Algemeen

I don't see my thuis internet subscription in my account There is no in voices, no trace of any subscription whatsoever but I have one. No possibilities to reach T-mobile out. Can you help me please?

Ik ben al jarenlang klant bij T-mobile en laat ik voorop stellen dat ik in principe gewoon tevreden ben, over zowel de prijs die ik betaal als het product. Ik zou normaliter ook nooit een bericht als dit in de openbaarheid schrijven, maar het gewoon telefonisch of via de chat afhandelen. Echter moet ik nu toch mijn frustratie een beetje kwijt over wat er de afgelopen maanden aan het gebeuren is en ik heb het idee dat ik telefonisch geen steek verder kom. Het verhaal begint met mijn Huawei HG659 modem dat vaak gereset moest worden. Ik heb daarvoor op 3 april jl. een topic gemaakt op dit forum, waarin ik vroeg of er oplossingen hiervoor zijn en of het kan liggen aan het feit dat het modem op dat moment al een jaar of 6 oud was. Het antwoord was dat die klacht vaak gehoord werd over de Huawei de laatste tijd en dat ik een Zyxel T50 toegestuurd zou krijgen. De Huawei hoefde ik niet terug te sturen, die was immers al oud en geen gangbaar model meer dus daar zou toch niks meer mee gedaan worden. Toen is de volgende tijdlijn gaan lopen: 4 april 2023: ik kreeg een bevestigingsmail voor mijn nieuwe bestelling. Daarin stond dat geconstateerd was dat mijn modem niet meer te repareren was, dat ik een nieuwe kreeg en dat ik mijn oude mag houden. Even later die dag zag ik op de portal dat de status van mijn bestelling op "afgerond" stond, maar ik had nog geen modem in huis noch een track and trace voor een levering. 7 april 2023: Ik had nog steeds niets in huis en ook geen track and trace. Ik ging dus weer naar mijn topic op de Community om dat te melden. Direct kreeg ik antwoord dat er iets heel erg fout was gegaan in het systeem, alles was wel doorgevoerd, maar het modem zelf was nooit opgestuurd. Dat was nog nooit gebeurd, maar er is nu echt een nieuwe onderweg! Later die dag kreeg ik een bevestigingsmail en ook een track and trace.Verschil was dat in deze mail stond dat ze het oude modem WEL terug wilden. Wederom via mijn topic op hun forum gevraagd wat de bedoeling was en het antwoord was "ik snap dat het verwarrend is, maar we hoeven hem echt niet terug, gooi maar weg".Een dag later kreeg ik mijn nieuwe modem binnen, ik sloot alles aan en toen dat werkend was heb ik de oude naar de milieustraat gebracht. 29 april 2023: ik kreeg een herinneringsmail dat ik de oude apparatuur nog niet terug had gestuurd. Direct de klantenservice gebeld. De mevrouw die ik toen aan de lijn kreeg zei "maar meneer, u heeft een Huawei omgeruild voor een Zyxel en een week later een Zyxel voor een andere Zyxel. Dat we die Huawei niet terug hoeven klopt, maar die Zyxel willen we zeker nog ontvangen hoor!".Na een lange uitleg begreep ze eindelijk dat er helemaal geen 2 Zyxels zijn, maar maar eentje. Dat kon zij echter niet verwerken in het systeem. Ze zou de melding doorzetten naar de technische dienst en ik zou geen herinneringsmails meer krijgen. 8 mei 2023: toch weer een herinneringsmail, waarin aan wordt gegeven dat er op mijn volgende factuur 75,- extra in rekening wordt gebracht wegens het niet retourneren van de Zyxel. Ik heb direct weer contact opgenomen, ik kreeg toen te horen dat de boete gecrediteerd zou worden maar dat ik tot de deadline van het retourneren (eind van de maand) wel herinneringsmails zou blijven ontvangen. Als er op de nieuwe factuur een boete zou staan kon ik contact opnemen om te kijken of het nog gecrediteerd kon worden. Eind mei, begin juni 2023: nooit meer een herinneringsmail gehad en op mijn nieuwe factuur staat geen boete, het probleem lijkt dus opgelost te zijn 21 juni 2023: de nieuwe factuur staat online, dit keer met boete. Direct neem ik weer telefonisch contact op. Wederom denken ze dat ik thuis 2 van die Zyxels heb staan, dus na wederom lang uitleggen en verwijzen naar alle eerdere communicatie snapten ze het. Eerst wilden ze dat ik dan maar de Huawei terug zou sturen, maar jullie verwachten sowieso een Zyxel en de Huawei staat allang in de milieustraat. Na veel on hold te hebben gestaan en overleg met de chef kreeg ik te horen dat ik de factuur gewoon moet betalen, maar het proces om mij 75,- euro terug te betalen in gang wordt gezet.Bevestiging van dit telefoongesprek krijg ik - ondanks dat ik er uitdrukkelijk om gevraagd heb - overigens niet gemaild (alle vorige keren wel). 26 juni 2023: de factuur met boete wordt geïncasseerd van mijn rekening 5 juli 2023: nog steeds heb ik de 75,- euro niet terug gekregen. Ik probeer te bellen en te chatten, maar ik krijg via beide kanalen te horen dat alle medewerkers bezet zijn en de verbinding wordt verbroken. Vervolgens besluit ik een poging te wagen via de chatbot. Die legt uit waar in de portal je de status van je creditnota kunt zien. Daar zegt hij overigens ook bij dat het tabblad alleen bestaat als er in de afgelopen 90 dagen een compensatie voor je is aangevraagd. Drie keer raden, dat tabblad bestaat bij mij niet, dus ik concludeer dat het proces helemaal niet in gang is gezet. 6 juli 2023: ik ben er eigenlijk een beetje klaar mee en sta op het punt de incasso te storneren en het bedrag handmatig terug over te maken met 75,- in mindering. Ik besluit echter nog 1 keer te proberen te chatten en ik krijg iemand te pakken. Ik geef aan dat ik eigenlijk van plan ben te storneren, maar deze persoon geeft aan dat na mijn telefonische gesprek op 21 juni de gegevens voor de compensatie wel zijn ingevuld, maar niet zijn aangevraagd (als ik het goed begrepen heb). Hij begrijpt het verhaal direct en binnen 2 minuten is de compensatie geregeld. Het tabblad compensatie staat nu in de portal en de teruggave van 75,- is helemaal goedgekeurd. Eindelijk! 21 juli 2023: de nieuwe factuur staat online en het is een creditnota van 29,70 euro. Het lijkt dus helemaal rond te zijn, eindelijk. vandaag, 11 augustus 2023: ik heb de 29,70 euro nog steeds niet op mijn rekening ontvangen, terwijl de incasso altijd rond de 27e plaats vindt. Ik log in op de portal en zie tot mijn verbazing staan dat de status van de creditnota “Betaald op vrijdag 21 juli 2023” is. Direct schiet ik weer in de frustratie, ik heb inmiddels zo vaak contact gehad met jullie hierover en ook nu typ ik dit topic weer. Het is dat het inmiddels te lang geleden is om de incasso van 26 juni nog te storneren, anders had ik dat dit keer wel gewoon gedaan zonder eerst contact te zoeken. Kortom, wanneer kan ik mijn geld verwachten en hoe krijg ik alle tijd terug die ik heb moeten steken in het corrigeren van het keer op keer falen (het modem in eerste instantie niet fysiek versturen, in tweede instantie in het systeem zetten dat ik een Zyxel voor een Zyxel ruil, dit niet veranderen na mijn eerste belletje op 29 april waardoor ik de boete uiteindelijk toch opgelegd krijg, de aanvraag voor de compensatie niet correct doorzetten…..) van jullie kant?

Op jullie site staat dat er geen storing heb. Maar thuis doet niks het, en volgens de buurman is dit al sinds vanmiddag zo. Dus ligt niet aan mijn. 4758ak

Beste lezers, Op welke pagina kan ik mijn verbruik terugvinden van thuisbellen met T-Mobile en dan bedoel ik een overzicht van het bellen per minuut, per dag en per maand als totaal. Ook de vraag waarom wordt niet alles onder een account geplaatst: My T-Mobile en T-Mobile thuis. Dus eigenlijk waarom is er geen duidelijk overzicht van al je abonnementen bij T-Mobile op een A4 ???

Hello everyone, I recently became a T-mobile Thuis Internet customer and T-Mobile sent me a package with Huawei ONT device, model HN8010Ts which features XGS-PON technology. Unfortunately T-Mobile does not have an alternative option other than this. I understand that I can replace my ONT device with my own device (UFiber LOCO), however, after several trials of registering my ONT’s serial number by customer service I still can not get Internet connection with it. I also tried cloning HN8010T’s SN, MAC address to mine, but again that did not succeed. So I am thinking if I miss something here, do I need to pass authentication by PLOAM password? If so, where can I find them? Secondly, I then notice my device features GPON but not the one mentioned above XGS-PON, I have little knowledge to the terms but I understand these two have different downstream/upstream speeds. I wonder if this is the reason why I cannot replace HN8010Ts my own one. If this is true, then what kind of device (Brand & Model) do you use to replace the device from Huawei?

Hoi, ik kan niet inloggen in my t-moblie en het wacht woord voor de gekoppelde email ben ik kwijt dus ik kan ook geen password reset doen. Hoe kan ik weer inloggen?

Ik kan niet inloggen bij mij t-mobilemail.nl account. Ik heb wachtwoord gereset paar keer , krijg volgende melding : . Kan iemand mij helpen aub . ?

Beste lezer/moderator, Wij hebben nog een mailadres van online.nl. deze wil ik nu binnenhalen via Outlook 2021 via het t-mobile thuis internet. Dit wil ik doen middels een imap verbinding dat de mail dus ook op de server blijft staan. Kan mij hierbij iemand helpen wat daarvoor de juiste instellingen zijn zoals de inkomende als de uitgaande mail en poortnummers. Zelf al veel geprobeerd. Loop er tegenaan dat de mail niet binnen gehaald kan worden. Hopen op jullie reactie. Groetjes Erik

In Roosendaal lees ik momenteel veel over slechte Internet verbinding van T-Mobile. Ik heb er zelf ook sinds een week veel last van. Upload is goed te noemen met snelheden van 800 mbps en meer. Maar download is 40 mbps en soms maar 20 mbps. Reset van modem (Zyxel) helpt niet. Wat kan ik doen?

Hoi T-Mobile, Ik heb sinds december 2020 T-Mobile Thuis. Afgelopen december 2022 heb ik met jullie gebeld dat ik wilde opstappen. Ik heb toen besloten, nadat jullie medewerker mij een half jaar korting had toegezegd besloten om toch te blijven bij jullie. Ik ga verhuizen in oktober en heb toch besloten T-Mobile Thuis te verlaten. Echter kan ik mijn contract niet opzeggen op dit moment omdat het nog tot december 2023 loopt?!Nu heb ik de mails van afgelopen december 2022 opgezocht, en schijnbaar was de tegenprestatie van de korting dat mijn contract is verlengd met 12 maanden. Daar was ik dus niet van de op de hoogte. Uiteraard staat er in de mail vermeld dat de looptijd van het abonnement 12 maanden is. Maar om heel eerlijk te zijn heb ik daar niet na gekeken en staat me ook niet bij dat dit in het telefoongesprek is verteld. Bovendien ben ik al abonnee vanaf 2020 was mijn 1-jarig contract al voorbij en ben ik in de veronderstelling dat mijn abonnement al lange tijd opzegbaar was, met 1 maand opzegtermijn. Afijn. Kunnen we iets regelen dat ik mijn contract alsnog per oktober kan opzeggen?

Abonnement wijzigen? Check dan dit topic! We hebben alles op een rijtje gezet. Je kunt jouw internetsnelheid te allen tijde wijzigen, Vast Bellen en TV zijn onderdeel van je jaarcontract. Deze kun je wel aanzetten, mocht je aanvankelijk enkel voor Internet gekozen hebben, maar kun je niet tussentijds uitzetten. Het hangt af van de aanpassing of het direct wordt doorgevoerd of een korte tijd duurt. Houd er rekening mee dat sommige wijzigingen maar één keer per maand doorgevoerd kunnen worden. Het wijzigen van je abonnement is gratis, maar je maandelijkse abonnementskosten wijzigen natuurlijk wel mee. Let op: vanaf maandag 24 januari 2022 hebben we een nieuw aanbod en nieuwe prijzen voor T-Mobile voor thuis. Check dit handige topic voor alle ins en outs: Veel wijzigingen kunnen al gedaan worden via jouw persoonlijke My T-Mobile Thuis account. Kom je er niet uit? Geen zorgen! Geef een seintje in dit topic, dan helpen wij je graag. T-Mobile TV Wil je een TV-abonnement erbij nemen of juist uitzetten en ben je al klant van T-Mobile voor thuis? Je kunt makkelijk zelf TV aan- of uitzetten in My T-Mobile Thuis. Binnen een paar klikken heb je het geregeld. Klik op de volgende link om je TV-abonnement aan te zetten: TV-abonnement aanpassen. TV Box toevoegen en/of verwijderen Wil je in meerdere kamers van TV van T-Mobile voor thuis genieten? Dan heb je per tv een TV Box nodig. Je kunt eenvoudig meerdere boxen toevoegen, maar ook boxen verwijderen. Via jouw persoonlijke My T-Mobile Thuis account, kun je dit gemakkelijk aanpassen: TV Box(en) toevoegen/verwijderen. Zonder TV Box tv-kijken? Géén TV Box meer in huis, géén extra kabels die moeten worden weggewerkt en keuzestress met afstandsbedieningen behoort definitief tot het verleden. Alles digitaal en we denken zo ook nog eens éxtra aan het milieu! Neem een kijkje in het handige artikel in onze Wiki: Je TV-zenders wijzigen Je kunt je TV-abonnement eenvoudig uitbreiden met één van onze Themapakketten of Premium zenders. De Themapakketten kun je op elk moment aan- of uitzetten. Voor de Premium zenders geldt een opzegtermijn van één maand. Je kunt zowel Themapakketten als Premium zenders zelf eenvoudig aan- of uitzetten via My T-Mobile Thuis: TV pakketten wijzigen. Cloud Opnemen Maak je al gebruik van ons nieuwe TV platform? In dat geval kan je makkelijk Cloud Opnemen aan- en uitzetten binnen je My T-Mobile Thuis. Na het activeren kan je op elke TV Box van jouw opnames genieten! De opzegtermijn van Cloud Opnemen is één dag. Let op: als je nog niet bent overgezet naar het nieuwe TV-platform, is het niet mogelijk om Cloud Opnemen te activeren. Wij zijn op dit moment iedereen aan het overzetten naar T-Mobile TV. Zodra je overgezet wordt, ontvang je hierover bericht. Internet Wil je sneller internet en is dat mogelijk op je adres? Of is een lagere snelheid voldoende, dan kan dat. Regel het heel makkelijk in: My T-Mobile Thuis! Let er wel op dat bij het wijzigen van je internetsnelheid je maandelijkse abonnementskosten voor Internet ook mee wijzigen. Wifi Plus aanzetten Ervaar je problemen met de snelheid, stabiliteit, of het bereik van jouw wifi? Met onze wifipunten bieden wij je een oplossing. Via My T-Mobile Thuis kan je 1, 2, of 3 wifipunten bestellen of opzeggen binnen je My T-Mobile Thuis omgeving. De eerste maand kan je de wifipunten gratis uitproberen en de opzegtermijn is één maand. Klantvoordeel Heb je een T-Mobile voor thuis abonnement? Combineer je internetabonnement met één of meerdere mobiele abonnementen van T-Mobile en ontvang maandelijks extra korting. Klik op de volgende link om jouw Klantvoordeel te activeren: Klantvoordeel T-Mobile. Wat kun je nog meer zelf wijzigen? Instellingen wijzigen Wil je de instellingen van jouw TV, wifi, Bellen of e-mail wijzigen? Op deze pagina kun je eenvoudig de instellingen van, bijvoorbeeld, je wifinetwerk aanpassen. Zo kun je je wifinaam en wifikanaal veranderen en kun je er ook voor kiezen je wifinetwerk aan of uit te zetten. Check de volgende pagina om dit te wijzigen: Instellingen aanpassen. Persoonlijke gegevens Op deze pagina zie je een overzicht van al jouw persoonlijke gegevens en kun je deze ook op ieder moment zelf aanpassen. Dit zijn de gegevens die je aan ons hebt doorgegeven. Deze hebben we nodig om jouw abonnement te kunnen leveren. Via de volgende link, kun je te allen tijde jouw gegevens wijzigen: Wijzig mijn gegevens. Op deze manier heb je het zelf in de hand en direct geregeld. Benieuwd naar wat je nog meer kan met My T-Mobile Thuis? In ons My T-Mobile Thuis topic lees je meer! Vast Bellen aan- of uitzetten Bel je de laatste tijd ineens een stuk meer? Pas dan je Vast Bellen abonnement aan. Let er wel op dat bij een wijziging van je abonnement je maandelijkse abonnementskosten wijzigen. Mocht je nog helemaal geen Vast Bellen pakket hebben, dan kun je dit ook gemakkelijk toevoegen via jouw persoonlijke account. Dit doe je zelf in My T-Mobile voor thuis, wel zo gemakkelijk: Vast Bellen wijzigen. Installatiepakket bezorging wijzigen Krijg je het installatiepakket toegestuurd of wordt er apparatuur vervangen? Het is mogelijk om bij bestelling of het wijzigen van het abonnement, het afleveradres te wijzigen. Op deze manier komt het pakketje altijd bij jou aan. Ook bij een verhuizing is het mogelijk om het pakket naar een ander adres te laten versturen. Je hebt zelf de keuze waar het pakket naar toegestuurd wordt. Het nieuwe adres, het oude adres of misschien wel een ander adres. Incassodatum wijzigen Wil je jouw incassodatum wijzigen? Je hebt de keuze uit drie vaste factuurdata (de 20e, 24e of 27e). Pas de datum direct zelf aan in My T-Mobile Thuis, dan wordt de factuur vanaf de volgende maand op een nieuwe datum geïnd. Wat kunnen wij voor jou wijzigen? Je kunt gelukkig steeds meer zelf aanpassen binnen je My T-Mobile Thuis account. Voor sommige zaken heb je nog wel hulp van ons nodig. Zie hier het lijstje waarmee we je graag helpen! ​​​​ Contract opzeggen Na de afgesproken contractperiode ben je vrij om op te zeggen. Als je wilt opzeggen, vinden wij dat natuurlijk erg jammer. We horen daarom graag de reden van jouw opzegging. Om op te zeggen bel je met onze Klantenservice: 0800-0419. Hopelijk zien we je in de toekomst weer, je bent altijd welkom! Contract verlengen Wat gaaf dat je nog een jaartje blijft! 😄 Onze collega's kijken graag samen met jou na welk abonnement het beste bij je past. Verlengen is niet meer mogelijk via Twitter/Facebook maar neem gerust telefonisch contact met ons op via 0800-0419, dan nemen we graag de mogelijkheden met je door! Verhuizing doorgeven Je hakt de knoop door en je besluit te gaan verhuizen. Of dit nu komt door omstandigheden als werk, studie of liefde; op je nieuwe adres heb je natuurlijk ook Internet, TV en Vast Bellen nodig en neem je het liefste toch T-Mobile voor thuis mee! Je geeft dit gemakkelijk door op jouw My T-Mobile Thuis pagina! We zijn actief op veel verschillende kanalen, dus mocht je jouw vraag ergens anders willen stellen, dan kan dat altijd! Check dit topic voor het overzicht: Contact met T-Mobile voor thuis. Andere vragen over het aanpassen van je abonnement? Stel ze gerust!

ik heb sinds kort een stotterende - haperende tv uitzending via de tv box de uitzennding en of het beeld blijft dan meerdere seconden tot tientallen seconde stilstaan. dit op meerdere of alle zenders. resetten tv box en modum helpen niet hdmi vervangen helpt niet utp direct in slot 3 of 4 van modum helpt niet

Wanneer je iets opneemt dan wordt het altijd te kort opgenomen. Ja ik weet je kan extra tijd instellen, maar dat is symptoom bestrijding. Als ik iets uit de TV gids kies moet T-mobile toch gewoon weten welke tijd het start en eindigt? Bij ZIGGO had ik dit nooit. Is nu wel Goedkoper, maar je krijgt er ook een bagger kwaliteit voor. verder is het echt belabberd hie die chat bot werkt. Zet dat maar uit want die kan niet 1 vraag normaal beantwoorden. contact met klanten service is al helemaal iest waar ze niet aan gedacht hebben. Het installatie traject van het glas ging ongelooflijk stroef, en T-mobile gaf de schuld aan de aannemers, maar ze zijn zelf geen haar beter Met ander woorden; T-mobile, wanneer wordtbde service beter? Lijk eens kritisch hoe je zaken geregeld hebt. En qua apps, denken jullie ook aan UX??

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom in de maand augustus (week 31, 33, 34 en 35) onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal vijftien minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijn Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media Converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Van zondag 27 augustus 2023 23:59 uur tot en met maandag 28 augustus 2023 08:00 uur is het door onderhoud niet mogelijk om in te loggen in My T-Mobile. Alvast bedankt voor het begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

Hoi, Op 12 juli heb ik een nieuwe aanbieding gekregen met kortingen. Nu ging er iets fout want het bleef maar staan op in behandeling. Na mijn telefoontje is dit op 15 augustus goed gezet. Maar nu komt het, mijn aanbieding gaat nu ineens in op 15 augustus? Terwijl ik een bevestigd mail heb ontvangen dat het ingaat per 12 juli. Maar de dame die ik sprak bleef erbij dat het pas per 15 augustus ingaat, dit is toch te gek voor woorden?

HI Team - i had taken a new tmobile home internet . works perfectly fine . a few days back i had taken a new mobile connection . Now i am unable to get the new connection added to the existing account . i have spoken to customer service, visited the store but nothing seems to work .

Na bijna een jaar zowaar onze glasvezelaansluiting gekregen. En op 23 mei kwam eindelijk dan ook de instalateur van Guidion om alles aan te komen sluiten, plus een plaatsing van een extra stopcontact in de meterkast voor het modem.Meneer de instalateur had er klaarblijkelijk geen zin in. Hij vond een extra stopcontact onnodig en sloot alles aan per verlengsnoer. De kabel naar de tv kon volgens meneer ook niet worden gelegd, dat was te ver dus heeft hij deze aangesloten per wifiversterker. Beetje flabbergasted van de manier van werken, maar goed tv deed het, internet werkte, het zal dan wel zo zijn geweest.Welgeteld 1 dag kunnen genieten van alles, Wifi klapt er om de haverklap uit, het tvkastje blijft op zwart en bedacht me dat de telefoonlijn ook helemaal niet was gelegd/aangesloten.Tmobile gebeld, die gaf aan dat ik bij guidion moest zijn omdat die de instalatie niet juist hadden uitgevoerd.Na een klacht op trustpilot via de mail contact met Guidion, meneer instalateur had een mooi verhaal bedacht waarom de aanleggen van het stopcontact niet had gekunt en dat hij expres de kabel niet had gelegd omdat we aan t verbouwen waren. Na fotos te hebben toegestuurd waaruit bleek dat dit helemaal niet klopte, gaf guidion aan opnieuw een monteur langs te kennen sturen voor een juiste instalatie maar ze dan wel een werkbon van tmobile nodig hebben.Weer contact met tmobile gezocht, na een uur aan de lijn te hebben gehangen waar de medewerkster van alles had geprobeerd het toch werkend te krijgen, beloofde ze mij de opdracht voor een werkbon door te sturen, ook netjes bevestiging van gehad per mail. Ik zou binnen 3 werkdagen iets horen.Dat was dus van dat moment tot eergisteren. Niks gehoord. Vandaag een gemiste oproep van tmobile met een terugbelverzoek. Ik teruggebeld, maar niemand wist wie er gebeld had. Bij controle van t signaal gaf de mederwerker eerst aan dat hij inderdaad zag dat t onstabiel was. Toen ik de uitleg gaf van de werkbon voor Guidion hield medewerker vol dat dit niet kon vanuit tmobile en dat hij wel een kabel voor de tv zou opsturen.Mederweker vertelde ook dat t internet niet goed was omdat er 15 aparaten verbonden waren. Ik gaf aan dat en ons internet open was, na het gesprek van vorige week met de eerste mederwerker en wij chromecasten gebruikten om tv te kunnen kijken. Daarop plaatste hij een wachtwoord op t internet.Ik kwam niet verder en heb het gesprek beindigd en opgehangen. Alles klapte er spontaan uit qua aparaten dus weer teruggebeld met t verzoek wifi open te gooien. Ik ben het spuugzat. Ik doe een aanvraag in 2022. krijg ergens halverewege 2023 pas de levering zonder enig tussenbericht. en nu werkt t nog niet en wijzen jullie en guidion naar elkaar.Ik ben er klaar mee, aangezien in aan de telefoon niet verder kom en ik weiger nog 1 cent uit te geven aan contact met jullie, doe ik het zo. Ik eis dat de facturen op nul komen te staan aangezien er niks geleverd is wat werkt. Verder eis ik een directe opzegging van het contract zonder kosten ingaande 31 juli zodat ik een contract kan afsluiten bij een provider die wel levert. Gegroet, Jolanda

Hoi. Ik heb een paar dagen geleden T-Mobile Home besteld, maar heb geen toegang tot mijn account. Ik heb verschillende keren geprobeerd het wachtwoord opnieuw in te stellen, maar ik krijg elke keer een foutmelding dat het verkeerd is.

Bij mijn laatste contractverlenging (april) werd aangegeven dat er een technische wijziging op de lijn zou plaatsvinden binnen ongeveer 8 maanden (dat is dus ergens tegen het einde van het jaar). Daarbij werd ook aangegeven dat de huidige lijn nog de ‘dure’ variant is en dus na de wijziging tot lagere kosten zou leiden (door te berekenen aan de klant i.c. in het tarief). Is iemand bekend met dit verhaal? En zijn er meer details over bekend?

Ik heb een nieuw Zyxel T54 modem en wil een computer op mijn netwerk benaderen van buiten. Ik snapt dat ik een port moet forwarden op de router en de netwerk PC moet configureren. Dat is al gebeurd. Maar het is mij niet gelukt de extern toegang in te stellen.Zo moeilijk kan dit niet zijn! Misschien mis ik iets.Maar wat ik erg vervelend vind is dat ik nergens in de handleding de stappen voor dit proces kan vinden (in ieder geval de handleiding wat ik hebt) Er zijn wel uitleggen op deze forum maar vaak klopt de instellingen niet (een genoemde veld of menuitem bestaat gewoon niet in mijn beheer console.Kan iemand mij helpen?

Omdat ik een verhuizing wil doorgeven, wil ik mijn huidige thuis abbonement toevoegen aan My T-mobile. Dit lukt echter niet omdat er een beveiligingscode naar een oud e-mail adres wordt gestuurd waar ik niet meer bij kan. Hoe kan ik dit wijzigen?

Hallo, Onlangs heb ik een nieuw abonnement genomen voor thuis internet. Ik kreeg hierbij een mail om mijn abonnement toe te voegen aan mijn bestaande T-mobile account. Bij het kopellen kreeg ik echter de foutmelding Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen. Volgens de andere topics ben ik hierbij de hulp van moderator nodig. Zou iemand mij hierbij willen helpen? Alvast bedankt.

Ik heb een maand overlap van mijn oude provider (Ziggo) en de nieuwe provider T-Mobile. Volgens de installatie monteur kan ik de abo kosten van Ziggo via T-Moble terug ontvangen. Hoe doe ik dat ? mvg, Peter

Ik heb een T-mobile thuis account. Deze vraagt inloggen via de microsoft authenticator app. Echter heb ik de gegevens hiervan niet meer. Nu wil ik graag inloggen en blijft hij om de code vragen. Dus ik kom er niet meer in. Kan T-mobile in mijn account de 2FA veranderen naar een sms code zodat ik er weer in kan? Benieuwd naar jullie oplossingen!

Hallo community, Ik probeer al drie maanden op het glasvezelnetwerk aangesloten te worden maar wat is dit een emorm vervelend traject. Een partij heeft onaangekondigd zonder afspraak dus het glasvezelpunt geïnstalleerd echter kwam er geen glas signaal binnen dus is weer verrokken. Vervolgens moet ik zelf erachter aan gaan wat nu precies de bedoeling was. Vervolgens kwammen mensen van ITknecht onaangekondigd opdagen, maar ik werk dus heb verzocht een afspraak te maken... En dan maken we een afspraak waar ik een verlofdag voor heb opgepakt komen ze niet opdagen. Ik de aannemer maar eens zelf gebeld... Vervolgens door aannemer andere partij gestuurd hebben xgspon geïnstalleerd maar kregen het ont niet online. Na een meting mogelijk knik of breuk in de kabel. In avond zijn ze nog eens teruggekomen en hebben ze voor de deur gegraven en hebben daar inderdaad een beschadiging gevonden. Hebben fotos gemaakt en vertelde mij dat hier een andere partij voor terug moest komen. Volgende ochtend ben ik op het werk staat ITknecht weer onaangekondigd voor de deur, mijn vriendin was thuis dus heeft ze binnengelaten. Ondanks de knik hebben ze glasvezel werkend gekregen, mijn vriendin heeft ze duidelijk gemaakt dat er fotos zijn gemaakt van een beschadigde kabel maar volgens hun klopte hier niks van. Vervolgens heeft de verbinding een week gewerkt en toen viel alles weer uit. Dus weer gebeld het was onmogelijk dat mijn adres al aangesloten was vokgens de servicedesk omdat er nog een monteur moest worden ingepland. Ik snapte hier niks van aangezien het toch echt een week gewerkt had. Vervolgens belt tmobile mij wat de status van mijn glasvezel is, omdat het bij hun compleet onduidelijk was. Ik heb het verhaal uitgelegd en ze zouden contact op nemen met de aannemer. Maar goed we zijn nu een maand verder hoor helemaal niks en weet dus niet waar ik aan toe ben. Ben er eerlijk gezegd al klaar mee met name omdat er hakke takkie bedrijven aansluitingen maken. Dus bij de deze graag uitzoeken wat er aan de hand is mocht dit niet lukken nu houd het voor mij op. Groetjes,