أعزائي مشرفي أوديدو،
أودّ بموجب هذه الرسالة تقديم شكوى رسمية بخصوص الخداع والممارسات الاحتيالية في متجركم في إيتن-لور. اليوم، اتصلتُ بخدمة العملاء برفقة مشرفي من منظمة الرعاية "إمبينيو"، واضطر الموظف الذي ردّ عليّ عبر الهاتف إلى الاعتراف بأن سبب التكاليف الإضافية غير معروف. وهذا يؤكد شكوكي بشأن الخداع.
ماذا حدث:
خلال زيارتي لمتجر أوديدو في إيتن-لور، تعرضتُ للتضليل من قِبل إحدى الموظفات. وعدتني بأنه في حال اشتراكي في خدمة إضافية، سأحصل على "ميزة خاصة بالعميل" تُخفّض إجمالي تكاليفي الشهرية إلى 27.50 يورو. تصرفت وكأن هذا عرضٌ مغرٍ. في الحقيقة، استغلت ثقتي وحاجز اللغة لتسجيل اشتراك إضافي غير مرغوب فيه باسمي.
تفاصيل شريحة SIM الإضافية غير المرغوب فيها:
- رقم الهاتف المحمول: 097008570975
- رقم غرفة التجارة الدولية: 8931163200129513732
أؤكد أنني لم أستخدم شريحة SIM هذه مطلقًا، ولم يتم تفعيلها في أي جهاز، وأنني لست بحاجة إليها بتاتًا. مع ذلك، أجد في فاتورة شهر يوليو (رقم الفاتورة: 901638184150) بندًا بقيمة 26.98 يورو تحت بند "تكاليف استخدام خارج الباقة / خدمات الإنترنت عبر الهاتف المحمول" مرتبطًا بهذا الترتيب المُضلل. لم أُصرّح أبدًا بهذه الخدمات الإضافية المدفوعة.
متطلباتي:
1. الإلغاء الفوري للاشتراك الإضافي برقم الهاتف 097008570975 بأثر رجعي (بسبب الخطأ والخداع، المادة 6:228 من القانون المدني الألماني).
2. التنازل الكامل عن جميع التكاليف المفروضة بشكل غير عادل خارج نطاق الحزمة (26.98 يورو).
3. إجراء تحقيق داخلي بشأن الموظف المعني في الفرع الموجود في إيتن-لور.
رقم العميل الخاص بي هو: 1.22979322
في هذه الأثناء، قمتُ بإلغاء الخصم المباشر لهذه الفاتورة من خلال حسابي المصرفي ريثما يتم التوصل إلى حل مناسب. إذا لم يتم حل هذه المشكلة بشكل صحيح خلال 14 يومًا، فسأقوم بتصعيد الأمر إلى لجنة التحكيم ولجنة المنازعات بالتعاون مع مشرفي.
بانتظار ردكم.
