Hoi ARTMTC, welkom op de Community! Hier kunnen we je absoluut helpen met je Mijn Odido-account. Heb je alleen een Thuis-abonnement dat je wil koppelen aan je account? Of heb je (ook) een mobiel abonnement dat je hieraan wil koppelen? Dit kan een paar verschillende redenen hebben, de kans is groot dat er een oud account aan je (vorige) abonnement stond. Dit kunnen we gemakkelijk voor je oplossen.

Laat het me maar weten, mocht mobiel erbij betrokken zijn, dan ga ik je hierbij helpen. Gaat het alleen om Thuis, dan zet ik je vraag direct door naar mijn collega's van Thuis. Komt hoe dan ook goed! 

Top, dankjewel voor je reactie en je inspanningen. Het gaat alleen om internet thuis. (Mobiel toevoegen is nog niet voordelig voor ons.)

Hi @ARTMTC, je zou je abonnement gewoon moeten kunnen koppelen.

Voer je wel de juiste gegevens in? Probeer het voor de zekerheid in een webbrowser en niet via de app. Zou je ook een screenshot kunnen delen van de foutmelding? Alvast bedankt!

Goedemorgen Tommie,

Dankjewel voor je bericht. Ik heb het geprobeerd vanuit de app maar dan ga ik als vanzelf door naar een webbrowser. Ik heb daarnaast het via twee browsers geprobeerd. Mijn e-mailadres en adres zijn niet gewijzigd en evenmin mijn geboortedatum. Hier is de schermafdruk: Ik heb mijn e-mailadres en adres weggeknipt. Dat wil ik niet zichtbaar maken in de community. 

Hi @ARTMTC, is het e-mailadres waarmee je inlogt hetzelfde e-mailadres als je gebruikt op de Community? Mocht je een ander e-mailadres gebruiken, wil je me dan een privébericht sturen met het e-mailadres waar het om gaat? 

Als je hetzelfde e-mailadres gebruikt, dan ben ik erg benieuwd welke appversie je gebruikt. Ik kan dit dan voor je doorzetten naar mijn collega's van de technische dienst. Zij kunnen voor je onderzoeken wat de reden is dat je deze foutmelding krijgt! 

Beste Nora, ik gebruik exact hetzelfde e-mailadres. Ik heb het geprobeerd via de app op mijn mobiel, via twee soorten internetbrowsers (naar https://www.odido.nl/ gaan en dan proberen te koppelen) op mijn mobiel en zojuist ook nog eens met Google Chrome (de allernieuwste versie) op mijn laptop. Het werkt allemaal niet en ik blijf dezelfde foutmelding krijgen waar ik niets mee kan. Mijn e-mailadres klopt, mijn geboortedatum klopt, mijn adres klopt, en toch lukt het niet mijn abonnement te koppelen (en inmiddels ben ik bijna twee weken verder). 

Hi @ARTMTC Ik heb een ticket voor je aangemaakt naar onze inlogspecialisten. Gezien alles klopt qua gegevens en je nog steeds de foutmelding krijgt. Het probleem is bij ons bekend en speelt bij meerdere klanten. De verwerkingstijd is 14 dagen. Dan heb je een beetje een verwachting van hoe snel dit wordt opgelost. Mocht je uiteraard vragen hebben over je abonnement of iets willen wijzigen hierin, dan kun je dit in de tussentijd altijd aan ons vragen. Ik help je met alle liefde dan hierbij. 

Beste Demi, dankjewel voor je reactie. Het is vervelend naar ik weet in ieder geval dat het probleem bekend te en dat het jullie aandacht heeft. Ik had twee weken geleden twee extra wifipunten besteld omdat het signaal boven toch wat zwak bleek. (Ik had bij onze eerdere provider ook twee extra wifipunten en ik had begrepen dat ik er  gemakkelijk een zou kunnen retourneren.) Ik had gewacht tot ik toegang kreeg tot mijn bestellingen in de app voordat ik het extra wifipunt installeerde maar na jouw bericht vanmorgen heb ik er nu toch één aangesloten. Ik blijk de tweede niet nodig te hebben, en sterker nog, ik heb zelfs geen goede plek om het wifipunt neer te zetten. Ik weet alleen niet hoe ik het niet gebruikte wifipunt kan retourneren zonder toegang tot mijn bestellingen in de app. Kun jij me hiermee helpen? Alvast heel erg bedankt. 

Hi @ARTMTC, ik heb het tweede wifipunt voor je opgezegd. Je ontvangt zo een e-mail met de instructies hoe je het wifipunt kunt terugsturen. Er zijn wat issue's met het versturen van deze e-mails op dit moment. Krijg je geen e-mail? Dan kun je via deze manier het apparatuur retourneren:  

Beste Tommie, bedankt, ik heb zaterdag het overbodige Wifipunt geretourneerd.