Annuleren binnen herroepingstermijn - geen reactie van Odido

Goedenavond ​@Evelien534  Je kan beter bellen of langs een shop gaan morgen.

Misschien kunnen de moderators voor je kijken wat de status is maar of dat nog zal lukken dit weekend weet ik niet, hier is nu iedereen al naar huis. 

Groetjes 🤶

Hi Teresa,

Ik heb m’n gegevens aangevuld, dus ik hoop dat je naar de status kan kijken :)

Groet Evelien

Hi Teresa,

Wil je hier naar kijken?

Groet!

Hi ​@Evelien534, excuus! Het is tijdens de feestdagen extra druk geweest. Natuurlijk ben ik er voor je! Ik heb je abonnement metéén bekeken. Wel vallen mij wat zaken op. Ik zie hier dat je abonnement op 01-12-2025 geïnstalleerd is. Wij hebben toen het seintje gekregen dat jouw modem is geïnstalleerd. De overstapservice hebben we niet voor je geregeld, omdat KPN deze heeft afgewezen.

Nu zie ik in ons systeem helemaal geen contact over het opzeggen, geen gesprekken, of een e-mail of brief. Heb je met 0800-7123 gebeld voor de opzegging? Dit had namelijk telefonisch zo geregeld moeten zijn. Heb je bewijs van deze telefonische gesprekken (bel logging van je toestel) of eventueel bewijs van het sturen van de brief (aangetekend)? Ik hoor het graag van je!

Het ding is wel dat ik vanuit hier sowieso niet kan annuleren, dat kunnen echt alleen mijn collega's via 0800-7123. Wat ik wel wil doen met dit bewijs is een duidelijke logging maken waar mijn collega's via 0800-7123 op terug kunnen vallen. Je kan anders ook direct met mijn collega's bellen, als je dat liever hebt en de situatie uit kan leggen. Je kan hen bereiken op ma-vr van 8.00 tot 20.00 en op zaterdag van 9.00 tot 17.30!

In je algemene voorwaarden staat bij bedenktijd het volgende:

Voor de verklaring van ontbinding kunt u binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen met Odido klantenservice via www.odido.nl/contact.

Het is dus onjuist dat men jou een brief laat sturen, en niet reageert.

ik zou een schermafdruk of bewijs van je telefoongesprek via de factuur oid veilig stellen als bewijs. Annuleren, dat is mijn ervaring, is bij Odido veeeeel lastiger dan aanmelden, iets wat wettelijk NIET mag en hoogst klantonvriendelijk overkomt.

succes