Internet en TV

Vorig jaar is ODF met de installatie van glasvezel in ons complex gestart maar dat is nooit afgerond. Diverse woningen moeten nog worden aangesloten.Van de 4 kabels die naar binnen moeten liggen er nog 2 buiten onder de tegels.Een bewoner had een abonnement aangevraagd maar kreeg geen verbinding. Daarom zijn abonnement maar weer opgezegd.ODF wil niet reageren.Het adres: Prinsenlaan 502 t/m 576, 3066KE, RotterdamWanneer wordt dit afgemaakt? Vriendelijke groet, John Meeuwsen, voorzitter bestuur VvE

Goedendag, Ik wil graag mijn fritzbox aansluiten op het odido netwerk via een xgs pon aansluiting, op de website van Fritzbox staat dat de klantenservice mijn modem id: AVMG 7753 5851 moet toevoegen anders krijg ik het modem niet online? Zou iemand mij kunnen helpen? Het modem mag direct gekoppeld worden. Bedankt!

Ik wenste gebruikt te maken van de overstap service te maken maar heb inmiddels door onduidelijk communicatie en een gebrek aan actie mijn overstap maar zelf moeten regelen. Nu zit ik met de dubbele kosten van mijn vorige provider KPN (over mei en juni 2025) omdat er in die tijd geen overstap aan hun gecommuniceerd is. Onderstaande melding heb ik ook reeds via het klachten formulier ingediend en hier ben ik op 22 mei over gebeld. Daar werd mij een voorstel gedaan wat ik niet passend vond, waarop ik een wedervraag stelde. Hierover zou ik later nog meer horen maar ik heb sindsdien niets meer gehoord. Via de klachtenprocedure lijk ik alleen te kunnen reageren als mij een vraag gesteld wordt, niet andersom. Telefonisch moet ik steeds mijn verhaal herhalen tegen een andere medewerker. Hopelijk kan ik via deze weg een reactie ontvangen met wat continuïteit, want telefonisch hoor ik steeds andere dingen. De situatie: Op 6 april ik heb ik mijn initiële aanvraag voor Internet thuis bij Odido gedaan, hierbij kreeg ik in mijn herinnering niet de mogelijkheid op te kiezen voor een overstap service. In de bevestigingsmail van mijn order zag ik daarin duidelijk beschreven dat ik er voor koos om geen gebruik te maken van de overstap. Dat wilde ik eigenlijk wel en ik sloeg aan op de tekst "Wil je toch gebruikmaken van de Overstapservice? Laat dit dan binnen 3 dagen weten. Kwestie van ons even bellen. Dan regelen we het voor je." Dat laatste bleek niet zo simpel te zijn. De dag erna, op 7 april heb ik via de website, per chatbot en telefonisch proberen contact op te nemen maar krijg niemand te pakken. Ruis op de lijn en Microsoft Azure foutmeldingen in te chat. Om toch maar binnen die 3 dagen te zijn ben ik aan het einde van de dag naar de shop gegaan op de Eerste van Swindenstraat te Amsterdam om te informeren. Er bleek een grote storing te zijn. Voor een telecom provider een slechte eerste indruk, maar kan gebeuren dacht ik. Bij de shop gaf ik aan gebruik te willen maken van de overstap service en reeds een bestelling te hebben geplaatst. De medewerker gaf aan mij 'natuurlijk' te kunnen helpen met het aanvragen van de overstap service. Ze gaf daarbij aan mijn huidige bestelling te moeten annuleren en een nieuwe aan te moeten maken. Dat heeft ze gedaan en daarbij vertrouwde ik er op dat mijn overstap in orde zou moeten komen. Dat was immers waarom ik naar de winkel was gekomen. Echter, gezien ik per mail geen concrete bevestiging heb ontvangen van beiden partijen over de overstap en in mei nog een factuur kreeg over die volledige periode van KPN heb ik een aantal weken terug contact op genomen met jullie klantenservice om te checken wat de status was. Hierbij kreeg ik tot mijn verbazing te horen dat er helemaal geen overstap ‘dossier’ voor mij was. De medewerkster van dienst gaf aan het voor mij zo snel mogelijk orde te gaan maken en tevens een onderzoek te starten naar waarom mijn overstap niet is doorgekomen. Op vrijdag 16 mei heb ik wederom contact op genomen onder vermelding van mijn case nummer en mijn verhaal herhaald. Geen nieuws. Het klonk niet alsof er beweging in de zaak zat dus ik stelde voor om zelf maar contact op te nemen met KPN, de medewerker beaamde dat ik dat misschien maar het beste kon doen. Vreemd houding voor een partij die een bepaalde dienstverlening aanbied, maar in ieder geval wel een antwoord waar ik wat mee kon. Direct daarna heb ik KPN gebeld om de casus voor te leggen: zij hadden hier nog helemaal geen communicatie over ontvangen zoals ik al vreesde. De medewerker daar dacht met mij mee en wist me snel te helpen. Hij kon ter plekke de dienstverlening opzeggen maar legde me uit dat ik (terecht) wel nog een opzegtermijn van 1 maand in acht moest houden. Vanaf 16 mei ging dat in en dus kon ik voor juni ook nog een factuur verwachten. Er bekroop mij een gevoel van spijt dat ik bij mijn vorige provider was weggegaan. Ik werd er direct adequaat geholpen, bij het opzeggen nota bene. Inmiddels een aantal telefoontjes later waarin ik steeds vroeg naar de status van de overstap en het onderzoek (19e mei), sprak ik onlangs iemand (de 20 mei) die me concreet wilde helpen en actie leek te ondernemen betreft een terugbetaling. Ze vroeg naar de facturen van KPN, wat het totaal bedrag was, of ik deze kon mailen en noemde iets over een mail bevestiging en leek over te gaan tot actie. Nadat ik even in de wacht was gezet veranderde het verhaal: of ik twee facturen van Odido kon opnoemen. Enkel facturen van Odido konden vergoed worden. Een vreemde wending die ik niet zag aankomen en ik begrijp de relevantie van Odido facturen in dezen niet helemaal. Er leek een overeenstemming te zijn dat mijn lasten bij KPN onterecht waren, waarom zou ik die facturen dan niet kunnen opvoeren? Door het bovenstaande heb ik van 14 april t/m 14 juni 2025 naast een Odido Internet abonnement ook een abonnement van KPN gehad en betaald. Dit terwijl ik in de veronderstelling was dat jullie zorg zouden dragen voor de overstap. Ik zal hierdoor zo'n €130,- aan extra kosten maken die ik anders niet had gehad. Deze extra kosten wil ik uiteraard graag terug. Graag ontvang ik spoedig een reactie en een gepaste oplossing.

Al bijna een jaar maak ik gebruik van Odido glasvezel 1GB incl Wifi-Plus (2 stuks). Heb al die tijd verbindingsproblemen met mijn PS Portal. Vanaf de bank verbinding maken met mijn PS5 is geen probleem, maar zodra ik me naar de eettafel verplaats wordt hij enorm “laggy”. Dit geldt ook voor als ik naar de slaapkamer of zolder ga. Op zowel de slaapkamer als op de zolder staat een Wifi-versterker. De snelheid is alles behalve het probleem. De portal werkt prima met een verbinding van ongeveer 20mbps. In de woonkamer haal ik 950mbps, op de slaapkamer 400mbps en op zolder 200mbps. Heeft iemand enig idee waar het aan kan liggen en wat ik ertegen kan doen? Ik heb een Zyxel T50 modem.

Hello, I would like to set a static ip for my ps5 pro. Is Statische DHCP same as static ip? And if you look at the screen shot did I do it correct? that lamp should be green or this orange means all is good? I just gave my ps5 ip address from the list of devices and modem automaticlly did the rest and I restarted ps5 and modem. Ip address on my ps5 is still the same on my console and modem!

Dit is de derde dag dat wij geen glasvezel internet en/of TV ontvangen. Op het glasvezelkastje knippert het lampje ‘LOS’ rood. Inmiddels meerdere malen gereset, tot op heden geen succes. Wat te doen? Omgeving Dordrecht.

Hallo!Internet werkt niet. Glasvezelmodem heeft geen lampje op glasvezel. Zyxel-model heeft rood internetsymbool. Ik ben in Amsterdam Noord, 1034CR

Onze hond heeft de afstandsbediening gesloopt. Kan ik een nieuwe bestellen?? Het gaat om de afstandsbediening voor de mediabox. Mvg Wendy

Ping spikes, packet loss, jitter. Sinds de overstap van een simpele Ziggo lijn naar glasvezel, heb ik nog geen dag fatsoenlijk kunnen gamen. Allerlei tests (ping, packet loss, weet ik het wat) doorsturen, tal van telefoontjes, monteurs van Gideon die aangeven "zeg maar dat je van je abonnement af wil"... het is een schande dat jullie tig klanten deze stappen laten doorlopen. Deze hele conmunity staat vol met hetzelfde probleem, met één en dezelfde modem. Mensen die op eigen kosten en initiatief een andere modem kopen, zijn direct van hun problemen af. Maar wat doen jullie? Klanten keer op keer uren zelf allemaal bullshit laten doen, terwijl je allang weet wat het probleem is en het niet op te lossen is zonder de hardware te vervangen. Ik bestel een dienst, een hele simpele, die deugdelijk geleverd en geïnstalleerd moet worden. Als dat niet zo blijkt te zijn, moet je niet de klant aan het werk zetten, maar moet je de shit als leverancier zelf oplossen. Alsof je een paar schoenen koopt die na 1 dag scheuren en je zegt "doe eens microscopisch onderzoek naar de belijming van de naad en koop even wat lijm om het zelf te plakken". Gekkenwerk. Het leek even opgelost toen ik overstapte naar een ander spel, maar het was ijdele hoop. Ik eis nu een oplossing. Prima als ik een Fritzbox moet kopen, maar dan op jullie kosten. Ik ga geen enkel eigen onderzoek zoek meer doen, wetende dat deze community he-le-maal volstaat met hetzelfde probleem en deze geen enkele keer opgelost is. Het is een schande dat dit kan bij zo'n bedrijf. Waarschijnlijk wint de simpele consument het nooit van zo'n bedrijf, maar als dit niet snel opgelost wordt, ga ik toch m'n best doen. Jullie kunnen mijn dossier opzoeken. Wat er ook als laatste update staat, er is nog niks verbeterd.

Sinds 17 december heb ik geen internet. De monteur is langs geweest op 30 december en hij heeft bevestigd dat er geen signal binnenkomt. Het is mij verteld dat ik binnen 1 werkdag meer informatie zou ontvangen maar ik heb nog niets gehoord. Op maandag 6 januari heb ik Odido weer gebeld. Toen hebben ze mij verteld dat ik VolkerWessel moet bellen met het door hen gegeven ticketnummer. Ik heb met VolkerWessel gesproken maar ze hebben geen rapport van Odido over een storing bij mijn adres. Ze zeiden dat ik Odido moet bellen. Vandaag heb ik met Odido weer gesproken en ik wacht nog steeds op hun bericht. Ik vind het heel frustrerend dat ik steeds moet bellen en dat niemand de verantwoordelijkheid neemt. Ik moet elke dag onnodige data kopen. Kan iemand mij helpen? Wat kan ik doen?

Sinds gisteren hebben wij geen internet meer, nou gingen we er vanuit dat dit door de storing kwam. Nu is de storing verholpen alleen hebben wij nog steeds geen internet. We hebben de modem en de converter al opnieuw opgestart en een reset gegeven. Nog steeds hebben we geen internet. Het LOS lampje knippert rood. Wat kunnen we doen?

Hello, I don't remember any of my contract, contract number, e-mail address, and the e-mail address I made the contract with. I chose a package that was normally 23€ but it came to 51€ and it was not withdrawn because I didn't have any money in my account. Could you please help me very quickly? Best regards.

Beste Odido, Is het ook mogelijk om de nieuwe mediabox te gebruiken wanneer je geen smart tv hebt? Ik heb geen smart tv, maar als de mediabox ook dan te gebruiken is zou ik mijn oude tv box van Amino graag omruilen. Mijn klantnummer is BWE30999

Sinds zondagavond tot aan nu nog steeds geen internet Meerdere keren gebeld dat het opgelost zou worden maar niets Ik heb dit zo nog nooit eerder ervaren bij een andere provider gehad zit er heel hard over na te denken om erbij weg te gaan Fijn chronisch ziek thuis fulltime en een kind die niet veel na school kan De dagen duren zo wel erg lang odido!!!!!!!

Graag mijn bestelling annuleren. I

Hallo, ik heb problemen met de odido media box vrijwel elke keer als ik hem gebruik. De box geeft meteen een vastgelopen beeld van de laatst gebruikte tv-zender en met de afstandsbediening valt de zender ook niet te veranderen. De enige manier om hier uit te komen is twee keer op de OK knop de drukken waardoor de laatst gebruikte app opent, vanuit hier kun je verder navigeren. Zodra je bij de apps bent werkt alles in principe goed behalve dat het beeld van de tv-zender nog steeds stilstaat tenzij je via het hoofdmenu eerst een andere recent bezochte zender kiest. De mediabox resetten uit en aan zetten doet niks. Overigens herhaalt dit probleem zich zodra je de app verlaat en weer op de tv-zenders terecht komt. Geen manier om terug naar het menu of de apps te komen tenzij je twee keer op OK drukt.

I have a question about the maximum internet speed available at my address. Currently, I'm an Odido customer and have fiber optic at my apartment with a speed of 1 Gbit/s up and 1 Gbit/s down. If I check my address on the Odido website, it shows that these speeds are available. However, if I check my address on the KPN website, it shows that the 4 Gbit/s (SuperFiber 4) plan is available. As far as I know, the fiber optic at my apartment building is provided by KPN – at least the technicians who installed it introduced themselves as KPN employees. So my question is: is it possible to stay with Odido and still get 4 Gbit/s at my address?

LeoS@Applepap ~ % nslookup www.google.com 8.8.8.8 Server: 8.8.8.8 Address: 8.8.8.8#53 Non-authoritative answer: Name: www.google.com Address: 172.217.168.196 LeoS@Applepap ~ % nslookup www.google.com 84.241.227.81 ;; connection timed out; no servers could be reached LeoS@Applepap ~ % nslookup www.google.com 84.241.227.82 ;; connection timed out; no servers could be reached kortom de Odido nameservers zijn uit de lucht. Al een paar dagen.Welterusten, ik heb 8.8.4.4 als secundaire NS ingesteld op mijn modem Beste Odido jongens en meisjes, als je nu in je provisioning systemen de routers configureert met 8.8.4.4 als secundaire DNS, dan hoeven de klanten alleen maar hun router te rebooten, en is iedereen blij, want de dhcp clients krijgen dan ook een werkende dns als backup.

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de voortdurende internetproblemen die wij al meer dan twee maanden ervaren met onze zakelijke aansluiting bij Odido. Ondanks herhaalde meldingen en een bericht dat de back-upverbinding de dienst tijdelijk zou overnemen, is de kwaliteit van deze verbinding onacceptabel slecht. Op dit moment zijn alle verbonden apparaten instabiel of geheel offline, en onze zakelijke telefoonlijn functioneert niet, waardoor wij volledig onbereikbaar zijn voor klanten en partners. Dit heeft een directe en negatieve impact op onze bedrijfsvoering en onze reputatie. Klanten geven aan dat zij ons niet kunnen bereiken, en investeringen in online advertenties leveren geen resultaat meer op door het ontbreken van een stabiele verbinding. Als zakelijke klant verwachten wij een snelle, professionele oplossing. De mededeling dat er “volgende week een monteur langskomt” is in dit geval volstrekt onvoldoende. Wij zijn inmiddels vele weken verder en het probleem is nog steeds niet opgelost. Wij verzoeken u dan ook dringend om: Binnen 48 uur een structurele oplossing te bieden of een concreet werkplan met een datum waarop het probleem definitief verholpen wordt. Een passende schadevergoeding voor het verlies aan bereikbaarheid en de zakelijke schade die wij hierdoor hebben opgelopen. Indien wij op korte termijn geen oplossing of serieuze terugkoppeling ontvangen, zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te nemen, waaronder het melden van de situatie bij de ACM en ConsuWijzer, en het overwegen van juridische stappen. Wij hopen dat u de ernst van de situatie begrijpt en dit met prioriteit behandelt.

Goedemiddag, Ik lees overal dat de storingen inmiddels zijn verholpen, maar bij mij brand nog steeds het rode lampje bij LOS. Dit is al het geval sinds zaterdagavond! Gezien de langdurige storing wil ik graag weten of het mogelijk is om mijn contract kosteloos op te zeggen. Ik hoor graag van jullie. Alvast bedankt.

De afgelopen dagen heb ik meerdere keren uit het niets voor lange periodes geen internet gehad via mijn modem. Ik wil graag weten waardoor dit komt en of dit probleem zicht gaat herhalen. Met vriendelijke groet, Connor Smit

Sinds de komst van de firmware update B17 wordt de LAN verbinding tussen het modem en mijn computer regelmatig verbroken. Waar de B17 update beloofde de WiFi verbinding te verbeteren, lijkt dit ten koste te zijn gegaan van de LAN verbinding. Ik heb hier kort geleden ook al een post over geplaatst, maar hier was weinig reactie op ontstaan. Ik ben benieuwd of Odido hiervan op de hoogte is en dit kan oplossen of eventueel de vorige versie van de firmware zou kunnen aanbieden.

Hallo allemaal, Ik heb sinds kort internet van Odido met een snelheid tot 2 Gbps. Alles is optimaal ingesteld (bekabelde verbinding, geen andere apparaten die de snelheid beïnvloeden), maar bij een recente speedtest haal ik slechts ongeveer 529 Mbps. Mijn router is de Asus GT-AX11000, die volgens de specificaties 2.5 Gbps WAN ondersteunt. Weet iemand waarom ik niet in de buurt kom van de beloofde snelheid? Zijn er instellingen in de router of bij Odido zelf die ik moet aanpassen? Alle tips zijn welkom!

Bij het retourneren van mijn oude modem en apparatuur ben ik vergeten om mijn extra wifipunt terug te sturen. Uit onderstaande chat van "Izzi" begrijp ik dat de retourtermijn 60 dagen is, in de algemene voorwaarden staat 30 dagen. Momenteel ben ik in het buitenland en ga ik de 30 dagen retour niet redden, de 60 dagen wel. Van welke termijn moet ik uitgaan?

Since yesterday (Jun 16th 2025) at ~ 4pm we have no internet. If I log in in the modem it says there’s no WAN connection: I’ve already tried disconnecting both devices for about a minute and then reconnecting them. Multiple times yesterday and this morning. No difference. Third time this happens this week, but now it’s been about 16 hours. The “storing” checker says there’s no storing at our address. Our neighbors have exactly the same.