Netwerk en verbinding

Beste moderators en/of forumleden, sinds T-Mobile Mobiel Odido is geworden ervaar ik de volgende problemen: Niet tot nauwelijks bereikbaar. Tijdens bellen, als het al lukt, dan hoor ik de andere kant met weg vallen of totaal niet. Internetverbinding op 4G als het werkt is +/- 12 Mbit/s. Onderstaande stappenplan doorlopen, helaas. [FAQ] Ik ervaar verminderd(e) bereik, stabiliteit en/of snelheid. Dekkingskaart geeft aan dat er geen problemen zijn, toch melding gemaakt en toen kreeg ik de volgende sms: Beste klant, Je hebt bij ons een melding gemaakt van de gespreksproblemen in de omgeving Elburg. Er is inderdaad sprake van een verstoring, maar door omstandigheden gaat dit nog 8 tot 12 weken duren. Tot die tijd is bellen over WiFi de beste oplossing. We houden je op de hoogte en de volgende update volgt op 23 oktober. Tot snel, Odido Dit kan toch geen waarheid zijn in het huidige tijdperk? Sinds de overgang problemen en dat gaat nog 2 tot 3 maanden duren blijkbaar, neemt Odido zichzelf en de klanten nog wel serieus? Hoop toch echt dat er HEEL snel actie ondernomen gaat worden, anders doe ik dat zelf en denk de paar honderd mensen in Elburg welke ik ken met een Odido abbo hetzelfde gaan doen. Ben ook wel benieuwd welke compensatie gegeven gaat worden voor deze ellende welke vanaf de naamsverandering speelt? Mvg Timo

Slechte internetverbinding sinds de overstap van T-Mobile naar Odido. Dit gemeld en speedtests uitgevoerd en naar de technische afdeling gestuurd. Blijkt dan dat ik vlakbij een storingsgebied woon? Dat was bij T-Mobile niet het geval.. Dame van de 'technische afdeling' zegt dat ik geld terug krijg vanwege het slechte internet, maar als ik haar vraag dit even per mail te bevestigen, kan dat niet. Een technische afdeling die niet kan mailen... hmm... Na vragen naar een andere optie om dit bevestigd te hebben, wordt er gewoon opgehangen. Wordt er gewerkt aan storingsgebieden? Wanneer kan ik verbetering en geld terug verwachten? Schiet mij maar lek.

Speciaal gebeld met Odido om te vragen of poortforwarding werkt bij het abonnement 5G voor de zaak. Ze gaven aan dat het zou werken. Helaas krijg ik het niet aan de praat. Toen ik de klantenservice belde, gaven ze aan dat poortforwarding niet mogelijk is. Hoe kun je een zakelijk abonnement dat "voor de zaak" heet, serieus nemen zonder poortforwarding? Het is toch niet vreemd dat de ICT-dienst even inlogt op een server om deze te updaten, of dat je zelf even op de Synology wilt inloggen om de camera's te bekijken als er een alarm afgaat? Er zijn nog vele andere producten te noemen die zakelijk poortforwarding vereisen. Kortom, kan er gezorgd worden dat bij dit mooie product ook poortforwarding werkt, net als bij de 4G-abonnementen? Al met al een mooi product voor een nette prijs, maar niet te gebruiken in een zakelijke omgeving, anders dan de naam doet vermoeden.

Hallo, Sinds een aantal dagen staat er op mijn telefoon dat ik op 4g+ zit, terwijl ik daarvoor gewoon 5g had. Kan iemand mij vertellen hoe dit kan? Alvast bedankt.

Ik krijg de laatste tijd de reactie dat de servicenummer waar ik naar bel niet bereikbaar is en of ik de klantenservice moet bellen. Ik had de Odido klantenservice eerder vandaag gebeld maar ze zeiden dat er geen blokkade was en dat ik het gewoon zou kunnen bellen, maar het lukt mij niet. Elke servicenummer werkt niet. Ik zat eerst bij Tele2 en ik had er geen probleem mee, is er iets veranderd nu bij Odido? Ik heb op dit moment geen betalingsregeling en ook geen openstaande facturen, ik heb eerdere forumposts hier gelezen en zag dat dit de reden kon zijn. Ik heb al jaren klant. Vorig jaar een nieuw abonnement met een nieuw telefoon. Ik zou het heel erg fijn vinden als iemand me hiermee kan helpen.

Waarom heb ik al 9 dagen met grote regelmaat geen netwerk op mijn mobiele telefoon????

Goedendag, Ik heb afgelopen vrijdag (20-10-23) de 24-uurs unlimited data geactiveerd, maar nu hebben jullie mij ook gewoon data uit de bundel gehaald. Ik zou graag willen weten waarom jullie dat hebben gedaan en hoe jullie het gaan oplossen?

Ik heb laatst een nieuw Odido Abonnement genomen met nummerbehoud en mijn oude tele2 abonnement opgezegt. Ook bij het nieuwe abonnement kan ik geen gebruik maken van een Multisim, terwijl dit een volledig nieuw Odido abonnement is. Op het tijdelijke telefoonnummer dat ik heb ontvangen bij de nieuwe simkaart kon ik wel een Multisim bestellen. Het lijkt dus dat er iets mis gaat met de koppeling van het bestaande abonnement en het nieuwe abonnement. Ik zou namelijk nu in staat moeten zijn om een Multisim te bestellen. Dit is mij ook verteld door de klantenservice en zij hebben een ticket aangemaakt bij de technische afdeling voor deze “storing”. Dus voor de duidelijkheid: het gaat hier expliciet om een “nieuw” Odido abonnement, met de nieuwe proposities van Odido. Ik lees in veel andere Threads dat mensen hetzelfde probleem ervaren. Een inhoudelijke (technische) reactie rondom het probleem zou wel op zijn plaats zijn. Wat gaat er mis en wanneer lost Odido dit op? Ik vind dat er veel inspanning moet worden verricht om zo iets voor elkaar te krijgen (waarschijnlijk is het complexer dan wij denken).

Ik heb maandag een betalingsregeling getroffen, alleen mijn sim is nog steeds geblokkeerd in Nl. Hoort dit zo of is er iets mis gegaan?

Hallo, Sinds een week of 4 wordt ik in een gesprek met mijn mobiel (inkomend en uitgaand) na een paar minuten onverstaanbaar. (wordt omschreven als ‘robot-achtig’/’blokkerig’) ...ik hoor de ander nog steeds prima. Ik heb een dual-sim in mijn telefoon (werk) en daarmee heb ik dat probleem niet. Graag hulp. Met vriendelijke groeten, Marcel

Ik heb meerdere Ring camera’s en deurbel, maar via mijn Odido / Tele2 sim krijg ik geen live video gestreamd in de Ring app. Mijn vrouw heeft KPN en daar werkt het wel goed. Iemand een idee?

Ik heb mn tmobile unlimited verlengt naar een odido unlimited plus abbo, dit zou sneller moeten xijn (600mbit) ik haal gemiddeld masr 50 mbit, heeft iemand dezelfde ervaring? Met Tmobile was het gemiddeld 100 mbit.

Hello. I ordered to switch to eSIM. After scanning the QR code and after waiting for some time, I got an error saying that activation failed. My physical SIM still works but the eSIM shows - “No service”.

Sinds een paar weken heeft een deel van het gezin en ik heel slecht telefoon bereik in huis. Met T-mobile ging alles goed. Mijn zoon heeft een KPN Abonnement en nergens last van. Ik kan geen normaal telefoongesprek voeren, de lijn valt steeds weg, breekt, kraakt etc. Heel vervelend. Volgens de dekkingskaart en storingskaart is er niets aan de hand. Wij wonen middenin Den Haag. Graag een oplossing!

Hallo, Valt me al enige tijd op dat ik niet naar BEN telefoonnumers kan bellen vanaf bijvoorbeeld Duitsland. Vond het niet zo erg, omdat je als alternatief via Whatsapp altijd wel kan bellen, maar vraag me toch af waarom dat dit is. Als ik in Nederland ben kan ik wel gewoon bellen naar dezelfde BEN nummers. Opvallend: Ik heb 2 telefoonnummers op mijn naam van Odido. Ik kan met beide nummers niet bellen naar BEN nummers. Het lukt wel als ik via een KPN telefoon bijvoorbeeld naar dezelfde BEN nummers bel vanuit Duitsland. Dus het ligt niet aan de BEN nummers die ik wil bellen. Via andere providers lukt het wel namelijk. Ik heb geprobeerd om dezelfde BEN nummers te bellen als we samen in het buitenland zijn en dan lukt het wel om te bellen. Het probleem doet zich dus alleen voor als het nummer die ik wil bellen van BEN zich dus in Nederland bevind en ik in het buitenland (Duitsland). Ik heb dus zoals eerder genoemd 2 Odido telefoonnummers met beiden hetzelfde probleem. Maar nu komt het gekke. Ik was met nog iemand in Duitsland die ook Odido heeft en toen heb ik met zijn Odido telefoonnummer een BEN telefoonnummer gebeld en kreeg dus hetzelfde probleem. Kan ook niet bellen. Dus krijg meer het gevoel dat er een storing is tussen Odido en bellen naar BEN als je aan het roamen bent, dat nog niet echt opgevallen is. Ik had paar dagen geleden hierover telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Odido en toen hadden ze mijn beide sim kaarten gereset. Vandaag kwam ik erachter dat dit niet heeft geholpen. Zijn er meer mensen die dit probleem heeft? En zoja is er ook een oplossing voor?

Mijn bereik is al minder geworden. Was bij 't mobile veel beter. Vandaag is het zo slecht dat ik niet of nauwelijks bereikbaar ben in het noordoosten van het land. Bizar. Ben nu afhankelijk van wifi van derden.

Geachte Odido-team, Ik wil graag een klacht indienen over de netwerkservice van Odido met betrekking tot mijn dagelijkse metrorit tussen Kralingse Zoom en Schiedam Centrum. Sinds de overgang van Tele2 naar Odido ervaar ik aanzienlijke problemen met mijn mobiele dataverbinding wanneer de metro ondergronds gaat, ondanks dat de netwerkkaart aangeeft dat er verbinding zou moeten zijn. Hoewel mijn telefoon aangeeft dat er een actieve verbinding is, kan ik geen gebruik maken van internetdiensten. Dit staat in schril contrast met mijn eerdere ervaring met Tele2, waar ik altijd betrouwbare service had op dit traject. Als trouwe Tele-2 en nu Odido-klant verwacht ik een gelijkwaardige of betere kwaliteit van dienstverlening, vooral gezien de recente inflatieverhoging van de abonnementskosten. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze kwestie serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om de betrouwbaarheid van de service tussen Kralingse Zoom en Schiedam Centrum te herstellen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en ben beschikbaar voor verdere informatie.

Goedemiddag, Sinds de overgang van T-Mobile naar Odido ervaren mijn collega’s en ik problemen met het programma Filezilla. Voor ons werk gebruiken wij onderweg Filezilla via onze hotspot van onze iPhone’s. Echter kunnen wij sinds een paar dagen via de hotspot niet meer verbinden met diverse FTP servers. Het lijkt erop alsof poort 21 wordt geblokkeerd. Via Wifi thuis werkt het overigens wel, dus het ligt niet aan de FTP servers. Ervaren meerdere mensen deze problemen? Of heeft iemand een oplossing?

Goedemiddag, Sinds de overgang naar Odido verlies ik af en toe verbinding van mobiel internet. Ook is de telefonische verbinding (bellen) niet stabiel (valt weg en/of ‘vervormt’ geluid). De problemen hebben zich voorgedaan op meerdere locaties waar ik eerst geen problemen had. Vrienden van mij hebben hetzelfde probleem sinds de overgang naar Odido. Kunnen de problemen gerelateerd zijn aan de overgang naar Odido? Zoja, is dit probleem bekend en wordt er iets aan gedaan? Mvg, hvers

Sinds overgang naar Odido heb ik met mijn telefoon geen mobiel internet meer in de metro tunnel van Rotterdam. Mijn telefoon geeft wel 5G met genoeg streepjes maar Internet werkt gewoon niet of nauwelijks. Weet iemand waar ik dat precies kan melden? Groeten Danny

Goedemiddag, Na enkele jaren zeer tevreden te zijn geweest met mijn Tele2 unlimited is er van die tevredenheid niet veel meer over sinds de wijziging naar odido. Er zou niets veranderen aan de bestaande abonnementen, echter is de snelheid van mijn 4g zeer instabiel. Overdag heb ik soms een uitschieter naar 30 mbit download, maar veelal kom ik niet boven de 10 mbit uit met regelmatig een download van slechts 2 Mbit. Dit betekent dat het vrijwel onbruikbaar is geworden. Nu zie ik het goedkoopste unlimited abonnement van odido van 27,50 per maand met een snelheid van maximaal 10 mbit. Gezien mijn Tele2 unlimited abonnement van 25 euro per maand vermoed ik dat mijn snelheid is gelijkgetrokken met het goedkoopste abonnement van odido. Upgraden naar een duurdere variant is niet mogelijk vanwege een lopend contract. Dit zou betekenen dat ik tot ergens in 2025 25 euro per maand moet betalen voor een product waar ik vrijwel niets aan heb. Een beetje zoeken op het net en ik zie dat veel meer mensen hetzelfde probleem ervaren. Ik ben zaterdag al naar een odido shop geweest en daar kreeg ik een nieuwe simkaart, helaas zonder succes. De chatbot helpt niet, alles al meermaals geprobeerd, zonder succes. Aan mijn toestel ligt het niet, want doe ik de simkaart van mijn moeder in mijn toestel (andere provider) dan haal ik wel bruikbare snelheden. De klantenservice bellen heeft ook weinig zin, sommige medewerkers, hoe goed bedoeld ook, lezen enkel een script op en zijn zeer moeilijk te verstaan. Graag zou ik zien dat het probleem opgelost wordt, of ik de mogelijkheid krijg om mijn contract te ontbinden. Deze kwestie heb ik tevens voorgelegd aan ACM consuwijzer, waarvan ik nog een antwoord verwacht.

Hoi ik kreeg gister een sms bericht dat mijn simkaart wegens malware was geblokkeerd. Nu heb ik verschillende antivirus programma s erop gezet en de foon is schoon volgens die programma s dus mag de blokkade eraf want heb mijn foon nodig. Vriendelijke groetjes Marlo

Beste Odido ik probeer al weken door te geven dat er een loop zit in jullie website maar kom er maar niet door. Daarnaast wil ik graag aangeven dat het heel vervelend is dat je in de chatbot niet kunt 'plakken' en ook geen screenshot kunt bijvoegen. Als ik op https://www.odido.nl/netwerk/storing de dekking na ga en besluit een probleem te melden, moet ik in tweeztapsverificatie inloggen en kom da op deze site: https://www.odido.nl/netwerkklacht?latitude=51.879165331112766&longitude=5.143994580500797&locationDescription=4155%20Gellicum&zipcode=4155 Echter, in plaats van je melding te kunnen doen, verwijst de pagina terug naar de initiele pagina waar je de dekking zou moeten checken. Best beetje irritant.. Helaas! En deze melding kan ik dus ook niet doen via de chat in de app. Want de bot noch de medewerker lijkt t te snappen. En ik kan geen screenshot of url plakken. Hopelijk kunnen jullie hier wat aan doen :-) Zowel in de functionaliteit van de chat-functie in de app, als de mogelijkheid om een netwerk-melding te kunnnen doen (en het netwerk verbeteren ;-)) Dank!

Zojuist in Den Haag een NLALERT verstuurd vanwege een brand in Rijswijk maar deze kwam niet aan op alle Odido telefoons, wel op de andere netwerken. Werk aan de winkel! (zeker met zulke belangrijke meldingen die nu alle Odido klanten missen)