28 nov 2Gbps internet besteld maar status blijft sinds dag 1 ongewijzigd

Hallo ​@SebasZH 

Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken waarom je bestelling blijft hangen.

Ordernummer toegevoegd, rest stond al ingevuld.

Hey ​@SebasZH, dat klinkt alsof er inderdaad iets niet helemaal goed gaat.

Dat ga ik voor je onderzoeken, bedankt voor het aanvullen van je gegevens, hierdoor heb ik je abonnement er direct bij kunnen pakken. Ik zie inderdaad dat de bestelling blijft hangen in het systeem, dit komt omdat je nieuwe apparatuur nog niet verzonden is. Deze blijft ook hangen. Ik heb een nieuwe aanvraag gedaan voor het apparatuur, dat zal spoedig verzonden worden. Zodra het nieuwe ONT aangesloten is moet het nieuwe serienummer geregistreerd worden. Als dit gebeurd is dan zal de bestelling doorlopen! 

Dank Tommie. Begrijp ik het goed dat ik de afspraak met Guidion pas in kan plannen als ik de apparatuur in huis heb?

​@SebasZH 

Zodra je een mail krijgt kun je een afspraak inplannen, je hoeft niet eerst te wachten op het apparatuur.

Voor de duidelijkheid, de apparatuur wordt door de Guidion monteur meegenomen? Just to be sure.

​@SebasZH 

Normaal gesproken wordt het naar jou verzonden maar ik hoor ook dat sinds kort de monteur ook weleens het apparatuur meeneemt (als dit zo is dan wordt dit in de mail bevestigd).

Hoi,

Voor nieuwe klanten neemt de monteur de apparatuur mee ( Glasvezel klanten ) ( Kit in Car )

Voor nieuwe glasvezel klanten kan er in sommige gevallen ook gekozen worden voor een do it your self instalatie en zou de aparatuur worden opgestuurd

Voor klanten die een netwerk migratie uitvoeren neemt de monteur de apparatuur mee ( voor Odido vdsl klanten die overstappen naar glasvezel via Odido )

Voor nieuwe DSL klanten wordt de apparatuur opgestuurd ( do it your self instalatie ) ( waar nog geen glasvezel beschikbaar is )

Greetzzz

Des