Netwerk en verbinding

I switched to Odido because Vodafone had reception issues on high buildings.  however I realized ODIDO  is even worse. I work at the 20th floor in a building and I have 3G reception from ODIDO that is not functioning at all.  Unbelievably terrible service  cancelling my subscription as soon as possible.  FU

Ik zit al in Tunesië en heb de XL11 aangeschaft zodat ik internet heb.maar krijg het niet geïnstalleerd.zit al sinds gisteren met de chatbox aan de lijn maar dat helpt niet.heb data al aangezet maar heb er 2 1 met mijn nummer erbij en de andere zonder mijn nummer. de wifi van het hotel is ook niet opperbest dus wil graag eigen data.  wie kan mij helpen?

Dear Odido team.Please help with my sim card. I tried everything, it is not in service anywhere outside NL.I think it is because the device was bought with a sim card using Odido plan. The problem is that device plan was overpaid and closed more than a year ago! Which is so confusing for sure. I wouldn't even think about it, but thanks to this community and huge amount of people with the same wierd issue.Please unblock it.Thanks a lot in advance!

Ik heb een mobiel abonnement en een internet abonnement voor het appartement waar mijn dochter woont. Op mijn mobiele nummer ben ik niet bereikbaar want heb dat alleen voor de enkele weken per jaar dat ik in Nederland ben.Nu is er een probleem met internet. Klantenservice zegt ze me terug zullen bellen. Vervolgens krijg ik een email dat ik telefonisch niet bereikbaar ben. Ik probeer al maanden het telefoonnummer van mijn dochter in alle hoeken en gaten van het systeem te krijgen maar DAT LUKT NIET. Het moment dat er een netwerkpartner wordt ingeschakeld door Odido, krijgt die netwerkpartner blijkbaar niet alle beschikbare telefoon nummers. Het is totaal onmogelijk om via chat of email contact te maken met Odido. Overal krijg ik het bericht: Een medewerker neemt contact met je op. En dan bellen ze dus op het mobiele nummer dat niet actief is omdat ik in het buitenland ben. Ik wil dit via chat of email met een echt persoon bespreken en oplossen. Naast mijn mobiele nummer wil ik TWEE extr

Ik ben momenteel in Spanje. Ik kan niet sms'en, bellen of data gebruiken. Contact genomen met Izzi en langs alle stappen gegaan maar niks werkt. Bereik is er wel, gewoon geen aansluiting op netwerk. Ik kan ook niet in contact komen met een adviseur, omdat ik niet kan bellen! Geen idee wat ik nu moet doen..

k ben terug uit Turkije, mijn simkaart heeft geen bereik en ik kan niet inloggen.Ik heb alle stappen doorlopen, van vliegtuig modus uit en aan etc tot sim eruit halen en checken of die vuil was.Tevens aan uit diverse keren geprobeerd.Ik heb in turkije een esim gekocht, toen had ik internet, ik kon niet bellen (was ook niet verwacht)Thuis esim verwijderd, opnieuw gestart maar nog steeds geen verbinding.misschien heb ik een bepaalde setting aangepast ik kom er niet uit.Ik heb wel online betaald voor de buitenland rekening, komende week krijg ik pas factuur voor augustus, dus die stond nog niet beschikbaar.Misschien ben ik geblokkeerd?Via de app en online kon ik niet inloggen om eea te checken omdat ik geen sms met code kon ontvangen.Graag uw hulp gewesntgroetErwin Brekhof

Hallo. Met prepaid kon ik voorheen gemakkelijk af en toe onderweg wat online controleren, daar hoefde ik dan geen bundel voor aan te schaffen. Helaas werkt dit niet meer. Ik krijg helemaal geen internetverbinding meer. Met een medewerker via de app zijn instellingen etc. nagelopen tot de chat werd gesloten zonder oplossing. Ook met een ander toestel en als ik ergens anders heenga werkt het niet. Oproepen ontvang ik nog wel.Ik ben dan ook niet zo geneigd om nu een bundel aan te schaffen met het idee dat het zou kunnen dat dit ook niet werkt. Wie heeft advies of meer kennis over wat er mis kan zijn?

Hallo,Mijn vrouw en ik stappen per 1 september over van Simyo naar Odido. We nemen allebei ons huidige telefoonnummer mee.We hebben allebei alvast onze Odido-eSIM geïnstalleerd op onze iPhones. Bij mij stond de eSIM aanvankelijk op ‘Activeren…’, maar die melding is inmiddels verdwenen. Bij mijn vrouw kon ik de volledige eSIM-installatiestappen succesvol doorlopen.Op dit moment hebben we echter nog geen bereik via de Odido-eSIM. Onze Simyo-verbinding werkt uiteraard nog.Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice. Zij adviseerden mij om langs een Odido-winkel te gaan om te laten controleren of alles goed staat.Mijn vraag aan de community is daarom vooral: is het normaal dat de Odido-eSIM vóór de daadwerkelijke nummeroverdracht nog geen bereik heeft, terwijl de eSIM wel succesvol geïnstalleerd is?Moeten we nu nog iets doen, of kunnen we de eSIM gewoon laten staan en wachten tot de nummeroverdracht op 1 september?

Hallo, ik heb een betalingsregeling. Ik kom zojuist aan in Duitsland en zie dat ik geen verbinding heb en zit ik nu dus op gratis wifi. Ik kan helaas niet verder rijden omdat mijn verbinding zal uitvallen. Ik ben nu dus gestrand. Is het mogelijk dat de blokkades voor internetten in het buitenland worden opgeheven, zodat ik verder kan? Ik kan jullie ook niet bellen

  Beste moderators en communityleden, Sinds ongeveer twee weken kan ik met mijn mobiele Odido-nummer geen enkel mobiel KPN-nummer meer bereiken. Als ik een KPN-nummer bel, verbreekt de verbinding direct of krijg ik een foutmelding. Na uitvoerig testen is de situatie als volgt: Ik kan mobiele nummers van alle andere providers (zoals Vodafone of Odido zelf) probleemloos bellen. Ik kan door iedereen (inclusief KPN-klanten) gewoon gebeld worden. Het probleem ligt niet aan mijn toestel, simkaart of openstaande rekeningen. Het dekkingsgebied is ook in orde. De oorzaak ligt zeer waarschijnlijk aan de ontvangende kant (KPN). Ongeveer twee weken geleden is mijn mobiele nummer helaas misbruikt voor spoofing (criminelen hebben toen mijn nummer misbruikt om KPN-klanten te bellen). Het lijkt erop dat de automatische fraudefilters/beveiligingssystemen van KPN mijn nummer hierdoor op een zwarte lijst (blacklist) hebben gezet. De blokkade is na 14 dagen helaas nog niet automatisch verlopen. A

Ik heb geen service in buitenland, is er een roaming blokkade?

I need help; my SIM card isn't working. I am currently abroad.

Ik maak melding van een hardnekkig netwerkprobleem in de Grashaven in Hoorn en meerdere locaties in het centrum in het weekend van 15.08.2026 Ik wil vriendelijk maar dringend vragen om dit direct te escaleren naar de technische netwerkdienst (2e lijns).Een collega van u bevestigde eerder dat er een zendmaststoring openstaat sinds uiterlijk 8 augustus die nog niet is opgelost. Een andere collega claimde dat de locatie permanent slecht is, maar dat is technisch onmogelijk: vandaag haalde ik om 04:02 uur nog 175 Mbps en om 08:21 uur 158 Mbps. De locatie en de dekking zijn dus uitstekend zodra de mast niet overbelast is.Door de onopgeloste maststoring van 8 augustus mist de mast momenteel cruciale capaciteit. Hierdoor klapt de verbinding nu volledig in door de lokale drukte rondom de kermis en het vuurwerk aan de Westerdijk. Omdat ik een Unlimited contract heb en voor mijn werk/verblijf op de boot afhankelijk ben van dit netwerk, wil ik graag dat de status van de openstaande storing van 8

Ik ben op vakantie in het buitenland, maar ik heb geen internet verbinding

Hello Odido Community,I am currently in Egypt and my phone has absolutely no service. I cannot connect to any local network provider.An important detail: My phone and roaming worked perfectly fine just a few hours ago while I was in transit in Turkey. However, since arriving in Egypt, my service dropped completely. Interestingly, my Mijn Odido app still shows my current location status as "Turkey" instead of updating to Egypt.I have already tried the following troubleshooting steps, but unfortunately without success: Manual Network Selection: I searched manually and tried selecting both Vodafone EG and Orange, but my phone receives no signal or completely fails to register. Mijn Odido Check: I verified my account settings, and there are absolutely NO active blocks for foreign countries or usage outside the EU. Invoices Check: I checked my bills, and there are no outstanding invoices or payment arrangements.  Device Settings: I am using an iPhone, and iOS Lockdown Mode is turned c

Beste medewerkers,Helaas heb ik in de VS een verkeerde internet op reis bundel gekocht (XL5 in plaats van XLP1). Uiteindelijk heb ik de juiste bundel kunnen kopen, maar heb daardoor wel een ongebruikte bundel. Is het mogelijk deze te crediteren?Dank voor jullie hulp hierbij!

Mijn telefoon schakelt constant van 4G>4G+>5G Goedenavond community, Ik ben al een tijd bezig om mijn issues bij Odido te beleggen maar er komt maar geen oplossing. We hebben simkaarten vervangen instellingen gecheckt en gewijzigd (voorkeur 5G etc.) Maar ik heb steeds of helemaal geen verbinding dan vooral thuis of laatst op vakantie in overloon of zelfs onderweg.Probleemstelling:Issue 1: De telefoon schakeld snel van 4G>4G+>5G dit gebeurd om de 5 a 10 seconden. Het lijkt alsof hij geen data krijgt van 1 van deze modus en daarna veranderd die naar een andere en probeert die het met 4G, 4G+ of 5G. Nooit stabiel. Als ik hem als voorkeur op 4G heb staan dan veranderd die telkens van 4G>4G+ en andersom maar hiermee kan ik teminste nog wel op het internet browsen. Als ik hem op 5G voorkeur heb gaat het alle kanten op. Nooit stabiel.Resultaat dat ik nauwelijks normaal weg kan zonder dat ik een wifi punt moet hebben of een esim provider moet inzetten om fatsoenlijk te kunnen in

Ha,wij waren onderweg van Slovenië naar Montenegro. Terwijl we in Bosnië waren heb ik een bundel gekocht maar nu in Montenegro geeft de app aan dat ik geen data heb. Hoe zit dit?ik hoor het geaag Mvg,Ben 

We hebben een Data sim.IP adres: 100.95.83.78 of 10.209.75.47We willen graag port forwarden, maar ik lees dat het niet mogelijk is in deze range.Is het abonnement of iets anders aan te passen zodat het wel mogelijk is?

Mijn hotspot verbinding van telefoon naar laptop valt weg wanneer het telefoonscherm uit gaat/ standby.Wanneer ik weer actief naar het scherm van de hotspot aanzetten op mijn telefoon heb ik weer verbinding.

Goedemiddag,Ik heb hulp nodig met het activeren van mijn nieuwe simkaart. Ik was onlangs in Marokko en ben daar mijn simkaart kwijtgeraakt. Ik heb toen een nieuwe simkaart besteld. Nu ben ik weer thuis in Nederland en probeer ik deze nieuwe simkaart te activeren, maar ik krijg geen verbinding met het netwerk.Als ik inlog op Mijn Odido staat de melding "Welkom in Marokko", terwijl ik gewoon thuis in Nederland ben.Ik heb zelf de volgende stappen al meerdere keren geprobeerd:Mijn telefoon (iPhone 17) meerdere keren volledig aan- en uitgezet. De netwerkinstellingen van mijn telefoon al twee keer gereset. De simkaart in een andere telefoon gestopt, maar ook daar werkt het niet en krijgt hij geen netwerk. Handmatig geprobeerd het Odido-netwerk te selecteren via de instellingen.Omdat de simkaart niet activeert, heb ik momenteel geen bereik en kan ik de telefonische klantenservice niet bellen. Wat kan ik doen?

Beste Odido,Gisterenmiddag rond 17u ben ik gebeld door mijn hulpbehoevende ouders met dringende mantelzorgvraag. Telefonisch op mobiel onbereikbaar, waardoor zij verplicht op hulp moesten wachten.Vannochtend voicemail pas gehoord en direct contact opgenomen via WhatsApp. Ik ga er straks heen.Vanochtend reset gedaan en opnieuw mobiel opgestart waardoor mogelijk ik nu weer bereikbaar ben.Een vast toestel heb ik niet, volgens chatbot ligt dit aan simkaart, die ik al jarenlang goed gebruikt, andere mobiel heb ik niet. Dekking zou nu goed zijn.Wat is hier aan te doen?Straks is 112 nodig voor mijn ouders en ben ik zelf niet in staat om te komen.Groeten,Sander XXXXXXXXModerator edit: Plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht. 

Ik heb vanochtend een sms gekregen voor mijn overstap van KPN naar Odido, echter heb ik geen mails of dergelijke gekregen voor mijn nieuwe e-sim. De oude e-sim van KPN is nu dus verlopen en in de Odido app kan ik geen e-sim bestellen omdat “het account pas net is gekoppeld aan het abonnement”.  Daardoor zou ik 48 uur moeten wachten en dus niet bereikbaar zijn (en geen 4g/5g uiteraard). Een moderator die me kan helpen deze e-sim sneller dan die 48 uur te krijgen?

Oké daar gaan we, 2 weken geleden reden we via Duitsland richting Italië 3n dan kan je via Oostenrijk maar wij rijden altijd via Zwitserland. Maar dan ondanks dat ik bij alle 3 de abbonememt en ook Zwitserland zou moeten kunnen internetten was dit wederom onmogelijk. 2 jaar geleden ook en kwam het antwoord gewoon pech, oké kan gebeuren. Februari dit jaar hetzelfde euvel, gebeld oké tja weer pech, voorjaar juni idem dito weer pech. En nu dus weer pech Odido?  3 abbonementen en 3 telefoons elk 40GB internet.  Automatische provider uitgezet en handmatig aangepast niets.  I Tim, Salt, Swiss telecom en Sunrise  allen wel 5G en verbinding   Allen geen internet en bij verbinding met Salt en Sunrise  de volgende melding. ' je hebt misschien geen data meer van Sunrise/ salt Tik voor opties en je komt op de Odido site waar je niets mee kan.  Dus hoe kan het dat we allen nog minimaal 30.000 vs 31.000 en 34.000mb niet hadden gebruikt van de bundel.  En vandaag op de terugreis hetzelfde verhaal met

heb vorige week speciaal voor buitenland een sim only data abbonement genomen voor in de auto, helaas werkte dit alleen goed in nederland, zodra we de grens over waren was het klaar, ik heb een nieuwe evoque uit 2020 dus dit moet geen probleem zijn, wat gaat er fout? en wie kan mij verder helpen?gr Peter