Algemeen

Beste klantenservice, aangezien ik zeer recent goed geholpen ben via dit platform, ga ik het nog eens proberen waar bij het telefonisch niet gelukt is. Ik heb problemen met het inzichtelijk krijgen van mijn (nieuwe) T-Mobile thuis abonnement. Zowel ik als mijn vrouw kunnen terecht op het account voor de mobiele gegevens, maar nergens staan de gegevens van het Thuis contract. Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden Ik heb hier een tijdje terug ook voor gebeld, zij gaven aan dat, aangezien mijn vorig contract op mijn mailadres stond, er geen nieuw contract toegevoegd kon worden. Ik heb hiervoor het mailadres van mijn vrouw opgegeven, maar achteraf blijkt nu dat hier dus ook niks mee gedaan is (terwijl gezegd werd dat ze het daar aan gingen toevoegen) Ik ben er nu achter gekomen omdat ik een koppelcode voor de ESPN nodig heb, die ik waarschijnlijk kan vinden bij mijn contractgegevens. Het liefst heb ik het gewoon inzichtelijk in mijn eigen account, als het niet anders kan dan via mijn vrouw, en indien nodig kan ik een nieuw mailadres hiervoor maken. Wederom bedankt voor het meekijken, meedenken en helpen hiervan :)

Beste klantenservice, aangezien ik zeer recent goed geholpen ben via dit platform, ga ik het nog eens proberen waar bij het telefonisch niet gelukt is. Ik heb problemen met het inzichtelijk krijgen van mijn (nieuwe) T-Mobile thuis abonnement. Zowel ik als mijn vrouw kunnen terecht op het account voor de mobiele gegevens, maar nergens staan de gegevens van het Thuis contract. Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden Ik heb hier een tijdje terug ook voor gebeld, zij gaven aan dat, aangezien mijn vorig contract op mijn mailadres stond, er geen nieuw contract toegevoegd kon worden. Ik heb hiervoor het mailadres van mijn vrouw opgegeven, maar achteraf blijkt nu dat hier dus ook niks mee gedaan is (terwijl gezegd werd dat ze het daar aan gingen toevoegen) Ik ben er nu achter gekomen omdat ik een koppelcode voor de ESPN nodig heb, die ik waarschijnlijk kan vinden bij mijn contractgegevens. Het liefst heb ik het gewoon inzichtelijk in mijn eigen account, als het niet anders kan dan via mijn vrouw, en indien nodig kan ik een nieuw mailadres hiervoor maken. Wederom bedankt voor het meekijken, meedenken en helpen hiervan :)

Beste klantenservice, aangezien ik zeer recent goed geholpen ben via dit platform, ga ik het nog eens proberen waar bij het telefonisch niet gelukt is. Ik heb problemen met het inzichtelijk krijgen van mijn (nieuwe) T-Mobile thuis abonnement. Zowel ik als mijn vrouw kunnen terecht op het account voor de mobiele gegevens, maar nergens staan de gegevens van het Thuis contract. Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden Ik heb hier een tijdje terug ook voor gebeld, zij gaven aan dat, aangezien mijn vorig contract op mijn mailadres stond, er geen nieuw contract toegevoegd kon worden. Ik heb hiervoor het mailadres van mijn vrouw opgegeven, maar achteraf blijkt nu dat hier dus ook niks mee gedaan is (terwijl gezegd werd dat ze het daar aan gingen toevoegen) Ik ben er nu achter gekomen omdat ik een koppelcode voor de ESPN nodig heb, die ik waarschijnlijk kan vinden bij mijn contractgegevens. Het liefst heb ik het gewoon inzichtelijk in mijn eigen account, als het niet anders kan dan via mijn vrouw, en indien nodig kan ik een nieuw mailadres hiervoor maken. Wederom bedankt voor het meekijken, meedenken en helpen hiervan :)

Beste klantenservice, aangezien ik zeer recent goed geholpen ben via dit platform, ga ik het nog eens proberen waar bij het telefonisch niet gelukt is. Ik heb problemen met het inzichtelijk krijgen van mijn (nieuwe) T-Mobile thuis abonnement. Zowel ik als mijn vrouw kunnen terecht op het account voor de mobiele gegevens, maar nergens staan de gegevens van het Thuis contract. Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden Ik heb hier een tijdje terug ook voor gebeld, zij gaven aan dat, aangezien mijn vorig contract op mijn mailadres stond, er geen nieuw contract toegevoegd kon worden. Ik heb hiervoor het mailadres van mijn vrouw opgegeven, maar achteraf blijkt nu dat hier dus ook niks mee gedaan is (terwijl gezegd werd dat ze het daar aan gingen toevoegen) Ik ben er nu achter gekomen omdat ik een koppelcode voor de ESPN nodig heb, die ik waarschijnlijk kan vinden bij mijn contractgegevens. Het liefst heb ik het gewoon inzichtelijk in mijn eigen account, als het niet anders kan dan via mijn vrouw, en indien nodig kan ik een nieuw mailadres hiervoor maken. Wederom bedankt voor het meekijken, meedenken en helpen hiervan :)

Ik ontving een email van T-mobile waar je van denkt, heb je nou niks beters te doen. Vraag 1, wat vind je van onze internetkwaliteit ik heb deze beantwoord met een cijfer 1 Over een kabel die door de grond gaat met een lichtje erin kan ik moeilijk wat vinden. Als T-mobile denkt dat er iets mis is met de kwaliteit stuur dan een monteur langs.🤣 Vraag 2, wat vind je van de kwaliteit van onze klantenservice, kreeg ook een cijfer 1, De klantenservice is echt om te lachen en hebben nergens verstand van. Als jullie niks beters weten stuur mij die onzin dan niet meer. Als je de persoon die deze onzin bedenkt nu ontslaat dan hou je nog meer geld over.🤑 Kan het factuur bedrag wat ik maandelijks moet betalen niet omlaag? want volgens mij komt er bij T-mobile te veel geld binnen dat ze van gekkigheid niet meer weten wat ze moeten doen.

Al een paar dagen probeer ik in te loggen bij webmail maar wat ik ook probeer, wachtwoord verschijnt uit beeld en ik kom er niet in. Er staan nu belangrijke mails klaar die ik snel moet inzien, hoe kom ik hier uit? Gewoon inloggen op t-mobilethuis gaat prima. Dank alvast

Als ik probeer in te loggen krijg ik de melding dat ik moet verifieren en dat ze een code gestuurd hebben naar mijn t-mobilethuis email, maar dat werkt niet meer, en dus kan ik niet inloggen. Als oplossing in de help staat er dat je dan een nieuwe account aan moet maken, wat ik gedaan heb, maar als ik dan mijn abonnement probeer toe te voegen, sturen ze wederom een code naar mijn t-mobilethuis email, en dus kan ik er alsnog niets mee, hoe los ik dit op?? Zou al 2 maal doorverbonden worden met de juiste afdeling via de chat, maar dat werkt steeds niet...

Ik kreeg een e-mail dat er onderhoud wordt gedaan. “…. we voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen.” Prima .. maar wanneer en is dat 1 x of elke dag? En wanneer is het onderhoud klaar ?

kan niet inloggen op thuis heb 2fa op mijn account heb 4 x gebeld zouden het doorgeven niks gehoord heb mobiel gekoppeld met thuis account provider Ben heb crash gehad op mijn mobiel stond 2fa app alle tokens weg,backup kan ik niet terug zetten op mobiel

Ik ben diep teleurgesteld en razend over de absoluut erbarmelijke service die ik heb moeten doorstaan bij mijn pogingen om mijn T-Mobile Thuis aansluiting te realiseren. Het is gewoonweg belachelijk dat mijn afgesproken aansluitdatum van 14-7-23 is verstreken, en ik zit nog steeds zonder enige vorm van fatsoenlijke verbinding! Het hele proces om een of andere onbekwame monteur van Guidion langs te laten komen om dit probleem te verhelpen, was een regelrechte nachtmerrie. Laten we het hebben over hoe mijn allereerste afspraak verkeerd wordt ingepland als een stomme belafspraak in plaats van een verdomd monteursbezoek. Alsof dat niet genoeg was, wordt mijn tweede afspraak plotseling zonder enige verdomde waarschuwing verschoven naar dezelfde dag. Serieus, hoeveel respect hebben jullie voor mijn tijd? Na grote tijd van ellende en gezeik heb ik eindelijk die monteur over de vloer gehad, maar wat krijg ik? Nul, nada, noppes! Ik zit hier nog steeds met mijn duimen te draaien en een irritante "verbinding" die in geen enkel universum als werkend kan worden beschouwd. Het is verdomme onbegrijpelijk dat, zelfs na al het gedoe dat ik heb moeten doorstaan, er geen enkele vorm van oplossing is bereikt. Ik eis van T-Mobile Thuis dat ze eindelijk hun act opvoeren en mijn situatie fatsoenlijk oplossen. Ik tolereer het niet langer dat ik zo lang zonder enige vorm van deftige verbinding zit, en dat jullie herhaaldelijk falen in het fatsoenlijk plannen van een afspraak! Ik verwacht een snelle en verdomd effectieve oplossing voor mijn problemen. Het is hoog tijd dat jullie je verantwoordelijkheid nemen en ervoor zorgen dat ik eindelijk eens fatsoenlijk online kan zijn. Bovendien wil ik compensatie zien voor de talloze verdomde uren die ik heb verspild aan dit klantonvriendelijke circus en het ongemak dat jullie mij hebben veroorzaakt. Kunnen jullie deze zaak serieus nemen en mijn situatie binnen afzienbare tijd fatsoenlijk op lossen?? Ik verwacht resultaten, geen verdomde smoesjes meer. Update: Alsof de situatie nog niet belachelijk genoeg was, moet ik jullie er nu op wijzen dat jullie "oplossing" gewoonweg een lachertje is. Na herhaaldelijk bellen, komen jullie er uiteindelijk achter dat de verdomde monteur van Guidion de ticket niet eens heeft doorgezet. En nu moet ik jullie bedanken voor het doorgeven aan Ziggo dat mijn internet werkt, terwijl dat natuurlijk totaal niet waar is! Ziggo is gestopt en ik zit hier zonder enige verdomde werkende verbinding van T-Mobile! En wat krijg ik te horen als ik verdomme de klantenservice bel? Niets meer dan het zoveelste belachelijke excuus dat het naar de technische dienst is doorgezet. Serieus, als jullie aan Ziggo doorgeven dat het werkt, zorg er dan verdomme voor dat het daadwerkelijk werkt! Ik zit hier nu zonder en dankzij die waardeloze voucher van jullie schiet ik ook geen ene moer op! Het is verdomme onacceptabel dat jullie zo'n clusterfuck hebben weten te creëren en mijn geduld tot het uiterste hebben getest. Los dit onmiddellijk op en zorg ervoor dat ik eindelijk kan genieten van de verdomde verbinding waar ik al die tijd voor heb betaald. Ik verwacht geen excuses meer, ik verwacht actie! Met minachting,Boze klant---

I mailed my router and TV box back using a DHL service point. But when I checked the tracking today it says the package was returned to the DHL service point with no explanation of why. I am leaving The Netherlands permanently as 9f tomorrow and cannot pick the item up from the service point to try again I attached proof of shipment . Can someone please help me!!! Thank you.

Kan iemand a.u.b. helpen?! Wij zitten hier in een bizarre situatie. Terwijl ik dit bericht schrijf heb ik in de afgelopen 3.5 weken inmiddels 32 bel-uren geteld waarvan ik meer dan de helft in de wacht heb gestaan. En nog steeds is de situatie niet opgelost. Een aantal weken geleden werd ik gebeld door iemand van de sales afdeling van t-mobile. Zij kwam met een ogenschijnlijk prachtig aanbod voor internet en tv thuis. Na behoorlijk te hebben doorgevraagd werd mij plechtig van alles beloofd. Ik ben akkoord gegaan met het aanbod en heb de overstap van KPN naar t-Mobile gemaakt. Al snel stond er een monteur van Gideon voor de deur die alles heeft geïnstalleerd. Echter bleek na installatie dat er van alles mis was en dat wat beloofd was helemaal niet klopte. Ik heb t-mobile gebeld waar al snel werd toegegeven dat sales er een puinhoop van maakte door dingen te verkopen die niet waar waren. Op mijn vraag of er gelogen is, werd het antwoord 'JA' gegeven. Ik heb gevraagd het abonnement direct te beëindigen en hierover een mail te sturen aan mij en intern zodat ik direct weer gebruik kon maken van de service van KPN. De meneer die mij te woord stond heeft mij keurig geholpen en deze procedure in gang gezet. Thuis hebben wij de nog aanwezige spullen van KPN aangesloten en alles van t-mobile netjes in de doos teruggestuurd. Want zo zijn we, ondanks we zijn voorgelogen, dan ook wel weer. Helaas was al snel duidelijk dat er geen internet een tv te ontvangen was. En hier begint het lange pad van wanhoop, waarbinnen het begrip 'telecommunicatie' een andere betekenis krijgt. T-mobile gaf aan keurig hun hele procedure te hebben doorlopen en KPN bleef aangeven dat t-mobile de glasvezelkabel nog steeds zou bezetten, waardoor zij hun diensten niet kunnen leveren. T-mobile geeft hierop aan dat dit niet waar is en zij daadwerkelijk deze glasvezelkabel hebben opgeleverd. Hou je vast….na minimaal 32 uren bellen van KPN naar T-mobile vice versa, heeft 1 persoon bij t-Mobile toch de oorzaak gevonden! Je raad het nooit: Er gaat normaliter 2 weken overheen voordat binnen het systeem de glasvezelkabel wordt opgeleverd ofwel vrij gegeven. Oké…… dat betekend dus dat al die uren bellen en de wanhoop bij mij en de werknemers van t-Mobile en KPN de afgelopen 2 weken voor niets zijn geweest?! Deze meneer gaf tevens aan dat ik nog even geduld moest hebben want dan zou de kabel uiterlijk maandag 30 juli vrij komen. 30 juli, contact met KPN opgenomen. Je raad het nooit: nee hoor mevrouw, de gladvezelkabel is nog steeds bezet! Wederom met t-mobile gebeld...en weer wordt er aangegeven dat het niet waar is dat dit zo is, ondanks ik de week ervoor heb gehoord dat dit wel zo is. Nu snap ik er helemaal niets meer van, heb al bijna een maand geen internet en tv, ik leef op 2 internet bundeltjes die ik van de klantenservice heb gekregen zodat we vanuit een hotspot kunnen werken. Maar er komt geen oplossing. Er zijn een aantal mensen geweest die erg hun best hebben gedaan en mij netjes te woord hebben gestaan. Maar er zijn meerdere contactmomenten geweest waarbij men gewoon de telefoon op heeft gehangen of mij dermate lang in de wacht heeft gezet en dan alsnog de verbinding verbroken, Dit afgezien van een aantal medewerkers die mij ronduit onbeschoft te woord hebben gestaan. U mag wel weten dat deze situatie dermate veel stress oplevert dat ik inmiddels radeloos ben en hier de nodige gezondheidsklachten aan overhoud. Het is bijna ongelooflijk dat deze situatie gewoon kan blijven bestaan. Ik heb ondanks bovenstaande nog steeds mijn mobiele abonnement bij t-mobile. En dit zou ik graag zou houden? Maar wat maakt dat er niemand is in zo'n groot bedrijf die hier een oplossingen voor heeft terwijl zij dit zelf hebben veroorzaakt? Zou dit betekenen dat ik dus nooit meer internet of tv zal hebben op dit adres? Ik hoop dat er 1 iemand is binnen t-mobile die iets kan doen. Dat zou een wereld van verschil maken…….🙏🏼

ondanks dat ik de wifi kanalen gesplitst heb in 2,4 en 5 ghz band en ook de kanalen niet automatisch maar bv. aagepast heb naar 8 resp. 116, zie ik op mijn apparaten ook bij 2,4 ghz dat de frequentie 5 ghz is. Om die rede functioneert bv. mijn deurbel niet live. Mijn modem is de Zyxell T-50 Wie heeft hiervoor een oplossing?

hallo allemaal ik heb een vraag ik heb sinds 4\8 heb ik glasvezel op mijn telefoon haal ik 583 download alleen mijn laptop komt niet hoger dan 260.9 terwijl upload rond de 383.6 mbit\s ik kan mijn laptop niet bekabelen dus heb 5G weet iemand waarom er zo'n groot verschil tussen zit ik hoor het graag fijn weekend

Hello, When I log into my account for Tmobile home I see this error screen instead of the dashboard. Whatever link I click it just redirects me to this page. My home connection is also been very bad. DNS resolving for most common websites, Github, Gmail is taking a lot of time (I have fiber line). I also have a phone subscription and its not great also with the 4G either. Been a tmobile customer for 4 years now. Very very displeased with the current state of TMobile internet for both home and phone. For now please help me to see my Tmobile home subscription details. Thanks in advance.

Sinds vanmorgen kan ik mijn e-mail niet meer ontvangen of versturen.Ik kan niet inloggen op de webpagina en mijn outlook blijft om een wachtwoord vragen. Is er een e-mail storing op dit moment ?

Ik heb al een tijdje een vraag uit zijn bij de servicedesk van T-Mobile dat het niet lukt om mijn account van mobiel en thuis te koppelen. Mij werd beloofd dat ik teruggebeld zou worden binnen 3 werkdagen, geduldig dat ik ben het is nu 4 weken geleden dat ik contact had daarover met de servicedesk en heb nog geen telefoontje van T-Mobile gehad hoe dit probleem op te lossen.Is er hier iemand actief die me verder kan helpen, voor de T-Mobile medewerkers heb ik het referentienummer beschikbaar.

Hello, I recently changed my address so I had to cancel my tmobile thuis subscription and start a new one in the new address. But I cant see the new tmobile home subscription details in my tmobile account. I also have tmobile phone subscription which i can see and i see the old home subscription which is cancelled now. Please let me know how can I fix this. Kind regards, Anitam

Beste T-mobile, het lukt niet om T-Mobile Thuis te koppelen aan My T-Mobile. Nu had ik voorheen (2 jaar geleden) een mobiel abonnement van jullie en ik lees in diverse andere posts dat dit het probleem kan zijn waarom ik T-Mobile thuis niet kan koppelen. Kunnen jullie mijn oude inactieve account van mijn huidige ongewijzigde emailadres afhalen zodat ik wel kan koppelen en abonnement, facturen etc kan zien? Alvast bedankt! mvg, Paul

Ik ben aangemeld via e-fiber en aanvraag is door t-mobile omgezet naar een order. Nu is het dat ik bijna wekelijks een update krijg via de e-mail over de status. In deze mail staat steeds dat ik m'n thuis aanvraag kan koppelen in mijn bestaande "mijn t-mobile'. Ik maak al jaren gebruik van "mijn t-mobile" omdat ik al jaren een mobiel telefoon abonnement heb. Dat koppelen lukt steeds niet. Als ik thuis wil koppelen krijg ik steeds de melding "Adres onjuist?". Vervelend omdat in alle mails ik de mogelijkheid wordt aangehaald m'n thuis te koppelen zodat ik de actuele status van m'n bestelling/aanvraag kan volgen via "Mijn T-Mobile". Best wel irritant dat het steeds (nog) niet gaat. Betreffende mijn lopende aanvraag zouden alle seinen op groen staan zodat ik de hardware thuisgestuurd krijg en een installatie afspraak gemaakt kan worden. Op dit moment van beiden nog niets vernomen.

Sinds ongeveer een kwartier geen internet meer. Zowel modem als glasvezel converter knipperend rood lampje. Ook na reset. Storing moet dus ergens tussen lokale verdeelpunt en onze aansluiting zitten. Meer klachten?

Beste, Storing op de ont, knipperd 1x per seconde de LOS en PON is uit. Power en lan branden. Ont al spanningsloos gemaakt geen oplossing. Iemand een idee? Gr bram

Ik kreeg een folder van T-Mobile dat je nu ook glasvezel van ze kunt nemen op het KPN-glasvezel netwerk. Maar hoe komt T-Mobile aan mijn achternaam? Ik weet zeker NIET van de KPN, die je als eerste zou verdenken……….. Maar wel van wie? Gemeente? Het is nog niet zo bekend dat de gemeente gegevens uit hun bevolkingsadministratie verkoopt omdat de bevolkingsadministratie jaren geleden geprivatiseerd is om dit soort dingen te kunnen doen: gegevens verkopen. Natuurlijk zal dit in alle toonaarden ontkend worden, maar ik weet wel beter…….

Beste T-Mobile, Ik heb T-mobile Thuis internet 1Gbit/sec en een Ben sim abo. Deze zijn al aangemeld voor de Klantvoordeel. Ik ontvang tot nu 5 euro korting op internet Thuis. Sinds kort heb ik nog een Ben sim only, deze is wel zichtbaar onder Klantvoordeel en heb extra 1000MB, maar onder internet Thuis zie ik niet 2x5=10 euro staan, maar alleen de 5 euro wat ik al had. Zou iemand dit voor me willen activeren aub? Bij voorbaat dank,

Per ongeluk heb ik het 2FA-token van mijn T-Mobile-account verwijderd. Hoe kan de 2FA-methode worden gereset zodat er een nieuw token wordt aangemaakt?