Stopzetten Apple One lukt niet zonder wijzigen abonnement

Goedemiddag ​@FayHH, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat je Apple One wilt stopzetten, als het niet meer nodig is. Ik geef je graag meer duidelijkheid hierover! De Apple One bundel is maandelijks opzegbaar. Wat je in je Mijn Odido account te zien krijgt bij het wijzigen van je abonnement klopt helemaal! Dit is ook het abonnement wat je nu hebt. Je betaalt nu € 15,00 per maand voor 10 GB + 120 min. Bellen/Sms'en. Omdat je gebruikmaakt van ons Klantvoordeel, ontvang je ook nog eens maandelijks € 2,50 kortig + dubbele data. Superfijn toch? Bij het wijzigen van je abonnement verandert er niks aan de bundels, alleen je Apple One wordt dan stopgezet. Geen zorgen, ik heb het zojuist voor je gewijzigd en de bundel per direct stopgezet. 

Zie je dit ook terug in je account? Ik hoor het graag van je! 😁

Goedemorgen ​@FayHH, geen probleem, kan gebeuren! Fijn dat je de bevestiging hebt ontvangen, daar ben ik blij mee. Als ik vanuit deze kant nog iets voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst! 😁

Beste Pharwin, ik heb toch nog één vraag. Op mijn nieuwste factuur staan er voor Apple One al kosten gerekend voor de periode van 29.06.2025 t/m 07.07.25. Korting liep namelijk t/m 28.06.2025.

Wordt deze factuur nu automatisch aangepast door het stopzetten? Alvast bedankt.

Hoi ​@FayHH er zal automatisch hiervan een herberekening op de volgende factuur worden gemaakt, komt helemaal goed! 

Betekent dit dan dat dit de volgende keer in mindering wordt gebracht? Want vandaag is 18,48 afgeschreven i.p.v. 12,50. Of wordt dit teruggestort?

Goedendag. Ik bekijk net mijn facturen. Ik heb een abonnement van 10,-  afgesloten per maand. Dat is een keer verhoogd zomaar naar 11,42 op de factuur die ik in maart kreeg ( over februari) 

nu zie ik vandaag dat er bij de volgende facturen ineens 29,95 vermeld staat en afgeschreven is. 
dit betreft een Apple one abonnement  ik ben hierin gedoken en alles uitgezocht  

Dit is door mij nooit geactiveerd. Niet via de sms link die ik ontving en nooit in gebruik genomen.herhaaldelijk berichten per sms ontvangen dat ik dit niet heb geactiveerd.  Nee ik wil het ook niet dus ook niet gedaan.   Ik heb dit nu betaald blijkbaar over de factuur maart en april. Dit is vanuit jullie blijkbaar ineens geactiveerd. Niet door mij en heb dus nergens op geklikt. Dit kunnen jullie nakijken.
 De factuur van juni ( over kosten van mei ) zal binnenkort afgeschreven worden. Daar kwam ik dit bedrag ineen sin tegen. 
Ik heb niks geactiveerd en gebruikt. Dat kunnen jullie inzien. Ik wil graag de kosten van de reeds betaalde 2 maanden Apple one terug ontvangen en deze van de komende facturen te laten schrappen. Ik heb via mijn Odido de Apple one verwijderd die bij extra stond. Waar ik nooit kijk of iets toevoeg. Ik heb dus nu een bevestiging ontvangen dat mijn abonnement is gewijzigd naar 12,50 

heel eindelijk als ik iets heb afgesloten van €10,- per maand. 
graag opheldering  en per direct een teruggaaf van al deze teveel ingehouden kosten. 
mij ben hier erg boos over. Ik ben met mijn gezin met meerdere abonnementen al lang klant bij jullie en ik verwacht dat jullie dit netjes oplossen. 

groet Rosmarijn. 

Goedemorgen ​@FayHH yes, dat klopt! Ik heb gekeken naar je factuur en ik zag dat deze al klaarstond, voordat ik de bundel voor je had stopgezet. Er zal op je volgende factuur automatisch een verrekening plaatsvinden. 

Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust! 

Hallo ​@Rosmarijn, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat dit vragen oproept en daarom wil ik dit tot de bodem voor je uitzoeken. Wat alvast goed is om te weten: de bundel (en 3 maanden gratis) kunnen niet zomaar van start gaan. Dat kan alleen na een succesvolle registratie bij Apple. 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken!

Ik heb dit nu toegevoegd aan mijn profiel.  
nogmaals de jongen in de winkel heeft aangegeven dat ik de mogelijkheid om dit 3 maanden gratis te krijgen waarna je moet opzeggen. Ik heb aangegeven het niet nodig te hebben of te willen.  Dit zou alleen na activeren op de link via sms dan alsnog kunnen als mogelijkheid. Vandaar dat ik dit nooit eerder heb gemeld. Niet geactiveerd of gekoppeld heb. Wat bij jullie zichtbaar moet zijn.  29 december nog een sms gehad dat ik nog niks ingesteld heb. Lijkt mij duidelijk dat het nu hier om een vergissing van jullie kant gaat. 

Hoi ​@Rosmarijn, bedankt voor het invullen van je profiel. We komen zometeen bij je terug in je eigen topic.

Helaas geen reactie nog terug ontvangen en zou het graag opgelost zien. Vandaag is er nu voor de 3 e keer het bedrag van deze Apple one afgeschreven.  Ik had verwacht dat dit wel tegengehouden kon worden.  
Het is dan nu 3 x onterecht afgeschreven. Ik ontvang graag een credit van deze 3 afschrijvingen. 
 

Hi ​@Rosmarijn ik zal meteen naar je eigen topic kijken en ik spreek je daar graag verder!