Onderwerp: Dringende escalatie: Stop sturen van Guidion-monteurs wegens netwerkfout – XXXX (Klant: XXXX)
Beste Odido klantenservice,
Via deze brief wil ik formeel escaleren dat de activering van mijn glasvezelverbinding op het adres XXXX al voor de zesde keer is mislukt. Uw organisatie blijft telkens installatiemonteurs van Guidion sturen. In uw eigen installatiebrief staat expliciet vermeld: 'De monteur doet geen hak- of breekwerk en komt ook niet onder de vloer'. Juist daar ligt het probleem. Deze monteurs kunnen en mogen dit netwerktechnische probleem simpelweg niet oplossen.
Ik verzoek u dringend om geen Guidion-monteurs meer te sturen en dit dossier per direct over te dragen aan de achterliggende netwerkbeheerder.
Mijn gegevens uit de bestelling (datum: 10-12-2024):
- Klantnummer: XXXX
- Kenmerk: XXXX
De exacte technische en fysieke oorzaak:
- Fysieke breuk in de oude keten: De oorspronkelijke Reggefiber/KPN-lijn loopt via een seriële paspijp door de kruipruimtes vanaf XXXX. De buren op nummer XXXX hebben deze aansluiting destijds (2023/2024) officieel geweigerd. Hun deel van de kabel ligt los buiten en de seriële distributieketen onder de vloer is daar fysiek onderbroken.
- Onbekende/ongepatchte nieuwe vezel: Ongeveer twee jaar geleden is er vanaf de straatzijde (frontzijde) een nieuwe, alternatieve glasvezelkabel rechtstreeks naar mijn gevel getrokken. Deze kabel is in uw database wel gekoppeld aan mijn adres, maar is in de wijkcentrale/straatkast nooit fysiek gepatched, gelabeld of geactiveerd (een zogenaamde 'blinde' of onbekende vezel).
De monteurs van Guidion hebben geen toegang tot de straatkast en mogen niet onder de vloer werken, waardoor zij telkens onverrichter zake vertrekken en beloofde rapportages achterwege blijven.
DRINGEND:
Ik zit inmiddels sinds begin 2025 zonder vaste internetverbinding thuis en ben noodgedwongen aangewezen op een mobiele prepaid-bundel van Lyca. Dit is voor een bestelling uit december 2024 onacceptabel.
Я eiz dat dit ticket direct wordt geëscaleerd naar de netwerkbeheerder (KPN Netwerk NL / Open Dutch Fiber) voor een revisie en poortmeting (OTDR-meting) in de wijkcentrale. De netwerkbeheerder moet de nieuwe kabel vanaf mijn voorzijde fysiek traceren, labelen en activeren op een werkende poort in de centrale.
Zolang deze netwerktechnische revisie niet heeft plaatsgevonden, heeft het plannen van een zevende reguliere afspraak absoluut geen zin. Ik zie uw schriftelijke bevestiging van deze escalatie naar de netwerkbeheerder graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Konstantin XXXX
XXXX
Moderator edit: Plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community.
