Van bestelling tot installatie

Ik heb 6 augustus glasvezel aangevraagd met overstapservice, ingang 6 september, ivm 1 maand opzegtermijn bij ziggo. Alles netjes bevestigd per mail. Glasvezel en het modem zijn op 20 aug aangesloten. Internet werkte toen blijkbaar al, maar dat was normaal volgens de monteur. Leuk meegenomen om een beetje te testen, maar m'n vaste nummer bleef nog bij ziggo en bovendien liepen daar ook mijn kosten nog.Op 6 of 7 sept is idd alles overgegaan naar odido. Nu zie ik op mijn eerste factuur dat jullie wel vanaf 20 aug mijn aansluiting factureren. Er staat toch duidelijk in de overstapservice dat je geen dubbele kosten betaalt en jullie alles in orde maken? Dat er eerder dan overeengekomen een werkende aansluiting wordt opgeleverd is niet mijn keuze.Ik wil jullie dan ook vragen mijn kosten vanaf 20 aug tm 5 sept te crediteren. 

Vorige week is bij mij de glasvezel tot in de meterkast gebracht. Enkele dagen later zelf de ONT en de modem aangesloten (Zyxel T-56). Op de ONT branden de Power en PON lampjes continu, en het LAN lampje knippert af en toe, alsof er verkeer geregistreerd wordt.De zyxel staat nog naast de huidige (KPN) modem en alle ethernetkabels (4 stuks) zijn daar nog op aangesloten. Alles werkt prima (uiteraard tegen lagere Mbps dan ik van Odido hoop te krijgen).Mijn vraag/verwondering: Ik heb al internet via wifi op mijn Zyxel modem, tegen een ruime 400Mbps (gemeten via Fast.com)  dus dat belooft veel goeds. Helaas geven de bekabelde aansluitingen nog geen sjoege. Zodra ik een kabel van de KPN-modem naar de Zyxel omzet gaat op de T-56 het LAN-lampje als een malle knipperen, en het lampje ‘Internet’ flikkert onregelmatig, alsof er idd wel verkeer is.Mijn PC geeft echter aan dat er dan geen internetverbinding is, en zodra ik de kabel weer terugzet naar de KPN-modem zit ik weer

Goedemorgen, Mijn vriendin en ik gaan binnenkort samenwonen en ik wil graag Odido glasvezel afsluiten voor deze nieuwe woning. De huidige bewoners hebben ook Odido glasvezel en ik heb gelezen dat het daarom 2 weken duurt voordat wij onze aansluiting krijgen (i.v.m. bedenktijd huidige bewoners).  Ook heb ik gelezen dat jullie dit compenseren met een unlimited 4G/5G bundel voor Odido/Ben mobiel klanten. Klopt dit? Waar kan ik dit het makkelijkst aanvragen als het zo ver is, of beter, op voorhand (het is natuurlijk vervelend als deze aanvraag alsnog een week gaat duren)? Dankjewel!Sam

Hi,On October 2, I ordered an Odido internet service. Today is October 14, but I haven’t received any emails about scheduling an installation appointment, as mentioned in the process overview.I called Guidion, and they said they haven’t received any information about my contract from Odido. Then I called Odido, but I was redirected to another number where they told me they couldn’t help and gave me back Odido’s number instead.Could you please clarify when I can expect my internet to be installed and how I should proceed?Thank you in advance for your help.

Goedemiddag,Afgelopen vrijdag heeft ODF bij ons de verbinding in de woonkamer afgemonteerd, de website van Odido herkende het adres nog niet als glasvezel adres maar je kan “vooruit” bestellen.Aangezien ik nu een ODF kabel in huis heb, heb ik dit savonds gedaan. Odido ziet ook mijn bestelling maar in de status staat dat faste 1 je bestelling en fase 2 → fase 3 staan daar ook in (graven en aansluiten woning)Ik heb nu eigenlijk geen idee wat ik kan verwachten en wanneer de verwachting is dat odido / guidion het abonnement komen activeren.kunnen jullie mij van die informatie voorzien?

Hai hai,Ik heb dit weekend een abonnement afgesloten om over te stappen vanaf KPN internet naar Odido glasvezel. Hiervoor heb ik dan ook nu een link gekregen om een afspraak te maken met Guidion. Op de website waar ik de afspraak maakte stond iets dat het installatiepakket ongeveer 4 tot 7 dagen van tevoren geleverd zou moeten worden door Odido maar vervolgens stond in een mail van Odido; de Guidion monteur neemt het installatiepakket mee. Wat moet het nu zijn? Niet dat de monteur komt en ik geen installatiepakket heb en de monteur ook niet… ik hoor het graag!

gister is de monteur langs geweest voor de installatie om deze na te kijken want mijn los lampje op mijn ont bleef maar knipperen.hij heeft zijn  lazerpen er op gezet en is in de pop centrale gaan kijken deze komt daar niet aan.en volgens hem zat ik niet goed gepatched dat heeft hij voor mij gedaan.maar helaas is het nu nog steeds niet op gelost en zit ik zonder internet bij een nieuwe installatie.Ik heb nu verder nog niks gehoord van odido of odf wat ik nu het beste kan doen. 

Op 26 oktober 2025 heb ik glasvezelkabel en een Zyxel T-56 router besteld. Ik heb een orderbevestiging ontvangen. De router is nog niet geleverd.

Mijn computer staat 9 meter van het aansluitpunt vandaan. Neemt de monteur van het modem zo'n lange  kabel mee?

Dit is ook Odido!  Dit is service 👏 Hallo,Morgen komt de monteur langs voor de installatie van Odido voor Internet + TV. Om te voorkomen dat je tijdelijk geen internet hebt, sturen we je per e-mail een voucher voor mobiel internet.Tot snel, Odido

Goedemorgen,Op 23 juni heb ik een glasvezelinternet- en tv-abonnement besteld bij Odido. Ik koos toen als overstapdatum voor vrijdag 12 juli. Om gebruik te maken van de klantvoordeelcombinatie heb ik op 21 juni een mobiel abonnement afgesloten bij Odido dat in zou gaan op 25 juli. Alles rondom het mobiele abonnement ging vlekkeloos en daar maak ik sinds vandaag gebruik van Odido.Voor het internet- en tv-abonnement loop het helaas anders. Ik heb in de afgelopen maand niets meer van Odido gehoord over mijn overstap. Op de statuspagina van mijn bestelling zie ik ook geen extra informatie behalve dat ik in fase 1 van mijn “Route naar Glasvezel” zit. Ik heb zelf dus maar contact gezocht met de klantenservice. Vorige week maandag (15 juli) werd ik nog aardig geholpen door een medewerker die contact zocht met de afdeling Fiber en daarna aangaf dat Fiber contact zou leggen met de netwerkbeheerder (VolkerWessels Telecom) en dat Fiber binnen een aantal dagen aan mij zou terugkop

Wat is de verwerkings- en levertijd van de router?

Hallo (t-mobile)Toen ik een tijdje terug over hoe nog naar glasvezel, is me een nieuw modem beloofd als vervanging vd Zyxel T50. Ik heb nog niets ontvangen, dus.maar even belletje trekken.Wanneer ontvang ik m'n nieuwe modem?Groet van Emile  

Exact om 00:00  1 September geen internet meer.Ik weet niet wat hier fout gaat maar ik ben totaal niet te spreken over Odido.Via de telefoon maand terug een 2 jarig abonnement afgesloten, schijnbaar koppelen ze dit niet goed in hun systemen. 

Zo even mijn ervaring met Guidion. Hopelijk leest Odido zelf ook mee en nemen ze deze feedback serieus, want je lees op diverse fora's vaker van dit soort ellende.----Storing Odido internet, Guidion geeft mij benaderd voor een afspraak. Afspraak gemaakt tussen 08.00 en 11:59 Hiervoor vrij genomen. 12.05 maar een whatsapp gestuurd, geen reactie 12:30 maar gebeld. Mevrouw ging mij even in de wacht zetten en zou het een en ander uitzoken. Verbinding verbroken. Nogmaals bellen. "Ja meneer uw afspraak is vanaf onze kant afgezegd" Leuk zit je te wachten een halve dag vrij genomen, moet je er zelf achter komen dat er helemaal niemand gaat komen. Ze zijn ook niet echt flexibel, want de dag er na zit de planning al vol, dus je mag weer achteraan in de rij aansluiten. Ik moet weer een halve dag vrij nemen, maar ook een paar dagen langer geen internet. Odido gebeld, maar die zeggen, helaas sorry kunnen we niets aan doen. Dat ik een paar dagen geen internet heb, is verve

Geachte moderator,Komende vrijdag 10 Oktober komt guidon langs voor het installeren van de modem die heb ik al gedaan en de modem staat aan. PON lampje knippert groen. İk had al een internet abonnement ivm kosten opgezegd nu paar maanden later weer aangevraagd. İs het mogelijk om mijn modem al aan te melden zodat guidon niet langs hoeft te komen ? Met vriendelijke groet, Ata

Ik wilde de snelheid verhogen van het, pas aangelegde,  glasvezel abbonement.Ik zit al op het odido netwerk, 4 dagen geleden aangesloten. Echter in mijn odido en odido app blijft deze zeggen dat alles in oplevering staat en is verhogen snelheid niet mogelijk. Zou dit gefixed kunnen worden?

Ik heb vandaag klik en klaar gekregen. Helaas is de simkaart niet actief. Dit schijnt vaker te gebeuren. Wie heeft hier ook ervaring mee en hoe kan klik en klaar zo snel mogelijk actief worden gemaakt.

Sinds vorige week woensdag in eens geen internet DATA meer op modem.Alles werkt zoals het moet zijn ook modem (alle lampjes groen) en PON kastje.Diverse laptops en wifi apparaten geprobeerd. Verbind ook allemaal netjes met modem. En alle apparaten geven melding. Verbonden maar zonder internet op wifi en cat5 cat6 kabelAlle handelingen doorlopen en er is zelfs een monteur geweest afgelopen vrijdag van GUIDION  na telefonisch overleg met de helpdesk van odido nadat alle stappen waren door genomen.Deze monteur  constateerde ook dat alles zou moeten werken en in de Werkbon van de monteur staat dat er geen data op de internet aansluiting is en probleem bij odido zelf moet zitten. Advies was weer terug bellen naar odido.  Lijkt er op als of internet een blokade heeft vanwege onjuist gebruik of een andere reden ?Weer ge

Ik heb  een jaar geleden glas vezel aan gevraagd in Tegelen maar tot op heden niets, nada. Ik hoor ook niets over de status van jullie 

Ik heb het hele glasvezel instalatie pakket zelf geinstaleerd en aangesloten maar de afspraak met ds monteur is volgende week.Kan het internet al geactiveerd worden zonder monteur?Als die alles komt ophangen komt ie voor niks en dat is zonde van de tijd.

Goedemorgen.Vandaag is mijn nieuwe odido abonnement ingegaan maar het lijkt er vooral op dat het oude abonnement is gestopt en de nieuwe nog niet ingegaan is.Op de media converter knippert een rood lichtje, ik krijg dus geen signaal mijn huis binnen op dit moment.Is er iets dat ik zelf kan doen om dit te bespoedigen of iemand van odido misschien?Alvast bedankt.

Goedemiddag,In februari 2024 hebben wij ervoor gekozen om over te stappen naar Odido vanuit Tele2 aangezien Tele2 ermee zou stoppen. Odido beloofde dat wij een snelle glasvezelverbinding zouden hebben zodra de glasvezel kabel zou worden aangelegd. Kort daarna (rond mei 2024) begon de aanleg in de straat. Een maand later lag de straat weer open voor een KPN kabeltje. Nog een maand later kwam KPN aan de deur om deze naar de meterkast toe te trekken. Het is nu bijna oktober 2025 en er is geen enkele bericht of informatie beschikbaar voor wanneer dit nou gedaan gaat worden. 2 keer in het afgelopen jaar gebeld met Odido en telkens worden we doorgestuurd om in contact te komen met ODF. Het lijkt mij niet dat ik diegene moet zijn die contact op moet nemen met ODF om die informatie te krijgen. Uiteindelijk toch geluisterd naar de Odido medewerker en contact opgenomen met ODF. Zij gaven aan dat er geen planning voor is?? Hoezo belooft Odido sinds februari 2024 dat er binnenkort glasve

Ik ga vandaag over van Delta glasvezel naar Odido via glasvezel van Delta.Om precies 00.00 uur was de verbinding met Delta afgesloten (zag ik vammorgen in mijn logfiles).Vanmorgen om 07.00 uur de apparatuur van Odido aangezet en de ONT aangesloten en alles werkt.Waarom is er dan eigenlijk een monteur nodig, zonde van zijn/haar tijd en ik hoef er dan niet de hele middag van 12.00 tot 15.59 (volgens de SMS) voor thuis te blijven.Donald

Begin juli heb ik bij Odido een Klik en Klaar abonnement afgesloten. Vlak voor de leverdatum kreeg ik een mail vanuit Odido dat mijn bestelling was geannuleerd. Omdat er geen duidelijke reden werd gegeven waarom de bestelling werd geannuleerd, heb ik de klantenservice gebeld. Hier konden ze hier geen reden achterhalen maar wel dat de bestelling geannuleerd is. Hierop heeft de medewerker een nieuwe Klik en Klaar box voor mij besteld.Na enkele dagen ontving ik niet 1 Klik en Klaar box, maar twee Klik en Klaar boxen. Ook zijn er tweemaal kosten (installatie & abonnement) in rekening gebracht. Hierom heb ik Odido opnieuw gebeld, met de vraag een van de boxen daadwerkelijk te annuleren, het geld terug te storten en mij een QR code te geven waarmee ik de box kan retourneren. De medewerker vertelde mij om naar een Odido winkel te gaan hiervoor, omdat ze mij hier aan de telefoon niet mee kunnen helpen. Eenmaal bij de winkel werd mij verteld dat ze dit bij de klantenservice aan de