Van bestelling tot installatie

Ik ga binnenkort verhuizen naar een nieuwbouwwoning waar er al een glasvezelkabel de woning in is getrokken. Ik heb met eigen ogen de kabel gezien, die is nog niet op een mediaconverter aangesloten.Bij de buurman hangt die er wel al. Volgens de postcodecheck is er glasvezel “beschikbaar” en ook de T-Mobile chatbot geeft aan dat er glasvezel aanwezig is en stuurt me dan door om mijn bestelling te plaatsen. Maar bij het plaatsen van de bestelling krijg ik te horen dat er nog glasvezel wordt aangelegd in mijn wijk en dat de eerstvolgende mogelijkheid pas in week 41 is. Dit is veel te lang en zou ervoor zorgen dat ik dus 2 maanden zonder internet kom te zitten. Ik ben hiervan afhankelijk voor mijn werk.Mijn vraag: waarom moet alleen mijn woning in het gebouw wachten tot week 41 terwijl mijn buren (zowel boven als naast) wel al glasvezel hebben? Moet er niet gewoon een mediaconverter en een router aangesloten worden? Dat kost toch geen 10 weken??

Zoals bovenstaand plaatje laat zien. Het lampje van de wereldbol brand rood op mijn modem ik heb verscheidene dingen geprobeerd maar mag niet baten. Het heeft ook niet lang gewerkt. Vanmiddag is de installateur geweest om alles werkend te krijgen. Dit ivm overstap van KPN naar T-Mobile.. ik heb het volgende al geprobeerd: modem en mediaconverter van het stroom en kabels eruit enz. modem via inlog op het ip adres een factory reset gegeven. de pinnetjes van de mediaconverter omgezet van 3 en 4 naar 1 en 6. als ik bij de ip adres inlog op de modem krijg ik de melding dat alles werkt behalve mijn ethernet Wan. Hier krijg ik geen ip adres van te zien en vrijwel alles staat op N/A. Op de WiFi kan ik dus wel inloggen op de modem maar niet op het internet zelf. mijn partner heeft vanavond een tijdje (voor 2200 uur) geprobeerd contact te leggen met de klantenservice maar deze schenen in afwezigheid. ik ga morgen na 7 uur zelf ook weer contact proberen te leggen maar houd m’n hart vast. Hebben j

Ik begin even met de tijdlijn: als bestaande jarenlange klant heb ik 4 juni de verhuisservice van T-Mobile Thuis ingeschakeld en is deze bevestigd. 26 juni kregen we de sleutel van ons nieuwe huis, 22 juli zijn we verhuisd en 24 juli kwam Guidion de installatie doen.Het resultaat van de “installatie”, wat niet meer was dan een nieuwe mediaconverter ophangen, had ik zelf ook kunnen doen, ik citeer:“Mediaconf. Lampje speed brand niet(Bekend probleem)Wel licht. Geen data”Mij werd verteld dat dit een bekend probleem is, dat het vanzelf opgelost wordt binnen 24 uur. Dat was niet zo. Er moest een afspraak met KPN komen, maar dan zou het zeker opgelost zijn. KPN heeft de lijn doorgemeten en alles was helemaal prima in orde. Zelfde middag T-Mobile gebeld. Mij werd verteld: we zijn er mee bezig, we bellen terug. T-Mobile belt niet terug.Nadat ik weer gebeld had, krijg ik uiteindelijk één e-mail, of ik even een nieuwe afspraak met Guidion wil maken, zijn we weer drie dagen verder. En maar tobben

Vandaag zou T-Mobile Thuis actief worden, maar blijkbaar is er een monteur vereist. Ik ben een maand met vakantie geweest en in die tijd is er tevergeefs contact gezocht met mij. Nu stopt Ziggo vandaag ermee, en heb ik nog steeds geen T-Mobile internet.Volgens de helpdesk kan er zonder monteur worden geactiveerd, maar dit kan 1 tot 5 werkdagen duren. Kan hier wat spoed achter worden gezet? Lijkt me 1 druk op de knop? Ik gebruik het Zyxel modem en bijbehorende wifi toch niet dus een monteur heeft sowieso weinig zin.

I connected the modem I received from T-Mobile to the living room port and the modem says to be connected to the internet (globe light on) but no device can find the network.  I have looked in the switch closet for an Sri connection but I can't find one as described in other pages. Closest I find is this broken cable that seems to be related to the cable that feeds the tv splitter and two what look to be phone cables leading no where. Those phone cables do not fit in the modem. They are too large.

On July 20th 2023, I got a confirmation that I would have my internet in my new address, I kept both apartments because I work from home and my idea was to keep the internet in the old apartment until I have the internet available in the new one. I got an email saying that on August 1st 2023 I would have internet in my new apartment, I connected the new equipement in the new apartment and got no internet while the internet in the old apartment stopped on the same day. My Guidion appointment will be in 1 week but I need internet to work because I work from home. Could you guys just activate my new internet? I connected the equipement, the building is new and has fiber installed and working properly. Best regards,Diego Tome

Hoi,ik ben aan het overstappen van een bestaande glasvezelaansluiting van Tweak naar een glasvezelaansluiting van T-Mobile.Tijdens de bestelling heb ik aangegeven dat ik de oplevering graag op 25 augustus zou willen (1 maand na bestelling). Paar dagen later kreeg ik de e-mail om een afspraak met Guidion in te plannen, eerste beschikbare datum was 2 september. Nou goed, dan maar die datum gekozen.Op de pagina van Guidion staat dat de afspraak pas na activatie van de lijn kan plaatsvinden, en dus niet voor 25 augustus kan worden ingepland. Ik kon echter nergens de daadwerkelijke datum voor activatie zien binnen Mijn T-Mobile. Dus heb ik contact opgenomen via Chat, waarbij mij eerst verteld werd dat de activatie pas op 4 september gepland staat en het dus zinvoller zou zijn als de monteur pas op 4 september langs zou komen. Echter is op dit moment geen andere datum dan 2 september beschikbaar, dus het zou beter zijn om die datum dan maar te laten staan.Op mijn vraag wat de monteur dan op

Hi,Aan de hand van de aantal vragen over het aanleggen van het glasvezelnetwerk en de duur hiervan hier op het forum, klinkt dit wellicht als een cliché verhaal. Maar ik dacht ik vraag het toch nog even omdat ik na een paar belletjes toch niet wijzer ben geworden. Een paar van mijn buren zijn namelijk ook al benieuwd naar de oplevering hiervan.Een paar maanden geleden (ongeveer begin zomer) waren de kabels voor het glasvezelnetwerk in de Boerhavenwijk - Haarlem aangelegd. Het was al mogelijk om onze abonnement hiervoor te wijzigen en dit hebben wij dus ook gedaan. Bij mijn eerste belletje met Open Dutch Fiber gaven zij aan dat er eind februari al een afspraak gemaakt kon worden om de kabels in huis aan te leggen. Ik zou hierover benaderd worden. Echter bleef het nogal stil en heb ik dus weer een belletje gepleegd om te vragen wat de status hiervan is. Daarna gaven zij aan dat er nog problemen waren waardoor het nog niet mogelijk was. Ik heb in begin maart voor de derde keer gebeld en z

Zo na een jaar bezinning, heb ik ervoor gekozen om T-mobile nog een kans te geven.De eerste poging had ik na 3 weken inzet nog steeds geen aansluitng en heb ik de boel op de post retour gestuurd.Vandaag had ik een afspraak voor installatie, krijg ik een telefoontje na mijn tijdslot dat ik niet thuis zou zijn geweest. Ik zit al de hele dag in de woonkamer met het gezin en er is geen monteur geweest.Door de Kione die mij belde van T-mobile ben ik vriendelijk en professioneel te woord gestaan ondanks dat ik ben ontploft.De dag voor de afspraak heb ik nog gebeld met Nilai van T-mobile om te laten controleren of er wel lichtsignaal op mijn aansluiting staat voordat de monteur. En zou zou het nog extra voor mij laten checken. Vorig jaar kwamen  ze tenminste nog opdagen voor de installatie en nu gewoon afmelden zonder dat ze geweest. De dienstverlening is alleen maar slechter geworden. En nog steeds hebben ze geen traject voor escalaties!De enige manier dat ik nog bereid was klant te worden i

Op 5 augustus 2023 is het een jaar geleden dat ik glasvezel heb aangevraagd. Niemand kan me vertellen wanneer de glasvezelaansluiting wordt opgeleverd. Ongeveer een maand geleden heeft Cal van tmobile een email gestuurd dat hij de datum van aansluiting ook niet weet.Al 12 maanden sloot ik een duur maandelijks opzegbaar KPN abonnement af, om de 2 maanden te overbruggen waarbinnen de glasvezelaansluiting aangelegd zou worden. Misschien wil tmobile die wel vergoeden als ooit de glasvezelaansluiting gerealiseerd wordt. 

Als ik de verhalen op dit forum en elders online mag geloven is het haast standaard dat T-Mobile glasvezelverbindingen niet werken op de ingangsdatum van het abonnement. Helaas is dit bij ons ook het geval. Afgelopen woensdag zou ons internetabonnement ingaan. Helaas: geen internet op de lijn. Volgens de monteur wordt de lijn niet belicht en moet KPN dit nog regelen. Ik vraag mij oprecht af hoe een provider de oplevering van nieuwe abonnement zo slecht onder controle kan hebben. Je zorgt er toch voor dat vóór de startdatum alles werkt?! Als daar een minimale periode voor nodig is, laat abonnementen dan ook niet eerder ingaan… Inmiddels zitten wij nu alweer drie dagen zonder internet en we hebben geen idee wanneer het wel gaat werken, van T-Mobile hebben we namelijk niets meer gehoord. Deze situatie is bijzonder vervelend omdat wij veel vanuit huis werken en een werkende internetverbinding noodzaak is. Wij zijn juist overgestapt naar T-Mobile / glasvezel om een snellere en stabielere ve

Ruim anderhalf jaar geleden is in de gehele wijk glasvezel aangelegd bij iedereen tot aan de erfgrens en meerdere (directe) buren in de straat zijn al actief gebruiker van het glasvezelnetwerk van T-Mobile. Destijds kon ik nog niet overstappen naar T-Mobile wegens lopende contract bij Ziggo, maar nu dat "contractvrij" is besloten half maart in te gaan op een zeer prettige aanbieding van T-Mobile.Inmiddels is door ODF begin juni het glasvezelpunt geïnstalleerd in de meterkast, maar vanwege een letterlijke kink in de kabel, kon de verbinding niet opgeleverd worden. Niet kort daarop ben ik op vakantie gegaan, dit ook gemeld bij ODF voor hun planning, maar plots stond (zonder aankondiging) de storingsmonteur voor de deur. Telefonisch heb ik met hem een afspraak gemaakt voor na de vakantie.Begin juli is dezelfde storingsmonteur langs geweest om de storing te verhelpen (was hardnekkig blijkbaar want zijn van 09:00 tot 15:30 bezig geweest, tussen de voordeur en de stoep zijn 2 stukken glasvez

I ordered an Internet Only home wifi yesterday for my new apartment, but still I haven't receive the confirmation email. After that I registered an account with my email, but I cannot add subscription, cause there's no data in the system. Does anyone know what should I do?

Wat doe ik verkeerd? Zou zo blij zijn als iemand mij kan helpen? 

Twee maanden geleden glasvezel aangevraagd, de website gaf aan dat er glasvezel mogelijk is op mijn adres. Na twee maanden staat er nog steeds dat een monteur met mij contact opneemt, maar dit gebeurt niet. Ik kan niet begrijpen dat er hier tientallen posts zijn met een vergelijkend probleem. Tmobile zou hier echt wat aan moeten doen, helemaal qua communicatie richting hun klanten.

Hello , on June 21st, I placed an order for T Mobile Thuis DSL. I mistakenly entered my address as K 13 instead of the correct address, which is K-10. Additionally, on June 26th, I received the installation package, but it did not contain the DSL cable. There were two green cables in the package, with one labeled "phone," but there was no label on the other one. On June 29th, there was an update indicating that installation could be done, so I tried setting up the modem today, but I still don't have an internet connection. Thank you in advance.

Morning community,Hope you can clarify something for me as I have seen conflicting messages on this forum. I recently moved into a new apartment and it seems the previous owners were using Ziggo, as the apartment only has a Coax output and no ISRA POINT (checked everywhere twice). Unfortunately so far I was not able to get a technician on-site to see if we can install a ISRA point and as my partner and I regularly need to work from home, getting the WiFi going is of high importance.The T-Mobile modem is obviously not directly compatible with Coax but what about using a MoCA in between to convert the coax to Ethernet. How about the compatibility then? Would that work with the T-Mobile modem as an interim solution until the ISRA point is installed.Thanks for your help and looking forward to your response.Marc 

Ik heb mijn nieuwe router ontvangen en wil hem aansluiten, maar hij is niet hetzelfde als de router van mijn Ziggo, ik heb alles geprobeerd in de installatiehandleiding, maar ik kan het aansluitpunt echt niet vinden, ik heb alleen dit ene aansluitpunt in huis, ik kan geen andere aansluitpunten vinden in de elektriciteitskast of op andere plaatsen, die komen duidelijk niet overeen. Ik heb hulp nodig van een technicus. 

Op 14 juni heb ik een nieuw abonnement afgesloten voor internet & tv thuis. De huidige bewoner heeft hetzelfde abonnement.Na bevestiging kreeg ik te horen dat de huidige aansluiting nog niet afgemeld was. Dit is zo snel mogelijk gebeurd. Nu is het een week voor levering en er vind geen beweging meer plaats in mijn bestelstatus.Net iemand gebeld, die zeker zijn best deed, maar me niet kon helpen. Ik kan een code krijgen voor internet, maar verder kon hij me niet helpen. Er is een notitie gemaakt voor terugbellen, maar gezien alle negatieve berichten hier heb ik daar weinig vertrouwen in…Nu mijn vraag: als ik bestel voor levering óp 31 juli, dan is het niet oke om 'ergens begin augustus' een afspraak te kunnen maken. Waarom start de levering niet op 31 juli?Buiten dat gaat nu mijn installatiepakket niet op het juiste adres geleverd worden.Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik krijg wat ik besteld heb? Op de dag dat ik het besteld heb?

Goedemiddag, Ik heb op 5 mei T-Mobile thuis aangevraagd, er is hier nog geen glasvezelaansluiting in huis, VWT had me een aantal keer telefonisch geprobeerd te bereiken, helaas heb ik met mijn werk zeker niet altijd de gelegenheid om de telefoon op te nemen, daarnaast is terugbellen in de pauze onbegonnen werk aangezien ze extreem lange wachttijden hebben.Toen ik een middag vrij was, eindelijk een dame bij VWT aan de lijn gekregen, afspraak gemaakt voor donderdag 8 juni om 08:00 uur, er is de hele dag iemand thuisgeweest, maar niemand gezien van VWT. Toen via de chat contact gezocht met een medewerker van T-Mobile, die zag de afspraak niet eens in het systeem staan, hij heeft toen een case aangemaakt voor de backoffice om nogmaals bij KPN te informeren. een week later nog niks vernomen, nogmaals contact gezocht via de chat, werd mij verteld dat het net 2 dagen daarvoor was doorgezet naar KPN, en dat ik nog een aantal dagen moest wachten. Op 27 juni, nadat ik nog steeds niks had vernome

Hello ans thank you in advance For your help.I switched internet provider from Lombokxnet to T-Mobile.Therefore, I changed the modem this morning but it seems I’m facing issues.What I did:Plug the modem to electricity. Start the modem.  i have indeed greens lights on  I connected my iPhone and iPad to the network. Login and password are correct. Unfortunately, I got the message “no internet connection”I must have done something wrong or bad. My guess is that I did not setup the DSL cable?  it seems that it is different from my previous internet provider where I just had to connect the cable. But T-Mobile is asking me something different right?  I can see this cable coming from the ground, is that one in need to plug for DSL ? Grey with colored wires. last but not least, I don’t have DSL cable as mentioned in the documentation. Should it be included in the modem box or should I buy it myself? Thank you for your infinite and grateful help. 

Ik ben inmiddels 4 maanden bezig om een glasvezelaansluiting te krijgen. Inmiddels heb ik alles al binnen. Alleen het werkt niet. Ik heb nu wel internet, een zwaar belabberde wifi en geen televisie (al 3 dagen) Diverse malen bij de klantenservice aan de lijn gehangen. Nu krijg ik waarschijnlijk een nieuw modem en komt Guidion volgende week vrijdag e.e.a. aansluiten. Ik denk dat ik alles maar ga annuleren en op zoek ga naar een andere provider. Dit staat onder de noemer WANPRESTATIE.

wat begrijpt T mobile niet? als nieuwe klant ben ik nu vanaf 16.06.2023 bezig een werkende TV internet en alles te krijgen.steeds moet je langs die irritante dyslectische dove niet Nederlands begrijpende Lotte pc, zien te komen en als je door bent wordt gewoon de verbinding verbroken. terug bellen ho maar het probleem opgeloste hebben HO maar nee wel vriendelijk de klanten binnenhalen bij Tmobiel maar klantenservice NOT ik wens nu teruggebeld te worden dat het probleem opgelost kan worden anders pak ik alles in en laat ik via gerechtelijke weg ivm: toezeggingen doen, niet nakomen van afspraken, fraude, disfunctioneren en ZEER klantonvriendelijk helpdesk pc,  het contract geheel ontbinden. en dien ik een schadevergoeding in.blijkt: we hadden KPN totaalpakket nl internet gsm tv het zelfde pakket kon Tmobiel ons ook leveren alleen stukken goedkoper.helaas een hele grote UTOPIE internet ok werkt alles zou worden aangesloten door een monteurNEE alleen internet de rest van apparatuur moesten

Beste T-mobile,Vol verwachting mijn glasvezelabbonement afgesloten en oude abbonement al opgezegt.De glasvezelkabel komt bij ons uit in de meterkast welke zich in de garage van het huis bevind.Volgens de monteur van Guidion geeft het modem vanaf dit punt geen bereik, jammer.Nu moet er een internetkabel door mijn kruipruimte getrokken worden om ergens in de leefruimte (via het oude telefoonaansluitingspunt van KPN) weer naar boven te komen.Ik vind dit een ZEER onaangename verrassing en ben vrij ontsteld over het feit dat via communicatie vanuit T-mobile zelf je hier vooraf nauwelijks over wordt geinformeerd om je hiervoor te waarschuwen of op voor te bereiden,.. (jullie weten vooraf best dat genoeg woonsituaties in technisch opzicht waarschijnlijk wat meer een uitdaging zijn)Dat terzijde: ik ben zelf momenteel niet mobiel, hoe gaat dit bv. met oudere mensen?Is er een oplossing voor mij? Of is jullie antwoord simpelweg; jouw pakkie aan, niet ons probleem en zoek het maar uit?Dat kan, maa

Sinds ik ben overgestapt van KPN naar T-Mobile krijg ik de ene na de andere verrassing. Geen daarvan is tot dusver positief. Qua kosten ontlopen KPN en T-Mobile elkaar niet zoveel, maar de kwaliteit van het gebodene stelt zwaar teleur.Eerst moet ik erachter komen dat de Amino Aria 7X geen apps ondersteunt en dat ik dus geen Netflix, HBO of Videoland kan kijken via dat kastje. De eerste TV die ik kijk is Nieuwsuur op NPO2 en het beeld loopt bijna een halve seconde achter op het geluid. Blijkens de community is het niet synchroon lopen van video en audio iets dat vaker en bij meer klanten speelt. Ik druk op de TEXT-button van de afstandsbediening en er gebeurt niets. En ja, hoor op de community wordt bevestigd dat T-Mobile dit heeft uitgeschakeld. Op zich niet onoverkomelijk en misschien is teletekst wel ten dode opgeschreven maar waarom hierop vooruit lopen zolang het signaal nog wordt meegestuurd? Vandaag probeer ik voor de zoveelste keer mijn HP-printer te koppelen aan het Zyxel-modem