Waarom hebben jullie het abbonnement van mijn moeder opgezegd ipv de door haar aangevraagde tenaamstelling wijziging nadat m'n vader overleden is? Nu zit ze zonder internet en TV en komen jullie pas over 10 dagen een nieuwe aansluiting verzorgen! In de tijd dat ze juist alles online moet regelen.
Jullie oplossing? Een voucher voor gratis mobiel internet! Ga je schamen en kom heel snel die aansluiting verzorgen!
Beste antwoord door DaanMee
Met veel bellen uiteindelijk met de technische dienst tot een oplossing gekomen. Ze komen vanmiddag al langs. Dat waardeer ik dan wel heel erg van ze.
Heb je dit geregeld via de klantenservice of de nabestaandendesk? Via de nabestaandendesk zou dit veel beter geregeld moeten zijn (hoewel je hier ook wel verhalen leest dat het ook daar mis gaat).
Afsluiten had natuurlijk nooit mogen gebeuren
Ja via de gewone klantenservice, want dat was haar aangeraden in de Odido winkel. De winkel waar ze niks voor je kunnen doen, behalve nieuwe abonnementen afsluiten en je doorverwijzen naar de klantenservice....
Ja via de gewone klantenservice, want dat was haar aangeraden in de Odido winkel. De winkel waar ze niks voor je kunnen doen, behalve nieuwe abonnementen afsluiten en je doorverwijzen naar de klantenservice....
Ja, de klantenservice is ook niet de juiste plaats voor dit soort dingen. Op de nabestaandendesk hebben ze in ieder geval nog wat training gehad met betrekking tot het omgaan met nabestaanden (tenminste, zo zou het moeten). Die denken dan ook een stuk beter mee en dan zou zoiets ook nooit hebben mogen gebeuren. Het gaat ook gewoon om een contractovername na overlijden (niet om een nieuw contract of aansluiting).
Zie ook eerste kopje hier (Contractovername bij overlijden).
https://www.odido.nl/service/brochures-en-formulieren
Ik weet echter niet in hoeverre dit nog snel te herstellen is (hopelijk wel).
Ps. Voor alle andere bedrijven en contracten (ook banken e.d.) is het ook altijd handig te onderzoeken of er een nabestaandendesk is, want dat is wel vaak het geval. Zo kom je niet in de normale maalstroom van een helpdesk terecht.
Overigens, alsnog gecondoleerd met het verlies van je vader.
(Kan een van de superusers misschien al wat betekenen met vouchers, wachtend op een moderator?)
+2Zie ook eerste kopje hier (Contractovername bij overlijden).
Dit kan men ook zelfs online invullen (overnemen of opzeggen)
https://www.odido.nl/service/abonnement/opzeggen-of-verlengen/overlijden#step-1
Met veel bellen uiteindelijk met de technische dienst tot een oplossing gekomen. Ze komen vanmiddag al langs. Dat waardeer ik dan wel heel erg van ze.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.