Van bestelling tot installatie

Sinds 2022 is mij – net als vele anderen in de wijk – glasvezel via Odido beloofd. Inmiddels zijn we drie jaar verder, de kabels liggen er, de glasvezelkast zit gewoon in mijn meterkast, en toch… geen aansluiting. De status blijft steken op een melding dat er een "probleem is met de VvE", maar dat slaat nergens op. Hoe kan er sprake zijn van een VvE-probleem als de installatie al in mijn woning aanwezig is? Het gaat hier op de wijk buitenhof in Delft met postcode 2625WGWat deze situatie nóg frustrerender maakt, is de eindeloze pingpong tussen Odido en Open Dutch Fiber (ODF). Odido verwijst me door naar ODF. ODF zegt dan brutaal dat zij niets kunnen doen en dat het probleem bij Odido ligt. En zo gaat het al jarenlang door – zonder resultaat. Geen enkele partij lijkt verantwoordelijkheid te willen nemen, terwijl de klant ondertussen maar moet blijven wachten.

Heb een ochtend tijdblok gekregen wordt deze nog bij gesteld tot een wat nauwkeurige tijdblok?

Sinds gisteren maak ik gebruik van Odido internet via DSL. Maar ik zie in mijn account dat ik geen mogelijkheid heb om glasvezel te bestellen. In mei 2023 is glasvezel door ODF in mijn straat aangelegd, en in het flatgebouw waar ik woon zijn in september 2023 kabelgoten aangebracht. In beide gevallen al 2 jaar geleden.  Dus is mijn vraag, hoe lang gaat dit nog duren voordat ik zelf glasvezel kan bestellen ? 

Ik heb het abonnement voor Overal Veilig Online voor 10 Apparaten samen met veilig thuis opgezegd en dit zou eindigen per 19 mei 2025.Vandaag ontving ik de nieuwe factuur en zag:Overal Veilig Online voor 10 Apparaten 01 jun 2025 t/m 30 jun 2025 € 5,00Online in de instellingen gekeken en zag dat de opzegging nog steeds in behandeling is.Graag zou ik zien dat het wordt afgehandeld en dat overal veilig online wordt stopgezet.  

Helaas vandaag niet naar behoren geholpen -  Korte samenvatting, u moet dit accepteren of annuleren.In februari 2025 een verhuizing van Odido Glasvezel aangevraagd via de website, deze is op ons adres beschikbaar, moet alleen nog worden binnengebracht. Snelheid/Kosten, 1Gb voor 45 euro p/maand (exclusief kortingen).Installatie pakket een paar dagen later ontvangen en toen werd het stil.Een paar telefoontjes later en een lange wachttijd is 10 juni eindelijke de glasvezel binnen aangesloten, je zou zeggen dat komt het allemaal goed. Vandaag 19 Juni worden we gebeld, het contract moet worden aangepast omdat het een andere netwerkbeheerder betreft (kpn ipv openfiber volgens de vriendelijke dame).Alles blijft hetzelfde alleen de gegevens moeten worden omgezet, prima gaan we mee akkoord.Achter blijken de kosten nu ineens geen 45 euro p/maand te zijn maar 55 euro p/maand.Hiervoor de klantenservice gebeld, naar een cirkeltje van va

Ik wil via collectief consumentenbond overstappen van Ziggo naar Odido. En heb mij afgelopen zaterdag 14 juni opgegeven. Gisteren heb ik mijn abonnementsaanvraag gekoppeld aan mijn reeds bestaande odido account omdat ik in 2023-2024 reeds glasvezelinternet van odido heb gehad.Ik heb nu twee problemen.op mijn odido, als ik kies voor “status bestelling (https://www.odido.nl/my/internet-status)”dan krijg ik na een time out:  “Oops! Hier ging iets mis. We kunnen je bestelling op dit moment niet laten zien. Heb je net je abonnement toegevoegd aan je account? We zetten het zo snel mogelijk in ons systeem. Probeer het later nog eens.” Als ik een installatieafspraak wil maken via de emaillink naar 

I have a question about the maximum internet speed available at my address. Currently, I'm an Odido customer and have fiber optic at my apartment with a speed of 1 Gbit/s up and 1 Gbit/s down. If I check my address on the Odido website, it shows that these speeds are available. However, if I check my address on the KPN website, it shows that the 4 Gbit/s (SuperFiber 4) plan is available.As far as I know, the fiber optic at my apartment building is provided by KPN – at least the technicians who installed it introduced themselves as KPN employees. So my question is: is it possible to stay with Odido and still get 4 Gbit/s at my address?

Mijn contract bij de andere provider, Ziggo, eindigt morgen, 19 juni. Maar ik kreeg al eerder een e-mail van Odido dat de verbinding vandaag al voor 18:00 uur zou worden opgeleverd. Het gaat om een DSL aansluiting. En vanmorgen kreeg ik opnieuw een e-mail dat vandaag de installatie datum is en dat het in de loop van de middag dan actief wordt, dus 1 dag eerder dan dat contract bij Ziggo eindigt. Kan dit wel en zou de installatie datum dan niet 19 juni moeten zijn in plaats van 18 juni ?  En kan ik dan zonder problemen installeren later vandaag ? Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice. 

Graag mijn bestelling annuleren. I

When i get the connection before 1 year Odido said they're still working on Fibre at my address. And it's not available yet. But when I check ziggo with my address it says I have fibre 1200Mbps. What should I do? Can I expect Odido fix this? Will there be any issues if Inget fibre with Odido (because I saw some posts about this)

Onlangs heb ik glasvezel aangevraagd bij Odido. Klik en Klaar is toch iets te instabiel (geen 5G hier). Op voorhand heb ik gebeld met de klantenservice, omdat er geen glasvezelkastje in de meterkast zit; er komt alleen een spriet binnen in de meterkast. De klantenservice-medewerker gaf echter aan dat mijn adres ‘goed in het systeem staat’, dus zou geen probleem zijn.  Zojuist heb ik echter een afspraak gemaakt met Guidion en heb toch ditzelfde voorgelegd voor de zekerheid; en idd, het is toch een probleem:Hi! X van Guidion hier. U kunt het best hierover contact opnemen met uw provider. Mogelijk kunnen zij al de netwerkbeheerder aansturen hiervoor, want dit is niet iets wat wij kunnen oplossen. Nou vrees ik dat het een kastje (no pun intended) naar de muur verhaal wordt/blijft. Iemand hier ervaring mee? Nog wat extra context: Voorheen zat er wel een kastje (staat het daarom nog ‘goed in het systeem’?), maar de installateur heeft een half jaa

Goeie dag.Op 20 mei heb ik een bestelling geplaatst en hiervan een bevestigingsmail en bestelnummer ontvangen. Tot op heden heb ik mijn bestelling echter nog niet ontvangen. Kunt u mij laten weten wat de reden is voor deze vertraging? Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet,

I recently requested a transfer of my internet subscription to a new address. The transfer was successful. However, I’ve noticed that a subscription cancellation is in progress, and it lists my new address. Is this part of the subscription transfer process? I never requested a cancellation.

Ha,Vandaag kwam er een monteur van Guidion langs voor de aansluiting van het modem voor glasvezel. Het aansluitpunt bevindt zich beneden in de meterkast (wat sowieso heel onhandig is). Er moest dus een UTP-kabel worden doorgetrokken naar mijn appartement. Er loopt alleen coaxkabels en een traditionele KPN koperenkabel naar boven. Uiteindelijk is het doortrekken niet gelukt door de Guidion monteur (wel voor deze extrakosten betaald). Het zijn allemaal nieuwe leidingen maar lopen door één flexibele mantelbuis blijkbaar is het lastig om hier extra kabels doorheen te trekken, doortrekken via de bestaande traditionele KPN kabel lukte blijkbaar ook niet. Echt heel veel inspanning werd overigens niet door de monteur verricht. Het is een beetje hap snap allemaal. Dus ik wil mijn abonnement herroepen. Ik heb nu niks aan dit abonnement een Wifi modem in de meterkast is geen optie. Het signaal boven is 1% dus dat gaat hem niet worden. Dit geldt overigens voor de hele VVE dus dat

Hallo!Ik zie wat problemen ontstaan met de planning en het gebruik van mijn internetabonnement.Ik hoop dat ik hier wat duidelijkheid kan krijgen:Ik ben net verhuisd en wou op mijn nieuwe adres graag glasvezel. Vandaar dat ik dus Odido heb gevonden als (op het moment nog) enige aanbieder.  Nu moet die glasvezel dus nog naar binnen in mijn woning. Prima, afspraak geregeld met een onderaannemer, een of andere Duitse firma (na wat achteraan bellen, maarja). Eerste deel is al geregeld, kabel ligt voor m'n voordeur opgerold.Nu dacht ik bij de afspraak om die kabel naar binnen te halen “oh, bij de volgende afspraak kan ik het ook gewoon meteen in gebruik nemen”. Als ik het goed lees blijkt dat dus niet zo te zijn. Nu zal ik best zelf zo’n kastje binnenshuis aangesloten krijgen. (Netwerkapperatuur is voor mij wel bekend) Maar als er ook nog een patch gelegd moet worden in een verdeelkast ben ik natuurlijk wel weer afhankelijk. I

Hallo allen. Het volgende is het geval. 2 weken geleden heb ik gebeld om internet en tv af te nemen bij Odido. Blijkbaar had ik al in 2024 iets in gang gezet want de monteur kwam binnenkort langs. Heel mooi maar dit blijkt een 400 mbit abbo te zijn voor 2 jaar en geen tv. Ik wil graag 1 jaar internet 1gb met tv. Dat is geen probleem geeft de mevrouw aan de telefoon aan. Gewoon de installatie afwachten en daarna even aanpassen.  Met de nadruk op even!Ondertussen al bij a 3 uren gebeld om mijn abonnement om te zetten naar bovenstaande. Dat is onmogelijk bij Odido schijnt het tot dusver. We zijn 2025 kom op! Moet ik dan eerst het abonnement annuleren en opnieuw afsluiten? Dat kan toch niet de bedoeling zijn.  Ik wordt vrijdag teruggebeld maar hou mijn hart nu al vast wat betreft mijn keuze om van Ziggo naar Odido te gaan. 

Ik wilde de snelheid verhogen van het, pas aangelegde,  glasvezel abbonement.Ik zit al op het odido netwerk, 4 dagen geleden aangesloten. Echter in mijn odido en odido app blijft deze zeggen dat alles in oplevering staat en is verhogen snelheid niet mogelijk. Zou dit gefixed kunnen worden?

Vanwege een teleurstellend begin, is mijn aanvraag (die ik op 25 mei besteld heb) voor TV & Internet pas vandaag officieel doorgevoerd.Hierdoor wordt mijn installatie pakket pas volgende week bezorgd en kan ik dan pas een afspraak maken met de monteur. De vrouw aan de telefoon zei dat dat ook 14 dagen kan duren…. Door dit misverstand zit ik waarschijnlijk 2 weken zonder internet, wat echt totaal niet kan omdat ik soms ook thuis werk. Gelukkig heb ik gratis codes ontvangen voor tijdelijk unlimited mobiele data zodat ik dat als hotspot kan gebruiken, dus daar ben ik dankbaar voor.Maar naar mijn mening is een modem installeren toch helemaal niet zo moeilijk?Ik woon in een appartementen complex en er zit al een bestaande ONT in mijn meterkast, met een UTP kabel die getrokken is naar de woonkamer.Kan ik niet tijdelijk die modem in mijn woonkamer aansluiten totdat de monteur langskomt om te checken?

Ik ga binnenkort verhuizen en wil in de nieuwe woning glasvezel van Odido hebben.Een paar jaar geleden heb ik echter glasvezel van T-Mobile Thuis op het KPN-netwerk gehad en er waren zo veel problemen met de verbinding (dagenlang zonder internet: de reparatie moest via KPN, T-Mobile moest de reparatie eerst bij KPN aanvragen, KPN zelf schakelde daarna een onderaannemer in, echt een organisatorische drama) dat ik nu zeker wil weten of op mijn nieuwe adres het netwerk van Odido zelf ligt.Hoe kan ik controleren wie de netbeheerder op een bepaald adres is? 

Goedemorgen,Ondanks dat ik mijn verhuizing al heel op tijd had doorgegeven bleek er vanuit jullie kant iets niet doorgezet te worden waardoor ik al ruim een week in mijn nieuwe huis zonder internet zit. Ondertussen zijn de spullen opgestuurd en komt de monteur binnenkort, maar voor in de tussentijd zou ik een vouchercode ontvangen voor onbeperkte data op mijn Ben telefoonabonnement. Ik heb geduldig afgewacht maar nog steeds niks ontvangen, en ondertussen is mijn data bijna op. Kan ik alsnog die code krijgen?Mvg, Inge

Ik heb in November 2024 glasvezel bedtel. Kabel lig al in de grond, maar ik woon op de 2de etage. Hoor niets van Odido over de aansluiten behalve dat het nog even kan duren. Na 6 maanden wachten eindelijk bericht van Odido. Modem is onderweg en inmiddels ook al in huis en de monteur komt volgende week de modem aansluiten. 1 week later gebeld wanneer de monteur dan precies kwam, antwoord Odido aan de telefoon: u staat niet op de lijst om al aangesloten te worden meneer, terwijl er gebeld wordt aan de deur. Monteur Odido aan de deur.... Kunnen kabel niet aansluiten omdat de kabel eerst naar binnen geboord moet worden en dat doen wij niet! Wie dan wel Odido en wanneer? Wat een drama!

I'm a new Odido customer. My contract starts on July 1st, but I'm so disappointed that I'm considering looking for other options because their customer service truly sucks.I wasted three hours of my life today trying to get a new link sent to my email to make an appointment with Guidion, and it didn't work. You call Guidion and they tell you to call Odidio, you call Odido and they tell you to call Guidion. Nobody is capable of doing something. What's this? It's a loop. I´ve never seen something like that! It's truly absurd.To be clear, I need a link sent to my email to make an appointment with the Guidion technician. The previous link you sent me no longer works because the appointment was canceled. If anyone can help me with this, I'd be grateful.

Beste Odido, Sinds ik met het internet intern overgestapt ben naar glasvezel heb ik geen internetaansluiting. Ik heb een draadje gemaakt, zodat er gemonitord kan worden wat de voortgang is. Een recap:25/05 Afspraak GuidionDe monteur heeft de aansluiting gedaan. Hij heeft wel geconstateerd dat er geen signaal was en een melding gemaakt aan de netwerkbeheerder. (PON lamp uit, LOS lamp rood knipperend).Opmerkingen op de werkbon:Wcd aangemaakt.Ont aangesloten. Los rood. Patchkabel uitgesloten. Powermeter -70db.Laserpen komt NIET aan in PoP.Netwerkbeheerder nodig voor herstel.Follow up:Ik zou teruggebeld worden door de netwerkbeheerder.30/05 Odido KlantenserviceNa niks te hebben gehoord contact opgenomen. Door de afronding van Guidion was de aanname dat de oplevering rond was. Uiteindelijk is er een ticket aangemaakt voor de ne

Ik heb mijn abonnement opgezegd, vanwege verhuizing.Ik heb dus een email met dhl code gekregen om mijn modem terug te sturen. In de mail staat om precies te zijn: Hieronder zie je welke apparatuur we graag terug willen: • Modem Om zeker te zijn: moet ik ook het zwarte glasvezelkastje terugsturen of kan ik dat laten zitten? Dit is dus het kastje waar de UTP kabel vanaf het modem in gaat.

Hallo Odido,Op mijn adres loopt op dit moment nog een actief internet- en tv-abonnement van Odido (glasvezel), dat op 10 juni wordt stopgezet (de opzegging is al een tijd geleden doorgegeven). Vervolgens is er een nieuw abonnement aangevraagd op hetzelfde adres, maar dan met andere klantgegevens. Tijdens het aanvragen is ook 10 juni opgegeven als gewenste ingangsdatum.De nieuwe modem is inmiddels al geleverd en aangesloten (het is exact hetzelfde model als de huidige modem). Op dit moment werkt het wifi-signaal gewoon. Alleen blijkt nu dat de monteur pas op 17 juni beschikbaar is voor de installatie.Mijn vraag is nu:Valt de verbinding weg op 10 juni, wanneer het huidige abonnement stopt, of blijft het werken omdat de nieuwe modem en aansluiting al actief lijken te zijn?Is de monteursafspraak echt nodig, gezien het feit dat alles al werkt en de lijn al in gebruik is?We willen natuurlijk graag voorkomen dat we een week zonder internet zi