Algemeen

Dom… Heb mijn internetsnelheid aangepast maar realiseerde mij niet dat de korting van 25,- euro gedurende de eerste acht maanden zou komen te vervallen.Kan ik dat terugdraaien? Komt de korting automatisch terug als ik de internetsnelheid terugzet naar de eerdere waarde?Alvast bedankt! Groeten,Sam

Goede middagIk vinden de gang  van zaken heel slecht. Verleden jaar (ik zie in de app augst) zou er BINNENKORT glasvezel zijn. Begin nov, dit jaar, krijg ik een mail om gegevens van de oude tv/ internet op te zeggen?! Voor wat?Half nov staat er ineens een box voor de deur. Mijn man heeft gebeld wat dit inhoud. Glasvezel moest bij ons nog aangelegd worden en is na het telefoontje pas gedaan. Eind nov monteur geweest. Kon tv niet aan sluiten. Moest buiten nog wat gebeuren. Ik kreeg gisteren 2 mails, melding en melding gereed voor wat?Vandaag weer gebeld, via telefoon internet aangesloten, tv moeten we zelf doen.   Ziggo kan nu niet meer opgezegd worden omdat ik te laat ben. Maar hoe moet ik weten dat ik nu odido heb ineens binnen een maand? Na 15 maanden?Nu heb ik dubbele kosten. Ik vind dit niet klantvriendelijk. Ik ben jaren bij jullie klant, dat vond ik fijn daarom de overstap. Maar dit vind ik echt beneden de maat.Door niet juiste communicatie heb ik nu dubbele kosten. En bedankt, al

Dag klantenservice van Odido,Na velen malen meer dan 30 (!) minuten aan de lijn te hebben moeten wachten probeer ik dit als laatste optie; ik verhuis per 2 Dec aanstaande en wil graag per ommegaand mijn Internet+TV abonnement opzeggen.Tevens kan er op mijn nieuwe adres niet geleverd worden waardoor jullie online formulier niet werkt (erg klant onvriendelijk) en ik veroordeeld ben tot lang aan de telefoon hangen voor niets - want - ik ben uiteindelijk nooit geholpen.Dus heel eerlijk; Odido “wij zijn er voor je”, valt nogal tegen als je iets wilt opzeggen. Jammer, gemiste kans tot loyaliteit. Graag word ik via deze weg alsnog geholpen, wat ik in andere topics ook zie gebeuren.DankPS. Momenteel tevens tevreden klant Klik&Klaar maar maak me nu al zorgen over de potentiële opzegging.   

Beste mensen,Wij hebben een Genesis XGS-PON box (glasvezel NTU box) die helaas nu vandaag voor de derde keer is uitgevallen en weer geen internet (vandaag is het stroom ook even uit geweest!) Deze box staat bekend om zijn problemen en wordt door KPN vervangen door een minder storings gevoelige box want bij stroomstoring werkt de software niet goed meer. Maar wij hebben de laatste maanden twee keer in de avond uitval van de internetverbinding gehad en nu vandaag dus ook weer na onderbreking van het stroomnetwerk.De eerste keer dat we dit bij u melden kregen we van Odido medewerker te horen dat er een nieuwe box geleverd zou worden. Want die was niet goed meer. Prima dachten we. (over welke box ze het hadden wisten we toen nog niet) Maar nee, we werden hierna gebeld door een vrouwelijke medewerker van Odido, er komt een monteur. Dat is niet nodig zeggen we tegen haar, want we krijgen al een nieuwe box toegestuurd. Nee die krijgt u niet zei ze ons. Er komt een monteur langs. De monteur ko

Heb nu al 4 keer gebeld en minstens een half uur steeds in de wacht gestaan en er neemt nog steeds niemand op…Via chat kan je ook niemand spreken want de chatbot geeft aan dat er niemand is ondanks dat het binnen de openingstijden valt.Kan iemand mij terugbellen?

Dag Odido,Hier ben ik weer met de zoveelste keer dat ik een klacht moet schrijven. Letterlijk alles wat er mis kan gaan gaat telkens mis bij jullie. Mijn Odido thuis abonnement is dan gelukkig ook eindelijk opgezegd en mijn mobiel abonnement zal ook worden opgezegd wanneer het afloopt. Waarom ik nu hier schrijf:In Augustus heb ik gebeld met de klantenservice. Ik ben namelijk in het bezit van 3 wifi plus versterkers. 1 daarvan deed het plotseling niet meer. Daarom kreeg ik een nieuwe werkende teruggestuurd. Wel moest ik het defecte exemplaar compleet terugsturen. Dat heb ik netjes gedaan (zie afbeelding bijlage). Deze is nota bene 2 maanden geleden al aangekomen bij jullie. Tot mijn grote  verbazing wordt in het factuur van de maand november ineens 70 euro in rekening gebracht op mijn Odido thuis factuur onder de noemer van “kosten niet retourneren WIFI-punt”. Je zou zeggen, foutje…. kan gebeuren (al is het het zoveelste wat mis gaat). Ik dus weer bellen met de klantenservice. Daar krij

Halverwege mijn internet thuis abonnement heb ik uit nieuwsgierigheid gebeld wat Odido voor mij kan doen als ik tv erbij neem. De klantenservice medewerker had mij enthousiast en vriendelijk te woord gestaan en zei dat ik de resterende 6 maanden gratis tv erbij kan krijgen, omdat ik in de 1e helft hier geen gebruik van heb gemaakt. Ik dacht toen, nou als dat gebruikelijk is, natuurlijk neem ik het!Ik kreeg nog netjes een bevestiging met wijziging van abonnement met een mooie berekening met € 12,50 voor de tv en daarna een korting van €12,50, zodat er duidelijk staat dat ik vanaf dan gebruik maak ervan. Ik had er volledige vertrouwen in.Maandenlang had ik er niet naar omgekeken, want dit werd mij zo aangeboden, zal vast goed zijn. En ja hoor… die €12,50 werd echt wel berekend! Toen had ik de klantenservice opnieuw gebeld en zei de dame dat dit allemaal niet klopte en dat ze een vergoeding gaat aanvragen voor het verschil van de afgelopen maanden.1 maand later, niets gehoord en ik moest

Hoi, Ik probeer nu al een week mijn (thuis)internetabonnement op te zeggen, maar dat lijkt niet mogelijk te zijn. Ondanks dat de wet voorschrijft dat het online moet kunnen (zelfde als bestelling), moet het per telefoon bij jullie. Nu al 5 dagen geprobeerd, maar elke keer na 30 minuten in de wacht moeten concluderen dat het niet gaat lukken. Kunnen jullie mijn abonnement per 01-01-2025 opzeggen? Vertel aub niet dat ik hierover moet bellen, dit is namelijk niet mogelijk gebleken. Zo wel, dan geloof ik dat ik ook meteen mijn andere abonnement opzeg, want dit is geen doen..

Bij ziggo kon ik espn watch extra streamen naar tv , de wedstrijden die niet op espn 1,2,3 of 4 te zien zijn.Bij Odido niet klopt dat?

Ik wil mijn Frutz 5530 met gpon aansluiten op de FTU. Hoe open ik de FTU om de glaskabel te vervangen ?

Beste Odido,Op dit moment maak ik gebruik van het Genexis FTU glasvezelkastje in mijn meterkast, waarin alleen de glasvezelkabel is aangesloten. Er is geen Genexis ONT geïntegreerd in dit kastje; de verbinding wordt afgehandeld door het compacte Huawei ONT-kastje. Dit werkt momenteel prima, en ik haal snelheden van 100 Mbit/s of meer, waar ik tevreden mee ben.Ik wil echter graag mijn internetsnelheid verhogen naar 2 Gbit/s. Het huidige Huawei ONT dat ik gebruik, ondersteunt maximaal 1 Gbit/s, waardoor ik niet het volledige potentieel van een hogere snelheid kan benutten. Om deze upgrade mogelijk te maken, zou ik graag de Nokia ONT willen ontvangen, die wel geschikt is voor deze hogere snelheden.Mijn vraag is of jullie dit voor mij kunnen regelen. Moet ik eerst mijn snelheid upgraden naar 2 Gbit/s, of kunnen jullie alvast de Nokia ONT leveren zodat ik de upgrade direct kan uitvoeren?Ik hoor graag van jullie en dank jullie bij voorbaat voor de hulp.Met vriendelijke groet,Saeed     

Ik heb een mobiel abonnement en internet thuis abonnenment.maar ik kan niet thuis abonnement kopelen.krijg ik melding onder: De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.

Goedemiddag,Helaas blijf ik via het kastje naar de muur gestuurd worden met de klantenservice.Mijn huidige T54 modem blijft meerdere keren per dag herstarten. Dit schijnt een bekend issue te zijn.Graag zou ik een vervangende nieuwe T56 opgestuurd willen krijgen.  Zouden jullie dit kunnen regelen?  Dit is niet werkbaar zo.

Hi Ook bij ons is het goed mis met de aansluiting van glasvezel. De odido medewerker gaf aan dat wij de simkaarten kunnen declareren. Ik hoor graag of je meer info nodig hebt. Groeten regina Moderator edit: foto verwijderd vanwege 06 informatie

Witam, mam problem z paczką zwrotną Mam 20 dni na odesłanie routera/modemu, a kod QR nie działa. Kiedy próbuję pobrać etykietę zwrotną, nie działa „strona nie istnieje”. Rozmawiałem z serwisem Odido 3 razy i powiedzieli mi, że mogę wysłać przesyłkę DHL bez żadnej etykiety i muszą ją przyjąć. Ale byłem w 6 punktach odbioru za pośrednictwem DHL i nikt nie chce wysłać bez etykiety/adresu. Czas płynie, a Odido nadal nie znalazł dla mnie rozwiązania, po prostu powiedział, żebym udał się do innego punktu odbioru, że wkrótce nie będzie już punktów odbioru w moim mieście.... Chciałem tylko adres, aby go odesłać

De domeinnaam “community.t-mobile.nl” is een alias voor “community.odido.nl” dus het is niet raar dat Odido de verschillende links naar forumposts of wiki artikelen op deze website niet heeft aangepast naar de nieuwe Odido hostname: community.odido.nl.Maar… nu werkt https://community.t-mobile.nl niet meer.Als je nu bijvoorbeeld naar de allereerste wiki op de wiki pagina gaat:https://community.odido.nl/algemeen%2D538/antwoord%2Dop%2Dde%2Dveelgestelde%2Dvragen%2Dover%2Dinternet%2Dtv%2Dvan%2Dodido%2D279081Dan zie je daar heel veel topics op een rij staan. Daar van doen de bovenste twee het wel (die zijn expliciet uit 2024), maar elk topic daaronder is kapot, onbereikbaar.Misschien handig om community.t-mobile.nl weer “aan te zetten”? (Er heeft een of andere sysadmin een SSL certificaat laten verlopen, of een vinkje ergens van uitgezet, maar dit heeft dus best gevolgen.)

Hallo. Ik wil mijn Internet contract opzeggen. Ik kon vandaag langer dan een uur niet bellen naar Odido.Zoals ik het begrijp was mijn contract voor 1 jaar en eindigde het op 12 augustus 2023 en betaal ik maandelijks. Mijn klantnummer is BZA90295.20 december ga ik verhuizen en krijg ik een appartement vrij. Dus ik moet mijn internetcontract opzeggen.

Ha,Ik heb op dit moment zowel vast internet van odido, als klik en klaar. Met K&K ben ik heel blij, dus ik heb op 3 november m’n vaste internetabo opgezegd per contactformulier. Hier heb ik niks op gehoord, dus op 19 nov nog een keer ingevuld. Ook hier heb ik geen reactie op ontvangen.Net de klantenservice gebeld, die nam na 50 minuten op, en stuurde me door naar een collega. Na nog eens 20 minuten wachten hing diegene al op, nog voordat ik klaar was met mijn verhaaltje :’)Kunnen jullie me helpen met opzeggen van mn vaste internet per 3 december? Of de juiste collega met terug laten bellen?Frank

Helaas wil ik bij deze per direct mijn klik & klaar abbonement opzeggen, in de eerste 4 dagen erg veel problemen ondervonden en talloze uren aan de telefoon gehangen waar odido niks voor mij kon betekenen. Toen ik een mail kreeg dat de problemen waren opgelost terwijl toen juist de problemen begonnen was het de druppel....  Ik wil graag omdat ik nog binnen de herroepingstermijn val per direct opzeggen. Ik doe het graag via deze weg omdat het telefonisch niet heeft gebleken te werken.... Wil iemand van de medewerkers mijn abonnement per direct beeindigen?  Groet J.M de Vries

Ik heb een bestaand abonnement bij Odido en ben tevreden over de glasvezeldiensten, maar ik loop tegen een probleem aan. Odido is telefonisch niet bereikbaar. Ik heb meerdere keren gebeld en telkens meer dan een uur in de wacht gestaan. Helaas hoor ik alleen een bandje, zonder echt iemand te spreken.Daarnaast valt me het prijsverschil op tussen bestaande en nieuwe klanten. Dit voelt niet eerlijk, en hoewel ik geen zin heb om over te stappen, begin ik me nu bijna gedwongen te voelen.Heeft iemand een idee hoe ik met Odido in contact kan komen? Of zijn er betere manieren om mijn vragen beantwoord te krijgen? Alle tips zijn welkom!

Hallo, ik probeer de medewerkers telefonisch te bereiken maar de wachtrij duurt inmiddels verschrikkelijk lang. Ik zou graag mijn abonnement voor internet thuis opzeggen, sinds ik nog in de bedenktermijn zit. Zouden jullie dat zsm voor mij kunnen regelen? Enige manier is door het telefonisch te regelen maar ik krijg niemand aan de haak.

Goedemorgen, Ik ben geen klant meer dus ik wil mijn automatische incasso intrekken. Ik kan niet meer inloggen omdat ik geen klant meer ben en er dus geen producten aan mij gekoppeld zijn. Hoe trek ik mijn automatische incasso in? Online kan ik het zelf dus niet. Maar hoe dan wel?

Ik heb een abonnement van 35 euro per maand afgesloten, voor 10 maanden, 1 wifipunt teruggegaan. Dus zou nog goedkoper moeten zijn, is nu mijn eerste maand bedrag 37,50Dit klopt toch niet. Ook hebben we soms op 1,2 en 3 groen beeld. Stekker eruit, en weer opstarten, dan gaat het een tijdje goed. Maar ben nog niet super tevreden Groet Alie Kosse Wie heeft ook zoiets?

Potentiële nieuwe klant hier, Wat een drama om een simpele vraag te stellen, na 45 min in de wacht gestaan te hebben verbreekt de verbinding……………… je moet er wel wat voor over hebben :P  Is het mogelijk om VOOR de overstap de TV dienst te proberen? (al is het maar een uur)Zat eerst bij KPN dat was helemaal ruk, naar Ziggo gegaan en dat werkt tenminste normaal. (snelheid laden content en spoelen in programma) Werkt de TV dienst een beetje vlot of heb je last van bufferen (na bv reclame doorspoelen van opgenomen programma)Werkt de app op de TV beter of slechter dan een android kastje?Ik ga er van uit dat glasvezel redelijk betrouwbaar is en weinig problemen geeft? Dank voor de input!

ik ben overgestapt van kpn kan maar odidoik heb mij e-mailadres behoudenwelke inkomende en uitgaande emailserver moet ik nu instellen want hij verzendt geen emails