Algemeen

Goedemorgen, Ik heb, ivm met een storing op het vaste internet, een code voor onbeperkt internet voor mijn mobiel gekregen, maar ik heb na 30 minuten nog geen bevestiging ontvangen. 

Ik heb sinds 12.06 uur geen internet meer thuis. Is er een storing?

Gisteren een code gekregen voor Unlimited internet ivm geen upload bij de glasvezel. Maar bij het versturen van de sms met de code via een Ben abo komt er geen enkele respons terug dus geen Unlimited. Wat haat er fou?

Beste Odido,Inloggen in de Odido app werkt. Ook worden alle abonnementen getoon en kun je het abonnement weergeven. Wat niet werkt is als ik ik de bestellingen wil inzien bij Odido thuis. Dan krijg ik een inlogscherm van T-mobile. Inloggen helpt ook niet. Gisteren werkte alles nog perfect. Zie onderstaande foto's: 

"Momenteel kan er in de gebieden waar vastrechtvergoeding van toepassing is (extra kosten in bepaalde ver afgelegen gebieden die DELTA doorberekend aan de klant) nog geen Glasvezel van Odido besteld worden. In de komende maanden maken we ons netwerk gereed zodat ook in deze gebieden Glasvezel van Odido besteld kan worden." Is er al een update beschikbaar m.b.t. vastrechtvergoeding gebeid van delta? Ziggo zit me de laatste tijd op de zenuwen te werken.  Hoe zit de integratie met deltanetwerk m.b.t. IPv6, optie om CGNAT te deactiveren (als het uberhaupt aanwezig is), en eigen modem registreren. Indien er vragen zijn hoor ik het graag. Alvast bedankt,Laurens

Omdat ik probleem in mij thuis internet heb, jullie hebben een week lang Unlimited aangeboden die ik kon activeren door een code naar 2244 te sturen. Dit heb ik gedaan echter krijg ik geen activatie SMS code.

I am moving abroad. Please cancel my subscription from December 08, 2023.Thanks!

Wanneer ik inlog bij Odido kan ik niet mijn facturen van het internet abonnement inzien. Deze pagina bestaat niet of een fout in de link is de melding. Graag wil ik deze gewoon kunnen inkijken en de facturen kunnen downloaden.De chatbot snapt ‘link naar internet facturen werkt niet’ niet.  De chatbot begint over lokale internet storingen en doorverwijzen naar een adviseur is blijkbaar bellen i.p.v. chatten. Dan ga je bellen om 10:00 in de ochtend en dan krijg je het verzoek om later maar eens terug te bellen omdat het zo druk is.Beste Odido, dit is een fout aan jullie kant en zou graag zien dat deze link spoedig (weer?) werkt. 

Ik heb een probleem dat door telefonische support niet opgelost kan worden.Tijdens de aanvraag van mijn TV+Internet abonnement is mijn gmail adres gebruikt.Echter is het T-Mobile mailadres (ziggo mail adres) gebruikt om mijn account in te regelen waarin ik mijn TV+Internet en Mobiel abbonement in kan zien.Echter wil ik mijn ziggo mailadres aanpassen, gezien deze over een aantal maanden niet meer te benaderen valt. Ik kan het gmail adres niet gebruiken, want dan geeft de site aan dat deze al in gebruik is wat uiteraard logisch is.Wanneer ik inlog met het gmail adres is dit een leeg account en heb ik nieteens de rechten om daar het mailadres van aan te passen. Ook krijg ik een foutmelding wanneer ik hier een abbonnement aan probeer toe te voegen. “Er is iets misgegaan”.Advies van telefonische support is een nieuw mailadres aanmaken en deze gebruiken als vervanging voor het ziggo mailadres.Het account met het gmail adres kon hij niet vinden en bestaat niet volgens de support medewerker. D

Beste Odido,Ik kan helaas geen bestaande internet abonnement toevoegen aan mijn Odido. Er wordt aangegeven dat het opgegeven adres niet klopt.Kan iemand mij hierbij helpen.Alvast bedankt!

Ik wil iemand bij Odido aanmelden voor een TV en Internet abonnement.Krijg ik hiervoor een beloning, bijvoorbeeld een eenmalige korting ?En zo ja, hoe kan ik dit regelen ?

Sinds de overstap naar Odido kan ik niet meer inloggen. Ik kan wel inloggen op mijn odido, maar als ik vervolgens iets wil aanpassen en kies voor Internet, Tv en vast bellen dan word ik doorgestuurd naar T-mobile en moet ik opnieuw gebruikersnaam en wachtwoord invoeren. Maar dan zegt hij dat gebruikersnaam en wachtwoord niet kloppen. En als ik dan 'inloggegevens vergeten' aanklik en mijn emailadres invoer, dan krijg ik een email die zegt dat dit een verouderde pagina is, dus dat werkt ook niet.Ik kan sinds de overstap ook niet meer in mijn tele2. Dus zowel mijn thuis abbonement ( T-mobile ) als mijn mobiele abbonemment ( tele2 ) inzien en aanpassen is sinds de overstap niet meer mogelijk. Erg vervelend. Gebeld met de klantenservice maar die kunnen het niet oplossen.

Sinds het begin (1 jaar) ervaar ik al regelmatig tijdens de avonduren (21:00 - 0:00) extreem traag en onbruikbaar internet.Soms zijn er periodes waarbij het probleem (een paar/sommige dagen) zich niet voordoet, maar als het zich voordoet is het bijna altijd tijdens deze avonduren.Mijn klachten;* Meeste websites duren extreem lang om te laten (meerdere minuten).* Meeste websites laden maar deels, of zelfs helemaal niet (witte paginas, ontbrekende content/media, etc.)* Online games willen niet laden, of er is sprake van lag, of sommige online onderdelen die gewoon helemaal niet willen werken of foutmeldingen geven.* Probleem speelt zich af op alle apparaten in het netwerk (bekabeld en wifi)Wat er al is geprobeerd (meerdere keren);* Maar 1 apparaat aansluiten op modem ipv meerdere appareten tegelijk* Verschillende apparaten geprobeerd, waaronder verschillende browsers.* Bekabeld internet geprobeerd i.p.v. Wi-Fi* Modem gereset* Modem herstart* Andere modem geprobeerd (eigen modem)* ONT her

Hallo Odildo, Ik probeer al een paar uur, o.a. samen met een aantal werknemers via de telefoon, mijn Internet en Tv abonnement te koppelen aan het zelfde account waar mijn mobiele telefoon abonnement aan gekoppeld is. Echter geeft de site continue de fout: “Sorry, er is iets fout gegaan. Probeer het later nog eens. Helaas lukt het nu een dag later nog steeds niet. Hopelijk kan er via deze weg wel een capabel persoon naar kijken. Alvast bedankt Frank.

Bij Odido doorgegeven dat we gaan verhuizen per 15 dec. Vervolgens is overal al ons adres aangepast en wordt er zelfs al een modem naar het nieuwe adres gestuurd, waar we nu nog niet eens wonen. Daarbij kon ik enkel voor glasvezel internet kiezen, terwijl we daar geen aansluiting voor hebben. Wat nu, want herroepen kan niet meer en ik kon niet voor de optie DSL kiezen?

Hoi Odido,Ik las net jullie e-mailberichtje dat T-Mobile gaat verder als Odido: “Je provider voor Mobiel, Glasvezel en TV.Een nieuwe naam en nieuwe mogelijkheden. En al het goede blijft, natuurlijk.”Op de homepage van odido.nl lees ik hoe jullie je verder voorstellen:“Hallo, wij zijn Odido. Je nieuwe provider voor Mobiel, Glasvezel en TV. Nieuw, en toch ook weer niet. Want met meer dan 6 miljoen klanten zijn we behoorlijk ervaren. We zijn hier om te laten zien hoe het ook kan.” “Het kan ook zo” wordt door jullie verduidelijkt met links naar deze onderwerpen:“Wij maken Mobiel, Glasvezel en TV bereikbaar voor iedereen” “Wij maken het makkelijk voor je” “Wij maken het beter voor elkaar”Dat klinkt allemaal reuze mooi. Nieuwe ronde/nieuwe kansen, denk ik dan. Hierbij mijn vragen:a. Wilt u mij een kosteloze verhoging verstrekken naar de Internetsnelheid “100 Mbit/s up en down”? Onderbouwing verzoek, inclusief nadere vragen: Ik heb sinds mei 2016 een Vodafone “Alles in één”-abonnement met de

Ik heb een probleem met verbinden met de netwerk van mijn werkgever.Via thuis wifi:Om te starten moet ik mijn VPN aansluiten daarna start ik de Citrix verbinding op. Tijdens het laden van mijn account loopt de Citrix omgeving vast. Als ik een mobiele hotspot via mobiel maak draait de Citrix omgeving weer normaal.Mijn werk IT afdeling heeft alles gecontroleerd en alles zit goed geconfigureerd, ze hebben mijn naar Odido verwezen.Ik heb zelf thuis van alles geprobeerd en de laatste keer heb ik alleen mijn laptop met kabel direct op de modem aangesloten en ik heb dezelfde resultaat. Citrix loopt vast als ik op de netwerk van Odido zit.Ten alle tijden staat de VPN verbinding gewoon live.Hier zijn de gegevens van mijn verbinding:Router: Zyxel T56VPN client: sslvpn.damennaval.comIP VPN server: XXXXKan iemand mij helpen met een controle of deze verbinding bij geblokkeerd is?Ik heb deze probleem sinds September toen ik verhuisde naar de bestaande woonadres, daarvoor bij was ik ook klant van Odi

Ik vroeg mij af of Odido snelheden gaat doorvoeren van bijvoorbeeld 4Gpbs?Ik kan namelijk bij KPN dat krijgen en ik blijf liever bij Odido natuurlijk. Je kan je afvragen wat moet je ermee :) Ik kan er wel wat mee en heb mijn netwerk daar al op aangepast. Iermand een idee of de snelheden omhoog gaan? Desnoods een wat hoger abbo. 

Sinds een paar maanden heb ik een contract met Tweak. Net voordat het glas werd opgeleverd kreeg ik het bericht dat Tweak eenzijdig het contract opzegt. Na herhaalde vragen op basis van welk artikel uit de algemene voorwaarden dat gebeurt, is daar geen enkel bruikbaar antwoord uitgekomen anders dan “omdat we dat willen” of “dat hoeven we niet uit te leggen”. Nu ben ik nogal principieel en wil dit eigenlijk gaan afdwingen dat er geleverd wordt wat beloofd voor het overeengekomen bedrag. De zakelijke tak levert dat voor 70 euro meer dan Tweak leverde, maar dat werd afgewezen. Ik snap niet zo goed waarom Odido zoveel negativiteit over zich afroept. Beter 410 euro binnen dan dat die elders besteed worden zou ik denken, na dat jaar kunnen beide partijen conform contract uit elkaar. Heeft iemand dezelfde ervaring, of advies? Met dank!

Hallo,  Op maandag 2 oktober 2023 heb ik mijn contract telefonisch verlengd (internet thuis). Vandaag op dinsdag 3 oktober 2023 bel ik met de klantenservice dat ik toch terug wil komen op de verlenging (ik wil graag een hogere snelheid met behoud van mijn korting). Echter wordt mij verteld dat dit niet mogelijk is, omdat het herroepingsrecht niet van toepassing is. Dit omdat het om een verlenging gaat en niet om een nieuwe klant. 

Hoi iedereen, Ik stap ook binnenkort over naar het glasvezel netwerk van Odido. Ik had een vraag over het installatiepakket.Vandaag ontving ik een natte geopende installatiepakket van DHL. Ik vraag de bezorger of het compleet is, maar dat kon hij niet met zekerheid zeggen. In het pakket zaten 2 kleinere dozen. 1 witte met de T-54 modem en 1 kleine bruine doosje met Huawei erop. Deze dozen waren gelukkig niet geopend.Heb ik alles? Ik kan nergens vinden wat er precies in die doos hoort te zitten.Alvast dank voor jullie hulp!

Hallo,  Deze zomer is bij mij in huis de glasvezelverbinding opgeleverd. De eerste stap was het aanleggen van de kabel voor de oprit de meterkast in.Op 19 augustus is dit gebeurd en in eerste instantie leek het allemaal prima, echter nu het in huis wat fris begint te worden wou ik uiteraard de verwarming weer aanzetten. Helaas kwam ik er op dat moment achter dat er een lek ontstaan was. Na een onderzoek zijn we erachter gekomen dat er in een CV-buis geboord is precies bij de voordeur waar een gat geboord is voor de glasvezelkabel. Gelukkig kon het snel hersteld worden, maar ik heb hier wel kosten aan gemaakt. Ik zou dit graag vergoed zien.Het heeft me €120,- gekost om dit te laten herstellen. Ik kom graag met iemand in contact over een vergoeding van dit euvel. Bijgevoegd een foto van het vervangen stuk CV buis dat doorboord is.  

Sinds juni 2023 overgestapt van Ziggo naar jullieAl 3 maanden lukt de auto incasso nietHeb hierover al meerdere malen contact gehad met diverse afdelingen maar deze maand gaat het weer misDe factuur van oktober zou rond 25 oktober afgeschreven worden maar dat is niet gebeurd de status van de factuur is wel gewijzigd zodat het nu handmatig voor ?? november moet zijn betaaldIk wil graag af van dat automatisch betalen Stuur elke maand maar een factuur met evt een ideallink of los het nu eens goed opEr stond voldoende op de rekening 

Ik wil graag mijn thuis internet account toevoegen aan MijnOdido, maar na het invullen van de verificatiecode krijg ik telkens ‘Onbekende fout opgetreden’. Dat geldt ook voor het toevoegen van mijn mobiel account.

In de Odido app zie ik wel mijn internet abonnement, maar het toevoegen van mijn bestaande mobiele abonnement (tele2) lukt niet. Ik krijg na het invullen van de bevestigingscode de volgende melding:'’Er ging iets mis. Probeer het later nog eens'’Ik heb al met de helpdesk gebeld en zou teruggebeld worden met een oplossing, maar dit is na weken nog niet gebeurd.