Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 2,555 Topics
  • 17,653 Reacties
2553 Topics
A
AaldertDoet lekker mee
geplaatst in Algemeen
koppelen accounts

Hallo,Het lukt mij niet om mijn t mobile thuis ( internet / tv) te koppelen met het t mobile account van mijn vrouw (mobiele telefoon).Mijn klantnummer TV / internet is :XXXXMijn klantnummer mobiele telefoon is : XXXX Als ik de app download dan kom ik (met ons gezamenlijk email  adres) alleen op de gegevens van mijn vrouw haar mobiel uit.Heb daar geprobeerd te koppelen maar hij herkent het adres dan niet. Hoor graag… Groet Aaldert Verhoeks XXXX Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

999
Tommie van Odido
Moderator
K
Kwarriekwarrieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
kosten voor niet geretouneerde spullen

Goedenavond,Zojuist krijg ik een mail dat er €165 afschreven gaat worden vanwege het niet retouneren van spullen. Dit terwijl ik 4 maart al een mail heb gekregen dat de spullen ontvangen zijn. Voor de goede orde: de spullen zijn teruggestuurd (modem+tv ontvanger).Ik heb mijn bestelling geannuleerd omdat er vanalles mis is gegaan met het aansluiten. Dit heeft ertoe geleidt dat ik zonder internet kwam te zitten waardoor ik allerlei extra kosten heb moeten maken. Nu dit weer.. Hopelijk kan iemand mij helpen.

814
Tommie van Odido
Moderator
L
ladyleis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
e-mail ophalen mislukt door geen verbinding met account

1,5 jaar geleden thuis mail en internet omgezet van Tele2 naar T-Mobile met behoud van email adres/account. Sinds gisteren is er geen verbinding meer met tele2 account voor inkomend en uitgaande email op mijn apple apparaten. Ook de webmail van Tele2 is niet meer bereikbaar. Heeft iemand zelfde ervaring gehad? En tips om dit op te lossen?

1322
eric
Super User
C
Centurie
geplaatst in Algemeen
Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen

Tot op heden heb ik mijn abonnement nog niet kunnen koppelen aan “My T-Mobile”. Hierover heb ik een tijd terug met de telefonische klantenservice contact gehad maar zij konden mij toen niet verder helpen. Als ik mijn vaste internet abonnement op in Roden probeer toe te voegen komt na de e-mail verificatie de melding “Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen.”. Het My T-Mobile account is gekoppeld aan hetzelfde email adres als dit forum account. Hierbij is er alleen een thuis abo, dus geen mobiel abo. Bij mijn woning heb ik ook een T-Mobile thuis & mobiele aansluiting, maar dat wil ik gescheiden houden (is ook een ander klantnummer). Door dit probleem kan ik de facturen nu niet inzien en het is belangrijk om die spoedig te ontvangen ivm de aangifte omzetbelasting.

513
Tommie van Odido
Moderator
H
hroois een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen
Al 2 weken geen Thuis diensten (geen internet, geen tv en geen telefonie); oplossing?

Al twee weken geen Thuis diensten, ook al 2 weken met de klantenservice bezig om te zorgen dat er actie komt en iets gedaan wordt. Toezeggingen worden niet nagekomen, zaken worden niet terzake opgepakt. Nu twee weken verder ben ik nog NIETS verder.Vanaf het eerste contact met de T-mobile Thuis klantenservice werd er al gezegd dat de fout in de wijkcentrale of de bekabeling buiten ligt. Lijkt mij ook logisch want bij ons is de storing gestart NADAT er monteurs van T-mobile (of partner) aan het werk waren bij de wijkkast en in de grond onder de stoep.Het LOS lampje knippert rood, er is al een Guidion monteur langs geweest of er niet toch een probleem hier binnen zit, maar uiteraard was dat niet zo.Door de klantenservice is herhaaldelijk toegezegd dat er een actie wordt doorgezet naar de backoffice en dat de netwerkoperator wordt aangestuurd. Vanavond bleek dat dit nog niet was gedaan en dat zij het nu wel ging doen en dat ik binnen een kwartier een mail zou krijgen met de bevestiging hie

1477
H
L
Lijsterbesheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Meerdere glasvezel aansluitingen op één adres

Een wat ingewikkelde inleiding:Op mijn adres (een samengevoegde woning van voormalig 2 aparte woningen uit een 3-laags portiek) is reeds een T-Mobile glasvezelverbinding actief, nl. van mijn huurder die een deel huurt. Dit is 2 jaar geleden alleen voor de huurder aangelegd. Ik zit zelf momenteel nog bij een andere provider.Nu is recent bij alle woningen van het portiek glasvezel (tot aan de gevel) gelegd omdat nog iemand overstapt naar T-Mobile. Hierbij krijgen we de aanbieding om de FTU voor een evt. toekomstige aansluiting meteen al te laten aanleggen. Aangezien ik dat overweeg, lijkt me dat een goed plan.Nou krijg ik van de uitvoerder (VolkerWessels in dit geval, die dit voor T-Mobile uitvoert) te horen dat dat bij mij (andere woonlaag dan de huurder) niet kan omdat op mijn adres al een actieve aansluiting (en dus een FTU) zit. Dat klopt ook, die zit op de 1e etage. Dan nu een simpelere vraag:Kan ik op één adres (immers samengevoegd) toch meerdere aansluitingen aanvragen (ofwel één

14515
Waqqas
Super User
Y
Yokingyis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
upgrade van firmware DX5401-b1 naar 5.5

Wanneer wordt de firmware van het glasvezelmodem geupgrade naar 5.5 en wordt het mogelijk om poorten open te zetten in het modem? 

2091
Waqqas
Super User
H
haiat1970heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
geen gratis overstappen service

goede dag er kwamen verkoop medewerkers van t mobile thuis aan me deur  ze vroegen    om te kunnen  overstapen naar t mobile thuis ik heb alles met hun  geregeld maar medewerker zijn     gratis overstap service   vergeten er bij te doen maar nu moet ik alles zelf regelen maar heb nu wel twee kosten die ik moet maken voor twee abonnement  ik heb vandaag kpn op gezegd  maar 1 maand op zeg termijn  ik vind het zonde dat het niet geregeld is nu loop ik me meerderen kosten ze hebben niks gezegd  

534
H
J
Jaime de Salasis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Telephone line to DSL

I am trying to install a dsl router but i am not sure how to connect the telephone line to the adaptor that came with the router set un box. Not even sure if this is the telephone line but cant seem to find any other possibilities. How would the cables be connected?.This is the adaptor on the set up boxWhat i think is the telephone lineThanks in advance

22514
Cal van Odido
M
mikej2heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen

Het lukt mij niet om mijn t-mobile thuis abbonement te koppelen.Mogelijk komt dit doordat ik eerder een mobiel nummer + account heb gehad als ik eerdere topics.Ik gebruik de link in de e-mail. Kunnen jullie hier mee helpen? 

1224
M
S
sylwesteris een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Verzakkende stoep na werkzaamheden T-mobile glasvezel

Helaas is mijn stoep/oprit aan het verzakken na werkzaamheden van onlangs getrokken glasvezel.Waar kan ik dat melden met foto's erbij?

1037
Cal van Odido
G
GS1905GSis King of Content
gevraagd in Algemeen
İP adres

Goedenavond ik heb een vraag je als ik naar mijn ip adres zoekt op site wat is mijn ipadres dan zie ik locatie Amsterdam. En Barneveld locatie terwijl ik daar niet woont hoe komt dat hoort dat zo? mijn vorige  provider ging wel juiste locatie

491
S
Moderator
M
Marty_Jis een King Poster
gevraagd in Algemeen
Vraag over factuur

Beste,Enige tijd geleden heb ik T-Mobile TV geactiveerd om dit eens te proberen. Hierbij was ik in de veronderstelling dat dit maandelijks opzegbaar is. Nu heb ik dit weer opgezegd, wat ook netjes is doorgevoerd, echter zie ik hiervoor een afkoopsom op m’n factuur staan van 46.44. Kan iemand me uitleggen waar dit vandaan komt? Heb ik ergens de kleine lettertjes niet goed gelezen of is dit een foutje?Overigens heb ik destijds geen TV Box aangevraagd maar gewoon de AppleTV app gebruikt. 

848
M
A
arttextis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
oude modem versus nieuwe

ik heb bij het afsluiten  van een glas verlenging een nieuw modem gekregen.Het opnieuw installeren is naturrlijk altijd gedoe. Het oude is een Dina (bovenste plaatje), en het nieuwe een Zyxel ( onderste plaatje)Ik gebruik het modem niet voor WIFI. Wel voor DHCP.  De WIFI gaat door twee ASUS routers in een AI mesh setup.Kernvraag: heb ik iets te winnen met het modem vervangen, gezien ik het niet gebruik voor WIFI? 

2373
Waqqas
Super User
B
bolo12heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Contractovername

Beste heer/mevrouw, Ik ben al een tijdje bezig (1 maand!) met een contractovername via jullie klantenservice. Tot op heden is dit nog steeds niet geregeld. Als ik bel, word er gezegd dat het mail team hierover gaat en ze niks voor mij kunnen betekenen. Ik zal dus moeten wachten tot het mail team contact met mij opneemt. Op dit moment zijn we al weer een week verder na mijn laatste telefonische contact met jullie. Het zou fijn als dit eindelijk eens opgepakt gaat worden. Ik ben onderhand al verhuisd en betaal nog steeds de rekening van mijn oude huisgenoten.  Alvast bedankt.

713
B
R
robberty2020is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Thuis Internet storing Alphe aan den rijn

Sinds kwart voor 4 ongeveer geen internet meer in Alphen aan den Rijn. Zowel mijn directe buren als iemand die aan de andere kant van Alphen woont. Ik zie echter nog geen bekende algemene storing in Alphen.  Is dit al bij jullie bekend?

34516
R
W
will89e
gevraagd in Algemeen
Help met om dingen aan te passen

Wie kan mij helpen en het uitleggen?Allereerst krijg ik het al niet voor elkaar om mijn zakelijke mobiel adres aan te passen. Om deze reden kan er geen korting verrekent worden. Daarnaast ben ik bezig met mijn TV + internet abbonement aan te passen. Mijn broer heeft ZONDER kortingen oid, zijn internet al €15,- goedkoper!!!Mijn broer betaald voor het gehele abbonement €52,00 terwijl ik minimaal €61,- moet betalen voor precies hetzelfde. Heb je iemand aan de telefoon die kijkt niet eens die zegt alleen maar ja je heb verschillende abbonementen, wil totaal niet meewerken. Ik ben de wanhoop nabij, vind dit echt niet fijn dat T-mobile zo slecht bereikbaar is!! Daarnaast betaal ik voor tv kastje, terwijl je er standaard 1 hoort te hebben.. Wij hebben er maar 1..  Ben er al 3 uur mee bezig en kom geen steek verder 

344
Jason van Odido
Moderator
M
mdastanfaris een Top Poster
geplaatst in Algemeen
Al 12 dagen zonder internet

Inmiddels 12 dagen zonder internet door een onbekend oorzaak. na meerdere malen KS en KPN netwerk belle, niemand kan achterhalen wat er is gebeurd! Monteur zegt alles bij mij prima staat, hij heeft ook het patch kast gecheckt, die was ook in orde. Misschien ligt aan KPN zei ie.na dage wachten en bellen KPN zonder aankondiging de ticket afgesloten, het antwoord op de ticket: alles staat prima.Ik zag veel topics met hetzelfde verhaal maar ik wil mijn verhaal alsnog vertellen.niemand weet wat er is gebeurd na bijna 5 jaar klant te zijn bij t-mobile en tot 12 dag geleden met 0 issue, opeens geen internet meer en precies op de dag dat t-mobile het geld van mijn rekening heeft afgeschreven. Thuiswerken met hotspot en vpn werkt niet soepel! Kan hier een moderetor mij helpen?  

45834
M
PatrickWolf
PatrickWolfDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen
Verhuizing met een eerdere datum

Goedemorgen, ik wilde zojuist een verhuizing doorgeven maar de eerstvolgende datum die ik kan kiezen is pas 5 mei. Ik ga op 15 april verhuizen, dus dat gat is wel erg groot. Kan dit op een manier versneld worden? Ik had de chat geprobeerd maar als ik dan aangeef een medewerker te willen spreken krijg ik een ‘Iedereen is bezet’ en niet een mogelijkheid om te wachten om in gesprek met iemand te komen.Concrete vraag is dus of iemand mij kan helpen met de verhuizing van mijn huidige abonnement naar het nieuw adres op een eerder moment dan ‘het systeem’ mij nu als mogelijkheid geeft.

1013
Waqqas
Super User
V
Valensfrais aangemoedigd
geplaatst in Algemeen
No internet at home

Hi Community,There’s no internet at home since yesterday. The LOS light on the media converter is blinking red. I already tried to follow the instructions I found on other threads but with no results. The connection came back for 10 minutes yesterday, and then went off again and never returned. I live in Eindhoven.My husband tried to login with his account to check if there’s a local outage, but no T-Mobile Thuis service is linked there (apparently it disappeared, again).   

591
Cal van Odido
M
Marcin Gontarskiheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
no internet in Eindhoven area

I have no internet at home for more than 2 hours now, Eindhoven area. Resetting modem and media converter doesn't help. Is anyone from T-mobile working on it????? 

1683
Cal van Odido
J
JordyHendriksDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen
Krijg geen viaplay activatie e-mail om een account aan te maken.

Beste T-mobile ik heb een paar maanden geleden een Tmobile thuis abbonement bij jullie afgesloten, en alles werkt perfect. Alleen wou ik gisteren mijn viaplay activeren via jullie website ( heb er een viaplay abbonnement bijgenomen) alleen zodra ik via jullie website er op klik staat er dat ik een activatie e-mail moet krijgen, maar die krijg ik dus niet binnen :( Hoop dat jullie mij hier verder kunnen helpen , mvg Jordi 

1513
J
N
Natele2heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Maandbedrag hoger dan afgesproken

Ik heb een contract afgesloten met T-mobile thuis voor € 30,- per maand (voor de eerste 6 maanden).Nu moet ik opeens € 35,89 betalen dit komt niet overeen met mijn contract. Inmiddels heb ik al contact met T-mobile opgenomen de medewerker kwam er niet uit, en een mail gestuurd (inclusief pdf bestand met mijn contract). Vanaf het begin heb ik alleen maar ellende gehad!Kan iemand zo spoedig mogelijk contact met mij opnemen! Met vriendelijke groet,J. Leeuwendaal

1264
Jason van Odido
Moderator
A
anjatjuh1972is net lid geworden
geplaatst in Algemeen
Geen bereik klantenservice

Ik probeer jullie al vanaf vanmorgen 08:00 te bereiken, we hebben vanaf de aansluitdatum geen wifi (24 maart) nu al spijt dat we naar jullie zijn gegaan wil abonnement weer opzeggen, maar ja niet bereikbaar

782
Ishana van Odido
Moderator
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
Onderhoud van 23 op 24 maart

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk in de nacht van 23 maart op 24 maart. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media Converter)

3901
F

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen