Mobiel

Beste Odido, Ik heb gisteren een eSIM besteld voor m'n tablet. Deze heb ik doormiddel van een QR-Code kunnen aanmelden op m'n tablet maar hij blijf maar op geen service staan. Nu zie ik dat ik mijn eSIM moet activeren in de app. Dit heb ik meermaals geprobeerd met eDIN met 2 verschillende banken maar ik kom steeds weer terug op mijn account zonder melding. Doe ik iets fout of ben ik te ongeduldig? Alvast bedankt voor het meedenken Met vriendelijke groet,Perry

Ik heb deze modem een paar jaar geleden gekocht bij T mobile maar wil nu graag een andere provider want op de camping waar we staan is het ontvangst nihil. Helaas ben ik niet handig en weet niet wat ik moet doen om de router simlock vrij te maken. Wie kan mij helpen

Hallo, Ik heb mijn klantnummer nodig om mijn nummer over te zetten naar mijn nieuwe werkgever. Via de app of de site krijg ik mijn abonnement echter niet te zien. Mijn oude werkgever heeft mijn oude abonnement omgezet naar een prepaid kaart.

Мы с моим парнем брали сим картку в магазине для того чтобы использовать ее в роутере, но вышло так что через месяц мы приняли решение сменить страну и мы переехали в Латвию где сразу сменили номера телефонов и соответственно больше не пользовались Сим карткой Одидо, так как мы не являлись резидентами Голандии мы просто украинские беженцы, то нам никто не говорили за контракт и после перевода бумаг которые дали после покупки об этом тоже ничего не было сказано, но сейчас я вижу у себя на почте счет в задолженности 260 евро и я хотела бы разобраться с этой проблемой ибо мы не использовали эту карту с момента переезда а период который мы использовали не более 2 месяцев.

Ik ben sinds afgelopen woensdag terug in Nederland na mijn vakantie in Spanje. De Odido app geeft echter na 3/4 dagen nog steeds aan dat ik in Spanje ben. Ik heb mijn telefoon al opnieuw opgestart. Wat kan ik verder nog doen om dit probleem opgelost te krijgen?

compensatie ondat er steeds stortingen zinn??

Beste lezer.Ik heb samen met mijn partner een huis gekocht voor ons gezin. Nu zijn we druk bezig met een hypotheekaanvraag. Er is één ding dat ons pad blokkeert: een A2-codering uit 2021 bij het BKR. Deze A2 is ontstaan in 2021 op een T-Mobile-abonnement uit 2019 met telefoonnummer +31687950642. Ik was me niet bewust van het bestaan hiervan, en dit nieuws heeft ons enorm geschokt. Niet om het goed te praten, maar wel een uitleg; de corona periode was zwaar voor mij, en daarnaast moest ik twee maal verhuizen voor een nieuwe baan. We hebben direct actie ondernomen om te proberen deze fout op te lossen. Op 23 juni heb ik een e-mail gestuurd naar incasso@odido.nl waarin ik de ernst van de situatie uitgelegd heb, vanwege deze A2-codering uit 2021 bij het BKR. Na telefonisch contact met de helpdesk op 23 juni kregen wij uitleg over hoe wij dit konden oplossen: door 223,83 over te maken naar NL03COBA0733959717 t.n.v. ODIDO met klantnummer: 1.18560840. Dit heb ik uiteraard direct gedaan. Deze informatie is ook verzonden naar incasso@odido.nl.Ik wil u vriendelijk verzoeken om de A2-codering te verwijderen voor maandag de 30e, danwel aan te geven wat nodig is (een hypotheekaanvraag afwijzing) zodat wij alsnog ons huis kunnen kopen. Graag zo spoedig mogelijk. Met vriendelijke groet, Amritam

Sinds de langdurige storing bij Odido afgelopen woensdag kloppen mijn data- en belgegevens niet meer in de app en wanneer ik inlog op de website. Tijdens deze storing verbleef ik in België, maar nu ben ik al een tijdje weer in Nederland en staat er nog steeds in ‘mijn Odido app’ dat ik verblijf in België. Ook zie ik dat mijn data en belgegevens niet kloppen/ bijgewerkt worden. Graag zo spoedig mogelijk herstellen zodat ik inzage heb in de juiste gegevens! Daarnaast wil ik hierbij ook mijn beklag doen over het feit dat ik woensdag 25 juni de gehele dag geen gebruik heb kunnen maken van mijn data en belminuten. Dit was zeer hinderlijk omdat ik op een onbekende locatie was waarbij ik veel gebruik had willen maken van mijn abonnement/ data! Ik zie hiervoor graag een compensatie tegemoet. Mijn partner heeft die gehele dag veel data moeten verbruiken van haar bundel en ervaart hier nu hinder van!.

Goedemiddag, Ik probeer mijn nieuwe sim te activeren, oude is geblokkeerd. Middels iDin zou dit moeten kunnen. Dat heb ik aangezet. Maar dan nog snap ik het niet en is het activeren van een sim veel te omslachtig. Ik ga naar inloggen, email en wachtwoord. Maar kan dus geen sms ontvangen en dan houdt het dus op... Ik zie geen andere opties, chatbot zegt alleen maar inloggen met idin. Maar hoe dan?

Hi allen, Ik zit momenteel in Arizona in de USA. Ik heb een bundel gekocht zodat ik kan internetten, maar helaas heb ik geen verbinding. Ik heb alle stappen al doorlopen die mij door Odido zijn aangeraden, tot nu toe zonder resultaat. Ik heb een Iphone 13 Pro Max. Zowel met automatische als handmatige netwerkinstellingen lukt het niet. Wie kan mij verder helpen? Dit is zeer vervelend, maar ook zonde, want nu heb ik €30 betaald voor een bundel die niet werkt.

Hoi, mijn laptop en printer zitten allebei op hetzelfde netwerk, maar maken geen verbinding met elkaar. Hoe los ik dit op?

Namens mijn moeder, dien ik hierbij een klacht in met betrekking tot de factuur van april 2025. Op deze mobiele factuur is een bedrag van €163,- in rekening gebracht, waarbij vermeld staat dat er naar het buitenland is gebeld.Wij hebben echter haar volledige belgeschiedenis gecontroleerd en constateren dat er op geen enkel moment naar het buitenland is gebeld. Er zijn geen gesprekken naar Iran of een ander land terug te vinden in haar belgeschiedenis.Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice en sprak met mevrouw Nabrinza. Zij gaf aan dat er op 18 maart, rond 11:30 of 12:30 uur, twee uur lang naar Iran zou zijn gebeld. Dit komt echter niet overeen met de gegevens in de belgeschiedenis van mijn moeder. Op die dag is er uitsluitend contact geweest met haar huisartsenpraktijk (bewijs hiervan is als bijlage meegestuurd bij de klacht). Mijn moeder heeft bovendien geen contacten in Iran en wij achten het dan ook zeer onwaarschijnlijk dat zij dit gesprek heeft gevoerd. Wij hebben bewijs van telefoonhistorie gedeeld met Odido. Maandenlang zijn wij mee bezig, maar helaas tot op heden geen concrete oplossing gevonden vanuit Odido. Vanuit Odido wordt telkens aangegeven (zonder bewijs) dat mijn moeder wel zou hebben gebeld. De factuur is betaald maar wij ontvangen graag een creditnota hiervoor.

Goedemiddag, Laatst een sim only abonnement afgesloten in de winkel, bij het afsluiten zei de verkoper dat er ook apple one bij zat, ik heb direct aangegeven dat ik dit niet wilde alleen een telefoon abonnement. De verkoper zie dat dit er standaard in zat voor 3 maanden en daarna gewoon zou stoppen. Nu de rekening ontvangen en gewoon 19,95 afgeschreven voor een dienst die ik niet wilde en al hellemaal niet heb gebruikt !!! Telefonisch contact gezocht en kreeg het antwoord ik kan het wel voor u uitzetten!!! maar de kosten van deze maand zijn voor u, ik kan niets voor u doen ga maar bij Apple proberen. Sorry hoor maar dit is een slinkse diefstal van Odido en Apple mensen op kosten jagen met een leugen en dan doen of je neus bloed. Bij deze eis ik gewoon de onterecht afgeschreven 19,95 terug, ik heb hier niet om gevraagd , aangegeven dat ik het niet wilde en toch stond het dus op mijn factuur. Jarenlang ben ik klant geweest bij KPN nooit een probleem gehad en altijd goed geholpen, nu op aanraden van een kennis overgestapt omdat dat veel geld scheelde naar Odido. Ja op de eerste facturen wel daarna wordt je gewoon opgelicht door Odido. Lekker flitsende jonge verkopers in de winkel die er volgens mij op verkoop basis worden betaalt. Graag een snelle reactie van jullie zijde en dan laten zien dat jullie een goed en betrouwbaar bedrijf zijn door deze klacht op te lossen en zo te lezen ben ik niet de enige.

Sinds 2 weken ervaar ik binnen zo weinig bereik dat ik m'n telefoon amper nog kan gebruiken. Eerst gebruikte ik m'n telefoon nog als hotspot voor m'n laptop tv en ps5 zonder problemen. Nu mag ik blij zijn als m'n telefoon iets wil laden. Eigenlijk komt het er op neer dat ik m'n telefoon vrijwel alleen buiten nog kan gebruiken en OOK dan is de verbinding belachelijk slecht geworden. Wat is er toch de laatste tijd bij odidio?

Ik heb een probleem na het willen gebruiken van multisim voor mijn Samsung Watch 7. De 5-cijferige verificatiecode komt steeds niet binnen. Inmiddels al via telefonische support van Odido geprobeerd, die het niet kon oplossen. Ze heeft me doorverwezen naar het dichtstbijzijnde Odido-filiaal, die het ook niet kon oplossen. Mijn SIM-kaart is daarbij zelfs in een andere telefoon geprobeerd. Wat bijzonder is: er blijkt geen enkel SMS-bericht vanuit Odido binnen te komen. Alle andere berichten via SMS komen wél binnen. De 2FA heb ik inmiddels omgezet naar Authenticator van Microsoft, dan kan ik in ieder geval inloggen bij Odido. De (eenmalige) verificatiecode voor validatie Multisim gaat echter uitsluitend via SMS. De melding staat blijkbaar nog open bij Odido, maar geen idee wie, wat, wanneer en hoe.

Bij het aanmaken van odido account voor de odido app verschillende keren sms verificaties ontvangen. Wanneer ik vervolgens een multisim wil bestellen dien ik een 5 cijferige verificatie in te vullen, maar deze komt niet binnen? Hoe gaan jullie die oplossen, stap extra naar jullie over voor de multisim voor mn smartwatch samsung ultra, krijg ik het niet voor elkaar!!

Goedenmiddag iedereen. Op dit moment lukt hij mij niet om een (mobiel) abonnement toe te voegen aan mijn Mijn Odido omgeving. Hierdoor kan ik zaken als verbruik etc niet inzien. Wat er gebeurd is: Afgelopen week heb ik een mobiel abonnement aangevraagd met nummerbehoud. Ansich is dit goed gegaan; ik kreeg snel het sms-je, mijn e-sim werkte, data werkte, en ook zie ik dat klantvoordeel nu aanstaat op mijn account. Echter, het “oude tijdelijke” nummer is hetgeen wat zichtbaar bleef in Mijn Odido. - ik zag dan dus ook geen verbruikte data. De grap is, op elke andere plek stond wel mijn nieuwe (meegenomen) nummer. Mijn idee was dan ook, vervelend, maar vast op te lossen door even te ontkoppelen en opnieuw het nieuwe nummer te koppelen. Ik heb dan inderdaad ook het oude “foute” verwijderd en inderdaad verdween deze ook van mijn omgeving. Echter, sinds ik dat gedaan heb krijg ik nu al drie dagen de melding dat ik geen nieuw abonnement toevoegen kan. Dezelfde dag nog Nu al drie dagen Nu kan ik mij enigzins voorstellen dat ik wellicht toch iets te snel heb gehandeld in verband met het nummerbehoud en daardoor zelf per abuis iets gesloopt heb in de omgeving, echter zou iemand er toch even naar kunnen kijken voor mij - ofwel om te zien of jullie het nummer zoals in mijn profiel staat proberen toe te voegen, ofwel even kijken of iets anders mogelijk is? Bedankt! Met vriendelijke groeten, Lars Keizer

Hoi, helaas heb ik nog steeds geen netwerkverbinding op mijn telefoon/simkaart. Kan niet bellen, sms'en en niet inloggen op de website van odido. Krijg niemand te pakken om mij te helpen! Is er nog storing en wanneer kan ik weer normaal bellen etc?????

Beste Community, Ik was niet op de hoogte dat ik mijn abonnementskosten niet had betaald de laatste 2 maand. Daarbij zijn kosten gekomen en omdat deze erg hoog waren heb ik een betalingsregeling in de app afgesproken. Alleen is mijn simkaart nog steeds geblokkeerd. Ik kan Odido nu ook niet bellen voor hulp. Ik heb mijn telefoon erg nodig voor werk en zou dit graag snel gefixt hebben.

Goedemiddag, Ik heb een betalingsregeling geregeld voor het afbetalen van mijn restbedrag van mijn telefoon. Nu schijnt er dus een blokkade op mijn simkaart te zitten, maar ik kan nog steeds bellen etc. Is dit in het buitenland ook nog mogelijk? Ik hoor het graag, Met vriendelijke groet, Suzanne van Elburg

Geachte heer/mevrouw ik gebruik mijn databundel maar wordt niet minder mvg,

Goedemiddag, sinds de grote landelijke storing van vorige week werkt ons zakelijke unlimited plus data abonnement opeens niet meer goed. De verbinding is enorm traag, zo traag dat het vrijwel onbruikbaar is. Speed test op de website van Odido komt niet verder dan 0,8 mbit. De simkaart lijkt nog gewoon te werken, ik heb het op diverse apparaten geprobeerd, van tablets tot telefoons maar overal hetzelfde probleem. Heb verschillende malen apparaten opnieuw opgestart maar zonder resultaat. Het vreemde is dat de verbinding hiervoor altijd prima was. We verblijven momenteel in Voorthuizen (postcode 3781 PN) en haalde regelmatig snelheden van boven de 100 mbit. Ik heb nog even gedacht aan een lokaal probleem met een van de masten in de buurt maar andere abonnementen van andere providers lijken wel prima te werken. Hoop dat iemand kan helpen om er achter te komen wat er aan de hand is want ik heb werkelijk waar geen idee. Bij voorbaat dank.

Beste, Sinds gisteren kan ik mijn abonnement verlengen. Echter heb ik momenteel een abonnement met recycledeal. Dat toestel wil ik graag gelijktijdig met het verlengen van mijn abonnement inleveren (het toestel heeft 1 wat diepere kras, niets extreems maar ik wil toch de zekerheid hebben dat ik het toestel kan terugverkopen). Echter vindt ik nergens de voorwaarden van de recycledeal en heb ik in Mijn Odido nergens de optie staan om mijn toestel in te leveren. Ik wil natuurlijk z.s.m van dit toestel af zodat ik een s25 edge in gebruik kan gaan nemen. Dus hoe los ik dit op?

Omdat het internet via de UFI niet meer werkte heb ik het apparaat gereset maar nu moet ik de APN opnieuw instellen. Ik heb de benodigde gegevens opgezocht bij Odido maar het lukt niet om het internet werkend te krijgen. Ik begrijp niet wat ik moet doen 😬 Ik ben naar hier doorverwezen door een medewerker van Odido. Hopelijk kan iemand hier mij helpen. Alvast bedankt!

Goedemiddag, één deze dagen gaat mijn nieuwe abonnement bij Odido in met nummerbehoud van mijn huidige telefoonnummer bij Vodafone. Nu heb ik een sms gekregen dat het overzetten alleen mogelijk is wanneer je in Nederland bent. Ik ben echter tot en met 29 mei op reis in het buitenland. Wat is er mogelijk om de periode tot ik in Nederland ben te overlappen zonder mijn huidige nummer kwijt te raken? Alvast bedankt voor de hulp!