Internet en TV

Hallo allemaal,Ik wil graag ondersteuning vragen voor een relocatie-installatie die al meer dan een jaar op zich laat wachten. Vorig jaar heb ik de benodigde apparatuur voor de installatie ontvangen, maar ondanks meerdere follow-ups is het relocatie- en installatieproces nog steeds niet voltooid.Ik wacht nog steeds op de uitvoering van deze relocatie en zou graag willen weten wat de oorzaak is van de vertraging. Aangezien dit nu al meer dan een jaar duurt, zou ik alle hulp of advies waarderen over hoe ik dit proces kan versnellen. Ik hoop dat de installatie zo snel mogelijk kan worden afgerond.Alvast hartelijk dank voor de aandacht voor deze kwestie, en ik hoop nuttige adviezen te ontvangen van de community.Met vriendelijke groet,JR

@Ishana van Odido Op jouw verzoek heb ik een nieuw topic geopend.De zeer instabiele internetverbinding hebben we sinds terugkomst van onze vakantie (woensdag).Internetlampje op de modem knippert bijna voortdurend, terwijl die constant zou moeten branden.Stappen op de website gevolgd: stekker van kastje en modem uit stopcontact. Eerst kastje weer op stroom, daarna modem. Maakt geen verschil.Tv kijken kan niet. Beeld loopt ca. elke 7 sec vast.Internet op onze telefoons is trager en soms weg.

Er is geen internet, wat is de oplossing?

Kan iemand hier mijn huidige klik&klaar abonnement opzeggen? Ik krijg niemand aan de telefoon. Daarnaast moet ik nog 2x €5 terugkrijgen omdat ik dit abonnement niet kon aanmelden voor klantvoordeel omdat ik perongeluk 2 k&k abonnementen had waarvan de geannuleerde aangemeld was voor klantvoordeel. Toen ik hiervoor belde zei de medewerker dat ik dit zou terugkrijgen.

De laatste tijd is de wifi instabiel geworden. Toen Odido nog T-Mobile heette heb ik deze problemen nooit gehad, sinds Odido dus wel.Dagelijkse vallen de wifi netwerken van mijn Zyxel EX5601-T1 uit. TV-boxen (bekabeld) blijven gewoon werken, maar wifi valt weg. Probleem wordt opgelost door Zyxel uit en aan te zetten.Ik ben niet de enige:@Tommie van Odido, hoe kan dit structureel gefikst worden?

Dear AllI Request the switch for Internet Fiber optic from KPN to ODIDO a month ago with starting date on 3rd December 2024. I have received the installation package but I didn’t receive any email from Guidion in order to schedule the appontment for the installation. Considering that are missing only 2 working days before the switch, what should I do? Is there the risk of ending up without internet?Regards

Hallo allen,Sinds een tijdje zijn wij (tevreden) klant bij Odido. Ik heb echter 1 probleem. In onze keuken staat een internetradio die op willekeurige momenten ‘crasht'. Hij loopt niet vast, maar verliest de wifiverbinding en deze is met geen mogelijkheid meer terug te krijgen. Alleen door de stekker eruit te halen, even te wachten, en weer terug te doen, vindt hij ons wifinetwerk weer. We hebben een Zyxel model met 2 extra wifipunten.Ik ben een beetje aan het troubleshooten wat er aan de hand kan zijn, behalve natuurlijk een defecte internetradio, en ik zou graag eens willen testen of de radio ook crasht als hij niet op het meshnetwerk zit. Een van mijn hypotheses is dat als er in dat meshnetwerk iets gebeurt (bijvoorbeeld als de radio wordt verwisseld van wifipunt ofzo) dat hij dat niet goed aankan en daarom crasht. Is het mogelijk om voor 1 apparaat specifiek aan te geven dat deze verbonden moet blijven met hetzelfde wifipunt? Of moet ik dan het hele mesh systeem uitzetten op de een

Heb een half jaar lang een 400mb glasvezel internet aansluiting van odido.Werkte allemaal prima tot anderhalve maand terug. Toen begon alles traag te worden en video gesprekken gingen moeizaam. Dacht dat het aan mijn laptop of mobiel lag, maar elders werken ze wel goed.Sinds een paar dagen werkt ook Google Nest niet meer, dus snelheidstest gedaan en blijkt dat Upload snelheid nihil is.Heb alles al gecheckt, aan en uit gezet, maar nog steeds werkt het niet.Wat kan er nu nog gedaan worden om dit te verhelpen?Alvast bedankt.Moderator edit: 2e screenshot verwijderd ivm. persoonlijk IP-adres.

Dom… Heb mijn internetsnelheid aangepast maar realiseerde mij niet dat de korting van 25,- euro gedurende de eerste acht maanden zou komen te vervallen.Kan ik dat terugdraaien? Komt de korting automatisch terug als ik de internetsnelheid terugzet naar de eerdere waarde?Alvast bedankt! Groeten,Sam

Goede middagIk vinden de gang  van zaken heel slecht. Verleden jaar (ik zie in de app augst) zou er BINNENKORT glasvezel zijn. Begin nov, dit jaar, krijg ik een mail om gegevens van de oude tv/ internet op te zeggen?! Voor wat?Half nov staat er ineens een box voor de deur. Mijn man heeft gebeld wat dit inhoud. Glasvezel moest bij ons nog aangelegd worden en is na het telefoontje pas gedaan. Eind nov monteur geweest. Kon tv niet aan sluiten. Moest buiten nog wat gebeuren. Ik kreeg gisteren 2 mails, melding en melding gereed voor wat?Vandaag weer gebeld, via telefoon internet aangesloten, tv moeten we zelf doen.   Ziggo kan nu niet meer opgezegd worden omdat ik te laat ben. Maar hoe moet ik weten dat ik nu odido heb ineens binnen een maand? Na 15 maanden?Nu heb ik dubbele kosten. Ik vind dit niet klantvriendelijk. Ik ben jaren bij jullie klant, dat vond ik fijn daarom de overstap. Maar dit vind ik echt beneden de maat.Door niet juiste communicatie heb ik nu dubbele kosten. En bedankt, al

Ik heb nu  ruim een maand internet en tv van odido.Na wat opstart problemen met 1 mediabox, heb ik nu de afstandsbediening van de tv er maar bijgehaald om het volume van de tv te regelen. Iedere keer als ik de ab weer opnieuw koppel doet hij het een paar uur, daarna niet meer.aar oké dat is zo wel te doe Maar mijn mediabox  gaat iedere nacht  1 of 2 keer vanzelf aan (rood lampje gaat op blauw.Nu al 5 weken iedere nacht, en overdag niet.Er staan geen bluetooth apparaten in de buurt, modem  gereset, mediabox gereset. Geen verandering.Als ik de mediabox van de woonkamer er op aan sluit gaat die vanzelf aan.Heb al een monteur er bij gehad maar toen deed alles het natuurlijk wel.Wat te doen.       

Goedendag moderaters,Bij deze het verzoek mijn Fritzbox 5590 XGS-PON in het systeem te registreren zodat ik die direct kan aansluiten op het glasvezelkastje van ODF.De Odido apparatuur waaronder Zyxel modem T56, ONT(Huawei OptiXstar HN8010Ts-20 XGS-PON) en de mediabox heb ik vorige week ontvangen. Zowel de T56 als de Frizbox 5590 aangesloten op WAN poort functioneren prima op deze glasvezelverbinding vandaar dit verzoek. Heb afgelopen dagen het forum een beetje doorgelezen mn de onderwerpen over Fritzbox 5590 XGS-PON en hoop dat de aanpassing zsm doorgevoerd kan worden. Het modem id van de Fritzbox 5590 en het serienr. van de Huawei ONT heb ik in mijn profiel bij 'Info moderator' toegevoegd. Alvast mijn dank! 

Hallo, Monteur van Guidion is gekomen en heeft een aansluiting gemaakt. Het signaal van de aansluiting komt wel aan, maar het vermogen is te hoog. De DBmV is namelijk 19+, dit moet onder de 15 DBmV zijn heb ik begrepen.  Nu is er weer een afspraak ingepland, maar is het duidelijk wat de oorzaak eventueel kan zijn? Op internet kom ik weinig tegen.  Ook heb ik geen internet, terwijl ik binnenkort echt internet nodig ben. Is er ook misschien een tussenoplossing? Mijn appartement is van 2022 en is dus heel nieuw, met een vrij nieuwe AOP.  Ik hoor het graag.  Met vriendelijke groet,  Armond

Op 11 november zou glasvezel geactiveerd worden. Enkele maanden daarvoor op verzoek en via Odido daarom mijn abonnement laten overzetten naar glasvezel. Op 13 november kwam een monteur van Guidion voor installatie maar constateerde dat er wel een glasvezelkabel aanwezig was maar geen ftu kastje. Hij verzocht mij met Odido contact op te nemen om dit door te geven zodat zij KPN konden (dit kon alleen via die weg) inschakelen om eea in orde te maken. Ik heb Odido gebeld en men zegde toe dit op te pakken. Ik zou bnnen drie dagen door KPN gebeld worden voor een afspraak. Na een week niets gehoord te hebben Odido nog maar eens gebeld en de medewerker die ik aan de lijn kreeg meldde mij,na eeauitgezocht te hebben, dat zijn collega het verzoek naar de vereerde afdeling had gestuurd. Ik werd verzekerd dat hetnu goed opgepakt was en zou waarschijnlijk dezelfde dag nog gebeld worden door KPN om een afspraak te maken voor het monteren van het ftu kastje. Het is bijna een maand later: Ik heb tot op

Ik heb buiten bij de portiekdeur een oranje glasvezel kabel liggen sinds maart 2024. KPN verzorgt deze aansluiting maar tot op heden hier nog steeds niks over gehoord. Ik wil graag weten of ik bij jullie al glasvezel kan bestellen en dat jullie monteurs deze kabel naar mijn meterkast trekken inclusief het glasvezelaansluitpunt plaatsen etc.

Dag klantenservice van Odido,Na velen malen meer dan 30 (!) minuten aan de lijn te hebben moeten wachten probeer ik dit als laatste optie; ik verhuis per 2 Dec aanstaande en wil graag per ommegaand mijn Internet+TV abonnement opzeggen.Tevens kan er op mijn nieuwe adres niet geleverd worden waardoor jullie online formulier niet werkt (erg klant onvriendelijk) en ik veroordeeld ben tot lang aan de telefoon hangen voor niets - want - ik ben uiteindelijk nooit geholpen.Dus heel eerlijk; Odido “wij zijn er voor je”, valt nogal tegen als je iets wilt opzeggen. Jammer, gemiste kans tot loyaliteit. Graag word ik via deze weg alsnog geholpen, wat ik in andere topics ook zie gebeuren.DankPS. Momenteel tevens tevreden klant Klik&Klaar maar maak me nu al zorgen over de potentiële opzegging.   

Sinds een uur heb ik in een keer geen internet+tv meer in Pijnacker. Kan dit kloppen?

In de nieuwe Odido app zie ik geen cast icoon meer. Is die verstopt of verdwenen? Ter volledigheid: vanuit andere Apps kan ik wel gewoon casten dus netwerk etc is goed.

Hoi!  Ik wil graag mijn klik&klaar abonnement per 26 december 2024 opzeggen. Aangezien er geen mogelijkheid is om dit via de app of contactformulier op te zeggen en bellen kansloos is hoop ik dat dit via deze weg kan. Alvast bedankt! Groet Mart

Hallo, Ik heb glasvezel besteld bij odido. Inmiddels is er een monteur (van guideon)langsgeweest om een kastje te installeren  voor de aansluiting. Echter is de status van mijn bestelling nog steeds in behandeling, ontvang ik emails om een afspraak te maken voor de monteur die dus al langs is geweest en doet mijn inter et het nog steeds niet. Wat gaat hier niet goed?

Ik kreeg gisteren een meneer aan de deur die vertelde dat een zekere provider boetekosten overnam als ik naar "zijn” provider overstapte. Was dus niet waar, maar ik ben wel nieuwsgierig, doen jullie dat wel?Ik heb nu die faalhazen van Budget Thuis, al 4 maanden geen Internet en een lopende zaak bij de advocaat. Hoe eerder van BT af, hoe beter. Dan ga ik een feest geven! 😄🤣

Ik had sinds zaterdag middag 30 november tot vandaag 3 december geen internet. Is het mogelijk om via deze weg een compensatie aan te vragen?

Hi, sinds enkele weken heb ik Klik & Klaar. Ook heb ik een telefoonabonnement bij BEN. Bij Odido heb ik klantvoordeel. BEN krijgt het niet voor elkaar om klantvoordeel te activeren. Hun helpdesk geeft aan dat ik Odido moet vragen om mijn klantvoordeel te resetten. Kunnen jullie dat in orde maken?alvast dank.vriendelijke groet, Jeroen

Beste mensen,Wij hebben een Genesis XGS-PON box (glasvezel NTU box) die helaas nu vandaag voor de derde keer is uitgevallen en weer geen internet (vandaag is het stroom ook even uit geweest!) Deze box staat bekend om zijn problemen en wordt door KPN vervangen door een minder storings gevoelige box want bij stroomstoring werkt de software niet goed meer. Maar wij hebben de laatste maanden twee keer in de avond uitval van de internetverbinding gehad en nu vandaag dus ook weer na onderbreking van het stroomnetwerk.De eerste keer dat we dit bij u melden kregen we van Odido medewerker te horen dat er een nieuwe box geleverd zou worden. Want die was niet goed meer. Prima dachten we. (over welke box ze het hadden wisten we toen nog niet) Maar nee, we werden hierna gebeld door een vrouwelijke medewerker van Odido, er komt een monteur. Dat is niet nodig zeggen we tegen haar, want we krijgen al een nieuwe box toegestuurd. Nee die krijgt u niet zei ze ons. Er komt een monteur langs. De monteur ko

Sinds een aantal weken Odido glasvezel met een Zyxel T-56 modem. Twee Zyxel WX 5600 wifi-punten via Odido ontvangen, maar onvoldoende dekking in en rondom woning. Meer wifi-punten via Odido onmogelijk. Zelf drie Zyxel WX 5600 wifi-punten gekocht, maar functioneren (bedraad) niet. Wat te doen?