Skip to main content
Beantwoord

Koppelen internet thuis abo lukt niet

Als ik in de Odido app kies om een bestaand abo te koppelen en dan kies internet dan geeft ie aan: onbekend adres. 

Beste antwoord door Nora van Odido

Hi @JeromeSpaanjaars, om een abonnement te kunnen koppelen aan een bestaand mijn Odido account, moeten alle gegevens precies overeenkomen met het al gekoppelde abonnement. Ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat de voorletters van het Internet abonnement en het mobiele abonnement niet helemaal overeen komen. Dit heb ik direct voor je aangepast, waardoor het nu helemaal goed staat. Zou je willen proberen om het abonnement opnieuw te koppelen en laat je het me weten als het gelukt is? 

Bekijk origineel

    10 reacties

    Nora van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+8
    • Nora van Odido
    • Moderator | Internet + TV
    • Antwoord
    • January 2, 2024

    Hi @JeromeSpaanjaars, om een abonnement te kunnen koppelen aan een bestaand mijn Odido account, moeten alle gegevens precies overeenkomen met het al gekoppelde abonnement. Ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat de voorletters van het Internet abonnement en het mobiele abonnement niet helemaal overeen komen. Dit heb ik direct voor je aangepast, waardoor het nu helemaal goed staat. Zou je willen proberen om het abonnement opnieuw te koppelen en laat je het me weten als het gelukt is? 

    Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.

    Beste Nora

    Het lukt nog steeds niet. Zelfde probleem.. 

     

    Teresa van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    @JeromeSpaanjaars Goed dat je nogmaals aan de bel trekt! Het lijkt er op dat er een inactief account is samengevoegd met jouw huidige account in ons achterliggende systeem. Ik heb direct een ticket aangemaakt naar mijn collega’s van de Back Office. Ik weet zeker dat zij dit zo snel mogelijk voor jou zullen oplossen! 

    Sinds 1-7-2026 ben ik geen moderator meer op de community -Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

    Hoe staan we er voor? 

    Teresa van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    @JeromeSpaanjaars Ik ben direct het systeem voor je ingedoken om te kijken of er al een update is. Echter kom ik er achter dat ik de zaak naar de verkeerde afdeling heb doorgezet, mijn oprechte excuses hiervoor. Ik heb nu de juiste afdeling aangeschoten. Ik weet zeker dat dit snel wordt opgelost! 

    Sinds 1-7-2026 ben ik geen moderator meer op de community -Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base

    Nog nieuws.? 

    Ishana van Odido
    Forum|alt.badge.img+4

    Hoi @JeromeSpaanjaars, ik heb het meteen nagekeken! Op dit moment is er nog geen nieuws. Maar zodra dit het geval is, zul je het van ons horen! Groetjes, Ishana

    Per 11 september 2025 niet meer werkzaam bij Odido.

    Wat een snelheid van oplossen van problemen bij odido... Not

    Net nog eens geprobeerd en nu lukt het inderdaad om het internet abo te koppelen in de app. Dank! 

      Ishana van Odido
      Forum|alt.badge.img+4

      Hoi @JeromeSpaanjaars, super fijn dat het gelukt is! Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een fijn weekend! Groetjes, Ishana

      Per 11 september 2025 niet meer werkzaam bij Odido.
      ForumvoorwaardenAccessibility statement