Van bestelling tot installatie

Zoals de titel aangeeft heb ik bepaalde problemen met een aanvraag voor internet thuis.toen ik wou aansluiten bij Odido omdat ik ook mobiel bij odido heb, ging dat heel makkelijk kon een aansluiting datum kiezen. Word ik een paar dagen later door Guidion gemailt aansluiten kan niet word 2 weken later (waarom kan ik dan die dag aangeven en is er geen probleem als de verkoper aan de deur staat??) prima even bellen. Kreeg een voucher voor unlimited internet, oke overleef ik wel heb ik voor het pakket wat ik zou ontvangen een ander afleveradres gekozen dan waar ik naartoe ga verhuizen omdat het nu nog een airbnb is (woning heb ik gekocht maar nu nog een airbnb). Krijg ik een mail van DHL uw pakket van Odido is onderweg voer ik mijn postcode (waar het heen gestuurd zou worden) in, melding: postcode onbekend, oke?? Ik weer voor de 100ste keer bellen nee is geleverd op postcode van de nu nog airbnb toen brak me klomp. Eerste domper dat het ansluiten dus niet kan op mijn aangegeven datum en da

Hi, on October 10th, we order a new modem and glass fiber internet. Our contract was supposed to begin on October 22th, and we were supposed to receive the modem. Still, we didn’t get any further information or our modem. Our order number is  221810337. Further, we called the customer service, and their feedback was that sooner or later, it would arrive…. can you inform of us next steps and potential timeline?Thanks 

Vorige week woensdag heb ik contact gehad met een van jullie medewerkers over het verzenden van mijn Odido pakket. Ik zou iets horen binnen 3 werkdagen maar heb helaas nog geen reactie gehad. Mijn referentienummer is: 73582417. Zou iemand mij willen helpen? Alvast bedankt!

Op 19 november stap ik over van kpn naar odido.Puur omdat kpn iedereen voordeel bied behalve vaste klanten: wisselen wordt beloond.Nu is odido erg snel: ik kan een afspraak plannen met de monteur. Maar tot eind kpn ( en start odido) gebruik ik graag nog goed en betrouwbaar kpn. Voor beiden is geen plek. Kan ik op 19/11 de overstap dag een afspraak maken?Of moet ik marge inbouwen.Svp uitleg met context. Grt Klaas 

Goedemiddag ik heb sinds maandag de installatie pakket ontvangen modem+tv box maar ik heb nog geen email gehad van de guidion monteur.Al hoewel in de email staat 15-10-2024 komt de monteur langs ik denk dat dit een foutje is want 15-10-2024 is al geweest en ik zag geen monteur 

Geachte Lezers, Mijn vriendin en ik zijn sinds kort ingetrokken in een nieuwe woning. Ook hier waren we van plan het Internet en TV van Odido mee te nemen. Zo gezegd, zo gedaan. Alleen is er een probleem. De Monteur was ziek, de 2e Monteur kon niks. Want KPN moest er eerst bij. En zo wacht ik inmiddels al een tijdje op internet en tv. Nu kreeg ik een Voucher van Odido, voor onbeperkt internet. Blijkt deze niet te werken.  Wie kan mij helpen, via de chatbox kom ik niet verder. En bellen kwam ik niet doorheen.  Gr. Haakma

Hallo allemaalVolgens de planning wordt volgende week maandag mijn glasvezel binnen gebracht, daarna komt er een monteur van Odido. Ondanks de email die vermeld dat je pas na de eerste monteur het aansluitpakket krijgt  heb ik dat gisteren al ontvangen. Nieuwsgierig als ik ben heb ik alvast even in de doos gekeken, inhoud modem Zyxel-T56, 1x tv kastje en een glasvezelkabel geel met groene connectoren. Mijn vraag, waar is de glasvezelkabel voor? Het modem en het kastje hebben geen glas aansluiting. En normaal komt dit pakket pas na de eerste monteur dus daar kan hij ook niet voor zijn. Ben gewoon benieuwd  

Hallo. Op 3 oktober heb ik via jullie website een online bestelling geplaatst. naar tweeling 9 valkenswaard XXXX Helaas heb ik bij het invoeren van alle gegevens per ongeluk het verkeerde e-mailadres ingevoerd. Ik verontschuldigde me toen het te laat was. Ik zou graag willen weten of het mogelijk is om het slechte e-mailadres (XXXX) te wijzigen in het goede e-mailadres (XXXX). zodat ik toegang heb tot het contract en alle informatie met betrekking tot deze bestelling. antwoord alstublieft snel. Bij voorbaat dank. GroetenModerator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

Beste, Ik heb even een vraag over de status van de levering van een nieuw modem.Op 1 oktober heb ik contact gehad met de servicedesk voor het verlengen van mijn internet contract.Ook had ik een klacht over de internet verbinding (snelheid varieert heel erg met speedtest)Om die reden zou ik een nieuw modem ontvangen was een bekende klacht.Zie ook referentienummer 73422378 .Tot op heden heb ik niks meer vernomen.Zou u mij een status update kunnen geven wanneer ik een nieuw modem kan verwachten. mvg,René

Een jaar geleden werd mij een glasvezel abonnement aangeboden door jullie wat in december 2023 in zou gaan, maar ik heb tot nu toe nog steeds geen aansluiting!Bij deze wil ik de aanvraag dan ook annuleren zodat ik vrij ben in de keuze met wie ik dan in zee wil gaan op het moment dat er hier daadwerkelijk een galvezel aansluiting gerealiseerd is.

Ik heb vanaf het moment dat ODF de glasvezel aansluiting in mijn huis gerealiseerd heeft een aanvraag gedaan bij toen der tijd T-Mobile, wat nu Odido is, en dat was eind januari 2023.  Ik heb geregeld gebeld met T-Mobile/Odido en ODF en wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Waar ik me heel erg aan stoor dat ik een contract ben aangegaan met Odido, maar moet contact opzoeken met ODF. Ik heb geen contract met ODF maar met jullie. Ik vind het schandalig dat ik zo lang moet wachten totdat ik glasvezel krijg. En kom niet met verhaaltjes van wijkcentrale dit en nog niet aangesloten er zijn genoeg mensen in mijn appartementen complex die al wel aangesloten zijn. Ook zijn er monteurs geweest die de lijn heeft doorgemeten en die deed het gewoon. Bij deze hoop ik dat er nu wel wat gaat gebeuren (wat ik heel erg omwaarschijnlijk vind) en anders maar de optie tot wachten totdat de concurrent van jullie hier gaat aanbieden.

Een aantal weken geleden mijn ABBO besteld ‘Internet + TV’. De bestelling is goed verlopen. Na een paar dagen kreeg ik een e-mail met de stappen die worden doorlopen voor het maken van de aansluiting. 1 glas wordt in de woning gebracht, ligt nu nog buiten.  2. Als dit klaar is wordt het aansluitpakket verstuurd. 3 Er komt een monteur om alles aan te sluiten. Prima dus. Nu krijg ik een e-mail dat vandaag mijn aansluitpakket wordt geleverd? De 1e monteur voor het glas komt pas 28/10.  Heeft iemand hier ervaring mee. 

Ik zit in de overstap van Online->Odido. Kan iemand bevestigen of mijn huidige NTU werkt op het Odido netwerk?Of ben ik verplicht om de Huawei OPtiXstart GPON te gebruiken? M.v.g.Arien

Goedemiddag, Ik ben voornemens om een Klik&Klaar-abonnement te bestellen. Op de bestelpagina moet ik de gegevens van mijn legitimatiedocument afgeven (soort, documentnummer en verloopdatum). Ik mis op de bestelpagina een uitleg waarom Odido deze gegevens nodig heeft, hoe deze worden opgeslagen, en wat er gedurende de looptijd van het abonnement met deze gegevens gebeurd. Waar kan ik deze informatie vinden?  

Toen ik op 31 mei naar mijn nieuwe woning verhuisde, bleek er nog geen glasvezelaansluiting beschikbaar. Na veel moeite heb ik toen tijdelijk een DSL aansluiting gekregen. Inmiddels is de glasvezelaansluiting gerealiseerd. Kan er geregeld worden dat ik deze kan gebruiken? Doos met ONT heb ik al in huis, maar moet nog door een monteur geïnstalleerd worden. Modem heb ik ook al in huis.Alvast bedankt.

KPN is woensdag langsgeweest om glas aan te sluiten. Helaas kreeg de monteur het niet werkend. Er blijft een rood lampje furieus knipperen. Monteur heeft vanaf de meterkast tot de voordeur doorgemeten, signaal komt goed door maar vanaf de stoep naar de “kast” gaat er iets mis. Monteur gaf aan dat zij meteen de aannemer zouden inschakelen om dit te fixen. Zou misschien die dag nog gebeuren maar kon ook een paar dagen duren. Kreeg die dag van Odido een mail dat de bestelling vertraging opliep en even later een mail dat eea pas in November aangesloten kan worden. Ben benieuwd wat er nou precies aan de hand is.

Hi Odido, ik heb afgelopen maandag een bestelling geplaatst voor een Klik&Klaar abonnement en aangegeven deze op te willen halen in de winkel. Ik zie hier op het forum al veel mensen die al aan de gang zijn met hun aansluiting, maar ik heb sinds mijn orderbevestiging niets meer te horen gekregen. Hoort dit zo lang te duren? Ik zou ook graag met de verbinding aan de gang willen!

Hallo allemaalIk heb een abbo bij Odido genomen, 28/10 wordt het glas 'binnen' gebracht en in de week erna komt er een monteur van Odido volgens de planning. Nu zit ik bij Ziggo en gebruik een fritzbox 5590 achter hun modem in bridge. Bij deze fritzbox zit een XGS-PON SFP.Nu heb ik vrijwel alle berichten in dit forum over dit onderwerp gelezen maar snap nog steeds niet wanneer GPON of XGS-PON. Sinds een 1 jaar ligt hier een KPN glasnetwerk met nu een BOP voor de deur onder het trottoir.Mijn vraag, hoe en op welk moment kan ik vaststellen welk type verbinding ik krijg zodat ik de juiste SFP heb voor de 5590. Het aansluit pakket van Odido komt over 2 weken volgens de planning.

Vorige week donderdag (10-10) rond 09:00 kwam de Guidion monteur bij ons langs om internet & TV aan te sluiten. Hij vertelde ons direct dat er een probleem was. Er zat namelijk geen licht op de lijn, alles was voor de rest gereed en dit was het enige resterende probleem. Hij vertelde vervolgens dat dit in de komende dagen allemaal goed zou komen. Vervolgens ontving ik dezelfde dag nog een mail dat de netwerkpartner (Delta) ingeschakeld is.  Vervolgens heb ik over de afgelopen 7 dagen meerdere keren gebeld met de klantenservice. Bij de klantenservice werd telkens gezegd dat het met een paar dagen geregeld zou zijn. Het zou gaan om een patch die nog uitgevoerd moest worden, geen groot probleem. Tot slot kregen we uiteindelijk te horen dat de netwerkpartner (Delta) uiterlijk 5 werkdagen had om dit probleem op te lossen. Deze 5 werkdagen zijn inmiddels voorbij en we hebben nog steeds geen internet & dus ook geen TV thuis… We zitten momenteel ruim een week zonder internet sinds onze

Hoi! Helaas wat uitdagingen omtrent mijn verhuizing en account: Adreswijziging heeft nu plaatsgevonden, maar ik ontvang geen mail over wat ik met mijn huidige apparatuur dien te doen. Adreswijziging blijkt slechts voor 1 product (mobiel internet) te zijn doorgegeven. Probleem 2 is namelijk dat ik al sinds het begin van Odido geen product kan koppelen aan mijn account voor internet thuis. Dit vanwege mijn account in het verleden bij tele2. Dit leidt ertoe dat ik in mijn account NIKS zie over het product internet+tv, en alleen facturen krijg via de mail. Zodoende heb ik dus 2 producten: 1. Mobiel internet en  2. Internet + tv (glasvezel).  Nu is er geen glasvezel op mijn nieuwe adres, en heb ik al dagelijks de klantenservice gevraagd hoe het proces nu verder verloopt. Eerst zei een medewerker dat ik kosteloos kon overstappen naar klik&klaar, vervolgens zei een andere medewerker dat het niet kon en zou ze me doorverbinden met andere afdeling, wat nooit gebeurde. Daarnaast heb ik 14 ok

Al 15 jaar geleden is onze wijk voorzien van glasvezel. Bij de aanleg is er bij onze woning geen kabel het huis in getrokken.Nu overweeg ik dus om glasvezel van Odido te nemen, maar ben een beetje terughoudend omdat mijn gevoel zegt dat installatie mis gaat / vertraging gaat oplopen. Volgens KPN netwerk hoeft er namelijk alleen nog maar een kastje geïnstalleerd te worden. Aangezien odido dezelfde info gebruikt voor de glasvezel check, krijgen ze dus verkeerde info.Maar het gevolg dat er nog geen enkele kabel binnen ligt als de monteur komt. De kabel ligt als het goed is 2 meter voor de deur. Of er moet nog vanuit de patchkast in de wijk nog een kabel geschoten worden. Op basis van het KPN status zou dus betekenen dat Odido een monteur stuurt voor het kastje in de woning en bij aankomst opmerkt dat er nog geen kabel is. Dan moet er een nieuwe monteur komen van KPN netwerk om de aansluiting te maken. Daarna opnieuw een monteur van Odido voor aansluiting in de woning en voor je het weet b

Laatste week was de Odido monteur langs geweest om de glasvezel aan te zetten. De internet werkte dan, maar het was heel langzaam en met veel onderbrekingen. Een reset van de mediaconverter, modem en wifipunten heeft dit opgelost. Het wifi was dan nog steeds wat langzaam en met onderbrekingen, bijzonder aan onze laptops (allebei MacBooks). Aan onze telefoons was het wifi op did moment al goed, maar niet aan de laptops. Wat googelen leerde me dat er wat wifi-interferentie kan zijn met MacBooks (veroorzaakt door AirDrop en AirPlay). Het omschakelen van de 5G-wifi naar een specifiek kanaal (44) hielp daarbij. Sindsdien krijgen we over het algemeen de snelheden die we zouden moeten krijgen (400 Mbp/s), en het lijkt stabiel. Nu hebben we echter nog steeds problemen met twee dingen waar de verbinding heel vaak ontbreekt: Video calls via Google Meet worden steeds onderbroken, ongeveer elke 2-3 minuten. We worden niet helemaal uit gesprekken geschopt, maar het beeld en geluid loopt regelmatig

Hi Odidio,3 oktober j.l. heb ik een order geplaatst voor glasvezel internet op ons nieuwe adres. Direct daarna heb ik een bevestiging ontvangen maar sindsdien blijft het stil.De vorige bewoners hebben de glasvezelaansluiting van de stoep naar de meterkast aan laten leggen, dus hier heb ik geen verdere correspondentie over. Ik ging er echter wel van uit dat de oplevering van de daadwerkelijke internetaansluiting hierdoor vrij vlot mogelijk was. Helaas is er na de bevestiging geen correspondentie meer geweest vanuit Odido.Graag hoor ik wat de status van de bestelling en de verwachte aansluitdatum is.

We have no internet since Monday morning, Yesterday a technician from Guidion visited us to fix the odido internet (of course he was 4 hours late without us receiving any notification or update!) but he informed us that the cable outside (which apparently is part of  KPN infrastructure) is damaged and he cannot fix it. He told me that we will hear from odido or kpn about it in less than 24 hours. we have not heard anything yet and since we work significant amount of the week from home (both me and my wife) and the reception of Odido cell is not great here, it made our life soooo difficult. moreover I have heard many stories where this has happened and there was no actual ticket to inform KPN to doing the maintenance. therefore, I am really worried of this situation. 

Beste, 16 juli heb ik een order aangemaakt voor glasvezel Internet. Want dit was volgens de website gewoon beschikbaar. Hier heb ik toen zeker een maand niks over gehoord en uiteindelijk (2x denk ik) gebeld waarom de order niet doorliep. Ik kreeg toen (na veel zoeken van de medewerkers) te horen dat het nog aangesloten moest worden. Meer dan 4 weken geleden kreeg ik een e-mail dat mijn aansluitdatum bekend was en kreeg ik het aansluitpakket opgestuurd. Maar ik kan werkelijk nergens vinden wat die aansluitdatum dan is op mijn account en wanneer ik nu eindelijk aan de slag kan. Ik ben met de hele gang van zaken niet heel erg content, aangezien ik nu al meer dan 2 maanden zonder Internet zit. Als ik dit van tevoren geweten had, dan had ik een jaar bij KPN afgesloten, aangezien de meeste buren via hen een ‘noodpakket’ hebben voor de te overbruggen tijd (4G modem). Ik moet nu al die tijd mijn Internet delen via mijn telefoon om te kunnen werken en meetings te kunnen hebben. Mijn Internet is