Algemeen

Ik wil klik en XXX opzeggen. Heeft 1 dag goed gedraait, 5G heeft dat ding niet, hooguit 4G+. Nu tweede dag alleen maar buffer, wegvallen en laden. Hang al 45 minuten in de wacht voor de tweede keer vandaag. Opzeggen is niet mogelijk via app. Waardeloze service! Dit is toch geen stijl mensen! Kruipt bloed waar het niet gaan kan.  Bij bank incasso al geblokkeerd, ik heb hier al de nodige spookverhalen gelezen dat jullie niks voor jullie klanten doen. Bij deze nogmaals. Dat ding wil ik per direct terugsturen en betaal geen rode cent!  Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing zijn we genoodzaakt je te bannen. 

Hallo, vandaag zijn mijn bejaarde ouders van 86 en 90 gebeld door iemand van Odido met een kletsverhaal dat er ‘kabel’ aangelegd ‘moest’ worden omdat ‘Ziggo ermee zou stoppen’. Het lijkt er nu op, voorzover ik via diverse appjes na het eerste paniekerige telefoontje naar mij begrijp, dat hen een of ander abonnement van 30 euro per maand is aangesmeerd. In de afgelopen 4 uur hebben ze steeds weer contact met Odido proberen op te nemen op 0800-0092, maar daar waar Odido schijnbaar geen problemen heeft met uitgaande telefoontjes, blijven ze steeds maar in de wacht staan, of wordt de verbinding simpelweg verbroken. Hoe komen ze van dit onder valse voorwendselen afgesloten contract af ?

Hallo Odido  Ik zou graag de oude firmware herstellen, ik ben op vakantie en voorheen ging het hier goed met band 28 omdat er nog geen band 78 is uitgerold hier. Nu is het brandhout qua upload, zouden jullie mij de oude firmware weer willen geven? V1.00(ACJG.0)NR53_b7D0528

Ik probeer mijn internet abonnement op te zeggen, echter is dit niet online mogelijk via internet of de App. Dit moet telefonisch. Ik probeer al dagen (verspreid over de hele dag) te bellen met de Klantenservice, maar na het keuze menu wordt elke keer de verbinding abrupt verbroken zonder een medewerker te spreken.  

Goedemiddag,Het lukt me al een aantal dagen niet om de klantenservice te bereiken om Klik & Klaar op te zeggen en baal hiervan. Ik zit nog binnen de 15 dagen.Het product lijkt me prima, maar helaas niet goed genoeg voor mijn situatie.Graag hulp met opzeggen, want ik blijf de klantenservice niet oneindig bellen om dit voor elkaar te krijgen. Met vriendelijke groet, Lars

Beste,Ik heb een wijziging op 22-09-2024 gedaan en deze is nog steeds niet doorgevoerd. Zou iemand hier naar kunnen kijken?Groetjes Thijs  

Hi,I hope you can help me with an issue regarding my current internet contract. I’ve been a loyal customer for the past 6 years. However, when I upgraded to a fibre internet connection a few months ago, I was surprised to find that this upgrade came with a new contract that expires next year.I’m moving abroad for work and need to terminate my internet service earlier than expected. I will be leaving the Netherlands on the 3rd of November.I understand that proof of relocation is usually required for early termination, but I don’t have the standard documents listed on other posts here. I own my apartment, which I have rented out for a minimum of 1 year, with permission from my mortgage provider to rent for up to 3 years. I was wondering if you would accept either an employer statement or the "Verklaring tijdelijk verblijf buiten Nederland" form I submitted to ABN for rental approval as proof?I will not officially deregister from my municipality, as I will be using my parents' postal addr

Hi,I've cancelled my DSL order, in order to change to Fiber.I've sent the modem back, but DHL seems to have used a different tracking than the one I provided.Can someone contact me so that I can provide you with the correct tracking. Modem appears returned on DHL. In my odido it still shows I need to send it back.Thanks 

Wordt er een vergoeding aangeboden voor de storing die op dit moment gaande is in Lelystad?Al vanaf +- 11:00 geen internet/tv en tot op heden geen update anders dan "monteur is onderweg".Het zou fijn zijn als Odido hier in beter communiceert met zijn klanten over de gang van zaken, want we worden nu eigenlijk in de steek gelaten. Een storing is niet fijn, maar kan gebeuren. Om vervolgens dan geen info te krijgen (de storingapagina zegt dat er geen storing is, maar op de community pagina wel, ook wel een dingetje) is niet wenselijk en is een reden voor klanten om weg te stappen van Odido. 

Topic gesloten waren goede bedoelingen mensen zien meteen weer kwaad in de zin daarom besloten zich hier niet voor in te zetten wee tniet hoe ik topic moet verwijderen vandaar zo deze melding 

Hi.  Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen. Op mijn factuur van September klopt het kortingsbedrag niet. Waar het eerder 15 euro per maand was (voor 8 maanden), is het in September maar 11,50 euro. Verder heb ik hier geen bericht over ontvangen en is het mij volledig onduidelijk waarom de kortingh voor september minder is. Bedankt alvast! 

Ik heb donderdag 24-10-2024 een Klik&klaar abbo besteld maar er ging wat mis met de 1 cent betaling dus heb ik hem via 08000092 laten annuleren. Daarna heb ik hem nog een keer besteld en deze keer ging het wel goed. Echter krijg ik vandaag 2 modems binnen. Ik bel dus weer naar de klantenservice maar de medewerker kon niet aan de hand van het bestelnummer deze abbo vinden en dus ook niet annuleren. Hij zei wel dat er 2 actief zijn. Dus hij was helemaal niet geannuleerd. Ik werd doorgestuurd naar de winkel en daar ben ik net langs geweest maar volgens hun moet ik het laten annuleren via dat nummer omdat hun het niet kunnen doen of via het retourformulier. In het retourformulier zei hij dat ik het IMEI nummer van de modem moet invullen die bij het bestelnummer hoort. Echter zie ik nergens in de mail van de geannuleerde bestelling een IMEI nummer en ook niet in het PDF bestand. Kan iemand mij hier helpen om deze bestelling die ik al had geannuleerd te annuleren?

Opzeggen abonnement bij odidovanmorgen al een reactie neergezet maar is gesloten omdat hij niet in de juiste rubriek stond niet zeggen ik stuur het door naar de juiste mensen nee ik sluit het topic. Top geregeld Odidodan nog maar een keer gisteren en vandaag gebeld met klantenservice nou ja service?al 40x gebeld inmiddels en steeds na het bandje verbroken worden. Het is echt te gek voor woorden dat je niemand aan de lijn krijgt. Als ik in een wachtrij gezet wordt kan ik zelf kiezen of ik er op wil wachten of niet. ik hoop dat er snel wat aan gedaan wordt want dit is niet oké.  

 Nog een! Ook ik heb na een rampzalige levering (pakket kwijt gelukkig bij navraag in de buurt afgeleverd bij een aantal huizen verderop alleen wist ik dat niet, want geen correcte tracking) nu stabiliteitsproblemen met Klik & Klaar.  Ik ben er dus klaar mee en probeer sinds 16-10 mijn abonnement te herroepen. Ik heb uren gebeld zonder resultaat, officieel een klacht ingediend via de site, melding gemaakt in het ODR platform maar ik krijg nergens resultaat. Ik wil dat het contract herroepen wordt (beëindigd per ingangsdatum) zodat ik de producten kan retourneren. Dit gaat ‘m niet worden. Als ik ook via deze post niet verder kom zal ik wel naar de geschillencommissie moeten. Lijkt me wat overdreven, maar ik ben er inmiddels wel klik & klaar mee. 

Ik wil mijn internet basic abonnement  opzeggen, aangezien ik nu klik&klaar heb, maar de verbinding wordt steeds op hetzelfde moment verbroken. Kom dus niet eens IN de wachtrij…Hoe moet ik het dan in hemelsnaam opzeggen?Gr. Marco

Via de kringloop heb ik een 2132F gevonden. Deze wil ik gebruiken voor test doeleinden. Ik ben geen klant (meer) bij odido en zou toch graag in deze router komen.Een reset naar factory reset levert mij alleen een user account op met beperkingen. Ik wil zelf deze router een nieuwe firmware geven en de instellingen kunnen aanpassen.Weet iemand toevallig hoe ik in de admin mode terecht kan komen of is er via de odido klantenservice een te nemen route?Ik hoor graag van iemand!

Ik heb gemerkt dat de help tool om je modem goed uit te richten niet altijd optimaal is.Beter is om gewoon je internetsnelheid online te meten. Ik heb nu veel betere resultaten dan met de help tool. Doe je voordeel ermee.

Ben geen klant meer en blijkbaar lopen de facturen door.  Heb al 3x gebelt maar ze beloven van alles naar komen niks na. Ik wil graag mijn facturen inzien maar omdat je meteen uit het bestand wordt gegooit kom je nergens meer bij. Ze zouden me facturen mailen. Creditnotas maken etc etc. Ik blijf sms krijgen met dreigingen om te betalen anders komen er kosten bij.Maar bij mijn weten is alles betaald!!Hoop dat hier iemand wel het uit kan zoeken en regelen. Groet Stim

Naar welk e-mail adres kan ik een factuur aan odido sturen?

Ik probeer al weken mijn nieuwe bestelling voor glasvezel te annuleren maar telefonisch geen succes. Telkens wordt ik eerst enkele keren doorverbonden. Daarbij moet ik erg lang wachten en soms is er zelfs gewoon opgehangen na 20 a 30 minuten.Na veel geduld en meerdere mensen te hebben gesproken zou een medewerker de opzegging hebben verwerkt maar moest ik wel 5 werkdagen wachten op bevestiging per mail. Ook moest ik 30 euro betalen voor deze verwerking.7 werkdagen later heb ik weer terug gebeld omdat ik niets had ontvangen. Toen werd het doorgeschakeld naar een afdeling hogerop. Echter nu dagen later weer geen bevestiging ontvangen en vandaag krijg ik werkelijk waar een bericht over het aansluiten van dat abonnement. Wat begrijpen jullie niet aan mijn verzoek?!Graag zie ik dit abonnement alsnog zo snel mogelijk geannuleerd worden en ontvang ik hiervan een bevestiging per mail.

Hoi, Klik&Klaar is vanochtend gelanceerd. De details van de dienst zijn helaas erg summier terwijl die erg belangrijk gaan zijn om te bepalen of de dienst bruikbaar is. Enkele vragen, heeft Odido deze punten al gespecificeerd? Ik lees her-en-daar op andere nieuwssites wel verschillende details maar kan deze op de Odido website nog niet verifieren.De voorwaardes geven aan “ongelimiteerd” hoewel de kleine lettertjes zeggen dat dit 2TB is. Er is dus geen systeem meer met databundel aanvullers? Het Modem type/model lijkt een Zyxel NR5307, klopt dat? Is deze router ‘open’ in de zin dat je zelf de configuraties kunt aanpassen? Bijvoorbeeld; is het gebruik van Band-Lock mogelijk? Kun/mag je ook een antenne aansluiten op het modem voor een beter signaal?In mijn geval heb ik een mobiel abonnement maar geen klantvoordeel. Ik begrijp dat als ik Klik&Klaar zou activeren ik zodoende 5 euro korting krijg, maar ook 2,50 euro korting op het bestaande mobiele abonnement. Wordt dat abonnement hi

Je vraagt je vast af, wat is dit voor een topic, ik ga het uitleggen.Vandaag gaat de telefoon, telefoonnummer +31 (0)33-808.04.02, met als vraag of ze spreekt met Dhr. *****. Ik vraag deze persoon met wie ik spreek en waarom ze met deze meneer wil spreken. Dan krijg ik te horen dat ik momenteel gebruik maak van het internet structuur van KPN en dat ze ziet dat ik geen klant ben bij KPN. Waarop ik direct zeg dat ze niet verder hoeft te gaan, ik heb een internet provider en daar ben ik tevreden mee. Uiteraard krijg je dan te horen dat ze een veel goedkopere aanbieding kunnen doen als ik overstap naar KPN. Waarop ik zeg; “als KPN de goedkoopste was geweest dan was ik daar wel klant geworden, 8 maanden geleden. KPN is dan ook niet de goedkoopste en waarom belt u mij want ik ben geen KPN klant en ook nooit geweest”.Hoe weet deze persoon dat ik gebruik maak van het KPN netwerk om Odido internet af te nemen? Daarnaast begrijp ik niet dat iemand kan bellen als je nog nooit klant bent geweest.

Hi Odido team, Kan iemand s.v.p. helpen door een tijdelijke klik&klaar op te sturen naar mijn ouders (XXXX)? Zij hebben geen connectie sinds donderdag en er is nog geen zicht op wanneer het opgelost is maar gezien mantelzorg is het belangrijk dat we zsm een verbinding is.  Moderator edit: Het is niet verstandig om persoonlijke gegevens online te delen.

Beste,Wij hebben sinds februari een internet + tv abonnement bij Odido. Dit begon al met een 1-2 weken uitstel vanwege connectieproblemen. Nadat deze waren opgelost met behulp van meerdere monteurs, bleek de afstandsbediening van de mediabox het een aantal dagen niet te doen.Nu hebben we sinds ruim drie weken totaal geen connectie meer over de glasvezel. Er is reeds een Odido monteur langs geweest, heeft een paar foto’s gemaakt maar kon verder niks doen. Het ligt kennelijk aan de glasvezel aansluiting in de wijkkast van KPN.We hangen twee/drie keer per week aan de telefoon met Odido. “We kunnen nu niks doen. Het loopt, u moet even geduld hebben.” Vandaag heb ik nogmaals gebeld met de klantenservice. Hetzelfde verhaal en heb maar besloten dat ik mijn abonnement per direct wil ontbinden. “Nee meneer dat gaat niet, u zit vast aan een jaarcontract.” Ik meld dat ook zij dus verplicht zijn om te leveren. Maar dat werkt niet zo volgens de medewerker, daar kijken we wel even naar als het opgel

Hoi Leo, excuus voor deze ervaring! Ik wil het liefst dat je van onze beste service geniet. Hier wil ik dan ook graag voor zorgen. Problemen met Klik&Klaar los ik graag op.Namens het webcareteam kom ik graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Vergeet niet om mij te laten weten wat er exact speelt binnen je verbinding. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons bekend is, kunnen mijn collega's of ik je direct verder helpen. Vergeet niet om je review in dit gesprek te delen, zodat ik sneller aan de slag kan! Groetjes, Cheyenne van Odido Hedenmorgen na 22 minuten en 53 minuten telefonisch verkeer uiteindelijk met Rohan gesproken ( afdeling op