Van bestelling tot installatie

Hi, I was told by one of your customer service representatives to ask my question here. After 3 weeks of my Internet not working at home and multiple phone calls and appointments. My internet is now available at my place.However, the internet speed is really slow (90Mb/s when it should be 1000Mb/s) I did multiple measurements with multiple devices using speedtest.net. The measurements were also done via an ethernet cable to prevent any problem with the wifi.  My house is on the 3rd floor. The converter from fiber to ethernet is on the ground floor of my building. There is an ethernet cable that goes from the ground floor to the third floor in my house.I have of course called customer service at Odidio about this problem and we did multiple resets of the modem together. I believe there is a problem with the fiber installation and/or the cable that goes from the ground floor to my house on the third floor. Could you please help me with my situation?  

Hallo, kan iemand vertellen wat de status is van de aanleg van glasvezel in Gorinchem (Oost)? De huisaansluiting is al maanden aangesloten op de glasvezelkabel en in de wijkcentrale wordt ook allang niet meer gewerkt. We wachten dus al een hele tijd tot Guidion contact opneemt en we het installatiepakket van Odido ontvangen. 

Hallo.een vraagje.over 11 dagen wordt het internet geactiveerd. DSL.zojuist heb ik het modem bezorgd gekregen.maar ik heb toch alvast even een vraag.in de meterkast zit een Isra aansluiting maar geen stopcontact.In de woonkamer zag ik iets anders en ik vroeg me af of dat ook een punt is waar ik het modem kan aansluiten. Ik zie het namelijk niet bij het stappenplan staan van Odido. Alvast bedankt .

Ik heb al sinds 13 oktober 2023 een probleem met orders die niet doorlopen, zowel het mij aan de telefoon gedane verlengaanbod als andere orders lopen niet door voor Odido thuis glasvezel. Bellen, webcare via x, Facebook en dit forum hebben me tot nu toe geen steek verder gebracht. Inmiddels een melding bij de ACM gedaan. Om een oplossing te forceren wil ik Odido formeel in gebreke stellen. Ik zie echter nergens een postadres. Heeft iemand dat? Vast bedankt. 

Hallo,Ik heb de situatie dat koper uitgezet wordt. Ik heb aangegeven dat ik niet mee ga naar Odido-glasvezel en een glasvezelcontract afgesloten bij BudgetThuis.Alhoewel niet van toepassing op dit onderwerp, ik moet toch wat woorden besteden aan de reden dat ik weg ga: De reden is dat jullie anno 2024 nog steeds geen ipv6 bieden, iets wat ik 5 jaar geleden eigenlijk al verwacht bij een fatsoenlijke internetverbinding. Bij VDSL kon ik het voor mezelf verantwoorden vanwege de gunstige prijs en jullie leveren anderszins een goede verbinding. Enerzijds wordt de situatie steeds nijpender, bij glasvezel gaat de prijs omhoog. Kortom, meer betalen voor een kreupele internetverbinding. Ik had graag meegegaan, maar er is geen enkel uitzicht op beterschap.Hoe dan ook, ik heb een brief van jullie dat mijn internetverbinding vanzelf stopt (prima), maar vandaag wel een pakketje met een glasvezelmodem ontvangen. Ik wilde het aan de deur weigeren, maar dat mocht niet van de koerier.Dus tja… zeg maar w

Binnenkort stap ik over van Tweak naar Odido (Noord-Limburg).Momenteel maak ik zo’n twee jaar probleemloos gebruik van Glasvezel only van Tweak. Ik heb de glasvezel rechtstreeks op de glaspoort van mijn Unifi Dream machine SE gezet. Dat werkt prima!Nu stopt tweak er als provider mee en gaan we over op Odido (internet only). Daar wordt (snap ik) gesproken over een installatiepakket, met modem en installatie service. Ik heb voor de zekerheid alvast maar een afspraak gemaakt met Guidion. Maar eigenlijk heb ik niets nodig, alleen moet het signaal omgezet worden van Tweak naar Odido.Ik zag al wat meer (oudere) posts voorbij komen en ben benieuwd hoe het momenteel gaat.Wordt er extra hardware geplaatst in mijn situatie, of kan het ook door alleen het signaal om te zetten?En als er andere hardware komt, moet ik dan een andere glas patchkabel kopen?  

Goedemiddag Op 17-2 heb ik mijn thuis internet abonnement laten verlengen en werd gezegd dat ik nieuwe modem zal ontvangen... maar elke keer dat ik bestelling wil volgen krijg ik opes er ging iets mis..!!! En ben zelfs bij odiddo winkel geweest en ze gingen meteen mijn gegevens opzoeken en proberen om erachter komen over bestelling en ging niet meer verder laden ....!! Medewerker vond het ook zo appart en zei er is iets mis neem weer contact met ze op .... probleem is dat wacht tijd echt meer dan 20+ min is soms maar half uur wordt automatisch opgehangen wegens drukte (( probeer later nog een keer )) Graag meer informatie / hulp  Alvast bedankt 

Hallo allemaal,Sinds Juni 2023 krijg ik mails dat de aanleg snel gaat aanvangen, de laatste is van gisteren waarin staat dat de aanleg December/Januari gaat beginnen….Volgens de planning zou de huisaansluiting al in Oktober 2023 een feit moeten zijn, maar ze zijn nog niet eens begonnen met graven.Heeft iemand enig idee wat deze vertraging veroorzaakt en wat een realistische planning is?Alvast bedankt,Olaf

Beste,  Een week geleden glasvezelinternet besteld (Deze is al aangelegd en actief in de buurt, dus ik dacht, het wordt tijd om het ook af te sluiten). Ik heb nog geen mail van Guideon, en in de Odido app + website kan ik mijn status van bestelling niet opvragen! Wanneer ik daar op klik krijg ik meteen een error dat deze webpagina niet bestaat of niet werkt. Graag hulp!

19/2 Guidion de hardware geinstalleerd. Helaas, geen services. Monteur belde meteen met (?) en die hebben het genoteerd: 2-4 werkdagen is het opgelost. Nu na 9 werkdagen nog niks. Bellen met de “haastmakers” levert niks op; “ligt bij Delta”, “belt u die maar”. Nee, ik heb een contract met Odido, dus jullie lossen het op voor mij! Uiteraard wel gebeld met Delta, maar die kunnen niks doen, “er is een ticket aangemaakt”. Ohja, ik kon wel overstappen naar hen indien gewenst. 😱 Je verzint het niet, odido/delta zou moeten samen werken, maar proberen elkaars klanten weg te lokken. Maar goed, nog steeds geennnnnnn internet en tv!!!! Odido: maak haast!!!

Werkt odido met SJK Solutions ?In brief stond namelijk ander bedrijf dat mij zou benaderen 

Vorig jaar mei kreeg ik bericht dat ik Odido glasvezel vooruit kon bestellen. Daar heb ik toen uiteraard geen gras over laten groeien en heb dat dezelfde dag nog gedaan. De prognose was toen: november/december 2023. Dat was in september 2023 nog steeds zo. Dat was in oktober nog zo, en zelfs op 15 november 2023 kreeg ik van Odido nog een bericht dat het waarschijnlijk november/december 2023 ging worden! November passeerde en halverwege 15 december was daar dan toch het (verder exact hetzelfde) bericht met daarin alleen het stukje “november/december”  aangepast naar “december/januari”. December passeerde .. januari passeerde… nu stuurt Odido zelfs geen mailtjes meer, maar inmiddels is het alweer 2 maanden verder in 2024 en zijn we bijna aangekomen bij april. Bijna een jaar later na de initiële aanvraag. 1 maart dacht ik nog: nu gaat het gebeuren, maar dat ging alleen over de overstap service (die ik heb gecancelled, want ik wil even de 2 verbindingen (de andere is Ziggo) naast elkaar he

Vanaf september vele malen contact gehad met de klantenservice omtrent de glasvezel aansluiting. Eerst zou er nog een aansluiting aangelegd moeten worden door een externe partij. Dit zou VolkerWessels zijn. Echter is er al een glasvezel aansluiting aanwezig voor dat het abonnement is besteld. VolkerWessels heeft dit zelf ook bevestigd en mijn adres was ook niet meer op de to-do lijst van aansluitingen. Het is dus de verantwoordelijkheid van Odido om het signaal over de bestaande glasvezelaansluiting te bewerkstelligen. Dit is na vele gesprekken met de klantenservice bevestigd en ook volgens de medewerkers naar de juiste personen/afdelingen doorgezet. Er was ook beloofd dat er een terugkoppeling zou volgen. Na meer dan 2 weken wachten sinds het laatste telefonisch gesprek nog steeds geen gehoor. Ik neem het zeer kwalijk dat er zo’n slechte klantenservice is en dat er ook nog steeds geen verdere stappen zijn ondernomen  zodat het abonnement gebruikt kan worden. Ook de steeds maar valse b

Ik kan geen klachtformulier invullen noch een email met mijn klacht naar odido sturen. Heel onhandig, want inmiddels heb al vele keren het verhaal moeten uitleggen en reeds vele uren aan de telefoon gezeten met de helpdesk. Zij staan me vriendelijk te woord, maar het probleem is nog steeds niet verholpen. Loopt al vanaf november 2023.Vandaar een nieuwe poging via de communityIn uw email geeft u aan dat ik de gegevens van mijn oude provider moet opgeven om zo de overstap naar odido-internet (per glasvezel) mogelijk te maken.Helaas heb ik al (te) vaak moeten bellen om uit te leggen dat mijn overstap administratief niet juist in jullie systeem staat  :-(Ik ben al vele jaren klant bij odido. Momenteel met een abonnement met alleen Internet20, maar heb afgelopen november aangegeven over te willen stappen naar glasvezel. In mijn straat ligt glasvezel van odido. De aansluiting moet nog wel het huis ingebracht worden en daarna de netwerkmigratie. Dat loopt nog.Ik ben als nieuwe klant opgevoerd

Hoi allemaal, weer een vraagje maar dan voor ene familie lid. Die zijn al een tijdje op het netwerk van odido en een jaar geleden waren de kabels voor hun deur gezet. Na vele mails die luiden dat ze glasvezel krijgen is er nog steeds niks. Kan een medewerker de status ervan zien? Alvast bedankt!

In juni '23 glasvezel aangevraagd, was net in de wijk aangelegd, Odido (toen nog T-mobile) ging van deur naar deur om het te promoten, zou binnen enkele maanden aangesloten worden…September werd November, November werd december, december werd… inmiddels leven we in maart en kan het volgens ODF nog maanden duren (hang net de telefoon op)…Gek genoeg zag ik vanochtend wel busje van ODF in de wijk, echter bij ons helaas niet. vrienden van ons (wonen 2 straten verderop) hebben nog geen maand geleden aangevraagd en vanochtend is het naar binnen getrokken bij hun. Blijkbaar sluiten ze niet aan in volgorde van aanvraag.Collega adviseert me nu om mijn huidige abbonement-aanvraag te annuleren, en dan opnieuw aan te vragen. Dan kom je schijnbaar boven op de stapel en gaat het allemaal wat sneller. Het zou toch niet waar kunnen zijn??Frustrerend is het wel, heb niet het idee dat Odido pro actief probeert te helpen. Bij vragen krijg ik het nummer van ODF en de boodschap bel zelf maar. Datum van aan

Een aantal weken gelden op 19-02-2024 zou de overstap van Caiway naar Odido plaatsvinden. Exact 12 uur 's nachts werden we afgesloten van de services van Caiway. De monteur van Guidion stond gepland voor 20 februari. Deze was echter de volgende dag al snel weer vertrokken, hij kon niet verder met zijn werkzaamheden want er brandde een rood alarm lichtje op de ONT. Geen signaal aanwezig dus kon hij zijn werkzaamheden niet afronden.Nu zijn we dus ondertussen een aantal weken verder, en zijn er heel veel telefoongesprekken geweest met Odido, Guidion en Delta maar er gebeurt tot nog toe niets.Diverse tickets zijn aangemaakt, maar je hoort na de beloofde 3 dagen gewoon helemaal niets…Ook zijn er ondertussen een aantal monteurs van Guidion is langs geweest maar ook dit zonder resultaat.Elke keer als in contact opneem met Odido wordt er van alles beloofd, het wordt vanavond nog en op zijn laatst morgen opgelost! Maar helaas is ook dit niet het geval.Daarom als laatste poging, anders zoek ik e

Guidion heeft net voor de 2e keer veel te laat afgezegd: Beste klant, onze monteur is onverwachts uitgevallen. Wij zijn nu op zoek naar vervanging en nemen z.s.m. contact met je op. Onze excuses voor het ongemak.De eerste keer hele dag vrij genomen. Nu 'gelukkig' maar een halve dag... Dat is dan dus anderhalve dag dat ik op die droeftoeter zit te wachten. En waarom? Geen idee.Het wonderlijke is dat zij mij kosten in rekening kunnen brengen als ik er niet ben. En dat zij gewoonweg niet komen en een lullig sms'je (wie ter wereld stuurt er nog sms?)…Ik denk er over om met 3 mobiele abbo's en tv/internet op te gaan stappen. Wat een sullen. 

Hallo, Ik heb een vraagje. Er is een jaar of twee geleden glasvezel op de stoep gelegd door voormalig T-Mobile, maar die kabels zijn nog steeds niet in huis getrokken wat gratis gedaan zou worden. Moeten wij nog wachten op een aansluiting of een abonnement per se halen om een te krijgen.Mvg

Ik ben sinds 19 februari lid van olino met glasvezel Het is vanaf het begin verkeerd gaan de monteur kwam niet op tijd ze konden mijn naam niet goed spellen toen de monteur wegging bleef het beeld of stilstaan Ik heb hier meerdere malen over gebeld en ik werd van kastje naar de muur gestuurd dan lag het aan het kastje Omdat die op mijn radio staat dan lag het aan mijn TV Maar het ligt nooit aan hun Ik heb een TV van nog geen jaar oud en Ik had hiervoor ook geen klachten over stilstaand beeld ik word door de klachtenservice zo afgehandeld dat ik er zo flauw van Ben dat ik afscheid wil nemen van oh dido ondanks dat ik nog maar zo kort bij jullie ben Ik had hoge verwachtingen van jullie Maar ik wil me niet langer erger dus ik vraag nu met ingang van wanneer kan ik van jullie af kostenloos van jullie leveren niet wat jullie beloven.

Hoi, Vorige week dinsdag 5 mrt zou de installateur van Guidion mijn Odido installatie komen uitvoeren.Het installatie pakket had ik al eerder ontvangen van Odido.Bij installatie bleek dat Odido verkeerde onderdelen heeft opgestuurd. De monteur zou hiervan een melding maken en ik moest Odido bellen om dit te melden.Er zou een nieuw pakket worden opgestuurd en ik kon een nieuwe afspraak maken metGuidion. Nieuwe afspraak stond voor vandaag 12 mrt. Op vrijdag 8 mrt heb ik Odido nogmaals gebeld met de vraag of mijn installatie pakketal onderweg was. Dat kon de medewerker niet zeggen, maar ze gaf aan dat ik wel de juiste onderdelen had ontvangen. Ze zou er voor de zekerheid voor zorgen dat de monteur dejuiste onderdelen bij zich had, zodat het altijd gemaakt kan worden.Vandaag weer dezelfde monteur op bezoek. Hij had niets bij zich en ik had ook geen nieuw pakket ontvangen. Dus moest hij weer onverrichter zaken vertrekken.Weer Odido gebeld met de vraag hoe ze dit gaan oplossen. Enige antwoor

Hallo allemaal,Ik ben 2 weken geleden verhuisd, er is al een monteur geweest om glasvezel naar de woning te brengen,deze heeft netjes aangegeven dat het punt in de meterkast er zit en dan zal er automatisch geregeld worden dat de monteur voor binnen ook geregeld word. Tot op heden heb ik al vaak moeten bellen met Odido maar er word niks geregeld, ik heb ook Trigion benaderd maar die hebben nog geen werkafspraak van Odido dus ze kunnen niks.Wie heeft dit ook gehad wil nu eindelijk eens wifi en tv gaan kijken maar geen idee meer wat ik moet doen😔 Groetjes rebecca 

Ik heb nu Tweak via Fritzbox 5490 via AON. Glasvezel direct in de modem.Via Odido-particulier kan ik snelheden  >1 Gbps kiezen. Ik neem aan dat dat via xgs-pon gaat.Via Odido-zakelijk kan ik max 1Gbps kiezen. (is genoeg. Heb nu 100 mbit thuis)Gaat zakelijk via Odido via AON? Zou ik in dat geval mijn Fritzbox 5490 kunnen houden?Ik wil een vast-ip-adres, dus is enkel zakelijk via Odido een optie. (Heb kvk).Het gaat in mijn geval om twee aansluitingen. Thuis, nu glasvezel via tweak via kpn/aon. En op een bedrijfslocatie, nu ziggo, wil ik naar glasvezel (aon mogelijk)Zou zakelijk-odido het overwegen waard zijn? Of zou ik beter Freedom kunnen kiezen? Hoe stabiel is Odido zakelijk? Freedom biedt officieel geen zakelijke abo’s namelijk. 

Hoe kan dat als je bekabeld maar 200-300 mb en heeel erg bar internet wat schommeld .maar 1000 mb internet abbo.onze zoon heeft dat namelijk.en als hij beld er over krijgt hij te horen hangt van de hoeveel heid mensen online en slechte kabels.dat doet me nog nog maar meer twijvelen om toch voor odido te gaan .zie vorig topic.

Ik ben verhuisd en dus zeer tijdig verhuizing doorgegeven odido. Mail 6 maart wordt patch geactiveerd en op 7 maart komen we aansluiten. Dat laatste is wel gebeurt wat zegt monteur ik was bij kast voor patch maar sleutel van kast lag er niet. Ja oke en nu? Maak werkboek. Als ik zeg dat ik een vorige verhuizing 2 weken heb moeten wachten krijg ik als antwoord "nee dat gaat tegenwoordig sneller".We zijn 5 dagen verder en alleen mail dat er verwijzing is naar kpn monteur Gister aan telefoon zegt iemand patch is actief zie ik. Oke maar waarom doet het internet het dan niet? Dit proberen dat proberen.  Nee u moet toch wachten tot werkboek is opgepakt. We kunnen naar de maan en naar Mars maar fatsoenlijk glasvezel laten werken kunnen we niet??? Ik vind zorg dat die patch ruim voor aansluitdatum actief is!