Hallo, ik heb vanmorgen mijn internet en tv nog tijdens de wettelijke herroepingsperiode geannuleerd bij Odido. Dit heb ik telefonisch, per mail en per aangetekende post gedaan. Nu zie ik ineens in de Odido app afkoopkosten staan voor 11,36 maanden wat niet de bedoeling is aangezien de annulering tijdens herroepingsperiode kosteloos is.
mijn abonnement is formeel 20 december aangesloten en van start gegaan.
wel heb ik bij een andere provider een abonnement besteld die op 11-1-2024 van start gaat (zonder overstapservice) en het lijkt erop dat odido hiervan een bericht heeft gekregen aangezien zij deze annulering ook pas op 11-1-2024 afsluiten/afronden. Heb ik niet om gevraagd bij die andere provider en op zichzelf prima maar niet als dat betekend dat ik afkoopkosten in rekening gebracht krijg.
kunnen jullie mij helpen dit asap op te lossen zodat er geen afkoopkosten in rekening gebracht gaan worden?
alvast dank voor jullie hulp