Van bestelling tot installatie

Ik ben een nieuwe klant.Vorige week monteur geweest om de ont aan te sluiten.Hij gaf aan dat er geen signaal binnen kwam.Hij heeft een ticket doorgezet.Ik heb al verschillende keren gebeld en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Zit nu al een week zonder tv en internet.Wie kan mij vertellen hoe dit opgelost kan worden en dat ik serieus genomen wordt.Zo ga je toch niet om met een klant.Heb nu al spijt dat ik over gestapt ben. 

Ik heb vanochtend een glasvezel abonnement afgenomen en wilde deze koppelen aan mijn account, maar hij blijft aangeven dat de bevestigingscode onjuist is. (Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens) Nu zag ik dat meer mensen hier last van hadden en op deze manier geholpen werden.Alvast bedankt!

Afgelopen dinsdag is mijn Odido thuis pakket geïnstalleerd door de medewerker van Guidion, ik zat al een tijdje te wachten dus was blij dat in aangesloten werd.Echter bleef het lampje rood knipperen en ik bleek ik volgens hem nog niet ‘gepatched’ te zijn in de wijkcentrale, hij kon in zijn interne systeem zien dat hiervoor ook nog geen datum was aangemaakt.Hij vertelde me dat als ik donderdag nog geen internet had ik contact moest zoeken met Odido, dus dat is bij deze. Kunt u mij vertellen of er al meer bekend is over de datum waarop mijn verbinding ‘gepatched’ wordt en zo ja wanneer dat dan is? Ik hoor graag van u.Met vriendelijke groet, Jens

Aanstaande maandag heb ik een afspraak staan met Guidion voor aansluiting van de apparatuur op glasvezel. Uiterlijk twee dagen daarvoor zou ik een installatiepakket moeten ontvangen. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen en ik verwacht niet dat het morgen binnen komt.wat nu? Erwin

?nvt Kan deze topic niet verwijderen.

Al 3 weken bezig met de klantenservice. Problemen omdat iemand een abbonement op mijn adres heeft aangevraagd, kreeg bericht dat mijn abbonoment bij odido werd stopgezet. Klantenservice meteen gebeld en gezegd dat dit niet de bedoeling is, en dat ik mijn abbonement graag door wil laten zetten. Ticket geopend, paar dagen niks gehoord, teruggebeld en krijg dan opeens te horen dat het niet meer mogelijk is om mijn abbonement uberhaupt door te zetten, omdat het nu minder dan 7 dagen voor de einddatum is. Er werd geopperd dat de enige manier was dat ik een nieuw abbonement aanvraag, wat dus inhoud dat ik ook een nieuwe modem toegestuurd krijg.Leek verder geen probleem, had verwacht een week zonder internet te zitten. Nee hoor, blijkt allemaal te lastig voor odido, 2 weken lang de klantenservice blijven bellen over een update van mijn nieuwe abbonement, elke keer werd mij verzekerd dat de situatie “geescaleerd" word naar de backoffice en dat ik snel mijn nieuwe modem en afspraak voor mij mon

Hello, what is the timeframe from ordering fiber to when a technician comes to instal the fiber inside the house? Is there anything I need to do to arrange the installation and be connected? 

Ik heb getracht voor mezelf duidelijkheid te krijgen of ik mijn huidige apparatuur kan blijven gebruiken en dus niet de meegeleverde modem hoef uit te pakken. En of er dus wel een monteur hoeft langs te komen….De glasvezel modem is van Genexis en van daaruit is er een ASUS-RTAX92U router aangesloten. Ik heb een AiMesh met 2x die router. Ik zou denken (en hopen) dat een switch van tweak naar Odido zonder problemen kan verlopen.Is mijn gedachte redelijk en zoniet, wat zijn de punten (lees instellingen) waar ik evt wat in moet veranderen?Mvg. Robert

Bij mij in de straat leggen ze Glasvezel aan, kan die ook bij mij binnen gelegd worden, zonder abonnement?als voorbereiding, mocht ik toch over willen stappen?Ik zit namelijk ook nog met de vodafone korting zolang ik ziggo heb 

Hoi,Bij ons in de straat ligt sinds een maand of 6 glasvezel.En ik zit nu momenteel bij Ziggo.En ik zou willen overstappen naar odidoMaar kan de modem van odido in bridge modes?Ik heb zelf namelijk de tp link deco m5 mesh systeem.En de modem van Ziggo in bridge modes.Dit zou ik ook willen van de modem van odido.Wil namelijk niet mijn deco in acces point hebben.Gaat dat lukken?Groeten wesly 

Ik wil mijn internetabonnement opzeggen. Ik heb duizend e-mails verzonden. Kunt u mij alstublieft helpen?

Vorige week donderdag is er een monteur geweest en blijkt dat er geen signaal naar binnenkomt en zou iemand van KPN moeten komen om te fixen. Ik heb meerdere keren gebeld met Oidido elke keer zeggen ze wat anders. Vanmorgen zeiden ze in de loop van de dag en net gebeld nu is het 4-5 dagen dat ze komen. Dit is toch niet normaal als je al 15-10-23 al aangevraagd hebt.

Beste,Ik ben nu ruim een maand aangesloten voor een glasvezel abonnement, maar deze is in mijn profiel nog steeds niet geactiveerd. De installatie vond plaats op 21 september, maar daar waren wat problemen mee. 2 oktober is KPN langs geweest om het probleem op te lossen en ik ben sinds dien online met jullie apparatuur. Ik heb echter van nog geen facturen ontvangen, maar wel van mijn oude (volgens de overstapservice opgezegde) KPN abonnement. Zou hiernaar gekeken kunnen worden?Met vriendelijke groet,Martijn

Goedemiddag Odido,na een middag gebeld te hebben met de verschillende klantenservices van Odido en Delta, hoop ik via deze weg een oplossing te vinden.Wij hebben via Delta Fiber glasvezel (incl vastrechtvergoeding).Via jullie site komt de postcodecheck terug dat er geen glasvezel beschikbaar is, echter wordt de toevoeging niet goed meegenomen. Er staat een ?. Bij andere adressen van dezelfde postcode is glasvezel wel gewoon beschikbaar.Ik vermoed dat de toevoeging (A) niet goed in de adressen database wordt doorgegeven.Delta Fiber geeft echter aan dat ik wel gewoon via jullie glasvezel zou moeten kunnen bestellen. De aansluiting is gewoon actief en op de site van Delta staan jullie als provider vermeld. Graag jullie hulp!met vriendelijke groetDaniel

11 november een monteur langsgekomen om alles (internet, tv + bellen) aan te sluiten. Blijkt dat er geen signaal in huis is, dus alles van ziggo weer aangesloten en de garantie van de monteur dat we alles van ziggo konden blijven gebruiken totdat het probleem is opgelost. volgende dag kreeg ik een mail van ziggo dat per direct alles was beeindigd ivm dat de aansluiting van odido gelukt was.Helaas was dat niet het geval, de monteur had wel op de bon gezet dat de ziggo modem weer teruggeplaatst was, maar daarna melde hij wel dat alles succesvol was geplaatst, en hierdoor hebben we nu geen internet, geen telefoon en geen televisie.paar keer gebeld met Odido, en kreeg de melding dat alles in gang is gezet om het probleem op te lossen, heeft de hoogste prioriteit, maar ik heb ook contact met Guidion gehad, en die zeggen weer, dat ze nog geen opdracht hiervoor gehad of dat het misschien nog niet is verwerkt. Vreemd, vrijdagavond 10 november een ticket met spoed hiervoor aangemaakt en bij Gui

Na een belabberde overstapservice en dagen zonder internet heb ik eindelijk een nieuwe set in huis.Als ex Glasvezelmonteur heb ik deze zelf correct kunnen installeren op het glasvezelpunt.Alleen moet de mediaconverter nog aangemeld worden.Het activeren kan remote en daar hoeft geen monteur voor aan huis te komen.Wie helpt mij snel uit deze ellende?

Hallo allemaal, 26 oktober jl. is er een monteur langsgeweest van Guidion om te installeren. Sindsdien heb ik een rood lampje branden op de Huawei box in de meterkastrapportage monteur rg Odido : (Ont opgehangen ( 2 schroeven ) in de meterkast.klant krijgt geen signaal vanuit de FTU. Andere ONT geprobeerd en nog steeds geen signaal.). Al meerdere keren contact gehad met Odido om dit op te lossen maar tevergeefs. Heb vernomen dat er een opdracht uitgevoerd moet worden door ODF (patchen in de wijkcentrale?). Ik zit al 3 weken zonder internet thuis en al meerdere keren is er een opdracht doorgestuurd naar de backoffice om dit probleem op te lossen maar het gebeurt maar niet. Is er misschien iemand in de community die mij kan helpen met het oplossen van dit probleem? Ik zou het erg waarderen aangezien ik al sinds 24 oktober geen internet meer heb thuis. Alvast bedankt, Tufan

Goedemiddag,Op 4 november heb ik glasvezel voor thuis aangevraagd, bestelling en alles ging goed.3 weken geleden is de glasvezel naar binnengebracht, toen kregen ze geen goed signaal.Vorige week stonden ze zonder aankondiging weer voor de deur, toevallig was er iemand thuis en nu geven ze aan dat er wel signaal is.de laatste update op de portal is 6-10-2023 en voor de rest niets bekend, wanneer kan ik weer een update verwachten? Vanwege de overstapsnelheid die mij werd beloofd ben ik overgegaan naar Odido maar het is nu erg stil aan de andere kant.Krijg op de een of andere manier niemand aan de lijn, is te druk. Dus daarom op deze manier. 

Tot nu toe ben ik nog niet tevreden met Odido. Ik wacht al sinds eind september op dat alles werkt. Het verliep al niet soepel met het aansluiten van de glasvezelkabel en daarna duurde het heel lang voordat het lukte om een monteur voor de aansluiting te vinden. Ik ben heel benieuwd of dat doorgaat volgens afspraak. Ik heb er speciaal nog voor gebeld.Als je een mail stuurt naar service@odido.nl wordt er gewoon inet gereageerd. Dit heb ik tot 2x toe meegemaakt.Ook kreeg ik laatst ineens een mail, toen het eigenlijk al te laat was, dat er blijkbaar een termijn zit aan de overstapservice, waardoor er even doodleuk werd gezegd dat ik zelf mijn abonnement bij Ziggo op moest zeggen. Ik daarover gebeld, nee sorry mevrouw daar kunnen we echt niks aan doen.Ondertussen zit ik straks wel met dubbele kosten omdat bij Ziggo nog een maand opzegtermijn geldt. Nu heeft Odido gezegd dit terug te betalen, maar ik ben erg benieuwd.... Ik hoop echt dat de monteur van Guidion echt pas weg gaat als alles we

Hallo allemaal,Ik heb 21 augustus een bestelling geplaatst voor glasvezel in onze woning, toen der tijd was de status dat de levering in september zou zijn. Daarna werd het september-oktober, daarna oktober-november, en sinds kort is het november-december.Blijkbaar ligt de glasvezel kabel voor mijn deur, maar er word maar geen afspraak gemaakt met mij om de installatie af te ronden. Ik weet niet zo goed wat ik nu moet doen, ik heb het idee dat zowel Odido, als de beheerder (Open Dutch Fiber) het niet zo spannend vinden, maar wij thuis zitten zonder internet en staan op het punt om alles te annuleren en naar de concurrent te gaan, maar hebben bij voorkeur gewoon glasvezel (wat enkel bij Odido kan).Alle tips zijn meer dan welkom!

Zo'n 6-7 maanden geleden kreeg je bij T-Mobile Thuis 10 euro korting per maand als je een onbeperkt mobiel abonnement had. Nu zie ik echter, tijdens het afsluiten van een nieuw abonnement, een korting van slechts 5 euro per maand, ondanks dat ik een onbeperkt mobiel abonnement heb. Is deze actie veranderd of verlopen?

Beste,Via de mail heb ik een afspraak gemaakt met een Guidion monteur op 20 nov. Echter kwam er een eerdere datum vrij, 15 nov. Hier heb ik naar gewijzigd, echter heb ik geen bevestiging of dit gelukt is…mvg, pieter

Dag allemaal, ik ben net overgestapt van KPN naar Odido. Om meerdere redenen, maar één belangrijke was dat het PON-kastje van KPN niet goed werkt, en de service bij KPN erg slecht was (vond ik toen).Aangemeld als nieuwe glasvezelklant bij Odido, mede omdat mijn vrouw en ik allebei ook ons mobiele abonnement hier hebben. In het pakket zat echter alleen een modem (wist ik niet, ik heb netjes gewacht tot de monteur van Guidion er was). Dit is door Odido verkeerd verstuurd. Bij de installatie op vrijdag 27 oktober bleek dus dat het geheel niet ging werken en ik bij Odido achter zo'n nieuwe PON aanmoest. Direct gebeld en het zou natuurlijk meteen geregeld worden.Maandag 30 oktober weer gebeld voor een update. De adviseur van de klantenservice checkte het: ja hoor, hij is verstuurd. U hoort altijd binnen drie werkdagen verder.Niet dus.Vanochtend heb ik weer gebeld, maar nu is ‘ie écht besteld hoor meneer! Hij komt eraan! Inmiddels begin ik wel flinke spijt te krijgen van de overstap. Als iem

Ik moet mijn frustratie even kwijt.Toen ik een bericht kreeg van de overname heb ik me aangemeld bij Odido. Dat viel al niet mee, eerste aanvraag zat geen korting bij, niet eens waar Odido mee adverteerde. Na diverse malen in de wacht te hebben gestaan en die keuzemenu steeds doorworstelend werd mijn bestelling geanulleerd en opnieuw geplaatst. Maar helaas ook de nieuwe bestelling ging niet goed, degene aan de telefoon was ook niet op de hoogte van het Tweakaanbod. Daarna nog 2 x moeten bellen en toen stond het goed en zou ik ergens half november overgaan.Maar Tweak belde mij hoe het nu ging met overstappen. Nou niet fantastisch. Tweak vond het gek dat ik meer dan een maand moest wachten en regelde de overstap eerder. Dus 9 november zou lukken. Afgelopen zaterdag kreeg ik een doos met modem met DHL.Ik heb er vrij voor genomen op de 9e maar vandaag kreeg ik een annulering en moet ik een nieuwe afspraak maken. Wtf is dit nu weer, alle bevestigingen ten spijt, mijn internet en tv abo gaat

Hallo,Na juni 2023 is plots mijn factuur hoger? Het viel mij vandaag pas op. vanaf die tijd zie ik ook een korting van €5,- Ipv eerder €10,-, maar dan nog is de factuur vanaf junie dus €10 per maand hoger. Graag uitleg hierover