Van bestelling tot installatie

Ik heb vanaf dat ik klant ben een Fritzbox 5590 aangesloten direct op glasvezel.Via de Fritz GPON SFP module.Deze werkte perfect door het serienummer te klonen van de Huawei GPON ONT.Nu werkt dit niet meer en heb ik de Huawei GPON ONT moeten aansluiten.Ik heb daarom wel een werkend internet verbinding via de Fritzbox 5590.Maar mijn doel zonder provider spullen is nu weg.Ik zal willen dat mijn Fritzbox weer direct op glasvezel kan aangesloten worden.Ik wil dan bij deze een verzoek doen om het op te lossen.Aan de Fritzbox ligt het helaas niet.Het heeft met het aanmelden in het systeem bij T-Mobile te maken.Iedereen die hinder ondervinden met hun eigen apparatuur met GPON.Die zijn welkom in dit topic.Gelieve reacties zoals rebooten fabriek reset enz. niet plaatsen in dit topic a.u.b.👍😉

Ik wacht al bijna een jaar om verbinding te maken! Ik heb vorig jaar augustus internet besteld. Iemand houdt me voor de gek... Heeft iemand anders een soortgelijke situatie?

Ik dacht stap over na t-mobile glasvezel want ben het zat bij ziggo waar ik al 25 jaar klant bij ben. Slechte communicatie en internet.Maar nu heb ik het zelfde aangevraagd op 11-3  een week geleden hebben ze geschouwt waar het moest komen kwam binnen alleen vlug foto van meterkast gemaakt en zei u hoord van ons pfffff.Als er niet snel wat gebeurd zeg ik het alop voor dat het aangesloten is want je hoord niks beetje jammer dat de communicatie net zoiets al bij ziggo k.... dus 

30-06-2023 is mijn overstap van kpn naar tmobile, guidion komt nu met een datum van 03-07-2023 waardoor ik dus 3 dagen zonder internet en tv zit. Belachelijk! Is er een mogelijkheid dat ik dit zelf kan aansluiten, heb ik bij kpn ook gedaan, in 2018 zijn wij al klant geweest bij tmobile dus het lijkt mij al beschikbaar te zijn gemaakt voor tmobile.Ik hoor graag wat de opties zijn.

 Hoi Allen T-mobile kondigde met veel Bombarie Glasvezel aan in rotterdam, ik heb bewust gewacht tot de FTH aansluitingen opgeleverd waren.Daarna nog bewust 3 maanden gewacht, afgelopen februari aanvraag gedaan sindsdien niets meer vernomen! ( klanten service heb je niks aan) meerdere malen gebeld.Hoe lang duurde het bij jullie ? tot dat je daadwerkelijk over kon op glas ? Gr,  Dani  

Eind november heb ik glasvezel besteld voor in mijn nieuwe huis in Rotterdam-Prinsenland. Sindsdien is er weinig meer gebeurd dan dat ik elke maand een mail krijg dat mijn glasvezel volgende maand wordt opgeleverd. Glas steekt nog uit de straat voor mijn huis. Is er al enig zicht op wanneer dat echt gaat gebeuren? 

Goedemorgen,Ik heb op 29-12-21 glasvezel aangevraagd. Uiteindelijk is het eind jan begin feb bij ons in de straat gelegd, maar dat is nu zo langzamerhand ook alweer 2 maanden geleden. Wanneer kan je de afspraak om het aan te sluiten verwachten?Michiel

Hi there. I am moving into a new place and just ordered a fibre internet plan with you. I received an email and would like clarification on two points: The email says “As soon as the fiber optic cables are laid in your street, you will get a fiber optic connection point in your home”. Does that mean that the fiber internet is currently not available on my area? If so, why was I given the option to choose fiber internet for my apartment? I am not willing to wait months or years until the cables are installed. Could you please offer me an alternative plan that can be put in place immediately?  I’ve asked for my connection date to be the 25th of May. I then received an email saying that due to the fact that there is a current subscription under my address, the connection has been moved to the 17th of May. That is earlier than the original connection date. It also tells me that the date is not certain yet. When can I receive the connection date? Co

Hoi! Ik ben nu bijna een jaar aan het wachten van mijn Glasvezelaansluiting. Naardat T-Mobile extensief reclame hiervoor had gemaakt en ik via de glasvezel-check vast stelde dat mijn huis geschikt voor glasvezel was, heb ik meteen in Januari 2021 de bestelling uitgevoert.Helaas was in April nog steeds geen glasvezel opgeleverd. In de zomer gebeurde ook niks.Ondertussen zag ik al een paar keer bouwvakkers voor mijn huis kabels leggen. Maar blijkbaar niet voor T-Mobile?Een tijdje geleden kreeg ik dan door T-Mobile volgende reactie op een nieuwe aanvraag van mij:“Bedankt voor alle gegevens! Ik ben direct voor je gaan kijken en het lijkt erop dat de eerst mogelijke leverdatum van het Glasvezel rond 01-10-2022 ligt. De reden dat het nog even duurt is omdat de netwerkbeheerder nog bezig is met het aanleggen hiervan. Zodra ze klaar zijn met het leggen van het Glasvezel zal de netwerkbeheerder contact met je opnemen om dit naar binnen toe te tr

Waardeloze klantenservice! Al meer dan 11 jaar klant bij T-Mobile Mobiel en al meer dan 5 jaar klant bij T-Mobile Thuis. Al in maart 2023 een bestelling gedaan voor een glasvezel abonnement. Na meermaals contact (meer dan 5x) nog steeds geen duidelijkheid. Iedere medewerker verteld een ander verhaal. Eén boodschap blijft hetzelfde: "u moet nog even afwachten totdat de backoffice het heeft uitgezocht". In één woord: belachelijk. Daarnaast worden gesprekken niet teruggevonden maar er worden wel klanttevredenheidsonderzoeken uitgestuurd. Ik denk dat het tijd is dat T-Mobile voor betere service en korte reactietijden gaat zorgen. Of dat het wellicht tijd is dat ik een nieuwe provider moet gaan zoeken.

In augustus mijn aanvraag gedaan om een glasvezel aansluiting in huis te krijgen.Na lang wachten is afgelopen week eindelijk het glasvezelaansluitpunt in huis gerealiseerd. Ook is de aannemer in de wijkcentrale gaan checken of het licht van zijn laser te zien was, wat gelukkig het geval bleek te zijn. De week hiervoor heb ik ook al het installatiepakket mogen ontvangen.Nu zijn we er bijna denk je! Jammer maar helaas…Ik had al een raar vermoeden waarom mijn bestelstatus maar bleef steken op "Bestelling in behandeling". Gezien ik in het verleden ook al uitermate slecht op de hoogte ben gehouden door T-Mobile met betrekking tot de aansluiting (overal zelf achteraan moeten bellen) maar weer eens zelf gebeld om te kijken hoe ik een afspraak met een Guideon monteur krijg geregeld.Tot mijn verbazing kreeg ik nu te horen dat T-Mobile van ODF heeft vernomen dat de wijkcentrale niet gereed is (ik dacht dat de aannemer dit al gecheckt had / licht kwam toch netjes aa

Goedenavond iedereen.Door een scherpe aanbieding van T-Mobile ben ik op 23 maart jl. in de verleiding gekomen om mijn KPN glasvezel en TV in te ruilen voor T-Mobile Thuis, tot mijn spijt inmiddels. Ik zou horen van installatiepartner Guidion wanneer de installateur zou komen. Op 22 april zaten we ineens zonder internet, inmiddels nog steeds niets gehoord van Guidion, dus zelf maar naar de T-Mobile klantenservice gebeld. Kreeg te horen dat er naar Guidion werd gecommuniceerd dat er een pakket moest worden opgestuurd. Dan kon er een afspraak worden gemaakt voor installatie. Een week radiostilte. Na een week weer gebeld. Klantenservice medewerker had me de week ervoor verkeerd geïnformeerd; eerst afspraak maken, dan pakket. Eerstvolgende mogelijkheid tot installatie: 11 mei, 3(!) weken na officiële ingangsdatum van het abbonement. Dankzij behulpzame klantenservice deze weken kunnen overbruggen met gratis mobiel internet, maar het blijft niet ideaal. Vandaag is de m

Ik heb in april een nieuw abonnement met glasvezel aangevraagd. Nu zijn ondertussen twee partijen langsgekomen voor de aansluiting tot in de meterkast. Eerst kwam Open Dutch Fiber (onaangekondigd) en de tweede partij was VolkerWessel (wel aangekondigd). Tijdens een deur aan deur verkoop werd mij verteld, dat mijn voortuin niet aangeraakt zou worden, nou dit is dus niet het geval. ODF haalde er een tegel uit en heeft hier een bloempot vrolijk over mijn vrij nieuwe bestrating voor geschoven. Hierdoor zijn meerdere krassen zijn ontstaan op onze motieftegels. Maar dit is ook ontstaan door het schuiven van tegel op tegel. Ook zijn was een rand van de verplaatst tegel afgebroken, door hem te slaan tegen de waterleiding. Hier waren we totaal niet blij mee, want ten eerste tillen wij de bloempot gewoon op en twee heren kunnen, dat blijkbaar niet. Ten tweede schijf je geen motieftegels over elkaar heen. Wij hebben gewacht tot VolkerWessel langs zou komen, want dan zal de tegel

2 mei zou mijn tv pakket bezorgd worden. Bij dhl is toen iets misgegaan met de levering waardoor het pakket retour naar jullie is gegaan.en een nieuw pakket zou verstuurd worden.Vorige week woensdag én afgelopen dinsdag contact overgehad omdat ik volgende week woensdag op vakantie ga en maandagavond terug kom.dinsdag komt de monteur al.nu is mij verteld dat jullie dit direct gingen doorzetten en de dag erna het pakket opnieuw verstuurd zou worden (het is nu bijna vrijdag)maar ik heb nog geen mail oid ontvangen dat het daadwerkelijk verzonden is. Ik wil nu toch wel een keer duidelijkheid ipv er constant achteraan te moeten gaan.ja het is een fout van DHL geweest maar kom alsjeblieft ook de afspraken na die naderhand met mij zijn gemaakt.

Hi,Sinds een aantal weken ligt er buiten glasvezel, die steken uit bij de buitendeur ik begrijp dat als alles is afgerond de kabel naar binnen moet worden getrokken, en hier komt het probleem.Mijn huis is uit 1920, een appartement op de bovenste verdieping, mijn meterkast is NIET in mijn woning maar in de algemene ruimte, er is ook geen stopcontact in mijn meterkast.In de meterkast komt alleen gas en stroom binnen, geen water, geen coax en geen telefoonlijn.Coax en telefoonlijn komen binnen aan de andere kant van het huis, meer dan 10 meter van de meterkast, ik denk dat ze dit begin 1980 hebben gedaan en makkelijker vonden om de kabels niet via de meterkast te laten lopen.Waar zou mijn modem dan komen? Wireless wil ik niet en gebruik ik ook alleen voor mijn telefoon, alle randapparatuur gaat via UTP.

Ik zal het kort houden. Wanneer wordt er de glasvezel in de buurt van postcode 3381 aangesloten?  En waarom krijgen mensen een facture Al's ze geen service ontvangen? Ik heb vanwege een verhuizing sinds eind maart geen internet en TV. Maar moet wel betalen.

Hi all, I am planning to transfer from Ziggo to T mobile fiber. On my Ziggo setup, there is a coax cable in meterkast. In the living room, I use coax to coax (or something like that) modem input(modem has that itself). With that I can plug my ethernet connections in the living room. However, If I transfer to T mobile fiber, I wonder if I am able to setup router in living room. My T mobile fiber output is in meterkast. As far as I understand, T mobile technician will put modem and fiber to ethernet connector into meterkast. Is there anybody who faced with that situation or any ideas what to do? Thank you!

Goedendag,Vorige maand heb ik een glasvezel internet-only abonnement afgesloten met een startdatum beginnend op 23 mei. Mevrouw die ik aan de lijn had die mij hielp met het afsluiten van het abonnement gaf aan dat het modem ongeveer 2 weken voor de startdatum naar mij verstuurd zou worden. Inmiddels zijn we nog 1 week verwijderd van de startdatum. Ook kreeg ik in een status update dat glasvezel binnen mei en/of juni aangesloten zal worden.Mijn vraag is dus: Kan ik vanaf 23 mei al gebruik maken van internet of moet ik wachten tot glasvezel geïnstalleerd wordt tussen nu en tot het einde van de maand van juni voordat ik gebruik kan maken van internet?Dank!Met vriendelijke groet,Shawn

De glasvezelaansluiting (NT) is op 14 april keurig gemonteerd en signaal is getest maar daarna komt er helemaal niets. na 3 x een halfuur in de wacht zien de (vriendelijke) medewerkers dan uiteindelijk toch wel dat er een aansluiting is maar de afdeling die deze ‘administratieve’ fout kan oplossen doet niets. Ik krijg weer mails van t-mobile dat mijn glasaansluiting in mei/juni in mijn huis wordt aangelegd…. COME ON!!! fiks dit please! ik wil graag glas.

I have been waiting for setup the connection from main fiber internet cable in the street to my house for more than 6 months. The latest promise from KPN techniek is to contact me however this never happened until now. Since you are the provider, I wanted to contact you. I hope you can help me to resolve the problem as soon as possible. Thank you in advance.

Hoi,Sinds een half jaar heb ik glasvezel van T-Mobile. De aansluiting was wat moeizaam verlopen, maar na tweemaal een monteur langsgehad te hebben, werkte het. Begin vorige maand kwam ik er, toen ik eens de facturen wilde controleren, achter dat er nog helemaal geen facturen (en afschrijvingen dus) geweest waren. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice, waarnaar de oorzaak relatief snel gevonden was:Het abonnement had nog de status ‘Abonnement in oplevering’. Dit was omdat het de eerste monteur niet gelukt was om het werkend te krijgen, waarna er een monteur van het glasvezelnetwerk gekomen is om dit op te lossen. Waarschijnlijk is deze tweede monteur vergeten om aan te geven dat het nu wel werkt.Afijn, dit heb ik gemeld bij de klantenservice (3 maart), waarna ik een mail kreeg met de mededeling dat het doorgezet was naar de technische dienst; ik zou binnen vijf werkdagen meer horen.We zijn nu even verder, en het is nog niet opgelost. Ik heb n

Hallo Na een lang verhaal kort verhaal.20 Maart glasvezel internet thuis afgesproken. Man heeft t mobile mobiel dus voordeel.Echter KPN heeft fout toegegeven dat ze op ons adres glasvezel NEE hebben staan maar JA moet zijn omdat alles geregeld is. Dus een afspraak met Guideon was niet mogelijk. KPN zou het deze week herstellen.Willen jullie helpen om te checken of dit al gebeurd is en de afspraak met Guideon gemaakt kan worden?Daarnaast missen we al maanden klantvoordeel omdat we genoodzaakt waren ziggo te nemen.  We willen graag het internet thuis van tmobile. Het contract staat op 20 Maart jl. Hoor het graag.

Hallo, eergisteren heb ik mijn abonnement verlengd en aangepast, omdat ik verhuisd ben. Guidon wacht nu op mijn afspraakkeuze. Volgens de postcode check zou er glasvezel op mijn adres aanwezig moeten zijn, maar ik kan hier niets van vinden in meterkast en woonkamer niet. Alleen een kabel aansluiting voor tv en radio. Ook persoon die mij de sleutel overgedragen heeft zegt mij geen aansluiting voor Glasvezel geconstateerd te hebben. Zouden jullie voor mij kunnen kijken wat de status van het adres is?Alvast bedankt!

Goedemorgen, Ik ben in een voorstadium om glasvezel af te nemen bij T-Mobile thuis, en me aan het oriënteren.De glasvezel steekt inmiddels uit de oprit, dus is het alleen nog een kwestie van afnemen, en naar binnen laten leggen.Nu heb ik Ziggo (bridge) i.c.m. mijn eigen router (UniFi Dream Router).De wens is, om straks 100/100 af te nemen, met alleen TV gebruik via de AndroidTV app.Dit is allemaal mogelijk, en kan zo aangevraagd worden, dus nu wat vragen:1. krijg ik een modem/mediaconverter? zo ja een modem, kan deze in bridge?2. ik merk op, op diverse forums, dat (nu ga ik wss vloeken) KPN PPPoE gebruikt, en UniFi hier issues mee heeft, wat gebruikt T-Mobile, en heeft iemand ervaringen met glas en de UDR?3. Kan ik ook het modem gebruiken i.c.m. mijn eigen router (liefst bridge), anders wss via DMZ? hoe doen andere dat?4. weet iemand wat de gemiddelde wachttijd is, zodra men de glasvezel komt aansluiten in de meter

Inmiddels 2 maanden geleden besloten over te stappen, met overstap service zodat ik altijd internet zou houden. super fijnechter lukt het de installatie partner niet om internet aan te sluiten, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en je moet zelf de ene keer T-Mobile bellen dan guidion en er werd me ook nog geadviseerd kpn te bellen. Dit moet je toch niet van een klant vragen  vandaag voor de 3e keer een nieuwe monteurs afspraak nadat er ook al 2x niemand gekomen was, en dus 2x zonder succes  ook nu was de conclusie het licht bij kpn, je krijgt zo een sms om een afspraak te maken. Helaas niet dus zelf maar de klantenservice weer gebeld. Ze begrepen de frustratie en zouden het direct regelen  echter kreeg ik zojuist een e-mail succes het werkt, wat dus ook betekent dat de oude provider afgesloten wordt. Nou nu zit ik dus echt met de problemen maar volgens de servicedesk moet ik maar gewoon geduld hebben. uit frus