Thuis veilig online activeren lukt niet

Hi ​@Diederik76, goede vraag! Dit moet zeker lukken. Staat er toevallig een VPN aan? Zet deze dan uit, je moet Thuis Veilig Online dan kunnen activeren. Geen VPN? Dan is een reset vaak de oplossing, heb je deze echt gedaan via de reset knop aan de achterkant van het modem? Anders kan je modem nog reprovisionen, dat helpt ook vaak! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Hoi ​@Cheyenne van Odido , Ik heb de gegevens via een privé bericht verstuurd.
Fijn dat je wilt helpen. Ik maak geen gebruik van VPN. De reset heb ik inderdaad via de resetknop aan de achterkant van de modem gedaan. 

​@Cheyenne van Odido verificatiecode 542752

Hi ​@Diederik76, dankjewel! Thuis Veilig Online staat wel succesvol aan. Het zou moeten werken! Ik heb je modem voor de zekerheid een reprovision gestuurd voor het nieuwste signaal. Kan je het opnieuw testen?

Werkt het niet? Check dan of je het activeren inderdaad op deze manier doet:

• Ga naar https://sense.router, dit kan met zowel telefoon als computer.
• Krijg je hier een F-secure pagina te zien, dan is het actief. Je bent klaar!
• Krijg je klant iets anders dan een F-secure pagina te zien, dan is het niet actief

Kan je dit laten weten? Anders pak ik dit verder op!

Hallo ​@Cheyenne van Odido,
in de app krijg ik helaas nog dezelfde foutmelding en via https://sense.router krijg ik (zowel via telefoon op wifi, als via PC op ethernet kabel): 
 

Hi ​@Diederik76, wat gek. Je weet 100% zeker dat er géén VPN aan staat? Daar lijkt het bijna wel op. Ik ben voor je bezig. Wat ik het liefst doe, is Thuis Veilig Online annuleren en opnieuw activeren binnen je abonnement. Is dat oké? Weet dat we achteraf de kosten die je tot nu toe hebt gemaakt voor dit pakket, achteraf vergoeden. Ik hoor graag of ik Thuis Veilig online uit en weer aan mag zetten. Dan checken we of dat de oplossing was!

Hoi ​@Cheyenne van Odido , Ik heb geen VPN op de router en ook niet per apparaat actief. Ik heb met verschillende apparaten getest en krijg hetzelfde resultaat. Ik vind het prima om Thuis veilig online te annuleren en opnieuw te activeren.

Hi ​@Diederik76, dat ga ik regelen! Thuis Veilig Online is uit geweest en staat nu weer online. Wil je het opnieuw proberen? Laat het weten!

Hoi ​@Cheyenne van Odido,

Ik heb het geprobeerd, maar krijg nog dezelfde foutmeldingen in de app en ook als ik naar sense.router ga.

​@Cheyenne van Odido heb ook nog een keer de router gereset en dat hielp ook niet. Heb je nog suggesties om te proberen?

Hi ​@Diederik76, ontzettend bedankt voor alles wat je hebt getest. Ik ben zojuist intern een onderzoek gestart om dit alsnog opgelost te krijgen. Vanuit hier hebben we namelijk echt alles geprobeerd. Ik hou dit in de gaten, maar ook jij zal bericht krijgen als het is opgelost en je het opnieuw kan testen. Heel erg bedankt voor al je geduld zover - we geven niet op!

Hoi ​@Cheyenne van Odido  bedankt voor je reactie. Ik wacht het af. Af het relevant is weet ik niet, maar sinds ik Thuis veilig Online besteld heb, zie ik in de modem niet meer de mogelijkheid voor ouderlijk toezicht. Daarvoor had ik dat wel. Ik heb overigens een T50 modem.

Hi ​@Diederik76, dankjewel! Ik ga voor de zekerheid, terwijl het onderzoek loopt, toch je modem vervangen voor de Zyxel T-56. Je krijgt daar ook gelijk 2 nieuwe wifipunten bij die werken bij de T-56. We hoeven de oude apparatuur niet retour, je mag deze houden of brengen naar een milieupunt bij jou in de buurt. Je krijgt snel meer informatie over de levering van je nieuwe apparatuur. Mocht je hierna nog de werking van Thuis Veilig Online kunnen delen, heel graag!