Mobiel

Hallo, Volgens de instelling onder: Blokkades - Bellen, gebeld worden en sms versturen in het buitenland, zou ik nog wel sms moeten kunnen ontvangen op mijn NL nummer. Het resultaat van deze instelling is echter dat alle lokale providers weigeren te verbinden met de sim en er dus ook geen sms ontvangen kan worden. Zodra ik het uit zet kan er wel weer verbonden worden, maar kan ik dus ook weer oproepen uit NL krijgen. Aangezien die hier opnemen een dure grap is en ik niet altijd goed genoeg oplet bij het opnemen, wil ik dat voorkomen. Ik zit in Zuid-Amerika en wil dus alleen sms kunnen ontvangen vanuit NL

Zojuist de kalmerende mail van Søren, CEO van Odido, ontvangen.  Zelden zoveel nietszeggende onzin gelezen. We krijgen de volgende toezeggingen: We blijven investeren in onze beveiliging, zodat onze systemen bestand blijven tegen steeds complexere cyberdreigingen. We blijven extra ondersteuning bieden aan klanten. Bijvoorbeeld met Check je gesprek, waarmee je makkelijk checkt of je echt contact hebt met Odido. En we bieden klanten kosteloos toegang tot de digitale beveiligingsdienst F‑Secure. We blijven investeren in onze aanpak voor databeveiliging en het bewaren van gegevens. We blijven open over wat we leren. In goede tijden én als het tegenzit. Want alleen zo kunnen we ons verbeteren en anderen helpen zich beter te beschermen tegen cybercriminaliteit.Dit is allemaal zacht masseren en hopen dat het overwaait. Ze hebben niet voldoende geinvesteerd in beveiliging en zeker niet in training van de externe partij die als helpd

Hallo, ik wil graag een eSim aanvragen want mijn simkaart werkt niet in het buitenland. Ik kan dus ook niet op de Ik Ben app inloggen, omdat ik geen SMS krijg. Hoe kan ik dit doen?Groetjes, Hana

Hi. I had to arrange a plan for a payment that i had to delay for some reason, I had a problem with my credit card. I’m currently in Spain so right now it results as I don’t have data and service. I’d ask if it’s possibile to unlock it. My first payment should be the 22/04 I’m also willing to pay it before. Thank you so much for your help 

Waarom wordt de automatische incasso niet uitgevoerd op de door mij gekozen datum? ik heb aangegeven dat deze op de 25e moet plaatsvinden maar krijg nu op de 11e de incasso van de vorige maand

Dear Team,I got a final invoice for payment of recycling phone for 288euro (Ph no: XXX*), which I don’t agree with.Can you send me the proof of the contract that I signed for it? I have cancelled my debit amount till I receive a proper proof and explanation from odido regarding this.PS: I’m no longer in the Netherlands, so my physical address is invalid.Warm Regards,Hemanth Jaladi*[Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator] 

Zoals in de titel van deze post vermeld; levert de geleverde vouchercode door Odido (vanwege datalek) niet het beloofde F-Secure Total pakket (mèt o.a. VPN) op maar het Internet Security pakket (zonder VPN) en dus mindere mate van beveiliging.Heb al wel contact gehad met zowel Odido als F-Secure maar die spreken elkaar tegen over waar gedupeerde Odido klanten recht op hebben. Ik ben dan ook van mening dat Odido haar belofte dient na te komen.Zijn er meer mensen met dit zelfde probleem?

Ik probeer al veel dagen achter elkaar mijn nieuwe simkaart te activeren. Dit zou online kunnen met iDIN maar dit werkt niet. Ik heb geen oude simkaart meer en ik kan nu niet bellen. Waarom werkt dit niet?

Goeiedag,  ik heb  Videoland Basis geprobeerd en na een tijdje stopgezet. Ik zie in mijn facturen nog altijd Videoland staan en heb volgens mij ook niet de €2,50  klantvoordeel terug ontvangen.Kunt u dat voor mij eens nakijken aub.

Telefoon gestolen, Odido geblokkeerd. Ik wil een nieuwe esim bestellen voor een nieuwe telefoon. Via de app wordt gevraagd om een code die via sms wordt verstuurd, maar die kan ik natuurlijk niet ontvangen… 

iOS18 komt eraan. Werkt RCS (op het Odido netwerk) dan ook?

Ik ben nu al 3 dagen bezig met een toestelkrediet die niet klopt.  In de app wordt aangegeven nog 26,30 online vandaag 56,50gisteren 57,70en eergisteren 58,50 Ik heb hier ook al voor gebeld. Al de rekeningen zijn al netjes betaald dus hier kan het niet aan liggen. De medewerker vertelde mij ook dat ik gelijk had over de 26,30 in de app en dat het 48 uur zou duren voordat alles verwerkt is. We zit nu op donderdag en nog klopt het bedrag niet! Kan iemand hier aub naar kijken, want het hoort 26,30 te zijn. Bijvoorbaat dank

Nu wordt ik regelmatig gebeld door een groep Indiase scammers, is het voor T-mobile mogelijk om te achterhalen welke club mij belt? Het probleem is dat men de nummers spooft en nummers uit Nederland heeft gebruikt en nu blijkt Zweden favoriet te zijn. Het probleem is dat ik ook oud-collega’s in India heb, zij zijn het niet maar een blokkade op land-niveau (denk aan een up-blokkade) zou niet handig zijn.

Op 9 april heb ik mijn nieuwe telefoon opgehaald bij een Odido vestiging. Ter plekke heb ik een toestelverzekering afgesloten, met de kanttekening dat deze eventueel makkelijk op te zeggen is. Eenmaal thuis bleek het dat het een stuk goedkoper is om direct via Apple een AppleCare+ abonnement te kopen, dus heb ik op 10 april de verzekering geannuleerd.Nu is het probleem dat mijn toestel nog steeds ergens geregistreerd staat als verzekerd (in de Apple Support app). Volgens de verzekeraar (Assurant) is de annulering correct verwerkt. Op de vraag hoe ik deze registratie ongedaan kan maken heb ik nog geen antwoord gekregen. Het probleem is nu dat ik geen AppleCare+ af kan sluiten omdat het toestel al als “verzekerd” staat geregistreerd, terwijl Assurant expliciet heeft vermeld dat de verzekering al sinds 10 april opgezegd en dat er sinds 10 april dus ook geen dekking meer is.Graag hoor ik hoe dit opgelost kan worden.

Goededag als ik aankopen via de Google playstore wil doen, krijg ik een Error or-fge-23Heb alles gedaan alleen lukt mij telkens niet, wil youtube premium halen werkt of lukt geen meter. Kunnen jullie mij helpen 

Beste Odido-moderators, in november 2023 is bij Odido een Google Pixel 8 aangeschaft. Ik heb dit toestel later overgenomen van de oorspronkelijke koper, inclusief het originele aankoopbewijs. Recent is in het scherm van het toestel een verticale lijn verschenen. Google heeft inmiddels officieel bevestigd dat bepaalde Pixel 8 toestellen kampen met displaygerelateerde verticale lijnen en flikkeringen als gevolg van een fabricagefout, waaronder het model die ik bezit en bij jullie gekocht is. Bron: Google Support, Extended Repair Program for Pixel 8Het betreft dus geen gebruikersschade, maar een erkende productiefout die vanaf het begin aanwezig is geweest.Volgens artikel 7:17 BW moet een product de eigenschappen bezitten die voor normaal gebruik nodig zijn en die de consument op basis van de overeenkomst mag verwachten. Van een smartphone in deze prijsklasse mag worden verwacht dat deze meerdere jaren meegaat zonder ernstige gebreken. Een schermdefect door een

Ik heb nog steeds geen internet in buiteland(Duitsland). Bij de Odido winkel geweest in NL en nieuwe simkaart besteld. De medewerker gaf aan dat jullie in Duitsland en België problemen hebben en ik netwerk handmatig moet selecteren maar dat werkt ook niet. In de app aan de chatbot gevraagd of ik een blokkade heb en die geeft aan van niet. Ik had wel nog 1 betaling van een regeling openstaan. Deze nu maar betaald. Kan dit worden opgelost! Erg vervelend!

Vanwege de wijziging van de voorwaarden bij KPN kan ik voor het einde van mijn contract overstappen. Bij het aanvragen van een nieuw contract met nummerbehoud moet ik voor “direct overstappen” kiezen, zodat het nummer door KPN meteen wordt vrijgegeven. Normaal gesproken zou ik een afkoopsom moeten betalen maar die wordt achter de schermen weggestreept door KPN (dit op voorwaarde dat Odido het nummerbehoud vóór 1 juni regelt, met de optie “per direct”).Ik wil graag een extra Samen Unlimited abonnement aanvragen omdat mijn partner al bij Odido zit. Bij het aanvragen hiervan loopt ik echter tegen twee problemen aan:Het is in het aanvraagformulier van Odido Samen Unlimited niet mogelijk om een overstapdatum te kiezen of aan te geven dat het nummer per direct moet worden overgezet. De verificatie-sms’jes van Odido t.b.v. nummerbehoud komen niet aan op mijn KPN-nummer.Odido-team, kunnen jullie mij hierbij helpen?

Hi,My phone number is currently under my father’s name and I would like to cancel my subscription and take the number to my household. Can someone please help? I have called 3 times and been on hold for longer than 15 mins each time with a cut off. Can’t I just do this here? I can provide anything from both parties I just need to cancel this as soon as possible

Goedemiddag, ik kwam gister erachter dat ik een blokkade had waardoor ik niet kon bellen of internetten. Deze heb ik inmiddels voldaan (IDEAL). Na de afgesproken 4 uur kan ik nog steeds niet internetten of bellen.. opnieuw starten wilt ook niet helpen. Aangezien ik de klantenservice niet kan bellen, probeer ik het via hier. Graag hoor ik hoe dit verholpen kan worden. Alvast bedankt!!

In plaats van XL15 heb ik XL30 gesmst naar 1280 Nu krijg ik waarschijnlijk een extra bedrag van 50 euro wat helemaal niet de bedoeling was. 

Hello,My two-year mobile subscription with Odido will end in May. I would like to keep the current phone number active, but there is an additional situation I would like to explain.The number and contract are currently registered under my friend’s name. He is the account holder, and he will soon close his Dutch bank account.I would like to take over this phone number and transfer the contract into my name, if possible. However, I also do not have a Dutch bank account. I only have a Revolut account with an IBAN.Could you please advise what would be the best solution in this case?Is it possible to transfer the subscription and number into my name, and use my Revolut IBAN as the payment account?If that is not possible, can the contract remain under my friend’s name and be paid from his Revolut account instead?If neither option is possible, can we switch the number to FreeFi / prepaid and keep the same number active?Our main goal i

Ik wil mijn Extra’s, te weten Videoland en Amazon Prime, beëindigen. Maar ondanks dat ik lees dat mijn Extra’s te allen tijden kunnen worden beëindigd, lukt me dat niet - ook niet, nadat ik gisteren heel vriendelijk door een Odido-medewerker ben geholpen. De extra’s blijven maar terugkeren.Wat moet ik doen, of liever: wat kunnen jullie voor me doen?

GoedendagIk kwam er achter dat ik een blokkade had omdat ik niet meer bereikbaar waa. Heb geen sms of iets gehad er over, in ds tussentijd lag ik in het ziekenhuis. Afijn heb wat openstond betaald en zou binnen 2 uur weer moeten kunnen bellen. Echter ben ik inmiddels bijna 6 uur verder en kan nog ateeds niet bellen. Ik heb betaald via ideal, pmdat dat het snelste gaat. Ook in mijn account staat dat alles is betaald. Telefoon alle meerdere malsn opnieuw opgestart.Zou graag weten waarom de belofte van 2 uur niet gedaan wordt ,en wanneer ik kan verwachten dat mijn telefoon het weer doet zoals het zoh moeten doem. Dank je wel alvast

Hoi Odido,Afgelopen weekend heb ik een mail gestuurd naar incasso@odido.nl om een negatieve BKR A2 registratie van 2018 tele2/odido te verwijderen. Samen met mijn lieve partner hebben wij een huis kunnen kopen maar tot onze schrik staat er nog een registratie lopend van mij open uit 2018 waardoor onze hypotheek wordt geweigerd. Uiteraard staan wij open om het resterende bedrag direct te betalen zodat een H-code kan worden toegevoegd en hopelijk een coulance vanuit Odido met de verwijdering van de A2 code. Ik ben destijds verhuisd waardoor ik de post niet heb ontvangen en sinds kort uit bewind en het is mij niet ten horen gekomen dat er een BKR registratie op lopend staat. Stom natuurlijk!We waren blij dat we eindelijk na zo’n moeilijke tijd kunnen beginnen aan een toekomst met een koophuis maar dit geeft erg veel stress omdat de tijd dringt voor de hypotheek financiering en