Onterechte kosten Odido

Hallo ​@Lisav93 

Bij anderen met hetzelfde probleem waarbij er na 3 maanden werd geïncasseerd voor de dienst terwijl het nooit geactiveerd was, las ik dat zij een vergoeding kregen.

Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

Goedemorgen ​@Lisav93 ,

Wat fijn om te lezen dat je bij ons blijft! We begrijpen helemaal dat je niet wilt betalen voor een dienst die je niet gebruikt, en we helpen je daar graag bij.

Ik wil je wel even wijzen op het volgende: Apple One is toegevoegd toen je je abonnement verlengde op 31 maart. Op 2 april heb je ook een sms ontvangen met dit bericht:

"Hallo, je hebt gekozen voor Apple One bij Odido. Leuk. Klik op de link om Apple One in te stellen: one.apple.com/nl/carrier?p=ODIDONL_AONE_IND_PMEO_3M&a=6450018439. Daarna kan je meteen genieten van alles van Apple One. Veel plezier, Odido."

Wij sluiten dus nooit zomaar een dienst voor je af zonder dat jij iets doet.

Aangezien je hier geen gebruik van hebt gemaakt en ik kan me voorstellen dat je niet bewust de dienst hebt afgesloten, ben ik bereid om de kosten voor je te vergoeden. Ik zie dat Apple One per 15 augustus is stopgezet. Daarom heb ik een vergoeding van €19,95 + €6,56= €26,51  voor je aangemaakt. Je ontvangt hierover ook een bevestiging per e-mail. De overige kosten van 15 augustus tot 5 september worden automatisch gecorrigeerd op je nieuwe rekening. 

Je kunt bij ons ook blokkades instellen voor toekomstige betalingen, zoals:

• Betaalde content diensten

• App Store aankopen via je Odido-factuur

• Online betalingen door derde partijen via je Odido-factuur

Je kunt deze blokkades ook makkelijk zelf aanvragen en wijzigen via je MijnOdido-omgeving. Laat mij gerust weten welke blokkades je wilt, dan zet ik ze direct voor je aan!

Beste ​@Demy van Odido ,

Dank voor uw reactie. Ik begrijp dat ik het sms-bericht kreeg, maar dit zat standaard bij de verlenging van mijn abonnement, zoals de medewerker heeft aangegeven. Ik heb toen in de winkel expliciet aangegeven dat ik Apple One niet gebruik.

Over de vergoeding: het is fijn dat u de kosten wilt vergoeden, maar ik merk een fout op in de berekening. In uw bericht telt u slechts 1,5 maand, waarvan een halve maand van augustus. Ik heb echter al twee volledige maanden betaald, dus dit klopt niet.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om de vergeten maand van €19,95 per direct terug te storten. Dit bedrag is reeds volledig door mij betaald en staat onverschuldigd bij Odido.

Alvast bedankt voor de snelle afhandeling.

Met vriendelijke groet,

Lisa

Hoi Lisa, graag gedaan namens Demy! Je hebt inderdaad vooraf betaald, dus ook voor de periode 6 augustus t/m 5 september. Zoals mijn collega aangaf worden de kosten voor de periode 15 augustus (einddatum Apple One) t/m 5 september automatisch pro rato op je volgende factuur berekend. Heb je zo voldoende duidelijkheid? Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik ben er voor je!

Goedemiddag Lisa, geen probleem hoor en snap ik helemaal. Fijn dat het nu duidelijk is en laat het me gerust weten of alles straks in orde is of dat ik toch nog iets voor je kan doen. De community is er voor je!