Algemeen

Ik heb een apple Macbook en Zyxel router (Odido=provider) Sinds enkele dagen kan ik via een van de mail-accounts geen mail meer versturen / ontvangen. Als ik de dit via de hotspot doe lukt he wel, kan dan versturen en ontvangen Mijn privé-mail adres heeft geen last van de wifi, dit werkt gewoon. Heeft iemand een idee waar het probleem kan zitten?

Ik mijn thuisabonnement koppelen aan op de app maar krijg een foutmelding.

Ik krijg al weken een foutmelding als ik mijn internet abo wil koppelen aan mijn telefoon abo in mijn Odido account. Ik heb dit zowel in de app als in een browser geprobeerd, beiden werken niet.

Hallo, Ik heb onlangs een glasvezel abonnement aangeschaft (pakket onderweg) en wil deze graag toevoegen aan MijnOdido-account, waar mijn mobiele abonnement al op staat. Wanneer ik dit echter probeer krijg ik de volgende melding (gegevens ivm privacy weggekrast): Kan iemand mij wellicht verder helpen? Alvast bedankt!

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom in week 40, 41, 42, 43, 44 en 45 onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal dertig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijn Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media Converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Alvast bedankt voor het begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

Vanaf dag 24 (februari 2022) alles mis met mijn abonnement en verbinding en ook met mijn facturen. Reden om per 1 februari mijn abonnement op te zeggen. Wat rest is de discussie over de facturen; naar mijn idee klopt het niet en betaal ik teveel. En zeker teveel omdat de verbinding heel vaak helemaal plat viel. In ieder geval wilde ik weten of ik de factuur vooraf of achteraf betaal (€ 45 per maand) Van de site-info begrijp ik vooraf Dus in oktober betaal ik voor december (internet en TV) De klantenservice beweerd dat het achteraf is???!!! M.a.w mijn jaarabonnement loopt op 31 jan 2024 af. Betaal ik vooraf, zoals op de site staat, dan is december mijn laatste rekening (voor januari 2024) Odido, de meneer van de klantenservice beweerd, dat ik achteraf betaal en dan dus ook nog facturen krijg in januari en februari van € 45. Ga ik terug naar de internetaanbieding van december 2022 dan betaal ik meer dan zou moeten en volgens T-mobile, omdat het systeem die foute invoer van het abonnement, van hen niet zomaar kan herstellen. Enfin, de vraag is hier: betaal ik nu wel of niet achteraf? hoe kom ik tot een oplossing met deze super klantonvriendelijke organisatie?

Goedemiddag, Ik zou graag een financiële compensatie ontvangen voor de internet storing van 19 t/m 31 oktober. Deze storing is bekend bij de klantenservice onder mijn klantnummer. Kan ik dit via deze weg met iemand regelen? Alvast bedankt

Opgelost.

Ik kan niet in mijn webmail komen omdat ik denkelijk mijn wachtwoord vergeten ben voor webmail, iemand die weet hoe ik een nieuwe wachtwoord kan instellen

Beste lezers op deze communiteit, Ben van Tweak noodgedwongen moeten overstappen naar Odido omdat ze ermee gaan stoppen ze worden overgenomen door Odido. De modem Fritzbox 5530 AON doet het niet zoals voorheen op het Tweak glasvezelnetwerk. Ik heb nu Odido glasvezel. War moet je nu doen? WIl niet de Huawei optixstar gebruiken. Geef me stapsgewijs de handelingen aan wat er moet gebeuren en ik ben je eeuwig dankbaar voor de uitleg. Want bij de klantenservice kunnen ze dat niet wat me erg betreurt. Ze verwijzen me naar deze plek om het te vragen. Mijn netwerk is de Fritzbox 5530 namelijk en ik ga geen instalatiepakkket van Odido gebruiken. Bij voorbaat dank Jeroen Looden.

LS., ik heb Juni jl. een contract met T-Mobile gesloten voor de looptijd van 12 maanden. Op dit contract staat onder de noemer Maandelijkse kosten o.a. ‘ Glasvezel 1 Gbit/s = € 30,00 ’ Uiteindelijk ben ik pas per November aangesloten en heb mijn eerste factuur ontvangen. Nou gaat er vrij weinig automatisch (goed) bij Odido, maar het innen van de contractkosten was op de afgesproken dag. Opvallend op deze factuur: Maandelijkse kosten: Glasvezel 1 Gbit/s (9 t/m 30 nov) = € 33,00 Kortingen/Compensaties: Eerste 8 maanden Internet voor € 30/mnd (9 t/m 30 nov) = € 11,00 ad.1. Waarom is het maandbedrag € 33, terwijl ik een contract heb voor € 30 ad.2. Compensatie snap ik; het was geen volledige maand, maar die € 11 had m.i. moeten worden gekort op de € 30,00. Graag hiervoor een uitleg. Groet, WencesK

Ik heb een pakket ontvangen op mijn adres met een naam erop die ik niet herken. Dit is een pakket met allerlei dingen van Odido zoals een router, kabels, tv box etc. Klantenservice kan niks voor mij betekenen. Ik wil dit wel uitgezocht hebben? Het pakketje is al ruim een maand geleden afgeleverd en ik wil weten wie deze persoon is geweest/waarom hij een contract afsluot op mijn adres… Kan iemand van Odido helpen?

Zelfs maanden na beëindiging van mijn abonnement bij T-mobile zijn alle accounts nog steeds benaderbaar; forum. webmail en Mijn Odidio. Volgens jullie informatie zouden deze account automatisch komen te vervallen. Maar wanneer vindt dit plaats?

Ik heb een review op trustpilot gezet ivm het oponthoud bij onze overstap van Ziggo naar Odido (loopt al een ½ jaar). Op deze review kwam een respons van Demi van Odido met het verzoek om contact op te nemen via Webcare (geen idee hoe), Facebook of X (zit ik niet op) of via de Odido community. Dat laatste dus, bij deze. Screenshot bijgevoegd.

Goedenavond, Ik ondervind problemen met het toevoegen van mijn glasvezel pakket aan 'Mijn Odido'. Het adres etc wordt correct herkend, echter na het invoeren van de code die ik via de mail krijg toegestuurd krijg een foutmelding. Dit is al ruim een maand het geval. Ik zag meerdere threads hierover, maar volgens mij is het de bedoeling dat ik er zelf even eentje bij aan maak ipv andermans threads te 'vervuilen’ :) Alvast bedankt!

Wie kan mij helpen mijn oude emailadres werkt niet meer dus kan ook niet resetten en abonnement toevoegen. Zelf de dame aan de service desk kan het ook niet. Wat nu

Sinds ik vrijdagavond heb aangegeven dat ik Odido na de contract datum ga verlaten zijn er 2 dingen gewijzigd wat ik zelf niet heb gedaan. Viaplay is stopgezet per 01-12-2023, heb dit niet zelf gedaan. Normaal ik er ook een maand opzegtermijn. Graag meer informatie. Ziggo zal mijn vast telefoonnummer per 08-03-2024 overnemen, Zie nu ineens bij onze kosten het volgende staan : afkoop 2,98 maanden contract VOIP. Dit is erg vreemd omdat ons contract loopt tot 09-03-2024 en er dus helemaal geen afkoop nodig is. Het contract bij Odiddo zal ook pas per 16-03-2024 beëindigd worden. Zou van Odiddo graag antwoord op mijn vragen willen hebben, mijn klantnummer staat in mijn profiel vermeld. Ook is het erg vreemd dat Odido mij gisteren opbelde wegens de beëindiging van mijn contract en toe ik later weer contact had met hun ik te horen kreeg dat ik na 17-12-2023 weer terug moest bellen omdat het systeem het niet eerder kan verwerken. Mijn opzegging kan toch gewoon in het systeem worden gezet als opmerking bij mijn klantgegevens? Hoop gauw antwoord te krijgen op mijn vragen.

Hallo Odido Mijn internet doet het niet en het Lampje LOS knippert rood Het lampje PON brand niet, en LOS knippert ongeveer 1 seconde aan en 1 seconde uit. Ik woon in Groningen ( 9717 EG ) Graag hulp over hoe ik het kan oplossen of wie ik daar voor moet hebben Alvast bedankt voor je reactie

Ik kan alleen maar inloggen op mijn mobiel abonnement, en het koppelen met internet+tv gaat niet. ik kan nu dus ook geen facturen inzien van mijn internet+tv. Naar mijn weten staat alles op dezelfde naam en adres.

Opzegging blijft in behandeling waardoor ik de rest van het abonnement ook niet kan opzeggen.

Beste, Overgestapt van Tweak naar Odido, en met Tweak afgesproken dat de Fritzbox mocht worden behouden waarbij de borg niet zou worden terugbetaald, prima tot zover. Gisteren de Odido monteur over de vloer gehad die geen idee had of dat allemaal wel kon? Tweak zei van wel, en in de Fritz is ook een Tmobile thuis profiel (VLAN300) voor WAN dus ik dacht, dat komt mooi uit! De Fritz heeft echter een fiber WAN poort, en dat werkt blijkbaar niet met Odido?! Dat hadden jullie wel even mogen aangeven, dan had ik de Fritz niet gehouden! Nu zit ik dus met een extra kastje in de meterkast dat glas naar ethernet omzet... Daarnaast is de Zyxel niet in staat statische routes toe te voegen? Ik heb hier twee losse netwerken en in de Fritz was dit geen enkel probleem, maar in de Zyxel is de optie weggehaald? Ja, ik kan mijn eigen modem aansluiten, maar die had ik al (te weten, de Fritz die ik had overgenomen op jullie advies)….Nu moet ik alsnog een modem aanschaffen dat wel de door mij gewenste opties heeft, en zit ik met een Fritz waar ik niets meer mee kan! Voor nu even een oude routerer tussen gezet maar dat ding is nogal oud

I need to transfer my “thuis” subscription to my wife. As far as I can see, that can’t be done from the web portal. I want to know if that’s possible at all, or do I need to cancel my current subscription and have her get a new one? Izzi the chatbot is rather unhelpful here (why am I not surprised! :D), and it’s not willing to connect me to a human advisor either. Not being a big fan of phone calls, I thought I’d ask here first. Can I do this somehow? Bonus points if it can be done without a phone call! Cheers.

Beste moderator, Ik kan het thuis abonnement niet koppelen aan (mijn odido) op het bekende mailadres waar het abonnement opstaat. Kunnen jullie dit voor mij doen? Groet Erik

Hallo! Ik probeer mijn internet + tv abonnement toe te voegen aan mijn account, maar krijg na het invoeren van de verificatiecode vanuit mijn mail een foutmelding. Dit ligt denk ik aan het feit dat de voorletters van de accountnaam anders zijn dan de voorletters die in het contract zijn opgenomen. Ik kan de voorletters van mijn account echter nergens aanpassen zover ik kan zien. Weet iemand hier raad mee? Bedankt!

Ik probeer mijn nieuwe Odido abonnement toe te voegen in de app, maar ik krijg na het ontvangen van verificatie mail een foutmelding. Ik heb het al op eerdere apparaten geprobeerd maar elke keer dezelfde foutmelding. Kunnen jullie hier iets aan doen?