Netwerk en verbinding

Mijn bereik is al minder geworden. Was bij 't mobile veel beter. Vandaag is het zo slecht dat ik niet of nauwelijks bereikbaar ben in het noordoosten van het land. Bizar. Ben nu afhankelijk van wifi van derden.

Geachte Odido-team, Ik wil graag een klacht indienen over de netwerkservice van Odido met betrekking tot mijn dagelijkse metrorit tussen Kralingse Zoom en Schiedam Centrum. Sinds de overgang van Tele2 naar Odido ervaar ik aanzienlijke problemen met mijn mobiele dataverbinding wanneer de metro ondergronds gaat, ondanks dat de netwerkkaart aangeeft dat er verbinding zou moeten zijn. Hoewel mijn telefoon aangeeft dat er een actieve verbinding is, kan ik geen gebruik maken van internetdiensten. Dit staat in schril contrast met mijn eerdere ervaring met Tele2, waar ik altijd betrouwbare service had op dit traject. Als trouwe Tele-2 en nu Odido-klant verwacht ik een gelijkwaardige of betere kwaliteit van dienstverlening, vooral gezien de recente inflatieverhoging van de abonnementskosten. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om de betrouwbaarheid van de service tussen Kralingse Zoom en Schiedam Centrum te herstellen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en ben beschikbaar voor verdere informatie.

Goedemiddag, Sinds de overgang van T-Mobile naar Odido ervaren mijn collega’s en ik problemen met het programma Filezilla. Voor ons werk gebruiken wij onderweg Filezilla via onze hotspot van onze iPhone’s. Echter kunnen wij sinds een paar dagen via de hotspot niet meer verbinden met diverse FTP servers. Het lijkt erop alsof poort 21 wordt geblokkeerd. Via Wifi thuis werkt het overigens wel, dus het ligt niet aan de FTP servers. Ervaren meerdere mensen deze problemen? Of heeft iemand een oplossing?

Goedemiddag, Sinds de overgang naar Odido verlies ik af en toe verbinding van mobiel internet. Ook is de telefonische verbinding (bellen) niet stabiel (valt weg en/of ‘vervormt’ geluid). De problemen hebben zich voorgedaan op meerdere locaties waar ik eerst geen problemen had. Vrienden van mij hebben hetzelfde probleem sinds de overgang naar Odido. Kunnen de problemen gerelateerd zijn aan de overgang naar Odido? Zoja, is dit probleem bekend en wordt er iets aan gedaan? Mvg, hvers

Sinds overgang naar Odido heb ik met mijn telefoon geen mobiel internet meer in de metro tunnel van Rotterdam. Mijn telefoon geeft wel 5G met genoeg streepjes maar Internet werkt gewoon niet of nauwelijks. Weet iemand waar ik dat precies kan melden? Groeten Danny

Goedemiddag, Na enkele jaren zeer tevreden te zijn geweest met mijn Tele2 unlimited is er van die tevredenheid niet veel meer over sinds de wijziging naar odido. Er zou niets veranderen aan de bestaande abonnementen, echter is de snelheid van mijn 4g zeer instabiel. Overdag heb ik soms een uitschieter naar 30 mbit download, maar veelal kom ik niet boven de 10 mbit uit met regelmatig een download van slechts 2 Mbit. Dit betekent dat het vrijwel onbruikbaar is geworden. Nu zie ik het goedkoopste unlimited abonnement van odido van 27,50 per maand met een snelheid van maximaal 10 mbit. Gezien mijn Tele2 unlimited abonnement van 25 euro per maand vermoed ik dat mijn snelheid is gelijkgetrokken met het goedkoopste abonnement van odido. Upgraden naar een duurdere variant is niet mogelijk vanwege een lopend contract. Dit zou betekenen dat ik tot ergens in 2025 25 euro per maand moet betalen voor een product waar ik vrijwel niets aan heb. Een beetje zoeken op het net en ik zie dat veel meer mensen hetzelfde probleem ervaren. Ik ben zaterdag al naar een odido shop geweest en daar kreeg ik een nieuwe simkaart, helaas zonder succes. De chatbot helpt niet, alles al meermaals geprobeerd, zonder succes. Aan mijn toestel ligt het niet, want doe ik de simkaart van mijn moeder in mijn toestel (andere provider) dan haal ik wel bruikbare snelheden. De klantenservice bellen heeft ook weinig zin, sommige medewerkers, hoe goed bedoeld ook, lezen enkel een script op en zijn zeer moeilijk te verstaan. Graag zou ik zien dat het probleem opgelost wordt, of ik de mogelijkheid krijg om mijn contract te ontbinden. Deze kwestie heb ik tevens voorgelegd aan ACM consuwijzer, waarvan ik nog een antwoord verwacht.

Hoi ik kreeg gister een sms bericht dat mijn simkaart wegens malware was geblokkeerd. Nu heb ik verschillende antivirus programma s erop gezet en de foon is schoon volgens die programma s dus mag de blokkade eraf want heb mijn foon nodig. Vriendelijke groetjes Marlo

Beste Odido ik probeer al weken door te geven dat er een loop zit in jullie website maar kom er maar niet door. Daarnaast wil ik graag aangeven dat het heel vervelend is dat je in de chatbot niet kunt 'plakken' en ook geen screenshot kunt bijvoegen. Als ik op https://www.odido.nl/netwerk/storing de dekking na ga en besluit een probleem te melden, moet ik in tweeztapsverificatie inloggen en kom da op deze site: https://www.odido.nl/netwerkklacht?latitude=51.879165331112766&longitude=5.143994580500797&locationDescription=4155%20Gellicum&zipcode=4155 Echter, in plaats van je melding te kunnen doen, verwijst de pagina terug naar de initiele pagina waar je de dekking zou moeten checken. Best beetje irritant.. Helaas! En deze melding kan ik dus ook niet doen via de chat in de app. Want de bot noch de medewerker lijkt t te snappen. En ik kan geen screenshot of url plakken. Hopelijk kunnen jullie hier wat aan doen :-) Zowel in de functionaliteit van de chat-functie in de app, als de mogelijkheid om een netwerk-melding te kunnnen doen (en het netwerk verbeteren ;-)) Dank!

Zojuist in Den Haag een NLALERT verstuurd vanwege een brand in Rijswijk maar deze kwam niet aan op alle Odido telefoons, wel op de andere netwerken. Werk aan de winkel! (zeker met zulke belangrijke meldingen die nu alle Odido klanten missen)

ik heb de laatste tijd last van buitenlandse reclames op veel apps als ik mijn 4G gebruik. ik verbind mijn hotspot met mijn tv af en toe om bijvoorbeeld op youtube videos te bekijken, maar dan krijg ik Franse/Duitse reclames te zien. als ik de verbinding verbreek en wifi aan zet, veranderd het weer naar normale Nederlandse reclames. hoe kan ik dit oplossen of wat moet ik doen?

Hallo kan iemand mij helpen van odido want ik heb namelijk al maanden slecht bereik op mijn telefoon zou iemand mij verder kunnen helpen het zijn nu maar 2 streepjes?

I have recently bought a new iPhone on the webpage of Odido where I also renewed my subscription, I have received my new phone with a letter containing the new e-sim to activate on the new phone, since Odido doesn't support Apple feature of transferring the mobile e-sim automatically. When I tried to activate the new e-sim, it was taking forever, until about 15 minutes after I have received a message stating that the e-sim could not be activated. Fine, I removed the e-sim, tried again, still not working.I went to Odido website, selected the option to generate a new e-sim, tried again scanning the QR code and activating, 15 minutes later, another failure. Next day I called tech support to help me with this issue, at that point I still had my e-sim working on the old phone, the tech support guy did something trying to help me, and in the middle of the process I lost my phone on old and new phone, he basically locked me out. Without a phone, I can't call tech support anymore, I went to a Odido store, where they tried everything, and said it was completely locked and they couldn't do anything to help me because the system wasn't allowing, they even called their IT department in which apparently wasn't able to help me as well. I also cannot log on to Odido website anymore, because two factor authentication requires confirmation of a code sent through SMS to my phone number in which is not working. I went out of the store with 2 phones not working, a subscription in which I'm already paying and can't use, can't use my phone to work, can't call tech support, can't use my parking apps or banking apps, or anything else. So, is there any good soul out there from Odido that can help me, or it is time to cancel my subscription and move on to a new provider?

Geachte mdw, doch lezer op dit forum, deze Community. Ik voel me niet serieus genomen, doch krijg ik het gevoel alsof mijn probleem, dat netjes geformuleerd en gemeld is, word weggewuifd alsof het er niet toe doet. Ik vind dit best choquerend, temeer omdat ook mijn vorige topic word genegeerd; thans daar lijkt het op, gezien betrokken ‘moderator’ wel blijft reageren op andere topics, behalve op de mijne. Tevens is het aangevinkt als ‘Opgelost, Beste antwoord’ waar ik het ook niet mee eens ben. Ik wend mij tot deze Community, omdat ik één probleem heb, dan verwacht ik ook netjes en adequaat geholpen te worden door medewerkers, ‘moderators’ van Odido. Ik sta werkelijk waar perplex, en ben dit zeker niet gewend van T-Mobile, derhalve ben ik zeer zeker ook niet tevreden hoe alles is verlopen; inzake de migratie naar Odido en de opgeleverde problemen hierdoor. Ik heb hier tenslotte niet om gevraagd, idem alle overige klanten met vergelijkbare issue(s). Het is dat ik nu inmiddels, door toedoen van een andere Odido klant, terecht ben gekomen bij een mdw. met kennis doch kunde, welke wel inzet toont en moeite neemt om het probleem opgelost te krijgen! Even een terugblik op mijn vorige topic:

Lang verhaal kort: ik heb via de Odido app een eSIM besteld. Netjes toegevoegd alleen geen service. Met de klantenservice gebeld en kreeg een vaag verhaal dat de activatie ‘even kon duren’. Uiteindelijk de eSIM maar weer verwijderd. Op de laatste factuur zie ik nu wel de kosten (€5,09) gefactureerd en ik vind nog steeds niets terug in de app om de eSIM opnieuw toe te voegen. Hoe zorg ik er voor dat ik alsnog met eSIM aan de slag kan?

Beste moderator(s), doch medewerkers van T-Mobile, nu Odido; Ik woon heel centraal, 5 minuten van bus, tram, trein en winkelcentrum Hoog Catharijne, in Utrecht Stad. Sinds de migratie van T-Mobile naar Odido, is mij helaas opgevallen dat het mobiele netwerk niet meer is wat het ooit was. Ik kom niet veel verder dan 10Mbps D/U, op beide netwerkfrequenties, zowel 4G alsook 5G op mijn iPhone 14 Pro Max. Nou heb ik nog een aantal Speedtest testen uitgevoerd op een Samsung Galaxy S23 Ultra, en hetzelfde probleem is ook aanwezig op dit toestel. Het lijkt mij dus sterk dat het iets te maken kan hebben met mijn, specifieke toestel/type. Graag uw mobiele masten onderzoeken, het intern wegzetten doch het probleem oplossen. T-Mobile, nu Odido; Was namelijk de beste provider, en tevens de snelste op mijn adres.

In de helpdesk-knel! Mijn Amerikaanse vrouw zit in de VS, heeft toegang tot Digid (Nederlandse sms) nodig om dringend met de Nederlandse overheid te kunnen communiceren, maar kan niet bij Digid omdat haar Odido belabonnement momenteel niet werkt in de VS. Ze heeft eerder deze maand een bericht gekregen dat er sprake zou zijn van ‘onredelijk verbruik’ maar dat lijkt onzinnig. Dit omdat ze naast haar Nederlandse Odido abonnement een Amerikaans T-mobile abonnement heeft om dekking te hebben bij bezoek aan zowel Amerikaanse als Europese familie. Gisteren en vandaag stelt de Odido telefonische helpdesk automatisch vragen en verbreekt vervolgens de verbinding, de Odido online chatbot biedt een circulaire verwijzing naar zowel de inbelhelpdesk (die automatisch ophangt) als naar de Odido online ‘community’ (waar ik nu deze vraag stel met onzekerheid over de responsetijd). En toen ik zojuist de receptie van het Odido hoofdkantoor belde werd er niet opgenomen, en werd de verbinding automatisch verbroken. Mijn vrouw moet urgent met de overheid kunnen communiceren via Digid. Ik krijg geen antwoorden en ik kan niemand binnen de Odido organisatie bereiken. Ik heb Søren Abildgaard, de Odido CEO, publiekelijk op Linkedin benaderd met deze situation maar heb ook daar geen idee wat voor responsetijd te verwachten, if any. Ik kijk daarom uit naar een spoedige oplossing van Odido voor deze netelige situatie. Vriendelijke groet, Thomas

Goedemiddag, ik onderga steeds problemen wanneer ik op mn data zit in de metro naar Rotterdam. Ik had deze problemen nooit met Tele2 en nu opeens wel met Odido. Gaat vooral om het traject tussen Kralingse Zoom en Oostplein.

Mijn internet in Italië werkt niet meer. Een paar dagen geleden in Pisa nog wel, nu in Florence niet meer. Het 4G icoontje verschijnt wel

Al jaren tele-2 abonnement en nooit problemen. Nu heb ik thuis (en in mijn woonwijk) slecht tot geen bereik. Dekkingskaart geeft goed aan. Gewoon telefoongesprek voeren niet mogelijk. De beller aan de andere kant van de lijn hoort mij niet of haperend. Op andere locaties heb ik wel goed bereik binnen (3 tot zelfs 4 streepjes) Diverse malen geprobeerd contact te zoeken met Odido maar lukt niet.

Mag ik misschien vragen waarom mijn verbinding zeer slecht is of tot zowel geen verbinding elke dag en dit zowel bijna letterlijk om de haverklap? Waar ik ooit wel goede verbinding had overal geeft het gewoon aan 'geen verbinding' Ook al beweren jullie dat het er niets mee te maken heeft sinds de naamsverandering maar waar ligt het toch aan? Begint nu best vervelend te worden en zie dat er meerdere mensen last van hebben..

Beste community, ik zat bij Tele2 met een fysieke simkaart (zij boden geen esim aan) en heb een paar dagen geleden bij Odido verlengt met esim. Vervolgens werd gisteren mijn nieuwe abonnement geactiveerd op de (oude) fysieke simkaart, die ik ook had gehouden als ik niet had gekozen voor esim. Vandaag komt mijn esim aan (per post) en download ik hem, maar het lukt niet om te verbinden (“No Service” blijft er staan). Ik heb al geprobeerd mijn telefoon opnieuw op te starten maar dat heeft geen effect. Ik weet bijna zeker dat dit komt omdat mijn oude simkaart nog actief is en er geen 2 simkaarten aan mijn abonnement gekoppeld kunnen zijn, maar ik twijfel nu om mijn simkaart te blokkeren, want ik weet niet of dat helpt en straks zit ik helemaal zonder internet. Alvast bedankt voor het helpen!

Hallo, ik heb een internetbundel van €30,- gekocht om te gebruiken in India. Als ik echter in de odido-app kijk zie ik dat ik al meer dan €30,- buiten mijn normale bundel heb uitgegeven. Verder zie ik de volgende melding mbt deze extra internetbundel: “niet actief in huidige zone”. Via de odido-chat hoorde ik dat de bundel wel actief zou moeten zijn en dat er geen belemmeringen zouden zijn. Ik merk daarentegen dus wel een belemmering, want het werkt nog niet. Mijn roaming staat al aan en het juiste buitenlandse netwerk is al geselecteerd.

Vandaag een nieuwe iPhone mogen ontvangen met e-Sim. Netjes de code gescand alleen de optie activeren is nergens terug te vinden in mijn Odido. Ook in de winkel konden ze het niet activeren. Had te maken met ex Tele2 klanten waardoor dit niet lukt. Ze zijn bezig met een oplossing werd mij verteld maar wanneer het nu opgelost wordt is voor mij een raadsel. Er waren al meerdere klanten geweest met dit probleem. Helaas is er geen informatie terug te vinden over dit probleem bij Odido. Als je de klantenservice belt weten ze niks van dit probleem helaas. Had me een ritje naar de stad bespaart…

Omdat ik op het forum een aantal topics zie waarbij het installeren van de eSim fout gaat en mensen daarna geen verbinding meer kunnen krijgen maak ik deze topic aan. Let op! Wanneer je een eSim activeert werkt je fysieke simkaart niet meer. Zorg ervoor dat je de stappen dus goed volgt en je eSim nog niet activeert tot dat dit wordt aangegeven in de stappen. Het is belangrijk dat je fysieke simkaart nog werkt en deze in je toestel zit zodat je de SMS codes kan ontvangen die je nodig bent. Stap 1: Log in bij Mijn Odido Stap 2: Klik op "Meer" Stap 3: Klik op "Sim, Toestel en Smartwatch” Stap 4: Klik op "Bestel eSim” Stap 5: Klik op "eSim downloaden” Activeer de simkaart nog niet! Stap 6: Ga nu naar de instellingen van je telefoon en zoek naar eSim, en klik op "eSim toevoegen” klik op "QR-code scannen” scan de QR code van Mijn Odido en volg de stappen op je telefoon. Stap 7: Wanneer je de eSim gekoppeld hebt met je telefoon klik je bij Mijn Odido op "eSim activeren” Stap 8: Klik op "Ik heb mijn oude werkende simkaart nog. SMS-validatie” Stap 9: Vul de code in die je per SMS hebt ontvangen Stap 10: Je bent klaar je eSim is geactiveerd en je fysieke simkaart werkt niet meer, deze kan je nu verwijderen uit je toestel. Ik hoop dat je hier iets aan hebt gehad.

Hallo iedereen, Ik wilde graag even een online potje MK8 spelen op mijn Nintendo Switch in de bus. Alleen als ik mijn hotspot verbind met de switch kan ik niet online spelen omdat ik NAT type D heb. Hoe verhelp ik dit probleem? Vriendelijke groeten Daan