Sinds half december valt steeds de verbinding even weg waardoor ik alle apparaten (tv-box, Google Nest, verlichtingshub, Internetswitch, wifi verbindingen, enz) moet resetten om het weer werkend te krijgen. Na contact met de klantenservice het modem teruggezet naar fabrieksinstellingen, hielp helaas niet. Nou moet het netwerk worden doorgemeten door een monteur van Guidon. Daar kan ik niet rechtstreeks plannen en zij nemen geen contact met mij op. Klantenservice heeft ze een aantal keer voor mij gebeld:
Poging 1: Guidon kan geen contact met mij krijgen, vreemd, want ik heb geen mail, sms of telefoon gemist.
Poging 2: Guidon heeft op dit moment geen monteur in de buurt van mijn woonplaats. Zodra ze die hebben dan nemen ze contact op.
Poging 3: Klantenservice kan Guidon niet bereiken want het is daar erg druk aan de telefoon.
Poging 4: (afgelopen vrijdag) Klantenservice komt er niet door bij Guidon, maar ze bellen mij voor 17 uur terug. Dat heeft klantenservice tot op heden niet gedaan.
Tot mijn verbazing krijg ik vandaag een mail met een enquĂŞte omdat ik vandaag contact zou hebben gehad met Jaimy van de klantenservice. Je raad het al, ik heb geen contact gehad met de klantenservice.
Toch maar weer (voor de inmiddels 5e of 6e keer) de enquĂŞte behoorlijk ontevreden ingevuld. En ja, ik mag gebeld worden.
Nu zit ik ondertussen twee maand met problemen en Guidion moet nog een monteur aannemen in de buurt van mijn woonplaats.
Dat kan toch niet waar zijn zou je zeggen, maar ja, mij overkomt het. Hoe moeilijk kan het zijn om een storing op te lossen, de rekening incasseren gaat wel steeds.goed.
