Ongeautoriseerde facturering voor inactief Apple One: fout of opzet?

Ja ,.zo zal het gegaan zijn. Gratis voor 3 maanden en dan ook kosteloos opzeggen. Veel proefabonnementen werken zo. Geen idee hoe dat allemaal juridisch zit. Maar als jij die stappen gaat zetten dan horen we het hier op het forum graag hoe dat is afgelopen over een paar maanden.

Dank voor alle reacties.

Of u nu een geautomatiseerde reactie of een betrokken gebruiker bent: ik verzoek u vriendelijk deze chat niet te vullen met berichten die het probleem niet verder helpen. Mijn doel is om het hier en nu op te lossen, zonder verdere stappen te hoeven ondernemen.

Ik verwacht dat de Odido-moderators zullen reageren en een volledige terugbetaling zullen verzorgen. Met verwijzing naar moderator @Pharwin van Odido (zie bijgevoegde screenshots) meen ik, op dezelfde gronden als bij @Rosmarijn (A) en @Barbara1969 (B), recht te hebben op volledige terugbetaling.

Ik heb deze Apple One-bundel nooit geactiveerd of gekoppeld via de berichten die ik in de eerste weken ontving.

Zoals @Pharwin van Odido eerder schreef:

“Je ontvangt inderdaad altijd de eerste 3 maanden gratis (nadat deze succesvol via Apple is geactiveerd) en daarna zullen er wel kosten in rekening worden gebracht (zolang de bundel niet wordt stopgezet). Uiteraard zal ik de kosten voor je vergoeden, aangezien deze niet terecht zijn.” (@Barbara1969)

“Wat alvast goed is om te weten: de bundel (en 3 maanden gratis) kunnen niet zomaar van start gaan. Dat kan alleen na een succesvolle registratie bij Apple.” (@Rosmarijn)

Heeft u zelf een soortgelijke situatie meegemaakt, stuur mij dan gerust een privébericht.

Referenties:
A. @Rosmarijn Initiële klacht · Succesvolle oplossing

B. @Barbara1969 Casus

Hoi Stepazar, van harte welkom op de community. Tof dat je voor ons en de iPhone 16 hebt gekozen! Allereerst goed om te weten dat dit een klant-helpt-klant community is. Je praat hier dus in eerste instantie met andere klanten, zoals ​@Waqqas en ​@eric. Dit zijn geen geatomatiseerde reacties en het is daarom ook niet de bedoeling om ze te vragen niet te reageren. Dat gezegd hebbende help ik je uiteraard graag verder. Zet je alleen nog je geboortedatum in je profiel? Dan kijk ik graag met je mee naar wat ik voor je kan doen!

Hoi Marciano, ik heb mijn geboortedatum aan mijn profiel toegevoegd.

Goedemorgen Stepazar, ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad. Bedankt voor het invullen van je geboortedatum! Ik zie inderdaag dat je sinds januari betaald voor Apple One. Ik mag Apple One niet voor al deze maanden vergoeden. Ik snap volledig dat het niet fijn is als je voor een dienst betaald die je niet hebt gebruikt. Echter valt het in de gaten houden van je factuur onder je eigen verantwoordelijkheid. Dit had na de eerste maand bekend moeten zijn. Ik kan namelijk ook niet controleren of er wel of geen gebruik van is gemaakt. Dat gezegd hebbende ben ik bereid om een uitzondering te maken en 3 maanden te vergoeden, zodat je een credit ontvangt van € 59,85 (rond ik af naar € 60). Ik zie dat je Apple One nog niet hebt stopgezet, zal ik dit ook meteen voor je doen?

Beste ​@Marciano van Odido, 

Tot op heden heeft u mij geen enkel bewijs geleverd dat ik ooit een actief Apple One-abonnement op mijn telefoon heb gehad. Uit de bijgevoegde schermafbeeldingen blijkt duidelijk dat het Apple One-abonnement niet actief is, en Odido moet hiervan op de hoogte zijn geweest. Er bestaat daarom geen geldige reden waarom ik kosten in rekening heb gekregen: ik ben niet geabonneerd op Apple One als klant, en Apple heeft mij ook nooit voor Apple One geabonneerd— er is geen enkel documentair bewijs van een overeenkomst en geen enkele bijbehorende betaling. De enige begunstigde is Odido, dat als intermediair kosten heeft geïncasseerd zonder mijn betrokkenheid of die van Apple.

In tegenstelling tot uw uitspraken:

“Tof dat je voor ons en de iPhone 16 hebt gekozen!”

— Zoals de schermafbeelding van mijn bestelling toont, heb ik een Apple iPhone 15 Pro 128GB Blauw Titanium gekocht, zonder Apple One-abonnement.

“Ik snap volledig dat het niet fijn is als je voor een dienst betaalt die je niet hebt gebruikt.”

— Ik betaal niet voor een Apple One-abonnement dat ik niet heb gebruikt, maar voor een Apple One-abonnement dat ik nooit heb gehad. Dit blijkt ondubbelzinnig uit de bijgevoegde schermafbeeldingen van mijn iPhone.

“Ik kan namelijk ook niet controleren of er wel of geen gebruik van is gemaakt.”

— Apple bevestigt zelf dat ik geen Apple One-abonnement heb. Apple kan dus onmogelijk betalingen hebben ontvangen voor mijn zogenaamd “gebruik”. Voor dergelijke betalingen zou ik een abonnement hebben moeten activeren door op de door u verstrekte links te klikken — wat ik nooit heb gedaan, zoals blijkt uit uw eigen e-mail over de activering van Apple One.

“Echter valt het in de gaten houden van je factuur onder je eigen verantwoordelijkheid.”

— Ik houd mijn facturen wel degelijk in de gaten, en juist daardoor heb ik deze ongeautoriseerde kosten ontdekt.

“Ik mag Apple One niet voor al deze maanden vergoeden.”

— Ik ben volledig gerechtigd om kosten te betwisten die ik nooit had mogen maken. Aangezien de Apple One-kosten zonder mijn toestemming en zonder een actief abonnement in rekening zijn gebracht, verzoek ik hierbij om een volledige terugbetaling, overeenkomstig de gevallen van @Rosmarijn en @Barbara1969.

Indien u weigert mijn verzoek door te zetten (bijvoorbeeld naar uw manager) om deze kosten te vergoeden, rest mij geen andere mogelijkheid dan juridische stappen te ondernemen. Daarbij zal ik niet alleen terugbetaling van de kosten vorderen, maar ook aanvullende schadevergoeding, aangezien deze praktijk onder Nederlands recht als onrechtmatigwordt beschouwd.

Ik vertrouw erop dat mijn standpunt hiermee volkomen duidelijk is en dat er geen enkel misverstand meer bestaat dat u belet mijn verzoek in behandeling te nemen. Deze claim is reeds officieel ingediend via de community-website, het door Odido aangewezen kanaal voor geschillenbeslechting.

Graag verneem ik van u of u nog aanvullende informatie of bewijsstukken nodig heeft.

Met vriendelijke groet,

Stepazar

Hoi Stepazar, je vraag is volkomen duidelijk hoor. Ik hoop dat je snapt dat wat ik in mijn vorige reactie heb aangegeven niet opeens anders is geworden. Je geeft aan de facturen in de gaten te houden, echter is de eerste melding van Apple One pas na 7 maanden. Ook is Apple One nog niet opgezegd. Hoe komt dit?

Ik snap dat je verwijst naar eerdere situaties, echter heeft mijn collega ook daar de helft van de kosten aangeboden om te vergoeden. Bij de andere case was de klant er direct na de 3 gratis maanden bij met de eerste melding. 

Houd er rekening mee dat dit een klant-helpt-klant community is. Dit is niet de plek voor claims en ook zeker niet het aangewezen kanaal voor geschillenbeslechting. Hoe kom je hier precies bij?

Ik heb je bestelling op je postcode en huisnummer gezocht, echter kom ik alleen op geannuleerde bestellingen, zoals de iPhone 16 die ik eerder zag. Heb je voor mij het ordernummer van de juiste bestelling waar je een screenshot van hebt gemaakt? De kans is groot dat ik niet meer kan doen dan wat ik in mijn vorige reactie heb aangegeven, maar ik kijk graag nog een keer mee naar de juiste bestelling.