Mobiel

L.S.,Gisterochtend een Odido eSim geïnstalleerd ter vervanging van fysieke Vodafone microsim.Er is sprake van nummerbehoud (weet niet of dit relevant is?).Ondanks alle mogelijke oplossingen te hebben geprobeerd (Facetime & iMessage uitzetten, harde reset, weer aanzetten; reset netwerkinstellingen) blijven beide diensten niet-geactiveerd: zandloper.Toestel = iPhone 13 Pro Max.Ik heb het eerdere topic gelezen; Dit zou gisteren opgelost moeten zijn? Maar ik heb het probleem dus nog wel!Elke hulp wordt op prijs gesteld!Groet, Bart.

Hoi, Ik had eerder een betalingsregeling maar die is helaas niet gelukt, omdat ik toen financieel heel krap zat. Inmiddels gaat het iets beter en wil ik graag een nieuwe regeling treffen om mijn schuld alsnog af te lossen. Er staat nu een blokkade op mijn aansluiting, maar ik wil dit echt oplossen en in delen betalen. Wat zijn mijn mogelijkheden om een nieuwe regeling te starten?

In de Odido app staat dat er drie abonnementen zijn om gekoppeld te worden in de app, als ik erop klik krijg ik steeds een foutmelding. Ik ben al naar de Odido winkel gegaan maar ze geven aan dat ze me daar niet kunnen helpen.  ik wil graag wel in m’n abonnementen kijken. Hoe kan ik dit oplossen?

Bij T-Mobile kon ik vroeger mijn prepaidnummer gewoon koppelen aan hetzelfde account als mijn abonnement. Dat lukt nu bij Odido niet meer. De reden is dat Odido na de overgang een nieuw systeem gebruikt, waarin prepaid en abonnement gescheiden worden beheerd. Daardoor kun je prepaid niet meer toevoegen in een bestaand account en moet je er een apart account voor aanmaken of de omslachtige optie “extra gebruiker” instellen. Wat er veranderd is:Bij T-Mobile: in My T-Mobile stonden abonnementen en prepaid in hetzelfde systeem. Daardoor kon je meerdere nummers in één account zien.Bij Odido: prepaid en abonnement zijn in aparte systemen geplaatst. Daardoor zijn ze niet meer samen te beheren in één account.GevolgenPrepaid kan niet meer aan een bestaand account gekoppeld worden.Je hebt óf een apart prepaid-account nodig, óf je moet gebruik maken van de optie extra gebruiker (maar die werkt omslachtig en toont dezelfde namen, wat verwarrend is).Odido heeft aangegeven dat er een oplossing komt,

Twee keer vanuit corsica (toen had ik nog bereik) gebeld om te zorgen dat 15-9-2025 mijn overstapdatum wordt. Wat doet odido? Volgende week wordt mijn nummer overgezet.ik ben nog tot begin september in het buitenland en kan niet met ze bellen, nul bereik, wel internet via starlink (dank Elon). wat kan ik doen? Kan een medewerker via deze post iets regelen? Mijn sim zal vast thuis al door de brievenbus zijn gegooid, maar dit is toch geen dienstverlening? ik heb bewust 2 keer gebeld toen ik nog niet in de rimboe was: 1 keer om de wijziging door te geven en 1 keer om te checken of ze 15-09-2025 als startdatum hadden. Dankjewel… mijn tijdelijke odido nummer eindigt op 06XXX00148 als dit helpt.

Hello,I have lost my phone which had my Odido eSIM. I can log into the Odido website via iDIN, but I cannot log into the Odido app, because it asks for a 5-digit PIN that I do not remember. Without the app, I cannot request a new eSIM.I am currently abroad, so I cannot visit an Odido store. Could a moderator please help me with either: Resetting my 5-digit Odido app PIN, so I can log in and request the eSIM myself, or Issuing me a new eSIM QR code and sending it to my registered email address. My community profile has my full details (name, date of birth, address, phone number, and IBAN digits) filled in for verification.Thank you very much for your help!Best regards

Deze ochtend is mijn nummer overgezet naar odido. Enigste wat ik hoefde te doen is E-sim activeren. QR- code gescand en alles geaccepteerd maar geen pin code in hoeven te voeren. sms gehad van odido dat mijn nummer overgezet is maar ik heb nog steeds geen internet.telefoon al 3x uit en aan gezet, werkt niet. 

Dear Odido,I would like to raise a complaint regarding unusual SMS charges on my account.While abroad in July, my invoice shows multiple outgoing SMS to +31619604590, often 4–5 within the same minute on random dates. I don’t know this number. These messages do not appear in my SMS inbox, I did not send them, and SMS is not part of my normal usage profile. This strongly suggests they were fraudulent/auto-generated system messages.I request(1) a refund of these charges €70,5(2) an investigation into the cause(3) a block on all chargeable/premium SMS on my subscription.Please confirm receipt of this complaint, and let me know if you require any further details from my side.

Hoi, ik heb net een bestelling gedaan. En ophalen in de winkel aangeklikt. Ik wil deze graag veranderen naar thuisbezorgen en anders de bestelling annuleren. Hoe pak ik dit aan en kan dit nog?

Goedemiddag allemaal,Ik heb een negatieve BKR-registratie lopen die ik graag wil laten heroverwegen. Vorige week heb ik hiervoor een belangenafweging aangevraagd bij Odido (het gaat om een oud abonnement). De achterstand is allang voldaan en de registratie is vorig jaar beëindigd, maar vormt nu een obstakel bij mijn hypotheekaanvraag.Ik heb op 13 augustus een officieel verzoek gemaild met alle gegevens, maar ik heb sindsdien geen bevestiging van ontvangst gekregen. Telefonisch krijg ik ook wisselende antwoorden en via mail heb ik nog geen reactie.Weet iemand hoe ik dit het beste kan oppakken of bij wie ik moet zijn om dit proces te versnellen? Alle tips zijn welkom.Alvast bedankt! 

In september heb ik bij Odido een mobiel abonnement met een nieuwe iPhone afgesloten. Er werd kort vermeld dat ik gebruik kon maken van een gratis proefperiode van drie maanden voor Apple One. Deze heb ik nooit geactiveerd, omdat ik geen interesse had in de dienst.Ik ontdekte onlangs dat Odido mij sinds januari €20 per maand in rekening brengt voor Apple One - totaal €160 - terwijl ik het abonnement nooit heb aangevraagd, geactiveerd of gebruikt. Het stond niet in mijn contract en is zonder mijn toestemming als “extra” toegevoegd. Het is al die tijd inactief gebleven op mijn telefoon, zonder enige communicatie dat het inactief was.Volgens artikel 6:230p BW en de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) is het in rekening brengen van een niet-aangevraagde en niet-geleverde dienst onrechtmatig en kan het gelden als een misleidende handelspraktijk (artikel 6:193b BW).De klantenservice kan geen terugbetaling uitvoeren, daarom vraag ik het hier. Zo niet, dan zal ik de zaak escaler

Ik ben met gezin nu 10 dagen in Portugal op verschillende plekken. Drie van ons , waaronder ik, hebben een odido abonnement en we kunnen alle drie al die tijd niet bellen maar hebben prima 4g verbinding (3 verschillende typen Pixel telefoons). Een van ons heeft een Ben abonnement (ook met een pixel telefoon) en die kan wel bellen. Ik heb geprobeerd handmatig een ander netwerk te selecteren, mijn blokkades bij instellingen gecheckt, maar niets helpt. Ik zou graag met de klantenservice bellen maar kan dus niet bellen :)Wat moet ik doen?

Wat gebruikers op het Odido-forum melden over het koppelen van prepaid-nummers aan Mijn Odido, op basis van recente discussies:Wat zeggen gebruikers in de praktijk?1. "Dit mobiele nummer kennen we niet."Gebruikers melden dat nieuwe prepaid-nummers niet worden herkend in het systeem, zelfs als ze functioneren voor bellen en gebeld worden: “Het lukt me helaas niet het prepaidnummer … te koppelen aan mijn account.” → De gebruiker krijgt de melding “Dit mobiele nummer kennen we niet.” 2. De ‘onlogische lus’Er ontstaat een situatie waarin je een nummer eerst zou moeten registreren om het te kunnen koppelen, maar registreren kan alleen na koppeling — wat zonder hulp van moderators vastloopt: “Bij het koppelen ... zat ik in een … lus: je kunt niet koppelen zonder te registreren, en niet registreren zonder te koppelen.” 3. Oplossingen via moderatorsOdido-forummoderatoren bieden soms hulp aan, maar vereisen hierbij dat je privé (via PM) persoonsgegevens deelt of een nieuw account aanmaakt:

Beste Odido Community, Mijn partner en ik hebben vorige week een huis gekocht. Alles was rond, totdat we er vandaag achter kwamen dat onze hypotheekaanvraag is afgewezen vanwege een A2-registratie bij het BKR, afkomstig van een oud krediet bij Odido (voorheen Tele2). Dit is het enige obstakel dat nu nog tussen ons en onze nieuwe woning staat. Volgens jullie klantenservice is er geen openstaande schuld meer, en gaat het om een oude achterstand uit 2020, die destijds volledig is voldaan. Toch is de A2-registratie nooit afgemeld bij het BKR, met als gevolg dat de bank onze hypotheek nu blokkeert. Ik heb al meerdere keren gemaild naar incasso@odido.nl, maar helaas nog geen reactie ontvangen. Belangrijk: Wij hebben tot uiterlijk vrijdag 22 augustus 12:00u om zonder financiële schade onder het koopcontract uit te komen. Als ik vóór die tijd geen bevestiging heb ontvangen dat de BKR-registratie wordt verwijderd, raken we ons droomhuis kwijt. Daarom doe ik via deze weg een laatste en uiterst d

Hello, I have accepted an extension offer, via a call made by odido on August 15th, they told me I have a reflection period of 15 days. Today is 19th August (4 days later), and I want to make use of that cooling off period and retract from the offer I accepted. I tried to do it online and it was impossible, I tried via de chatbot ant it was impossible, I tried answering the email from where I recevied the offer and it was also impossible. I did all those tries after calling youi directly, and waiting almost 20 mins on the line, and finally when an agent talked to me, he told me he can not cancel, transfering me to another department that never picked up the phone. I want to stay as I was before, I just do not want to sign up for 2 more years (so it is also not a cancellation, I just want to stay free to change in 2 months that I will move and I will check the best offer at that moment for internet + mobile at that time, that is the reason for retracting right now).So, I kindly ask you

Goedenavond, 16 aug abonnement verlengt met nieuwe telefoon samsung S25 met als promo de Galaxy Watch 7. Op site Samsung is deze helaas niet meer te vinden bij de promo's. Wat nu?  

Beste Odido Community, Mijn partner en ik hebben vorige week een huis gekocht. Alles was rond, totdat we er vandaag achter kwamen dat onze hypotheekaanvraag is afgewezen vanwege een A2-registratie bij het BKR, afkomstig van een oud krediet bij Odido (voorheen Tele2). Dit is het enige obstakel dat nu nog tussen ons en onze nieuwe woning staat. Volgens jullie klantenservice is er geen openstaande schuld meer, en gaat het om een oude achterstand uit 2020, die destijds volledig is voldaan. Toch is de A2-registratie nooit afgemeld bij het BKR, met als gevolg dat de bank onze hypotheek nu blokkeert. Ik heb al meerdere keren gemaild naar incasso@odido.nl, maar helaas nog geen reactie ontvangen. Belangrijk: Wij hebben tot uiterlijk vrijdag 22 augustus 12:00u om zonder financiële schade onder het koopcontract uit te komen. Als ik vóór die tijd geen bevestiging heb ontvangen dat de BKR-registratie wordt verwijderd, raken we ons droomhuis kwijt. Daarom doe ik via deze weg een laatste en uiterst d

Ik heb mijn esim al geactiveerd, waardoor mijn simkaart geblokkeerd is. Echter gaat mijn nieuwe abonnement pas in december van start.Kan mijn simkaart weer geactiveerd worden?

Beste Community,Onlangs is mijn moeder plotseling overleden. Op de dag van haar overlijden heeft ze mijn voicemail nog ingesproken. Graag zou ik dit voicemailbericht veilig willen stellen en altijd als bestand kunnen bewaren. Heeft iemand enig idee hoe dit zou kunnen?  Alvast bedankt voor jullie reactie. Groeten, Martine

Hi,ik wil vanaf mijn vakantieadres een GB aanvullen bestellen van 6GB.Alleen geeft de app die keuze niet meer. Ik heb vorige week nog 12GB gekocht vanuit Frankrijk, maar nu lijken de opties op/ niet beschikbaar.Zijn er meer mensen met deze ervaring en wellicht een oplossing? gr Eelco

Goedemiddag Marciano, Op 14 aug heb ik mijn abonnement verlengd bij Odido incl nieuwe telefoon de S25. Hierover heb ik een medewerker gesproken en er werd verteld dat ik als promotie actie en galaxy watch 7 zou krijgen.  Ik.heb de promotie aangevraagd bij Samsung en kreeg een afwijzing omdat ik niet voldeed aan de eisen en dat mijn telefoon niet in een aangesloten winkel was verkocht (terwijl dit wel het geval is) Hierna heb ik contact opgenomen met Odido en toen hoorde ik dat er 3 dagen na het verlengen van mijn abonnement een promotie is ingegaan van de galaxy watch 8 ipv 7 en nog een korting van 5 euro per maand ( 2 jr lang) op het abonnement wat ik heb afgesloten. Ik ben al meer dan 20 jaar klant  met 2 nummers dus vroeg of er niet iets mogelijk was qua korting of ander type horloge dit was niet mogelijk. Met de medewerker de optie besproken om te annuleren binnen de bedenktijd, mijn abonnement te annuleren, telefoon terug te sturen en dan alles weer opnieuw aan te vragen.  Dan kri

Beste odido , ik wil apple smart watch ultra 2 bestellen, maar lukt niet!en ik heb geen openstaande facturenkrijg ik elke keer , je komt niet  aanmerking voor multisim.hoe kan ik oplossen.groetali yavas

Op 5 augustus 2025 was ik in de Odido winkel in Amstelveen om een losse tablet te kopen. Daarbij heb ik duidelijk aangegeven dat ik géén abonnement wilde afsluiten, maar alleen een tablet wilde kopen. Voor de tablet heb ik 147,39 afgerekend en ik ben naar huis gegaan.Een paar dagen later, toen er familie op bezoek was, die mij zou gaan helpen met het gebruiksklaar maken van de tablet, bleek dat er een simkaart bij zat en dat er dus toch een abonnement is afgesloten.Dus heb ik contact opgenomen met de Odido helpdesk en ene Jessie vertelde mij dat het beste dat ik kon doen was terug gaan naar de winkel en dit verhaal te vertellen.Daar hebben ze een retourformulier aangemaakt om de tablet terug te sturen en het abonnement ongedaan te maken. Vervolgens ontving ik per mail een “Afwijzing van je aanvraag” met een heel verhaal over het ontbindingsrecht en bla bla bla.Ik voel mij als 74-jarige nu misleid door de verkoopmedewerker in de winkel, want die had mij direct moeten informeren dat het

Hallo!Ik heb een vraag over de DUO-Sim.Aller eerst even een situatieschets:Ik heb een Samsung S25 toestel, deze heeft een onbeperkt abbonement van Odido (fysieke sim)Ik heb ook een A56, deze gebruik ik als “weggooi telefoon” deze neem ik mee voor als ik bijvoorbeeld naar het zwembad ga etc. (geen simkaart oid)Nu zou ik dus mijn S25 meenemen, hotspot aanzetten, aan de kant leggen, mijn A56 verbinden met die hotspot, en dan lekker internetten. (er is geen wifi in het zwembad)Nu zag ik dus de Duo Sim op de odido website staan.Daarna ben ik een beetje met Ai bezig geweest, omdat ik het niet op Odido.nl kon vinden, en deze riep dat ik niet met twee telefoons tegelijk beschikbaar kan zijn om te bellen (logisch!) maar wel twee telefoons tegelijk kan internetten. (dat op twee telefoons kunnen internetten is mijn doel!)Dan zou ik dus de S25 in de kluis kunnen laten, en de A56 mee nemen het bad in, want bellen maakt mij toch niet zo uit, en dan wel lekker kunnen internetten aan de badrand, maar

Beste Odido, Op mijn facturen van de afgelopen 2 maanden sfaan kosten van €19,95 voor Apple One.Ik heb deze dienst nooit geactiveerd, nooit toestemming gegeven voor een betaalde versie en ook geen gebruik gemaakt van de gratis proefperiode. Tijdens het afsluiten van mijn abonnement in april werd Apple One wel genoemd, maar ik heb direct aangegeven het niet te willen gebruiken. Ik heb alleen een welkomstmail en sms berichten ontvangen waarin stond dat ik kon activeren, wat ik niet heb gedaan. Omdat de kosten via mijn Odido-factuur zijn geïncasseerd, is Odido mijn contractuele tegenpartij en dus volledig verantwoordelijk voor het corrigeren en terugbetalen van deze bedragen, ongeacht of Apple de dienst technisch levert. Ik verwacht daarom dat u dit rechtstreeks oplost en niet doorverwijst naar Apple. Ik verzoek u daarom om: Terugbetaling van de onterecht geïnde bedragen (totaal): €39,90. Schriftelijke bevestiging dat Apple One per direct is stopgezet. Bevestiging dat er geen toekomstige