Van bestelling tot installatie

Op 22 september j.l. heb ik een bestelling gedaan die op 7 oktober zou worden geleverd. Echter niks ontvangen en ik kan niemand bereiken. Ook op My T-mobile geen info . Hoe kom ik in contact met iemand die mij hierover kan informeren.??

Ik ben al een week bezig om contact met sales te krijgen maar het lijkt wel of ze me niet te woord willen staan. Totaal 3,5 uur in de wacht (0800-0419) en dan de verbinding verbreken (geen nood, ik kon gewoon doorwerken),Mij bellen en als ik opneem niets terug zeggen.Ondanks toezeggingen gewoon niet terug bellen etc. etc.De enige waar je iets aan hebt is webcare (via twitter), die reageren tenminste nog gewoon vlotjes. Aan de andere kant mogen ze niets daadwerkelijk regelen (net als de T-mobile shop trouwens) dus eigenlijk heb je er dan ook niets aan als al hun adviezen geen teken van leven blijken te geven.Is er hier iemand die mij aan direct contact kan helpen met sales zodat ik mijn abo geheel naar wens kan aanpassen?

Ik heb een nieuw abonnement aangevraagd voor T-Mobile thuis. Deze is op woensdag 30-09-2020 aangesloten. Op vrijdag 02-10-2020 kreeg ik het installatiepakket daadwerkelijk in huis. Ik heb het pakket aangesloten en het modem maakte geen verbinding. Omdat ik ook nog in huis aan het klussen was, dacht ik, ik kijk morgen wel verder. Helaas op zaterdag 03-10-2020 had het modem nog geen verbinding. Hierop heb ik de klantenservice gebeld en die vertelde mij dat er op 682 meter een lijnfout zat, en hij heeft een service order aangemaakt. Ik moest online een afspraak maken met Guidion. Online kon ik deze afspraak niet maken, omdat er geen data beschikbaar waren. Hierop heb ik Guidion gebeld (de eerste en laatste keer dat ik ze te pakken heb gekregen door henzelf te bellen.). Zij wisten mij te vertellen dat ik online geen afspraak kon maken vanwege het feit dat ze weinig monteurs in mijn regio hebben. Toen ze hoorde dat er een lijnfout op 682 meter zat, werd mij mede gedeeld, dat Guidion dit nie

Ik heb sinds vorige week T Mobile Thuis en wil dit installeren. Ik heb geen glasvezel en bij installeren van modem mis ik volgens mij een datakabel, die vanuit de aansluiting “TV/radio/data” naar modem moet lopen. Kan dat kloppen of mis ik iets?Dank alvast!

Hello,I have moved to new house and normally there would be internet from 22nd Ocotober(appointment with technician) but can you start my connection earlier ? I am an Enginerre and I have connected everything by myself (I understand the risk of warranty)can you please start my connection as soon as possible ?Thanks :)

Hello everyone!I am an expat living in the Netherlands, therefore, my Dutch is very rusty and I hope using English is ok :) I have been trying to install the the modem I got for T-mobile (DSL connection), but have been running into some trouble. I have been following the instructions so far, but have been confused as to which connection port type I have. You can see the picture below:  The wire running out of the socket is a DSL cable. Therefore, I have been quite confused as to which port type I have: socket or fixed cable?I have tried several things:I have plugged into the modem the DSL cable running into the socket, however, the internet (globe symbol) only lights up red and there is no connection. I have tried to use the socket port I got from the package, plug in a fresh new DSL cable and plug that into the modem. Still no internet, and this time, the globe symbol does not even light up red (or I did not wait long enough).Any advice on what I should do next? Should I treat it as a

Beste lezer, Wij willen een afspraak maken met de monteur om glasvezel (Wat al gelegd is) aan te sluiten. Guidion zegt dat ik met Tmobile moet bellen om een afspraak te maken (link in mail doet het nl niet meer). Tmobile verwijst mij naar Guidion. Ondertussen een mail gekregen dat ik de router etc. terug moet sturen anders worden er kosten in rekening gebracht!! Ik wil een afspraak maken met een monteur: hoe moeten wij dit doen???? Ik kan niet mailen, krijg alleen maar bandjes en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Vriendelijke groet,Nadira.

Hello, I bought the T-mobile home internet connection recently it was suppose to activate as on today unfortunately due to some reason it is not working. I am trying to get in touch with customer care whole day no one seems to pick up the call. Hence, would you be able to help me to by arranging a technician visit? By the way I installed it by myself by following the user instructions the globe light is not on as you can see from this picture below it shows no internet connect.    

Hoi,Afgelopen zaterdag is mij in een T-mobile winkel in Zeist meer informatie gegeven over de mogelijkheden van T-Mobile Thuis. Interessant en niet lang daarna ontving ik dan ook een bevestigingsmail met het contract. Zeer voorspoedig!Na het aanmaken van een T-Mobile Thuis account zie ik dat de installatiedatum al bekend is. Dit zonder enig contact! Direct geprobeerd om Guidion telefonisch te bereiken, maar helaas na 20 minuten in de wacht te hebben gehangen nog geen gehoor. Gezien deze nabije installatiedatum (a.s. dinsdag) tevens contact opgenomen met de klantenservice, aangezien mij in de winkel werd aangeraden telefonisch de overstapservice in gang te zetten. Ditmaal heb ik het ruim 40 minuten volgehouden, maar jammer genoeg nog altijd niemand aan de lijn gekregen. Ook in mijn account of via de chat kom ik niet verder. Een zoektocht naar een e-mailadres waarop T-mobile bereikbaar is, leverde helaas ook geen resultaten op. Kortom, na toch ruim 1,5 uur heb ik nog altijd geen duidelij

Een monteur is vorige week geweest en heeft glasvezel in mijn huis geplaatst inclusief kastje. Hij gaf vervolgens aan dat er een breuk in de kabel zit buiten mijn woning, en dat daar deze week nog iemand langs voor komt. Volgende week komt Guidion. hoe zit het met de vervolgafspraak met Volkers Wessel? Krijg ik daar een afspraak voor ingepland deze week, omdat zij de lijn moeten meten in mijn woning? ik ben bang dat voor volgende week het internet niet gaat werken.Tevens vroeg ik mij af of de dinerbon thuis wordt gestuurd. De jongen die langs de deur kwam waar ik het contract heb getekend heeft dit nl verteld.

Hallo,na net een uur in de wachtrij te hebben gestaan. En het al meerdere keren (meerdere dagen op verschillende tijdstippen) geprobeerd te hebben geef ik de moed op.  Wij hadden een nieuwe modem aangevraagd, deze netjes ontvangen, maar er werd geen monteur geregeld. Zelf geprobeerd contact te zoeken met het bedrijf van de monteurs, maar ook niet gelukt. Toen heb ik besloten de nieuwe modem maar terug te sturen omdat ik overstap naar een andere provider. Nu krijg ik ineens een boete voor het niet terug sturen van de modem. Wat een slecht service aangezien jullie al tijden niet bereikbaar zijn. En ik de nieuwe modem niet zelf mag installeren(glasvezel).  Graag zou ik een oplossing zien.  vriendelijke groet Gerwin. 

Mijn bestelling staat nu een aantal dagen op "We controleren je bestelling". Krijg ik mijn internet op de 15de zoals afgesproken?PS (ook kan ik niet inloggen op de webmail van tmobile, wanneer kan ik dit doen?)

Beste T-Mobile, Zoals velen wacht ik op het installatiepakket. Het staat al ruim twee weken op ‘verzenden’ en omdat ik lees dat anderen al langer wachten, denk ik dat dit nog wel even zo zal blijven. Ik weet dat de klantenservice er niets aan kan doen, maar jullie zijn wel degenen bij wie ik terecht zou moeten kunnen met problemen. Ik wil niet meer horen dat jullie niet weten wanneer het pakket geleverd gaat worden. Ik wil kunnen internetten. Zelf stel ik voor dat ik een prepaid simkaart van T-Mobile koop, ik de 10 euro die dit kost vervolgens van jullie terugkrijg en jullie voor mij gratis unlimited data op die prepaid kaart zetten.  Als jullie een andere oplossing hebben die tot hetzelfde resultaat leidt, ga ik daar ook mee akkoord. Ik hoor graag van jullie. Vriendelijke groet, Roos

Dag,  Mijn glasvezel abonnement wordt maar niet opgeleverd. Installatie door KPN is uitgevoerd en compleet. T-mobile blijft volhouden dat de installatie niet als zodanig in hun systeem doorkomt, en weigert de volgende stap van oplevering in te zetten. KPN heeft voor de tweede keer met spoed een monteur laten langskomen en heeft daarnaast ook meerdere malen via de telefoon bevestigd en laten zien dat de glasvezel verbinding volledig is aangelegd en het signaal werkt. De push van informatie naar het t-mobile systeem is ook meerdere malen opnieuw verstuurd, maar jullie blijven naar elkaar wijzen om de schuld en ik word al anderhalve week niet geholpen. Ik bel zowat elke dag met de klantenservice zonder enige oplossing. Jullie hangen steeds op, beloven terug te bellen (maar doen dit vervolgens tot 4x toe niet), verbinden mij door naar andere medewerkers die er ook niet wijzer uit worden. Jullie horen mijn verhaal aan, maar verder gebeurt er niks. Een klacht moet via diezelfde klantenservic

Beste,Bellen naar jullie is vermoeiend (aantal dagen op div. tijdstippen na 10 min. wachtstand opgegeven). Chatten met jullie Lotte blijkt een Robot met standaardantwoorden en “zij” stuurt alleen SMS’jes dat ik op Tmobile de status kan bekijken.De vraag is: 8/8/20 besteld, 24/8/20 leverdatum. Wanneer installatie; nog geen brief gezien, nog géén installatiepakket etc.? Uiteraard kan ik steeds op de site kijken maar daar staat alleen installatiedatum vind je binnenkort hier en je aanvraag is in behandeling. Ik wil graag concreter weten hoe/wat.p.s. ik heb haast want na opzeggen KPN kon ik eerst wekenlang nergens opnieuw internet/TV bestellen en inmiddels zit ik (niet alleen schuld Tmobile) door o.a. de verplichte wachttijd na bestellen bij Tmobile nu sinds 1/7/20 zonder internet en ik ben zéér afhankelijk van thuiswerken, inmiddels al zo goed als door mijn mobiele databundel ook heen. Dus please help! BedanktR Fabe

Helaas liep de installatie van mijn glasvezel anders dan gehoopt. Er miste een of andere eindkap, die de monteur van Gideon niet had (was blijkbaar niet leverbaar). Hierom kon / wilde hij het internet niet installeren. Ik zie het zo gebeuren dat dit verhaal 2 tot drie weken gaat lopen (gezien de snelheid van het proces tot nu toe). Omdat we net verhuist zijn, en ik graag het een en ander wil installeren heb ik geprobeerd een werkende verbinding (via mijn laptop met hotspot) door te lussen naar de WAN-poort. Dit werkt prima wanneer ik deze kabel in een andere laptop plaats. De Zyxel blijft echter een rood lampje geven bij de internet verbinding, en andere apparaten hebben (dus) ook geen internet. Doe ik iets niet goed, of kan dit niet op deze manier? Mocht dit niet gaan: Is er dan wel een andere manier waardoor ik de komende weken door kom? Ik betaal tenslotte ook al (ik kreeg vanochtend een blij mailtje dat mijn internet zou werken)

Is het mogelijk om contact met T-mobile te krijgen via een chat of via de mail? Ik vind het fijn om terug te kunnen halen wat er afgesproken is?  Zie onderstaande mail, kan iemand dit oppakken/ regelen?   Op wo 30 sep. 2020 om 23:46 schreef Emiel en Dana Hallo?.?  Er mag gereageerd worden????  Op ma 28 sep. 2020 om 20:08 schreef Emiel en Dana Beste Simon,  Graag ontvang ik een bevestiging indien u de mail ontvangen heeft.  Met vriendelijke groet, Emiel Arissen  Op zo 27 sep. 2020 om 21:05 schreef Emiel en DanaBeste Simon,  Aangezien de monteur de 18e niet is komen opdagen, en het vervolgens 2,5 week moet duren voordat hij weer een poging kan ondernemen, heb ik het glasvezel zelf aangesloten.  De monteur hoeft 05-10-2020 dus niet meet langs te komen! Het internet werkt en ik verwacht ook geen rekening voor de aansluitkosten te ontvangen.  Ik ben erg teleurgesteld in de gang van zaken en hoop dat de afspraken in de toekomst wel na geleefd gaan worden.  Ik hoor graag met wat voor voorstel

Hoera!Ze zijn vandaag onze stoep aan het openbreken om daar glasvezel uit te rollen. Nu is mijn vraag;Dat Fiber wordt van een andere maatschappij binnen aangesloten (KPN). Betekend dit dat we dan automatisch Fiber internet krijgen en het overgesloten wordt of moeten we dit via T mobile doen en komt er dan een monteur/ aanpassing in het contract? 

Goedemiddag,Ik heb een T-Mobile thuis besteld. Met overstap service. Ik maakte het pakket open en zag dat het niet via coax kan. Ik heb de klanten service gesproken en die zegt een monteur moet langs komen. Die kan echter pas 14 oktober. Ik werk thuis dus ik heb wel gewoon een vaste aansluiting nodig. Mijn Ziggo verloopt 5 oktober.  Ik heb wel een KPN aansluitpunt maar deze werkt niet. Is het mogelijk om de aansluitdatum pas 14oktober te laten zijn? En dan dus ook bij Ziggo 14 oktober? Met vriendelijke groet,Ashley

Hoi! Gisteren kwam de monteur voor de installatie van het glasvezelmodem tbv mijn nieuwe t-mobile thuis abonnement dat in zou gaan per 1 oktober. Helaas is het de monteur niet gelukt de aansluiting werkend te krijgen. Er moet iets in de wijkkast worden veranderd (aldus monteur).Ik probeer een idee te krijgen waar ik nu aan toe ben. Hoe lang kan/gaat het duren voordat de aansluiting werkend wordt gemaakt?Ik maak gebruik van de overstapservice (van Ziggo naar T-mobile). Mijn Ziggo-aansluiting is gelukkig nog niet beeindigd (vanwege de overstapservice of toeval?), maar weet niet of ik nou het risico loop zonder internet te komen te zitten. Of looppt mijn ZIggo aansluiting/abonnement toch gewoon door tot t-mobile mijn aansluiting hersteld heeft? Graag hulp!

Hallo, 12 September is mijn internet abonnement ingegaan. Dit heb ik zelf geïnstalleerd op een ISRA punt met vastekabelaansluiting (PTT kastje). Hierop is door de KPN voor de vorige bewoner een werkende aansluitbox aangesloten. Alles zit correct en volgens het boekje aangesloten en was werkend bij de vorige bewoner. Nu heb ik mijn modem aangesloten en deze werkt ook perfect maar verbind niet met internet. Met Guidion gebeld en de monteur kan 1 oktober komen voor een volledige installatie, maar alles is al aangesloten! WAT KAN IK DOEN! WIE KAN MIJ HELPEN? Net ingetrokken in ons nieuwe huisje en tot 1 oktober zonder internet maar wel aansluitkosten en abonnement betalen is niet van deze tijd. WIE HEEFT EEN IDEE?

Ik heb gisteren week t-mobile thuis besteld, maar kon de optie om voor de overstapservice te kiezen niet vinden. Ook in de My T-Mobile Thuis omgeving kan ik deze niet vinden. Is er nog een mogelijkheid om gebruik te maken van deze service? Gr Marleen

Betreft: bezwaar klachtBeste T-mobile thuis,Vanaf 2004 heb ik een mobiel abonnement en vanaf 2015 Thuis abonnement (voorheen Vodafone thuis). Ik ben zeer ontevreden over de manier van het thuis abonnement nu ik verhuisd ben en hoe het verloop hier over gaat. En zal het kort samenvatten. Op het nieuwe woonadres lag de glasvezel voor de voordeur onder de grond. Deze was niet doorgetrokken naar de meterkast. Ik heb zelf contact opgenomen met KPN om dit in order te maken op 17/8/2020. En op deze dag is een monteur van de KPN geweest voor de aansluiting van glasvezel  in de meterkast. Ik heb gelijk telefonisch contact opgenomen met klantenservice Tmobile thuis erover wanneer het geplaatst is. Er zou z.s.m. contact met mij worden opgenomen met mij door Guidion voor een afspraak werd er verteld door een medewerker van Tmobile thuis. Vorige week vrijdag en afgelopen maandag geen reactie vanuit jullie. Ik heb zelf deze week op dinsdag, woensdag en donderdag contact opgenomen met Tmobile thuis.I

Hoi, Ik zit al jaren met mijn mobiele telefoon abonnement bij Tmobile, zelden last van storingen, altijd prima service zowel in de winkels als via de telefoon. Hierom overwoog ik om over te stappen van ziggo naar tmobile thuis. Domste keuze ooit. In de winkel het abbonement afgesloten toen ik mijn mobiele telefoon kwam ophalen na reparatie. Na een week kwam ik erachter dat zowel mijn overstapservice en nummerbehoud niet waren geregeld, medewerker in de winkel zou dit volgends jongen aan de telefoon zijn “vergeten”. Ik mocht alsnog zelf de overstap regelen met ziggo en toen ik er achter kwam dat ook mijn nummerbehoud niet was geregeld mocht ik dit ook zelf oplossen. Ik moest hier zelf twee keer voor bellen. Wat geen moeite zou hoeven kosten, alleen bij tmobile thuis wel want op welk tijdstip je ook belt. Je staat standaard 20min in de wacht. Om me daar nog overheen te kunnen zetten heb ik telefonisch bij de klantenservice een langere kabel besteld. Deze kabel is tot op de

Hallo,2 maanden geleden zat ik hier ook op deze ‘community’, toen heb ik contact gehad met @Jason  en met @Waqqas . Dat ging over een boete voor het zogenaamd te laat terugsturen van de spullen na het opzeggen van het abonnement. Toen heb ik de vezendbewijzen gepost waar uit bleek dat het op tijd teruggestuurd was. Nu is vandaag toch 300 euro van mijn rekening afgeschreven. Deze heb ik uiteraard teruggeboekt. Het zou fijn zijn als dit goed geregeld wordt.