Van bestelling tot installatie

Beste Odido, allemal ,Ik ben inmiddels verhuisd naar een nieuw adres. vandaag had ik een afspraak met Guidion om het internet te verbinden  En zijn tot mij verbazing gekomen dat ik geen internet aansluiting heb in de apartment meterkast. Mijn apartment zit on de tweede verdieping en ik heb internet aanlsuting in de hoofd meterkast dat liegt op de grond verdieping. wat zal ik doen of met wie moet ik praten.  VGMohamed

Hoe kan ik mijn internetinstallaties opnieuw plannen omdat ik per ongeluk de laatste link heb geannuleerd

Zit al twee weken zonder 

Hello, I applied for home internet on 21.09.2023. My order number is below. 201143766 A few days ago I scheduled the installation for 04.10.2023 but the service came 1 hour after the scheduled time. As I m working in business days I had already left my apartment by the time the service arrived. The service reached me by phone and said they will come on 05.10.2023 early in the morning and we agreed on that. But after that nobody came and called me. Also, today I recieved an email from internet.service@odido.nl stating that the installation of fiber optic is will be started in my neighbourhood soon. By the time I applied for fiber optic internet I was informed that fiber optic is available in my address. But now receive the information that it is not available yet. I am totally confused about your services. Could please help me with this issues? Best regards,

Hallo,Kort nadat er een afspraak is gemaakt om de glasvezelaansluiting binnen te monteren is er ook gelijk een installatiepakket verstuurd. Echter hebben wij van de monteur (Circet) twee dagen later gehoord dat de afspraak niet door kon gaan en er een nieuwe afspraak gemaakt moest worden. Hierna lijkt het alsof het installatiepakket weer retour is gegaan naar Odido, er is op de dag van bezorging niemand aan de deur geweest en de track&trace geeft aan dat het pakket geweigerd en retour gestuurd is.Hieronder de tijdlijn om het overzichtelijk te houden:5-9: Afspraak gemaakt met/via Circet om de glasvezelaansluiting te laten monteren op 8-9. Installatiepakket verstuurd en zou 6-9 bezorgd worden. 6-9: Track & trace van DHL geeft aan dat het installatiepakket vertraagd is door onjuist sorteren. 7-9: Bericht ontvangen van Circet dat de afspraak voor monteren glasvezelaansluiting op 8-9 niet door kan gaan, nieuwe afspraak gemaakt voor 22-9. Track & trace van DHL geeft aan dat het p

Hello, I applied for home internet on 21.09.2023. My order number is below. 201143766 A few days ago I scheduled the installation for 04.10.2023 but the service came 1 hour after the scheduled time. As I m working in business days I had already left my apartment by the time the service arrived. The service reached me by phone and said they will come on 05.10.2023 early in the morning and we agreed on that. But after that nobody came and called me. Also, today I recieved an email from internet.service@odido.nl stating that the installation of fiber optic is will be started in my neighbourhood soon. By the time I applied for fiber optic internet I was informed that fiber optic is available in my address. But now receive the information that it is not available yet. I am totally confused about your services. Could please help me with this issues? Best regards,

fixed

Beste. Ongeveer een maand geleden is er een pakket bezorgd op een verkeerd adres (op 15-09-2023). Het pakket was bezorgd in de XXXX Vlissingen. Dit is een deel van de tracking-code 0079364933, de cijfers ontbreken vanwege een andere sticker die er overheen is geplakt.. Het bezorgadres had moeten zijn. XXXX Vlissingen. Het pakket heeft waterschade opgelopen en het pakket was afkomstig van Odido, ofwel een internet provider. Waar electronica in zit. Het pakket is gisteren 5-10-2023 door de bewoners van de XXXX Vlissingen ons overhandigd. Het een foto gemaakt van het beschadigde pakket en afleversticker. Graag zou ik van u willen vernemen. Mvg, R. Oort Moderator Edit: Het is niet verstandig om persoonlijke gegevens online te delen.

De glasvezel is in onze straat gelegd hoe lang duurt het nog voor het aangesloten wordt is wer gezegd februari toen maart nu was de laatste mail april maar is alweer mei ondertussenHet betreft de Lunterenstraat in den haag segbroek 

Sinds eind augustus abonnament aangesloten en nog steeds geen internet. Paar dagen geleden gebeld om af te melden. En gewoon geen antwoord. Waar kan ik compensatie aanvragen. Dit is belachelijk 

Ik heb eind augustus een internet abonnement afgesloten. Na 4 weken niks gehoord te hebben besloot ik contact op te nemen met de klantenservice. Ik moest zelf het netwerk beheer bellen voor een afspraak om glasvezel aan te sluiten. Vanwege hoogbouw zou de opdracht door een andere partij uitgevoerd worden. Intussen zijn wij twee weken verder en heb ik nog steeds niks gehoord. 

Begin augustus heb ik een glasvezel abonnement besteld bij Odido waarvan de status tot de dag vandaag nog altijd is: Bestelling in behandelingWe hebben je bestelling in behandeling. We gaan aan de slag om zo snel mogelijk je Odido aansluiting te regelen.Ik heb 3 weken geleden navraag gedaan bij de klantenservice en daar werd gezegd dat Odido wacht op KPN om '’de lijn gereed te maken'’. Als ik echter bij KPN navraag doe zeggen ze: '’We sluiten je woning aan, wanneer je een glasvezelabonnement hebt besteld.'’Ik heb dus een glasvezelabonnement besteld, 2 maanden geleden al. En ik word van het kastje naar de muur gestuurd en er gebeurt niets.Wat moet ik nog meer doen om dit voor elkaar te krijgen? 

Ik kreeg een brief dat mijn buurt glasvezel krijgt. Ik zie dat de straat verderop open wordt gehaald. De schatting die ik krijg als ik mijn postcode+huisnummer invoer is 2025.. november 2025 is toch niet ‘binnenkort’. is dit mogelijk een fout?

Vorige week zou de glasvezelverbindingen aangesloten worden in mijn huis.  het bleek echter niet mogelijk om de kabel naar binnen te brengen vanaf de positie waar de kabel uit de grond kwam. Deze moet aan aan de andere zijde van mijn huis naar binnen komen.  dat kon uiteraard niet direct opgelost worden. De kabel in de grond moet verkort/verlengd/vervangen/verplaatst worden.Maar ik krijg niet te horen wanneer dit gebeurd. Ik wacht al meer dan een jaar op de aansluiting en ik ben bang dat het nu weer een jaar langer gaat duren.Waarom hoor ik nu niets meer over wanneer ik aangesloten wordt en kan ik het versnellen?     

Wij denken om over te stappen naar Odido voor internet. Sinds kort hebben wij glasvezel beschikbaar op ons adres. Deze is echter tot aan de meterkast aangelegd. Onze router/modem staat echter altijd al in de woonkamer waar onze DSL en kabel aansluiting zit (en verder het bekabelde gedeelte van ons netwerk/mesh aansluiting). Ik heb geen idee hoe dat vanaf de meterkast naar de woonkamer loopt, maar is dit iets wat onderdeel is van de montage bij een overstap? Een router in de meterkast gaat niet werken.  Dank voor uw reactie!    

Dear all, The 11.09.2023 I got a provider switch to Odido network. Since that day at around 10:00 a.m that I do not have internet at home. Even before the Odido’s technician came to unplug the old modem and plug the new modem which I previously received (Modem - ZyXel T-50). Modem which by the way, when checking the order status it is still “Bestelling onderweg en installeren”….. Anyways, after several calls to Odido’s customer service since the 11.09.2023, and having the KPN technicians twice at home to tell me everything was fine from their side and the problem was in Odido (both KPSN’s technicians said the same), I am still waiting that someone from Odido will come and check why I can't have the service I am paying for. This is really breaking my nerves…. On the meantime yes, I get some unlimited internet on the phone, which is 4G, and working from home, watching TV or playing PS4 is …..well, I will not write it, but you can imagine. Can you/someone fix this issue that is taking a m

Goedenavond, 13-09-2023 abonnement afgesloten. Vervolgens kon (het verschrikkelijkste bedrijf ooit) Guidion 25-09-2023 de aansluiting komen plaatsen. Prima, we zouden namelijk pas overgaan in het weekend (vandaag, 30-09-2023). Eindstand; een aansluiting door Guidion waar gemeld wordt dat er een succesvolle installatie verricht is terwijl dit niet het geval is. Guidion stuurt mij naar Odido met de boodschap dat KPN/Reggefiber de lijn moet controleren. Odido stuur mij weer terug naar Guidion want zij moeten de installatie afronden.Ik heb gister ik denk in totaal wel 2,5u aan de telefoon gezeten, of het nu Guidion of Odido was.Laatste status die ik mee heb gekregen van Odido is dat ze een taak gingen aanmaken voor de technische dienst en dat 3 dagen kon duren. Het lijkt mij dat je een nieuwe klant met een niet werkende aansluiting niet 3 dagen laat wachten.. Ben ik nu weer de dupe geworden van goedkoop is duurkoop? Wie kan mij helpen? @Odido er moet snel iets gebeuren of ik ben genoodzaak

Hoi!Vandaag is Guidion langsgeweest (aardige correcte man verder hoor) om het modem en converter te installeren, hij heeft zover mogelijk alles aangesloten, maar er staat schijnbaar geen signaal op onze woning.Het is mij een klein beetje onduidelijk wat de verwachting is nu? Ik zou gebeld gaan worden door Odido voor een afspraak storingsmonteur. Hij verwachtte dat ik binnen 2 werkdagen gebeld zou gaan worden. Hoe daarna verder wist hij niet.Voor mijn duidelijkheid; klopt het dat ik gebeld ga worden binnen 2 dagen? En wat is de verwachting daarna wat betreft het in orde maken van het signaal naar de woning?  Kan iemand mij daar iets meer over vertellen hoe dat in zn werk gaat?  

Vorige week was het eindelijk zo ver. Een monteur zou de Modem + media converter installeren zodat ik na een aantal weken te moeten wachten wi-fi thuis had.Maar helaas is dit niet helemaal goed gegaan. De modem lijkt het te doen maar de monteur vertelde mij dat het LOS lampje rood knipperde en dat alleen de power knop groen was (de rest doet niks). De monteur liet mij toen weten dat hij hier niks aan kon doen en is toen direct weggegaan zonder dat het internet werkte. Ik heb hierna meteen contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat ik binnen 3 werkdagen een reactie zou ontvangen met een hopelijke oplossing. Maar ik heb hier nog steeds niks van gehoord.Nu weet ik even niet hoe ik verder moet. Want ik heb begin september mijn abonnement afgesloten en bijna een maand verder heb ik nog steeds geen wi-fi. En dit is af en toe best lastig omdat ik veel thuiswerk.

Hoi Odido,Ik vind het mooi om te lezen dat jullie alle instellingen voor het gebruik van een eigen modem op jullie netwerk hebben opgeschreven.Op een Zycel website lees ik dat het door jullie geleverde modem (VMG8825-T50) gemaakt is voor T-Mobile en is voorzien van speciale bedrijfseigen software.Als ik op diezelfde website de specificaties van de VMG8825 bekijk, dan voldoen deze aan mijn - nu ontbrekende - behoefte (o.a. het wel kunnen instellen van de bridge mode en QOS) Is het mogelijk dat Odido alle instellingen van het door jullie geleverde modem vrijgeeft, zodat ik geen extra kosten hoef te maken om eigen apparatuur daarvoor aan te schaffen? 

Hello, On 21.09.2023 I applied for home internet. The modem and other equipment arrived to my address on 30.09.2023.The estimated time for installation was 03.10.2023 but so far nobody contacted me for this.Could you please check the status of my order. The order number is given below.201143766Best regards,    

We kregen een maand geleden de mededeling dat glasvezel internet van Tmobile nu beschikbaar is op ons adres. Dit willen we graag laten aansluiten. Eerst netjes informatie ingewonnen, en besloten om de gok te wagen.Er zou eerst iemand langskomen om te checken of het goed aangesloten kan worden; ik kreeg een email om een afspraak in te plannen en ging er vanuit dat dat deze eerste afspraak was. Maar dit was blijkbaar de netwerkpartner (die gisteren bij mij aan de deur stond), die nu dus zonder eerdere check en informatie aan de slag moest. Slordig.Vervolgens heeft de netwerkpartner de halve oprit open moeten halen (die we vorig jaar hadden laten leggen) om een kabel te trekken, dit is uiterst slordig gebeurd waardoor er nu allemaal hobbels in de oprit zitten. Wie gaat de kosten voor het opnieuw bestraten betalen?Derde: netwerkpartner beloofde het aangelegde ook nog te testen, iemand zou later op de dag nog terugkomen… niemand gezien (wel de hele dag thuis geweest). Dus nu ligt er een kab

Wij hebben sinds 15 september weer internet van jullie na een paar uitstapjes naar andere providers. Het internet werkt naar behoren!Helaas kon de monteur geen kabel trekken, hij had deze niet bij zich namelijk. Op 16/09 gemaild met Guidion, zij verwezen mij door naar jullie (klantenservice@t-mobilethuis.nl). Op 24/09 gemaild maar tot op heden geen reactie mogen ontvangen.Zouden jullie mij op de Community hiermee verder kunnen helpen?

De Fritzbox 5490 zou volgens leverancier rechtstreeks op het glas van T-mobilethuis moeten kunnen.Als ik het probeer en t-mobilethuis kies zegt het modem dat er over enkele momenten internet verbinding zal zijn maar dan bevriest de boel. Iemand ook die ervaring en een mogelijke oplossing?

HalloIk ga in oktober van tele2 ZTE naar ODIDO Zyxel T54.Het blijft vooralsnog gewoon DSL, zelfde telefoonnummer.Dus gewoon stekkers omsteken.?Om die overgang super te laten lopen is het mogelijk om bij ODIDO dezelfde namen en wachtwoorden te gaan gebruiken op beide WIFI netwerken als ik nu heb bij tele2?Of trappen mijn apparaten daar niet in? En toch beter alles apart opnieuw aanmelden en de oude Tele2 verbindingen verwijderen?Het zal natuurlijk een nieuw IP adres opleveren.PC, Laptop, printer, TV (LG), tablet (Samsung), 2 airco's (LG en Haier), zonnepanelen (Goodwe), handys .Ik zou natuurlijk al eerder, voor de overstap datum zonder internet signaal het Wifi gedeelte al kunnen installeren op alle apparaten.. Dan werkelijk alleen nog omsteken.Ik heb nog 2 weken dus tijd genoeg.Mijn nieuwe spullen zullen over een week wel binnen komen.Als er iemand tips heeft hoor ik het graag. Bedankt alvast.Theo.