Helaas heb ik meer dan 24 uur geleden al mijn factuur betaald maar zit de blokkade nog steeds op mijn simkaart, ik ben in het buitenland en kan jullie dus ook op geen ene mogelijkheid bereiken. Ik heb via iDeal betaald dus hij zou na 4 uur al eraf moeten zijn
Beantwoord
Blokkade opheffen
Beste antwoord door Marciano van Odido
Hoi Gwen, ik hoop dat je een leuke tijd hebt in het buitenland! Heb je inmiddels weer verbinding? Zo niet, dan help ik je graag direct verder. Ik heb je een privébericht gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan kijk ik snel of er toch een blokkade is op roaming en dan hef ik die meteen op. Dan ben je binnen no time weer verbonden!
+14- Odido Superuser
Hoi
Is er geen sprake van een betalingsregeling? Dan is roaming geblokkeerd.
+14- Odido Superuser
Misschien automatisch incasso overwegen? Je mist dan nooit een rekening.🫣
+9Hoi Gwen, ik hoop dat je een leuke tijd hebt in het buitenland! Heb je inmiddels weer verbinding? Zo niet, dan help ik je graag direct verder. Ik heb je een privébericht gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan kijk ik snel of er toch een blokkade is op roaming en dan hef ik die meteen op. Dan ben je binnen no time weer verbonden!
+9Hoi Gwen, bedankt voor je DM. Ik heb direct in je account gekeken, maar ik zie geen blokkade op roaming staan. Je zou dus gewoon verbinding moeten kunnen maken. Laten we snel kijken hoe we dit werkend kunnen krijgen. Volgens je Mijn Odido account ben je in de Nederlandse Antillen. Klopt dat? Ben je hier nog of ben je inmiddels ergens anders? Ik zie wel dat je de juiste Internet Op Reis-pas hebt voor de Nederlandse Antillen. Namelijk de XLP4. Deze is ook in gebruik. Je hebt nog 2.723 MB over van de 15.000 MB. Is het gisteren toch gelukt? Mocht je inmiddels in een ander land zijn, dan heb je waarschijnlijk een andere Internet Op Reis-pas nodig. Op deze pagina vind je welke je nodig hebt. Ik hoor het graag van je!
+9Hoi Gwen, laten we hier verder praten. DM's zijn namelijk alleen voor verificaties. Wat apart dat het nog niet werkt, terwijl je wel een actieve en juiste bundel hebt. Met welk netwerk ben je verbonden? Switch je niet toevallig naar een buitenlands netwerk? Helpt het om automatische netwerkselectie uit te zetten en handmatig met Digicel, Telbo, Telcell of UTS?
Laten we snel kijken wat we nog meer kunnen proberen: een kruistest. Heb je iemand in de buurt met wie je een kruistest kan doen? Dit betekent dat je jouw simkaart in een ander toestel stopt. En een andere simkaart in jouw toestel. Zo kunnen we uitsluiten of het aan je simkaart of telefoon ligt.
Mocht bovenstaande nog niet helpen, dan zet ik graag een case door. Wil je daarvoor bovenstaande proberen en antwoord geven op de vragen hieronder:
- Welke datum en tijdstip is de kruistest uitgevoerd?:
- Welk toestel is gebruikt voor de kruistest?:
- In welk land ervaart de klant problemen?:
- Is de klant nog steeds in het buitenland?:
- Welke providers heeft de klant handmatig geselecteerd?:
Ik zie je reactie graag tegemoet. Dan zet ik de case door,zodat mijn collega's je zo snel mogelijk kunnen helpen!
Casenummer: 83968414
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.