Welkom op onze Community! @stefan2608 

Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om de apparatuur terug te sturen en goed dat je hierover aan de bel trekt. Natuurlijk help ik je graag verder!
Ik ben direct voor je gaan kijken, maar ik zie nog geen apparatuur wat bij ons binnen is. Ook zie ik dat de track & trace die je van ons hebt gekregen niet is gebruikt, zoals je zelf al uitlegt. Hierdoor kan ik de bestelling niet volgen. 

Wil je mij in een privébericht de track en trace sturen? Dan kijk ik direct met je mee!  

Betreft de boete, deze zal ik uiteraard voor je vergoeden wanneer de apparatuur is verwerkt in ons systeem, je hoeft je hier geen zorgen om te maken!

@Teresa van Odido ik heb je inmiddels een bericht gestuurd maar nog geen reactie gehad. In de DHL app zie ik dat het pakket naar jullie nu al 3 dagen blijft hangen op “Klaar voor versturen naar het sorteercentrum” kan je kijken wat er mis gaat?

Hallo, zouden jullie kunnen reageren? Het pakket naar jullie blijft maar de status Je pakket gaat retour naar Odido houden.

Hoi @stefan2608, ik help je super graag verder! Teresa is vandaag niet aanwezig, zou je de track & trace naar mij willen sturen? Alvast bedankt! Groetjes, Ishana

Hallo @Ishana van Odido,

Het deel met de retour is nu opgelost. Ik heb inderdaad de email gehad en zag inderdaad op de website dat de 75 euro compensatie is goedgekeurd. Een aantal dagen later kreeg ik inderdaad ook een email dat het modem door jullie is ontvangen. Echter kreeg ik gisteren (22-04) een notificatie van mijn bank dat jullie middels een incasso toch alsnog 75 euro proberen af te schrijven. Deze incasso heb ik geblokkeerd omdat ik dacht dat het opgelost zou zijn? Zou jij kunnen kijken wat er mis gegaan is?

Groeten Stefan

Hi @stefan2608, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat de compensatie inderdaad helemaal is goedgekeurd. Wel moet deze nog verwerkt worden, zodat het met de openstaande factuur verrekend kan worden. Nu is er automatisch een poging gedaan om het bedrag af te schrijven, terwijl dit dus helemaal niet nodig is. Het is goed dat je deze incasso hebt geblokkeerd. Ik ga nu in ons systeem een uitstel van betaling zetten, zodat er genoeg tijd is dat de vergoeding verwerkt en verrekend kan worden. Zo wordt er geen nieuwe incassopoging gedaan. Wij zorgen er verder voor dat op de achtergrond alles goed loopt! 

Hallo, 

inmiddels zag ik in mijn bank app opnieuw dezelfde incasso voor 6 mei die heb ik inmiddels ook weer geblokkeerd, zouden jullie dit kunnen oplossen?

Hi @stefan2608, ik ben gelijk met je mee gaan kijken en ik zie dat de uitstel van betaling nog actief staat. Ik vermoed dat dit een automatische poging is die gelinkt is aan het oorspronkelijke incassoverzoek. Je kan deze pogingen gerust weigeren, de vergoeding zal met de volgende factuurronde helemaal verwerkt zijn en het bedrag komt dan als betaald in ons systeem te staan!