Beste moderators en communityleden,
Sinds ongeveer twee weken kan ik met mijn mobiele Odido-nummer geen enkel mobiel KPN-nummer meer bereiken. Als ik een KPN-nummer bel, verbreekt de verbinding direct of krijg ik een foutmelding.
Na uitvoerig testen is de situatie als volgt:
- Ik kan mobiele nummers van alle andere providers (zoals Vodafone of Odido zelf) probleemloos bellen.
- Ik kan door iedereen (inclusief KPN-klanten) gewoon gebeld worden.
- Het probleem ligt niet aan mijn toestel, simkaart of openstaande rekeningen. Het dekkingsgebied is ook in orde.
De oorzaak ligt zeer waarschijnlijk aan de ontvangende kant (KPN). Ongeveer twee weken geleden is mijn mobiele nummer helaas misbruikt voor spoofing (criminelen hebben toen mijn nummer misbruikt om KPN-klanten te bellen). Het lijkt erop dat de automatische fraudefilters/beveiligingssystemen van KPN mijn nummer hierdoor op een zwarte lijst (blacklist) hebben gezet. De blokkade is na 14 dagen helaas nog niet automatisch verlopen.
Aangezien de telefonische klantenservice dit niet direct kan inzien op de reguliere storingskaarten, wil ik vragen of een moderator hier een escalatie-ticket voor kan aanmaken naar de netwerkafdeling / backoffice van Odido. Zij moeten contact opnemen met de netwerkbeheerder of het Abuse-team van KPN om mijn nummer handmatig van hun blacklist te laten verwijderen (de-blacklisten).
Alvast bedankt voor de hulp!
