Internet en TV

Ik wacht al 3 weken op het retourlabel voor het terugsturen van de modem. Kan iemand helpen om dit te versnellen?

Wij hebben geen internet vanavond al vanaf 21.00 uur

Hallo, Een paar weken geleden heb ik van de odido shop een vervangende modem gekregen voor klik en klaar (vanwege slechte internet verbinding - nieuwe modem lost dit trouwens niet op.. ik heb ondertussen een eigen modem aangeschaft, maar daar valt de wifi ook constant mee weg.. router is niet het probleem, maar iets aan odidos kant, maar goed.) nu moest ik mn oude klik en klaar telefonisch opzeggen, dit ook gedaan en zou nog een mail krijgen met een QR code om de oude modem terug te sturen. Nu heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik heb meerdere keren proberen te chatten en te bellen..en helaas krijg ik geen contact. Kan ik via deze weg een QR retour code ontvangen zodat ik de oud modem kan terugsturen? Alvast bedankt

Ik heb een modem Zyxel Oud tv kastje aria type 7x 2x Deze hebben nu problemen omdat ze verouderd zijn en jullie hebben inmiddels nieuwere en betere Graag ruil ik deze om omdat de oude nu problemen geven met internet en tv

Weet iemand of er op dit moment verkopers van Odido of een onderaannemer actief zijn in Nijmegen en specifieker Hillekensacker? Ik kreeg gisteren een verkoper aan de deur ook al heb ik een Nee sticker.

De tv werkt niet. Een aantal keren alles gereset, maar dit geeft geen resultaat. Meerdere keren gemeld masr ik krijg geen antwoord. Geen tv, slechte service ik had niet moeten overstappen.

Sinds kort kan ik ineens geen podcasts via de internetradio podcast functie meer ontvangen. Mijn favorieten en de keuzemenu's van werelddeel, landen, genre, soort podcasts, etc. zijn er allemaal nog. Maar als ik een specifieke podcast kies krijg ik in plaats van de melding “Loading” een melding “Re-connecting..” en herstart de radio na enige tijd. in een enkel geval zie ik “Cannot open selected media”. De internetradio functie zelf werkt prima: favorieten en nieuwe stations selecteren geen probleem. Alleen dan soms de melding “Network timeout Select to retry”.. wat na een volgende poging dan werkt. Het maakt niet uit of de ontvangst via WiFi of het bekabelde netwerk gebeurt. De radio heeft hetzelfde gedrag op een KPN netwerk. Het is een Numan 2 met software versie ir-mmi-FS2026-0500-0370-V2.13.21.cEX73778-1A45. Reset naar fabrieksinstellingen en opnieuw instellen had geen effect. Misschien een relatie met de netwerkwerkzaamheden van 20 maart? Opm.: Omdat volgens de klantenservice mijn T50 modem verouderd is, heb ik afgelopen vrijdag een nieuw T56 modem (en media converter ontvangen). Het nieuwe modem lost - zoals verwacht - het probleem niet op. De nieuwe media converter moet nog door Guidion aangesloten worden omdat hij moet worden aangemeld.

Klopt de volgende stelling op jullie website:De eerste 10 maanden krijg je Glasvezel voor € 30 per maand. Dit aanbod is geldig in combinatie met een 2-jarig Internet abonnement tot maximaal 2Gbit/s. Hoe lang je korting krijgt, ligt aan het type (glasvezel) internetverbinding dat kan op je adres. En na de eerste 10 maanden betaal je minimaal € 35 per maand voor 100 Mbit/s. Dus 10 maanden lang heb ik glasvezel 2Gbit/s voor 30 euro en daarna krijg ik 100 Mbit/s voor 35 euro?

Goedenavond! Helaas zijn wij volledig offline sinds 28 april. Vind ik al lang duren, maar ja wat is lang. Dit kan voor iedereen anders zijn. Wat is wat jullie betreft een acceptabele doorlooptijd voor een storing? Achtergrond: sinds 28 april offline, die dag gemeld. Odido dacht dat modem stuk was. Partner Guidion komt langs en vond dat een vreemde conclusie van Odido omdat probleem volgens monteur duidelijk vanuit de aansluiting buiten kwam en niet de modem. Melding wordt doorgestuurd, maar Fiber reageert niet. Odido geeft aan: dat komt vaker voor, bel over 3 dagen terug als ze dan nog geen contact hebben opgenomen. Bel je na 3 dagen terug, zegt Odido; ja vervelend, bel over 3 dagen maar terug als je nog niks hebt gehoord. Oh dat vindt u te lang? Daar kan ik niks aan doen. U kan wel zelf bellen met Fiber. Ok gaan we doen. Voordat ik morgen bij Fiber zelf aan de bel ga trekken, vroeg ik me af wat jullie een acceptabele doorlooptijd vinden voor een storing. Ik ben inmiddels €40,- verder aan kosten voor bijkopen MB's via mijn mobiele abonnement i.v.m. mijn werk dat moet doorgaan. Dat abonnement kan ik pas volgende maand voordelig ophogen (dat zal ik maar doen voor de zekerheid). Via Ziggo nooit problemen gehad, maar dat kan ook geluk zijn. Het contract is vrij sinds 2 maanden dus heb de neiging om over 3 dagen weer terug over te stappen. Ziggo zegt: we kunnen je binnen 3 dagen terug aansluiten. Ik ben echter wel benieuwd naar jullie mening hierover en of jullie als community / ervaringsdeskundigen meer geduld zouden hebben. Wat zou u doen, het nog een kans geven? Of is zo lang afwachten niet meer van deze tijd? Met hartelijke groet, CorVen

Sinds een paar dagen kan ik op één van mijn 3 smart TV’s geen TV meer kijken op de Odido TV app. Daar krijg ik doorlopend deze foutmelding. Als ik vervolgens klik op “Probeer het nog een keer” gebeurt er niks. En af en toe verschijnt het televisiebeeld gedurende een paar seconden maar vervolgens springt het scherm weer op zwart met deze foutmelding. Dit probleem doet zich voor vanaf het moment dat de Odido TV app er anders uitziet. Hebben jullie een update geïnstalleerd? Hoe krijg ik dit opgelost? Ik heb de Odido TV app al diverse malen verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar het probleem blijft.

@Odido Ik heb een probleem met het verbinden van diverse Google home apparaten. Ik las in de community dat het waarschijnlijk aan de firmware ligt van mijn modem. Kunnen jullie de nieuwe firmware naar mijn modem pushen? Of is er al bekend wanneer deze uitgerold gaat worden? Dan kan ik eindelijk mijn apparatuur weer gebruiken als voorheen. Alvast bedankt! Gr, Ruud

Beste, Graag zou ik mijn Zaram ZXO11NPI ONT willen laten registreren. Als het goed is staat alle benodigde info in mijn profiel. Ter info: De ONT is eerder in gebruik geweest bij Delta (dan moet er mogelijk een “clear” worden uitgevoerd?) Als er nog vragen zijn dan hoor ik die graag. PS. Ik heb Tommie al een PM gestuurd maar ik weet niet of hij beschikbaar is, vandaar dit topic.

Graag de instellingen om de simkaart van odido in een compacte Cat Q10 5G werkend te krijgen.

Als reactie op een klacht werd mij gevraagd hier een topic te openen met mijn gegevens. Graag contact met mij opnemen. XXX [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator. Plaats deze nooit openbaar] Kopie bericht: Review over Odido AL Albert 7 reviews NL 24 apr 2025 Zelden zo bot "geholpen" Ik wilde opzeggen. na 14 minuten wachttijd een dame aan de lijn gekregen. Vroeg waarom ik wilde opzeggen en ging na het vragen van mijn gegevens op zoek. Ik heb 15 minuten in de wacht gestaan zonder iets te horen. Er bleek een "knopje" te missen. Toen ik vroeg of ze dan de volgende keer wat eerder bij me terug wilde komen voor een update gaf ze aan: "Als u wilt dat ik het voor u oplos, moet u toch even wachten". De vraag nog maar een keer herhaald met een botte "ok" als reactie. Weer 5 minuten verder de opmerking dat het een probleem is en dat de teamleider het gaat oplossen. Aangegeven dat ik haar toch wel wat bot en kort vond. Reactie was dat ze dat van mij ook vond.... 35 minuten verder en niet geholpen. Ook erg weinig vertrouwen in deze medewerkster. ik ga nog maar eens bellen in de hoop op een wat meer normale medewerker Datum van ervaring: 24 april 2025 BewerkVerwijderDelen Antwoord van Odido Geüpdatet op 25 apr 2025 Hoi Albert, bedankt voor het delen van je ervaring. Wat je beschrijft, klinkt niet zoals het hoort. De manier waarop je bent geholpen en de toon in het gesprek zijn absoluut niet hoe wij willen dat onze service wordt ervaren. Daar willen we dan ook onze excuses voor aanbieden. We willen dit graag voor je oplossen én zorgen dat je alsnog goed geholpen wordt. Namens het webcareteam komen wij graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (Odido Nederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan vooral een privébericht met daarin een kopie van jouw Trustpilot-review en daarbij je volledige naam, 06-nummer, postcode, straatnaam, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan via onze Community op community.odido.nl en zet je 06-nummer, postcode, straatnaam, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel. Dan komen wij hier bij je op terug! Tot snel, Brandon van Odido

please help my internet has been working very poorly for two days what could have happened

Hoi, Ik heb een nieuw huis, en ik neem graag mijn Odido glasvezel internet + TV abonnement mee. Wij zijn aan het verbouwen, en de huidige plek van de aansluiting is onhandig. Deze zouden we graag laten verplaatsen naar de meterkast die +-4 meter verder zit dan de huidige aansluiting (glasvezel, roze ‘sprietje’). Ik heb meermaals jullie klantenservice gebeld, en kreeg telkens wisselende antwoorden, zo zou de kabel van de volgende drie partijen zijn: Open Dutch Fiber Open Dutch Fiber Primevest (na een Google search lijkt Primevest van KPN, dus dit lijkt mij sterk) Volkers Wessel Telecom (lijkt mij ook sterk, dit lijkt eerder een aannemer) Ik heb ook meermaals Open Dutch Fiber gebeld aangezien het voor de hand ligt dat de kabel inderdaad van hun is. Telkens gaven ze aan dat de kabel niet van hun is, dus dat ze ook de kabel niet mogen/kunnen verplaatsen. Ergens in de administratie van jullie of ODF gaat het dus fout. Kan iemand mij vertellen wie de exploitant hiervan is zodat we een afspraak kunnen maken om de aansluiting te verplaatsen?

Goedemiddag forum, Aangezien ik hier zie dat er Odidomensen reageren ga ik het maar eens proberen. Sinds augustus 2023 zijn Odido en ODF bezig met glasvezel in mijn wijk. Grondwerk was redelijk rap gedaan waarna ODF mensen aan de deur kwamen om mensen te registreren voor een aansluiting. Vanaf het moment dat ik wist dat Odido bezig was met glasvezel in mijn wijk heb ik me al opgegeven op hun website. Dit ook tegenover ODF bevestigd. Ik woon in hoogbouw (flats 3 hoog) en de bos glasvezel ligt al ruim een jaar in de grond op de plek waar ze de kabel over de gevel naar binnen gaan brengen. Enkele maanden geleden werd dit nogmaals door de aannemer (MDF infra, die ook nergens op reageren en niks weten) open gegraven en daarna weer dicht. Enige tijd later ontving ik een brief van ODF dat het ging gebeuren, mijn glasvezel werd aangesloten. Ik moest thuisblijven op 20 feb 2025. Deze dag vrijgepland zodat ik thuis was voor de installatie, enige dagen later ontving ik ook het installatiepakket en het modem. op 20 feb ben ik in de middag maar eens gaan rond bellen, in de straat was nog geen enkele activiteit te bekennen. ODF verwees naar MDF, MDF gaf de gemeente de schuld want er mag niet gegraven worden (mevrouw ik woon op 3 hoog, de kabel ligt beneden). Odido is al helemaal geen partij in dit. Uiteindelijk weer terug bij ODF bleek dat MDF de werkzaamheden niet goed afgemeld hadden. Dit werd zo spoedig mogelijk gedaan en dan zou de boel weer ingepland worden. Inmiddels zijn we in Mei en is er nog precies niks gebeurd. Ik vraag me af hoe Odido nog denkt klanten te winnen als het traject voor het aansluiten zo verloopt. Niemand neemt verantwoordelijkheid en iedereen wijst naar elkaar. Ik overweeg mn mobiele abonnement ook maar over te zetten naar VodafoneZiggo aangezien ik dan gewoon korting krijg met mijn huidige aansluiting….

Sinds een uur geen internet. Geen melding te vinden. Al een aantal keer het internet uitgezet en weer gestart.

Ik heb momenteel een 2,4 en 5 netwerk ingesteld. Ik heb een mesh netwerk via Deco ingesteld. Op de 2.4 zitten een aantal vaste apparaten en gebruiken we als gastennetwerk. Het 5 netwerk gebruiken we voor al het andere. Eigenlijk wil ik er nog 1 bij als een soort netwerk voor de kids en dat netwerk kan uitzetten wanneer ik het wil (als ze bijvoorbeeld 's nachts nog even willen gamen…….) Is dat makkelijk te realiseren? Via de deco app lijkt het niet te kunnen en kun je slechts 2 netwerken instellen.

Hallo iedereen, Sinds vorige week heb ik een odido klik en klaar abonnement. Ik heb hier de "Zyxel nr5302" bij gekregen. Helaas ben ik tot de conclusie gekomen dat de interne antenne's niet goed functioneren of gewoon slecht zijn. Iets wat normaal geen probleem zou zijn, zouden er ts9 of sma aansluitingen op hebben gezeten, dan was het zo opgelost met externe antenne's. Mijn vraag is dus of Odido betere keuzes uit modems/routers beschikbaar heeft, of eventueel een optie met sma/ts9 aansluitingen voor externe antenne's. En ja, ik heb de modem verplaatst naar meerdere locaties binnen huis, gereset, aan/uit gezet, 5g getest met mobiel, speedtests gedaan, in gateway en app gekeken en proberen op te lossen, etc, etc. Vrij zeker dat het de interne antenne's zijn, die of gewoon slecht zijn of door een bug in de firmware niet de optimale input krijgt die het nodig heeft om goed te functioneren. Kortom, het is gewoon erg traag, zijn er oplossingen? Ik hoor het graag, alvast bedankt. Mvg, Benjamin

Ik ben overgegaan van adsl naar glasvezel en heb het modem retour gestuurd. Nu krijg ik een e-mail dat het modem ontvangen is maar de overgebleven apparatuur ook retour moet. Op de e-mail reageren lukt niet daarom hier het verzoek om te stoppen met het vragen naar de overgebleven apparatuur. Ik heb namelijk nog een glasvezel abbonement bij jullie!

Goedemorgen, Ik maak al enkele jaren gebruik van een self hosted Wireguard VPN verbinding over UDP poort 51820. Dit heeft tot heden altijd zonder problemen gewerkt. Vanmorgen constateerde ik dat mijn verbinding niet online kwam door een mislukte handshake. Mijn verwachting was dat mijn server een verstoring had of mogelijk mijn vaste glasvezel verbinding eruit lag. Echter blijkt dit niet het geval. Bij aankomst op kantoor en daar verbonden te zijn op het WiFi komt mijn VPN direct online. Als ik vanaf de glasvezel lijn een ping / tracert uitvoer is mijn server bereikbaar en de VPN werk naar behoren. Echter zodra ik een hotspot opzet vanaf mijn Android toestel kan ik niet meer pingen en komt mijn tracert niet eens meer langs de eerste hop. Dit probleem is sinds vandaag ontstaan en er zijn geen veranderingen geweest aan mijn kant. Graag hoor ik of er aan de kant van Odido veranderingen zijn doorgevoerd / of dit probleem bekend klinkt. In een PM kan ik jullie voorzien van mijn server IP en DDNS voor verder onderzoek als nodig.

Sinds afgelopen dagen doet de 2.5GBS poort het niet meer, krijg APIPA al als ik 1gbs poort gebruik geen idee, Odido contact gehad en ook nieuwe router ontvangen maar zelfde probleem. Firmware issues of ? Graaag zsm een oplossing nodig ik ben hevig netwerk gebruiker met meerdere homelabs 🥲

Unfortunately, I’m unable to reach your customer service via chat, email or phone since I’m abroad. I received two WiFi punt and returned both in a single package. I received an email stating that one WiFi punt is still missing. Could you please check this issue? I no longer have any WiFi points. Best regards, Thomas

Iemand enig idee hoe het komt dat de lijn oranje toont terwijl er gewoon een gigabit verbinding ligt. Als ik inlog op WX5600-24006 zie ik gewoon een 1000m/Full beschikbaar: Ik heb nu het idee dat deze 24006 voor spek en bonen meedoet en geen signaal afgeeft… Zijn ook geen apparaten aan verbonden, terwijl er wel apparaten dicht bij staan. Enig idee hoe ik de lijn gewoon groen gekleurd krijg en daarmee de bekabelde verbinding gewoon goed herstel