Mobiel

Odido junior subscription with TCL MT42 smart watch generated hefty bill Last month we received a hefty bill of 52 EURs because the watch or odido subscription did not limit the watch usage to the subscription limit, i know it's a way of generating revenue for business but for kids this should be not the case. Is there a know way to address this so that we don't get same problem every month apart from not using the watch anymore:)

Hoi kunnen jullie mijn esim deblokkeren. Ik had een achterstand en dat is reeds betaald maar de blokkade is er niet af. Ik zit in het buitenland zonder dat ik kan bellen of iets. 

Hello,I have an urgent question regarding the transfer of my existing mobile number to Odido.I have just received an SMS from Odido stating that my number cannot be transferred because my current contract with Lyca Mobile is registered as ending on 15 September 2028.However, I am requesting early/per direct number portability because I have a serious and ongoing problem with Lyca Mobile. Since 2 September 2026, I have repeatedly reported that incoming calls do not reach my phone. Despite several complaints, the problem has still not been resolved. I have also requested a replacement SIM card from Lyca, but I have received no response.Because of this serious service problem, I need to leave Lyca, but I absolutely want to keep my existing mobile number.Could someone from Odido please explain whether my number can be transferred per direct / early, rather than only on 15 September 2028?I have already tried contacting Odido by telephone several times, but unfortunately the calls were disco

Ik probeer als 2 dagen online het retourformulier in te vullen om mijn Apple Watch aan te melden. Ik krijg continue de melding dat het formulier niet verzonden kan worden. Heb het bij meerdere browsers geprobeerd. Hoe kunnen we dit oplossen?

Ben sinds gisteren weer klant. Ik wilde mijn e-mailadres die ik een aantal jaar geleden had gebruikt weer gebruiken om een account te maken, maar kreeg de melding dat het e-mailadres al in gebruik is. Vervolgens geklikt op '’inloggegevens vergeten'’, maar krijg helemaal geen e-mail (meerdere keren geprobeerd). Ik denk dat er in het systeem wat mis gaat omdat ik al eerder klant ben geweest. Zou mijn e-mailadres vrijgegeven kunnen worden zodat ik weer een account kan aanmaken?

Hi! Zou mijn gebruikersnaam misschien gewijzigd kunnen worden ivm privacy?  Ik zou graag ts0183 als nieuwe naam hebben, bedankt!

Goedemiddag,Afgelopen zaterdag heb ik een iPhone 18 Pro Glacier 256 GB gepre-orderd. Bij deze eerste bestelling is de bijbetaling echter mislukt en heb ik ook geen definitieve bevestiging van de bestelling ontvangen.Omdat ik niet wist of de bestelling daardoor was doorgekomen, heb ik direct daarna opnieuw dezelfde iPhone besteld. Bij deze tweede bestelling lukte de bijbetaling wel en daarvan heb ik ook netjes een bevestiging ontvangen.Later diezelfde dag veranderde ik van gedachten en wilde ik toch liever de rode uitvoering. Ik heb daarom Odido gebeld. De medewerker heeft toen de tweede bestelling, waarvan ik wél een bevestiging had, geannuleerd. Hij kon alleen geen nieuwe bestelling voor mij plaatsen, omdat de eerste bestelling met de mislukte betaling blijkbaar nog steeds in het systeem stond.Maandag heb ik opnieuw gebeld en gevraagd hoe het met die eerste bestelling zat en of deze eventueel geannuleerd kon worden. Mij werd verteld dat annuleren niet mogelijk was en dat ik moest wach

Ik probeer mijn bestaande mobiele abonnement aan Mijn Odido te koppelen. Na het invoeren van mijn 06-nummer en de sms-code krijg ik steeds de melding ‘Er ging iets fout. Probeer het later nog een keer’. Kunnen jullie controleren of er nog een oud abonnement, nummer of aanvraag aan mijn Mijn Odido-account gekoppeld staat?”

Ik heb een bestelling lopen voor een iPhone 18 Pro Max (#258731096, afhalen in Enschede). Nadat ik in de winkel mijn oude telefoon heb laten toevoegen voor de inruilactie, zie ik helaas geen bevestiging of update in mijn status en krijg ik een foutmelding."Sorry! Er ging iets mis".Kan worden gecontroleerd of de inruil en de toevoeging correct zijn verwerkt?

Ik heb onlangs een sim only abbonement afgesloten met ingang van 12 oktober vanwege nummerbehoud. Nummerbehoud is inmiddels al geannuleerd dus ik wil het zsm laten ingaan en de simkaart die ik ontvangen heb laten activeren. Aan de lijn krijg ik mensen die mijn simpele vraag niet begrijpen en mij niet kunnen helpen. Hoplijk word ik hier sneller geholpen.

TCL Kinder smartwatch MT42(Odido) water damagedabonnementen voor kinderen,Junior, met of zonder telefoonI son had entered pool with the watch in hand so it is damaged , now what is the next step to fix this or get it replaced as we are still a long way in our 2 year subscription?

Ik heb afgelopen jaar telkens voor Chubb betaald vanuitgaand dat bij aankoop van een nieuwe telefoon dat deze automatisch geannuleerd zou worden. Dit is niet het geval en ik heb verzekering op mijn huidige telefoon. Wat kan ik doen om mijn geld van afgelopen jaar terug te krijgen, is wel telkens 15 euro per maand.Had verwacht dat Odido wel de moeite had genomen om mijn verzekering automatisch te annuleren..

Sinds vandaag op vakantie in België. Vrouw en ik hebben allebei Odido. Kunnen allebei niet verbinden met Orange, Proximus, Base. Krijgen allebei de melding “netwerk niet beschikbaar” of “uw sim-kaart staat verbinding met dit netwerk niet toe”. Medewerker van hotel waar we blijven heeft volle ontvangst met Proximus terwijl hij naast ons staat dus dat is het probleem niet. We kunnen niet bellen en hebben geen data dus we kunnen de Odido klantenservice ook niet bellen. Via de web chat kom je nergens want de bot kan je niet doorverbinden met een mens. Wat een drama is dit. Kan een mens van Odido wat met de melding hier? 

ik ben niet te spreken over de service van Odido. Ik ben slechthorend en kan niet bellen. De chatbox wil graag bellen. Kan niet. Als ik een mail krijg van  Odido dan is het noreply adres. Hoe kan ik iemand van Odido bereiken!?

Hallo,Mijn abonnement is geblokkeerd omdat mijn rekening nog openstaat. Ik kan het bedrag aanstaande zaterdag betalen. Omdat ik mijn telefoon en internet nodig heb voor mijn werk, wil ik graag vragen of de blokkade eraf kan tot die tijd.Bellen lukt niet en in de app kan ik het niet zelf regelen. Ik heb ook al een DM gestuurd via X.Kan een moderator mij hiermee helpen? Mijn gegevens stuur ik graag via een privébericht.Alvast bedankt!

Hi Odido, ik heb een week geleden verzoek ingediend om BKR registratie vroegtijdig te verwijderen. Ik heb een mail gestuurd naar incasso afdeling van Odido en ik weet dat zij best coulance kunnen vertonen. Ik weet dat jullie veel vragen hierover krijgen. Ik wil starten met een studie in Eindhoven echter is het niet haalbaar zonder auto. Studie+werkcombinatie( met de zorg) gaat dan erg lastig. Op de site van BKR zag ik dat het in 2029 automatisch verwijdert wordt. Het belemmert mijn toekomst heel erg. Weet U misschien wanneer mijn verzoek beantwoord wordt? Ik hoor het graag! Alvast bedankt. Ps; mail heb ik gestuurd met de mailadres van deze account 

Ik wil mijn rekeningnummer terug wijzigen naar het juiste rekeningnummer. Het gaat om een gedeelde rekening die ook op mijn naam staat, maar telkens krijg ik de melding: “Het opgegeven bankrekeningnummer staat niet op jouw naam.” Hoe kan ik mijn rekeningnummer toch wijzigen naar deze rekening?

Hallo. Vorige week vrijdag gebeld met klantenservice. Na portering op Odido prepaid (het nummer werd dus gewijzigd door overname nummer andere provider), gaat er in Mijn Odido iets mis. Als ik in account op mijn prepaid klik, laadt de gebruikelijke pagina met instellingen/opties niet. Dit blijft hangen. Ik krijg dus bv niet blokkade opties etc (valt onder "prepaid tariefplan" bv). Ik ben 5 dagen verder: niks opgelost en er is ook niks vastgelegd qua referentie. Kan ik weer hele verhaal doen en weer afwachten. Lastig!

Hallo,Ik heb sinds kort extreem traag mobiel internet en alleen 4G, terwijl ik Unlimited Plus met 5G heb. Snelheidstest: ongeveer 76 Kbps download en 140 Kbps upload.Mijn thuisinternet is vorige week geblokkeerd vanwege betwiste incassokosten. Terwijl ik alles netjes heb doorbetaald. Alle betalingen voor mijn mobiele abonnement zijn ook voldaan.Toch nu werkt mijn mobiele internet ook nauwelijks, waardoor ik het hele weekend zonder normaal internet zit.Kunnen jullie met spoed controleren of er een blokkade, snelheidsbeperking of ander probleem op mijn mobiele aansluiting staat? En wat is de reden van deze blokkade? 

I would like to cancel my subscription/contract due to my relocation.I will soon be closing my bank account and therefore will no longer be able to pay the monthly subscription fees. I kindly ask you to terminate my contract as soon as possible and send me a confirmation of the cancellation.Thank you in advance for your assistance.

Hierbij wil ik doorgeven dat de recente aanvraag totopzegging van mijnDit is per ongeluk gebeurd. Ik wilde deze aanvraag eigenlijk doen voor mijn andere mobiele nummer, maar ik heb per vergissing dit nummer ingevoerd. Ik wil dit abonnement dus niet opzeggen.Ik heb mijn nieuwe Youfone-abonnement binnen de bedenktijd geannuleerd. Ik heb hiervan ook een bevestiging ontvangen. De nummerbehoud-aanvraag van Youfone staat echter nog actief in jullie systeem. Ik wil dat de nummerbehoud-aanvraag wordt geannuleerd en van mijn mobiele nummer wordt verwijderd. Mijn iPhone 18 Pro Max ligt al voor mij gereserveerd in de Odido-winkel in Utrecht. Zodra dit is verwerkt, wil ik mijn Odido-verlenging afronden en mijn iPhone ophalen.

Beste Odido,Ik probeer in te loggen op Mijn Odido, maar ik ben volledig buitengesloten. Zowel de website als de mobiele app vragen om een verificatiecode via een authenticator-app, maar ik heb deze app niet (meer) ingesteld staan. De app vraagt dus om een code waar ik helemaal niet bij kan.Als alternatieve inlogmethode kan ik iDIN gebruiken, maar mijn bank (Revolut) staat niet in de lijst van ondersteunde banken. Hierdoor loopt deze optie ook dood.Zouden jullie mijn tweestapsverificatie (2FA) kunnen resetten, zodat ik weer toegang krijg tot mijn account?Alvast bedankt voor de hulp!

Hallo,Ik heb mijn pukcode nodig maar mijn mobiele abo is niet gekoppeld aan mijn odido account.Klanteservice is onbereikbaar want ik kan niet bellen.Hoe los ik dit op?

Beste Odido,Via deze weg wil ik een verzoek indienen voor de directe en kosteloze ontbinding van mijn '2 GB Data Only'-abonnement met mobiel nummer 097 008460152.Dit abonnement is destijds uitsluitend door mij afgesloten als een gekoppeld voordeelproduct (Klantvoordeel), omdat dit mij € 5,00 korting opleverde in combinatie met mijn Klik&Klaar-internetabonnement.Het Klik&Klaar-internet functioneerde helaas zeer slecht en viel voortdurend uit. Omdat Odido hierin een stabiele verbinding niet kon garanderen, heb ik de Klik&Klaar-verbinding noodgedwongen moeten opzeggen.Nu de hoofdverbinding buiten mijn schuld om is beëindigd vanwege technische wanprestatie, is het doel en de basis van het gekoppelde Data Only-contract volledig komen te vervallen. Ik maak momenteel geen gebruik van dit abonnement, maar de looptijd staat nu nog onterecht in het systeem tot 7 oktober 2027.Aangezien deze situatie is ontstaan door de haperende internetdienst van Odido, ga ik ervan uit dat Odido zich

Gisteren, 17 september, heb ik de iPhone 18 Pro Max 256GB Bordeauxrood besteld, omdat Odido communiceerde dat deze vanaf 18 september leverbaar zou zijn.Nu blijkt vanochtend direct dat de werkelijke levertijd 3–4 weken is. Dit vind ik echt onzin, slechte communicatie én misleidend. Als deze levertijd vanochtend al bekend was, wist Odido blijkbaar vooraf dat er op 18 september onvoldoende voorraad zou zijn. Waarom wordt er dan gecommuniceerd dat hij vanaf 18 september leverbaar is?Waarom moeten klanten vervolgens bijna een maand wachten? Dit voelt eerlijk gezegd als een marketingtruc om zoveel mogelijk bestellingen binnen te halen.Het maakt mij niet uit waar in Amsterdam ik hem kan ophalen. Als er ergens voorraad is, haal ik hem zelf op. Ik wil alleen niet een maand wachten. Wat kunnen jullie doen voor klanten die al op 17 september hebben besteld?