Mobiel

Beste Odido. Mijn moeder is Mei dit jaar bij jullie klant geworden. Op het tijdstip dat de actie was van de Samsung tablet. In de winkel werd gesproken dat mijn moeder niks meer hoefde te regelen door de desbetreffende medewerker dus mijn moeder heeft een aantal weken gewacht. Het duurde een aardige tijd dus na 1 ½ maand ongeveer wat mailtjes gestuurd en toen kregen wij te horen dat we bij Samsung moesten zijn omdat het hun actie was. Samsung stuurde ons weer terug naar Odido dus inmiddels ben ik van het kastje naar de muur gestuurt en zakt bij mn moeder aardig de moed in der schoenen. Het enige wat we van Odido terug krijgen is helaas we kunnen niks betekenen en dat terwijl ze de fout erkennen dat de actie niet in goede banen is geleid. We krijgen nu van elke medewerker die ik spreek verschillende dingen te horen dus erg verwarrend. Ik zou het zeer netjes vinden als we tot een passende oplossing kunnen komen en ik mijn moeder toch nog blij kan maken met der beloofde tablet. Graag hoor

Hallo,Ik heb een lopende betaalafspraak (betaling in 2 termijnen) voor mijn openstaande factuur en ik houd me aan de afgesproken data. Toch werkt mijn gebruik in het buitenland (roaming) niet: mijn toestel toont 'No Service' en ik kan niet bellen of internetten, ook niet in landen die volgens de app in mijn bundel zijn inbegrepen.Ik heb aan mijn kant al alles geprobeerd wat ik kon vinden:- Data roaming staat AAN- Handmatig netwerk gekozen (Telekom, Vodafone, O2 in Duitsland) - blijft 'No Service'- Vliegtuigmodus aan/uit en toestel opnieuw opgestart- Netwerkinstellingen gereset- Toestel/SIM opnieuw geprobeerdHet lijkt er dus op dat de blokkade aan jullie kant zit vanwege de factuur, en niet aan mijn telefoon.Mijn vraag: kunnen jullie het gebruik in het buitenland (roaming) alvast weer activeren terwijl de betaalafspraak loopt? En als dat niet kan, kunnen jullie dan precies bevestigen wat er nodig is om roaming weer aan te zetten (bijvoorbeeld het volledige bedrag in een keer betalen)?Ik

+1 (781) 779-2038 Hierdoor werd ik gebeld, nummer uit de usa, nadat ik eerder deze week al een aantal berichtjes van Paypal kreeg met verificatie nummers (onbekend nummer). Nu wilde ik t voorgenoemde nummer kopiëren en belde per ongeluk, direct opgehangen, mijn vraag is of dit kwaad kan, ik wil niet ineens kosten hebben of andere ellende??

Ik ben in Spanje, op mijn Samsubg f21FE en pixel 10a krijg ik bij Odido geen cast icoon. Bij F1TV wel. Opnieuw opgestart en app verwijderd en weer geinstalleerd, geen resultaat

Waarom kreeg ik, ondanks jullie SMS dat hij klaar lag in de winkel, toch NIET mee, er was een storing werd er gezegd omdat het de Bordeauxrode was ? Ik ben woedend grrrr, ik ben bijna 80 jaar, op de fiets door storm en regen, en ik woon bijna in Wateringen, nogmaals WAAROM kreeg ik. Ik mobiel van de wi kel in Den Haag NIET mee? 🤮🤮🤮

Hallo, ik heb de laatste 6 weken erg slecht internet op mijn iphone 16 pro met een 5G verbinding. Websites laden langzaam en ik merk daadwerkelijk een verschil in snelheid vergeleken met 6 weken geleden. Hoe kan dit?

Hoi allemaal,Sinds 1 week geleden tot nu staat een kleine rode stip op 3 stippen rechtsonder.Ik druk erop en komt volgende ballon met diversen instellingen ,die er niet rode stip op staat.Ik kijk ieder volgende op downloads,Historie enzo, maar er is geen nieuwere in.Keer ik allemaal terug, blijft rode stip naast 3 stippen rechtsonder.Kijk printscreenHoe te oplossen ?Ik wil graag 2 printscreen foto plaatsen,maar kan er maar 1 foto in ? Pierre  

 Als ik probeer mijn bestaande amazon prime account te koppelen krijg ik deze melding, hoe nu verder zodat ik wel gebruik kan maken van de extra's zonder mijn bestaande account bij amazon eerst op te moeten zeggen. Probleem is dat niet staat aangegeven dat de extra niet werkt bij reeds bestaande accounts, wat ook de optie koppelen bestaand account een beetje vreemd maakt. 

Beste Odido/Ben,Ik ben al lange tijd klant bij BEN. In 2024 heb ik door privéomstandigheden een kleine betalingsachterstand gehad. Nadat ik erachter kwam dat hierdoor een BKR-registratie was ontstaan nadat mijn telefoonnummer was geblokkeerd (zonder dat ik hier vooraf van op de hoogte was gebracht), heb ik de volledige achterstand direct voldaan, inclusief het volledige bedrag van het toestelkrediet.Nu, bijna twee jaar later, ondervind ik hier nog steeds grote gevolgen van. Door de registratie kan ik momenteel geen hypotheek krijgen.Op 3 juli heb ik hierover een e-mail gestuurd naar incasso@odido.nl, maar hierop helaas nooit een reactie ontvangen. Drie weken geleden heb ik, na telefonisch contact met BEN, op advies van een medewerker een e-mail gestuurd naar administratie@ben.nl. Ook hierop heb ik tot op heden geen reactie ontvangen.Gisteren heb ik hierover opnieuw telefonisch contact gehad met BEN. Helaas kon de medewerker mij niet vertellen wanneer ik een antwoord op mijn verzoek ga

Beste Odido moderators,Ik heb dringend jullie hulp nodig bij een administratief probleem waar ik zelf niet meer uitkom. Ik ben neurodivergent (ADHD) en de situatie bezorgt mij momenteel extreem veel stress.Vier dagen geleden heb ik bij MediaMarkt een Samsung telefoon los gekocht (volledig betaald). De medewerker heeft echter per ongeluk mijn lopende Odido-abonnement hiermee verlengd voor 2 jaar. Ik wilde mijn abonnement helemaal niet verlengen met dit toestel; ik wilde mijn lopende Recycle Deal voor mijn iPhone 15 (128GB, in nieuwstaat) afronden en uiteindelijk overstappen naar een iPhone 17.Door deze foutieve actie van MediaMarkt staat mijn Odido-profiel nu vast op de nieuwe verlenging. De fysieke winkel van MediaMarkt weigert mee te werken om de verlenging terug te draaien. Dit escaleerde in de winkel waardoor ik een paniekaanval kreeg en moest vertrekken. Ik kan en wil niet meer terug naar die winkel.Ik wil de Samsung telefoon gewoon behouden (die is immers los betaald), maar ik wil

Beste BEN/Odido,Een tijd geleden heb ik een abonnement bij BEN gehad. In 2022 heb ik toen een BKR registratie gekregen vanwege privéomstandigheden. Dit is allemaal afbetaald en afgesloten. Echter staat deze BKR registratie nog steeds open en kan ik hierdoor geen hypotheek krijgen. Mijn partner en ik hebben een huis gekocht en zijn nu druk bezig met de financiën rond krijgen. De enige stap die we nog moeten regelen is het verwijderen van de BKR registratie van BEN en er staat nogal tijdsdruk achter.De afgelopen weken heb ik contact gezocht met Odido en de klantenservice heeft mij doorverwezen naar BEN. Nu heb ik meerdere malen gebeld met de klantenservice van BEN en zij weten mij tot op heden niet te helpen. Vervolgens heb ik weer contact met jullie opgenomen, maar werd ik ook doorverwezen naar de klantenservice van BEN. Ik heb meerdere keren gebeld en ook al meerdere keren gemaild naar administratie@ben.nl en incasso@odido.nl. De ene keer werd mij verteld dat er niks op mijn naam stond

Ik heb 3 nummers bij Odido, waarvan 1 steeds niet gekoppeld kan worden. En bij het inloggen krijgen we geen code. Hoe kan ik dit in orde maken? Gr Jajantie

NEED URGENT HELP!! I am travelling abroad and have lost my phone along with my SIM card (06****)! I cannot log in to my odido because I do not have access to my SIM card! I need urgent help to block it and arrange for a new SIM that I can pick up at a physical store upon my return home! PLEASE HELP![Phone number removed by moderator]

Ik heb een internet abonnement, een mobiel abonnement, en nog een mobiel abonnement. Der eerst twee zie ik in mijn odido app, de laatste daarvan vraagt ie telkens of ik dat wil toevoegen. Als ik dat probeer dan zegt ie dat mijn gegevens niet kloppen en dat ik service moet bellen. Nou dat heb ik inmiddels al vier keer gedaan, maar geen succes. Ook is mijn account al twee keer gereset. Alle medewerkers zeggen dat alle gegevens kloppen, dus hoe kan het dat dit nog niet werkt? Ligt het ergens anders aan?

Hallo, ik zit met een probleem. Ik blijf Amazon prime zien via Odido extra’s en het lukt me ook niet om Prime op te zeggen via Amazon zelf.  is er een andere workaround wat ik kan gebruiken?! 

Please help! I have been trying to cancel my subscription since I have moved back to Australia. I am unable to call the 0031624001200 number as it is not in use for Aus. There is no other helpline available and I am very frustrated as I asked for a plan that I can cancel as I was only ever going to be in NL for 6 months. 

Zoals meerdere melding loop ik ook tegen het probleem aan dat ik geen abonnement van Google via de factuur van Odido kan koppelen. Ik krijg dan ook de foutcode OR_FGE_23. Het oplossen van dit probleem loopt al zo'n 2 maanden. Eerst via Gemini het probleem proberen op te lossen. Alle instellingen na gelopen met als resultaat de bovenstaande foutcode. Fysiek naar de winkel geweest in mijn woonplaats. Daar hebben ze alle instellingen nagelopen maar er stond niets geblokkeerd. Daar werd mij aangeraden contact met Google op te nemen. Dat heb ik meerdere malen gedaan. Telkens moest ik screenshot en filmpjes op sturen en elke keer werd het probleem een echalon hoger geplaatst. Uiteindelijk kreeg ik bericht dat alle instellingen waren nagelopen en dat het probleem bij Odido zou liggen. Weer terug naar Odido en weer telefonisch contact opgenomen. Meerdere malen mensen gesproken met verschillende antwoorden. Vriendelijke medewerkers maar ook daar kreeg ik uiteindelijk te horen dat de melding/hul

Hoi allemaal,Ik heb een Odido-abonnement en heb een Odido Prepaid aangevraagd met nummerbehoud, zodat ik mijn nummer houd maar geen abonnement meer betaal. De aanvraag is goedgekeurd en de overstap staat gepland op 2 november 2026. In de sms vraagt Odido of ik die dag in Nederland ben, maar ik zit dan nog in Indonesië.De prepaidkaart heb ik bij me en zit nu in mijn telefoon. Ik heb bereik, maar sms'jes naar het tijdelijke prepaidnummer komen niet aan.Mijn vragen:    1.    Gaat de overstap op 2 november goed als ik in het buitenland ben? En wat gebeurt er als het niet goed gaat, ben ik dan mijn nummer kwijt?    2.    Waarom ontvang ik geen sms'jes op de prepaid in Indonesië? Moet ik eerst opwaarderen of roaming buiten Europa aanzetten?    3.    Is het handiger om de prepaid-aanvraag te annuleren en mijn huidige abonnement te verlagen naar de goedkoopste bundel met eSIM? Kan dat maandelijks opzegbaar, en kan ik de eSIM vanuit het buitenland activeren?    4.    Als ik in plaats daarvan ov

Bij het ophalen van mijn telefoon bij een PostNL ophaalpunt afgelopen zaterdag was het pakketje helaas leeg, zonder telefoon erin. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en er een collega heeft een proces in gang gezet bij een bepaalde afdeling die dit onderzoekt. Ik heb alleen nog niets gehoord dus ik vroeg me af of hier iemand voor mij kan kijken wat de status is.  

Hallo, ik probeer mijn Odido-abonnement te koppelen aan een account. Maar ik krijg een melding dat het nummer al gekoppeld is aan een ander account. Kunnen jullie het nummer ontkoppelen? Alvast dank

Hallo, ik heb via Belsimpel een abonnement met eSIM besteld, maar ik heb de activatiebrief met de QR-code nooit gekregen. Sinds vandaag werkt mijn oude nummer niet meer. Daardoor kan ik niet inloggen bij Mijn Odido (geen sms-code) en kan ik de klantenservice niet bellen. Kunnen jullie mij een nieuwe eSIM QR-code mailen, of mij op een andere manier helpen? Ik kan mij verifiëren via e-mail of iDIN. Bedankt!

Ik ben in het buitenland en mijn simkaart is stuk. Hierdoor kan ik dus niet inloggen op mijn odido en een nieuwe aanvragen.  ik heb mijn moeder laten bellen maar de medewerker zei dat ik zelf moet bellen alleen dat kan ik niet.  ik kan hierdoor ook niet meer in mijn whatsapp.  hoe kan ik een esim aanvragen?

Beste moderators van Odido,Ik open dit topic omdat ik via de reguliere klantenservice (medewerker Jeffrey) een erg star en teleurstellend antwoord heb gekregen op mijn probleem. Ik zoek daarom specifiek een moderator die mijn dossier kan openen en deze situatie intern wil escaleren.Ik ben geconfronteerd met € 57,68 aan buiten-bundelkosten voor dataverbruik in België. Toen ik vooraf online zocht naar de voorwaarden, las ik op jullie officiële website de absolute en stellige tekst: "Binnen de EU bel, sms en internet je vanuit je bundel. Zonder extra kosten."Aangezien ik een Unlimited-abonnement heb, mag ik er als consument op basis van deze tekst redelijkerwijs op vertrouwen dat mijn internetgebruik in België kosteloos is, net als in Nederland. Er wordt op die centrale pagina géén asterisk (*) of directe waarschuwing getoond over een EU-datalimiet of Fair Use Policy voor Unlimited-klanten.Medewerker Jeffrey gaf aan dat deze tekst anders 'geïnterpreteerd' moet worden, maar gaf tevens toe

Hoi!Ik heb op 26 september een iPhone 18 Pro Max 256 GB in Bordeauxrood besteld.Op dit moment staat er bij mijn bestelling nog 3–4 weken levertijd, maar toen ik vorige week telefonisch contact had met Odido, werd mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk binnen 1–2 weken geleverd zou worden.Daarom vroeg ik me af welke termijn ik nu het beste kan aanhouden.Kan iemand van Odido aangeven wat ik op dit moment realistisch kan verwachten voor mijn specifieke bestelling?Is de verwachting van 1–2 weken die ik telefonisch kreeg nog steeds aannemelijk?Of moet ik uitgaan van de 3–4 weken die momenteel in mijn bestelstatus staat?En weten jullie toevallig of er inmiddels nieuwe voorraad van de Bordeauxrood 256 GB binnenkomt voor bestellingen van rond 26 september?Ik snap dat een exacte datum natuurlijk niet gegarandeerd kan worden, maar ik zou vooral graag weten welke van de twee genoemde termijnen op dit moment het meest realistisch is.Alvast bedankt! 😊