Van bestelling tot installatie

Op 27 november Internet Fast abonnement besteld. Ik zit nu reeds een maand tegen dezelfde stappen in mijn persoonlijke dashboard te kijken: Wij doen er alles aan om te zorgen dat je diensten op de eerst mogelijke leverdatum (rond maandag 14 december 2020) geleverd kunnen worden. LET OP: dit is nog niet je installatiedatum, deze vind je binnenkort hier. Uiteraard begrijp ik dat bij het aanvragen van een nieuwe internetlijn veel factoren meespelen die de aanvraag kunnen vertragen. Het zou T-Mobile echter sieren als ze hierover pro-actief meer informatie verstrekken in (bijvoorbeeld) het dashboard. Ik weet nu niet waar ik op wacht, laat staan waarom het zo lang duurt. Zeker in deze tijd waarin mensen veelal afhankelijk zijn van een thuiskantoor, is dit bijzonder vervelend. 

Afgelopen dinsdag is er een aansluiting gemaakt bij ons alleen was er geen goede O.N.T aanwezig.er is een tijdelijke O.N.T geplaats die niet goed werkt.Woensdag is er een nieuw pakket hier bezorgt met een nieuwe O.N.T en modem die dus vervangen moet worden. (zo als jullie het noemen er moet een zwap worden ingeplant)Alleen is er nu niemand die snapt dat daar een monteur voor langs moet komen om deze om te wisselen.(ik heb nu al meerdere keren met jullie gebeld en wederom krijg ik steeds een ander antwoord)Wij hebben nu dus een aansluiting die steeds uitvalt.Wij zijn een nieuwe klant van jullie voor internet en tv en ik baal nu al dat ik hiervoor heb gekozen.

14-03 contract afgesloten bij Allesbij1 met Odido, zou binnen drie dagen een email ontvangen voor een afspraak met de monteur voor installatie. NOOIT een email ontvangen, tot wel 10 keer toe beide Odido en Allesbij1 moeten bellen, telkens de belofte dat ik een mail krijg binnen drie dagen, telkens gebeurd dat niet en als ik nabel wordt mij verteld dat het aan de andere partij ligt. Inmiddels ook meerdere keren gemailed en geen succes na bijna twee maanden ellende en geen internet. Hoe nu verder? Klacht ingediend en geen gehoor.

op 09-04-2025 heb ik een contract met jullie aangegaan maar wacht nog steeds op de modem. in de winkel werd er verteld dat deze binnen 14 dagen zou worden verstuurd maar heb nog niets ontvangen. Voor de 2e keer in de winkel geweest en deze zou deze week geleverd worden maar niets gehoord of ontvangen. Kunnen jullie mij vertellen wanneer dit geleverd wordt? Ik heb dit voor 14-05-2025 nodig voor installatie van andere producten, bij geen internet moet ik voor de andere diensten veel kosten betalen.

Goedemiddag, Ik heb wat hulp nodig.  Eind vorig jaar heb ik glasvezel aangevraagd, de ingangsdatum is 3 februari. Echter heb ik sinds begin deze week geen internet. Ik heb navraag gedaan bij mijn vorige provider Solcon, zij melde het volgende:Het lijkt er in dit geval op dat Odido de lijn al heeft overgenomen voordat de opzegging daadwerkelijk voltooid is.Wij kunnen op dit moment de lijn niet meer terugnemen zonder nieuwe aanvraag te doen. Ik wil u aanraden om contact met Odido op te nemen zodat zij eerder kunnen leveren en u niet te lang zonder internet zit. Ik heb het paket met het modem en de router zelf aangesloten maar de router werk niet en blijft knipperen.ook het wifi netwerk van deze router komt niet online en kan ik niet mee verbinden.Ook met de vorige router van solcon heb ik geen internet (fritzbox ingesteld op odido instellingen) Mijn vraag is of hier naar gekeken kan worden, wat is er mis gegaan? En hoe kan ik er voor zorgen dat ik niet de rest van de week zonder internet

Hallo allemaal, Onlangs ben ik verhuisd naar een appartement waarbij gezegd is dat er een glasvezel-aansluiting aanwezig is. In de meterkast zie ik echter geen kastje die daar op lijkt.. Niet zoals ik die ken uit modernere appartementen.Wat ik wel zie is een losse kabel (zie foto, de kabel zit links). Is dit de glasvezelaansluiting? En zo ja, is dit voldoende voor de Odido-monteur? Of moet er eerst nog iets anders gebeuren? Dank alvast!  

Goedemorgen allen,Ben overgestapt van Ziggo. Afgelopen zaterdag (26/4) heeft de monteur van Guidion bij ons het glazvezel modem (Zyxel T-56) en het PON kastje (Nokia) geïnstalleerd. Hij vertelde dat het internet het niet deed en het zou doorzetten.Maandag kreeg ik een sms van VolkerWessels Telecom dat zij op dinsdag (29/4) werkzaamheden zouden uitvoeren. Geen idee wat, maar ging ervan uit dat het met het glasvezel te maken had. Heb niemand gezien of hier verdere update over gekregen. Ondertussen doet internet het nog steeds niet.Op het modem brand het wereldbolletje continu rood. De rest brand groen.PON: Power - groen          Pon - uit          Alarm - rood          Data - oranje (knipperend)Al diverse malen reset op beide geprobeerd en bij beide stekker eruit en opnieuw opgestart.Is het mogelijk om een update te krijgen van de situatie?Tevens overgestapt van Vodafone met twee abonnementen. Dit verliep vlekkeloos!👍🏼Met vriendelijke groet,DAD2206

Ik heb volgens mij tijdens het bestellen van Odido glasvezel ingevuld dat mijn abonnement op 09-08 in moet gaan. Daarbij gekozen voor de OverstapService. Deze accepteerde mijn Ziggo klantnr. niet, hoewel het 100% correct was. Kreeg een melding ‘Ziggo klantnr.'s starten altijd met...’. Daarop de boel laten expireren en zelf maar opgezegd.Het ding is nu, ik zie het Odido abonnement niet in de portal (oude account?) en als ik wil opvragen hoe het met de bestelling zit word ik daar iedere keer heen gestuurd; error. Nergens in het emailcontact of de contracten kan ik terugvinden wat de startdatum is. Dat is toch raar? Hoe weet ik nu zeker dat ik ook pas 09-08 geleverd krijg?

Hallo,Vandaag stond de installatie gepland voor mijn overstap van Ziggo naar Odido. Helaas is de installatie niet gebeurd, en tot mijn verbazing vroeg de monteur om extra kosten, terwijl de installatie gratis zou zijn.De overstap is hierdoor niet afgerond, wel het abonnementsgeld al van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik geen gebruik kan maken van de diensten omdat er geen aansluiting is.Graag zie ik z.s.m. een oplossing en terugkoppeling tegemoet.

Ik wil overstappen van Delta naar Odido. Ik heb mijn eigen infrastructuur en heb dus een eigen modem gekocht om de bridge mode te kunnen gebruiken op de consumenten aansluiting van Delta. Voor zakelijke aansluitingen leveren ze wel een modem met bridge mode. Ik heb de Nokia XS-010X-Q in gebruik en dat werkt prima. Als ik overstap naar Odido kan ik dan dit modem blijven gebruiken? Wat moet ik daar voor doen? Postcode 8356 DA.

Ik heb begin april een contract afgesloten en daar ook een bevestigingsmail van gehad. Daarna is het echter volledig stil gebleven. Het contract zou volgende week ingaan, maar ik weer verder nog helemaal van niets. Is dat normaal? En er zou toch contact opgenomen worden door de monteur die de glasvezel aan zou sluiten? Nog niets van gehoord…Overal op de website wordt doorwezen naar je eigen Odido account. Daar zou alle informatie over de bestelling staan. Een track and trace code van het pakketje wat ze opsturen etc. Je zou er ook je abonnement kunnen bekijken. Dus maar eens een Odido account aangemaakt.Fijn, mijn abonnement wordt dus automatisch gevonden, kwestie van bevestigen en klaar. Toch? Helaas werk het niet om op ‘Ja graag’ te klikken, want dat resulteert in de volgende foutmelding: Je kunt ook nog handmatig een abonnement koppelen, maar dan krijg ik de melding dat mijn geboortedatum niet goed zou zijn. Ook daar kom ik dus niet verder mee.Wat nu? Hoe kom ik aan meer informatie?

Ik heb internet voor thuis besteld en zag ergens tijdens de bestelling dat rond 8 april het installatiepakket zou worden verstuurd. Dus vorige week heb ik contact opgenomen om te vragen wat de status hiervan is en daar kwam iets uit over een storing bij KPN of iets dergelijks. Nu heb ik alleen geen idee hoelang ik hierop moet wachten of waarom ik hierop moet wachten. Is het niet mogelijk om het installatiepakket al te verzenden, want waarom moet hiervoor gewacht worden totdat deze storing(?) is opgelost en hoelang gaat deze storing nog duren? Vorige week kreeg ik ook vouchers voor unlimited internet, maar wat heb ik hieraan als ik al een mobiel unlimited abbonnement heb? Ik zit juist te wachten tot ik eindelijk bekabeld internet heb zodat ik met mijn pc kan verbinden

Hi, I already set up my fiber connection with the router and the ONT successfully. I am waiting for the scheduled appointment with Guidion to activate my connection. At this point I don’t want to take the time of the mechanic for the setup. Can I activate my connection earlier than the appointment? Or if I cancel the appointment, will my connection be activated on that date anyways? How can I activate my connection now? Thanks!

Nieuw abonnement bij Odido. Sinds gister probeer ik mijn modem T54 te installeren, volgens de aanwijzingen. Internet lampje op rood  Tig keer stekker eruit en opnieuw opgestart. Gereset met paperclip. Een hele dag van de stroom af, vandaag weer geprobeerd. Zelfde probleem. Alle andere lampjes op groen, maar internet lampje blijft rood. Geen storingen op mijn postcode. Dusss.Wat kan ik nog doen om internet aan de praat te krijgen? 

Beste Odido,Mijn Zyxel T50 (geleverd 2020) is de laatste tijd erg traag en moet vaak opnieuw worden opgestart. Kan ik deze vervangen door een (bij voorkeur wifi 6) modem?Alvast bedankt. 

Geachte heer of mevrouw, Ik zit met een probleem. Er is vanochtend een monteur langs geweest van Guidion. Er zou Glasvezel aangelegd worden hier in huis. De kabel ligt in de meterkast. Er moet een stroompunt aan worden gelegd, maar er zit een zegel op de stoppenkast. Daardoor kan de monteur van Guidion niets. Hij was na 5 minuten binnen te zijn geweest weer weg. Hij gaf aan dat ik Stedin moet bellen. Dit heb ik gedaan. Stedin wees mij op hun beurt naar installQ. Daarna heb ik een Elektrotechnisch bedrijf gebeld hier in de omgeving. In de tussentijd nog 2 keer met Odido gebeld. De bedoeling was toch, verder kosteloos Glasvezel aanleggen. De elektrotechnische monteur kan de zegel verwijderen, een stroompunt maken en de zegel er weer op zetten. Dat mag de monteur van Guidion niet begreep ik net. Een stroompunt laten maken kost mij als ik het laat doen 150 Euro exclusief btw. Ik dacht dat het allemaal kosteloos geregeld kon worden. Ik heb het glasvezel pakket al binnen van Odido. Ik zou gr

Heb Odido glasvezel internet aangevraagd ALS de glasvezel er ligt en aangesloten is en dat is dus voorlopig niet het geval. Toch krijg ik een mail van jullie dat er een pakket onderweg is (modem ? ondertussen ontvangen) waar ik dus niets aan heb zolang er nog geen glasvezel in mijn huis aanwezig is ! Wat gaat hier fout of is dit de bedoeling ?Oh ja, en Odido zou binnen 6 dagen reageren op dit bericht via email, helaas niets gehoord.

In maart overgestapt naar Odido. Tele2 had voor de volledige maand kosten ingebracht. Vervolgens heb ik een nieuwe factuur ontvangen waarin staat dat ik kosten tegoed heb. Deze zouden worden verrekend met mijn volgende factuur en het restant zou dan overgemaakt worden. Alleen heb ik dus geen contract met Tele2 meer en dus ook geen geld ontvangen. Ook staat er op de factuur dat Tele2 nu onder Odido valt. Maar dat resterende bedrag is ook niet van het 1e factuur bij Odido afgegaan. Wanneer kan ik verwachten dat het bedrag op mijn rekening wordt gestort?

Hallo Odido! Vorige week hadden wij last van – wat achteraf bleek – deze storing: We zijn toen telefonisch snel geholpen. Na kort schakelen met jullie technische afdeling concludeerde de medewerkster dat ons modem helemaal defect was. Hier kun je niks meer mee. Geen probleem – er zou een nieuw modem onze kant op komen. Helemaal top geregeld!De defecte apparatuur hebben we toen gelijk bij de milieustraat ingeleverd.Later die dag krijgen we een bevestigingsmail dat het nieuwe router onze kant op komt, waarin ook staat dat jullie het oude modem graag terug willen terug ontvange. Moeten wij hier aan onze kant nu nog iets aan regelen, of komt dit goed zo? 

Hey, ik plaats een keer niet over Pixel Buds! Helaas is dit topic niet heel veel positiever…Wat informatie voorafIk woon in een nieuwbouwgebied dat al sinds de oplevering in 2019 meerdere glasvezelaansluitingen heeft. Eén van de netwerken is in 2023 overgenomen door ODF, en sindsdien is het dus mogelijk om Odido/T-Mobile af te sluiten. Het gaat hier dus niet om het aanleggen van een nieuw glasvezelpunt, maar om het aansluiten op een bestaand ODF netwerk.Omdat, door aflopende kortingen, mijn huidige provider wat duur begon te worden, heb ik op 24 november 2024 een abonnement afgesloten voor glasvezel internet. Sindsdien is er echter nog weinig gebeurt, en staat mijn status nog steeds op dat de overstap is geaccepteerd. Verder is de situatie (en het gevoel dat ik er aan over heb gehouden) helaas niet heel anders dan in mijn topics over de Pixel Buds: veel beloftes, weinig actie en geen opvolging van die beloftes.Een tijdlijn24 november 2024: Glasvezel abonnement afgesloten bij Odido. Wen

20 Februari een abonnement voor glasvezel aangevraagd. Deze ligt wel in de straat/ tuin. Maar moet nog naar binnen getrokken worden. Na heel veel bellen met odido en dutch viber dat ik het nu te lang vind duren, krijg ik maar geen respons. Word beloofd terug te bellen enz enz. Ik heb internet voor mijn werk nodig iedere dag om meer dan 1000 foto's te uploaden. Ik heb nu als alternatief het klik en klaar van odido. Maar dat is zo langzaam dat het soms uren duurt eer mijn foto's zijn geupload. Tevens willen mijn zoons ook goed internet vanwege het gamen.  Ik zou nu wel eens willen weten wanneer ik het beloofde glasvezel internet kan verwachten. Er is nog niks opgestuurd en verder ook geen mails enz wanneer ik wat kan verwachten. Dit gaat mij echt te lang duren. Ik was/ben jaren lang ook met mijn mobiele telefoon bij jullie aangesloten. Maar nu zit ik staan te denken om alles af te zeggen en bij een andere provider te gaan. Word hier echt niet blij van. 🥺 Waarom moet het zolang duren all

Bij de bestelling zijn er 2 mediaboxen aangegeven ik zou dit graag willen aanpassen in 1 mediabox is dit nog mogelijk? 

Naast de tv (in de hoek van de kamer) heb ik een aansluiting (voorheen had ik ziggo hier aangesloten) MAAR nu lukt het mij niet om Oddido tv en internet op deze plek aan te sluiten (zie foto’s) Ik zou graag wel via dit punt alles kunnen aansluiten omdat er anders meerdere kabels vanuit de meterkast door mijn hele appartement lopen. De vraag is dus: heeft iemand uitleg of tips hoe ik misschien Oddido kan aansluiten op de het kastje van de bijgevoegde foto’s, misschien met een speciale kabel ? 

1 jaar bijna geheel tevreden klant bij Odido. (internet & TV)Wilde vandaag abonnement verlengen dat kan niet via de website.0800-0092 gebeld situatie uitgelegd, kan wel telefonisch verlengd worden zou dan 65 euro per maand worden voor huidige abonnement. Heb meneer toen verteld, dat ik dan geen voordeel krijg (6 maanden bij 1 jaar of 10 maanden bij 2 jaar). kreeg te horen dat, dat alleen voor nieuwe klanten is, oke prima.Moet ik dan mijn abonnement opzeggen en dan een nieuwe afsluiten op iemand anders zijn naam uit dezelfde huishouden? Dit houdt ook in dat de modem moet worden teruggestuurd en dat ik dezelfde dan weer terugkrijg (lekker milieuvriendelijk). dit kan toch veel beter. Het opzeggen wordt je al niet makkelijk gemaakt.ben nu bang als ik opzeg en een nieuw abonnement afsluit ik dag(en) zonder internet komt te zitten (dit is al een keer fout gegaan).Heeft iemand anders iets soortgelijks meegemaakt? en hoe heb je het opgelost? Alvast bedankt.

We hebben op 22 mei van dit jaar glasvezel (internet+TV) besteld voor onze (nieuwe) woning in Bovenkarspel. Hier heeft ODF in de straat inmiddels de kabels in de stoep liggen en is er in de woning ook een glasvezelaansluitpunt gemaakt. De status van onze bestelling blijft nu staan op ‘De wijkcentrale wordt aangesloten’. Het duurt allemaal wel erg lang nu en ik heb geen idee of er ook daadwerkelijk iets gebeurt om ons aangesloten te krijgen.Zouden jullie een status kunnen doorgeven van de wijkcentrale? Daarbij hoor ik ook graag een verwachte datum dat we aangesloten kunnen gaan worden aangezien we nu al een tijd zonder internet zitten.Mvg - Patrick