Internet en TV

Goedemiddag,vanaf donderdag, hebben we problemen met onze internet snelheid en ik kan geen contact opnemen met de klantenservice. Vandaag weer 25 minuten wachten!!Ik heb een “internet fast “ van 100Mbit/s maar ik haal een maximale snelheid van 20/30 Mbit met cable en 12 ongeveer met wifi.Ik heb alles geprobeerd, herstart de modem, reset de modem, verander de kabel, instellingen... maar niets is verandert. Onmogelijk zelfs om contact met jullie op te nemen. Eindeloze minuten wachten.Op Tmobile ook er zijn geen storing. Ik weet niet wat ik moet doen.dankjewel  

 Hallo,Op 2 september, tussen 02:00 en 04:00 uur, lijkt er een wijziging te zijn doorgevoerd in het netwerk van Odido, waardoor de latency aanzienlijk is toegenomen.Zoals te zien is in de grafieken, is de responstijd naar Google duidelijk toegenomen. De tweede grafiek is simpelweg een ingezoomde versie die het exacte moment laat zien waarop het verschil in latency ontstond.Mijn publieke IP-adres is niet veranderd en ook de gateway van Odido is hetzelfde gebleven. De derde en vierde hops in de route zijn echter veranderd en zijn sinds 2 september om 04:00 uur anders gebleven.Omdat Google gebruikmaakt van lokale infrastructuur, is de impact bij een test naar Google voor de meeste gebruikers niet bijzonder goed merkbaar. Hoe verder de doelserver zich echter bevindt, hoe duidelijker de extra latency merkbaar wordt.Zouden jullie kunnen toelichten welke wijziging in het netwerk in deze periode is doorgevoerd? Heeft Odido specifiek de transit- of peeringverbindingen aangepast, bijvoorbeeld do

Hoi Odido,Ik wil graag een probleem met de ESPN stream via Odido TV onder de aandacht brengen.Tijdens live Eredivisie wedstrijden op ESPN zie ik regelmatig een zeer korte microstottering/frame-hiccup. Het beeld loopt verder volledig vloeiend, maar ongeveer iedere 1 a 2 minuten lijkt er heel kort een frame overgeslagen of gecorrigeerd te worden. Bij de horizontale camerabewegingen tijdens voetbal is dit duidelijk zichtbaar.Het gaat nadrukkelijk niet om bufferen, blokvorming, terugvallende beeldkwaliteit of een langdurige hapering. Het is echt een heel kort bewegingshikje, waarna het beeld onmiddellijk weer vloeiend verdergaat.Belangrijk om erbij te vermelden: op andere tv zenders via Odido heb ik deze stotteringen niet. Ik constateer dit alleen op ESPN, met name tijdens live Eredivisie wedstrijden.Ik heb inmiddels het nodige uitgesloten:TV: LG G5 Odido Mediabox is inmiddels vervangen door een nieuw exemplaar -> geen verschil Mediabox handmatig ingesteld op 1080p / 50 Hz -> problee

Sinds vanochtend rond 02:30 is de vaste telefoon niet meer bruikbaar. In de log van onze modem zien we het volgende: de foutmelding geeft aan dat het wachtwoord niet meer correct zou zijn, maar daar hebben we niets aan veranderd. (zeker niet om 02:30 ‘s ochtends).instelling: elke vorm van hulp wordt op prijs gesteld :-) 

Halo ik heb hulp nodig nu krijg ik een mail dat een aparaat van jullie nog niet ontvangen en dat een 200€ boete gaat komen. maar ik heb hem al 2 maanden geleden al gestuurd naar julie. ik heb de track en trace code nog en verzendbewijs foto van dhl. 

Hoi allemaal,Ik kan niet als admin inloggen op het modem. Ik heb 10 seconden gewacht en het opnieuw ingesteld, maar ik kan nog steeds niet inloggen. Kunt u mij alstublieft helpen? Ik gebruik glasvezel modem Zyxel EX5601-T1.Bedankt..

Mijn huidige router is al oud en volgens de fabrikant al vanaf 2025 niet meer ondersteund. Dit roept beveiliging vragen bij mij op. Ik neem aan dat deze vervangen kan worden.

Ik ben onlangs overgestapt naar Odido en nu werkt internet, email en tv goed. Echter de telefoons die ik heb de Fritzfon C6 en C4 krijg ik niet geregistreerd. Hopelijk kan iemand me helpen zodat ik weer de vaste lijn kan gebruiken!

In my network (after having to isolate the devices one by one) the Zyxel WX5600-T0 (firmware V5.70(ACDW.0)b13, a beta build) is generating excessive NTP queries to clock.sjc.he.net, roughly 7-8 times per minute continuously. Neither device exposes NTP settings in the admin UI.Is this a bug that needs a new firmware upgrade from Odido?I cannot use ControlD as a DNS resolver basically as they blacklist my home IP as a compromised one 😢   

Ik zit nu PSV - Shaktar te kijken op Ziggo Sport.Dest heeft zojuist gescoord en ik wilde terugspoelen, zoals ik altijd doe, om de goal terug te kijken. Maar ik kreeg een korte melding dat dit niet kon.Klopt het dat je Champions League wedstrijden niet meer kan terugspoelen?Ik hoop het niet want dat zou erg irritant zijn en vreemd op een betaal zender.

Hi,Mijn 6 jaar oude Zyxel VMG8825-T50 vertoont de laatste tijd veel kuren. Mijn apparaten (waaronder een Google TV Streamer en Apple laptop) verliezen continu de Wi-Fi-verbinding en streams haperen. Ik heb de instellingen en herstarts geprobeerd, maar het modem is simpelweg verouderd. Mijn profielgegevens staan ingevuld.Is het mogelijk om een nieuwer modem (WiFi 6) te kunnen krijgen binnen mijn huidige abonnement?

Hallo, mijn afstandsbediening werkt niet meer. het lijkt erop dat de uitknop van de bediening kapot is waardoor de rest ook niet meer werkt. was al naar de odido winkel gegaan maar die hebben geen nieuwe liggen dus moest even via de website regelen.

Beste moderators,Ik zit met een hardnekkig probleem waar de telefonische klantenservice helaas niet uitkomt. Twee dagen geleden heb ik een openstaande factuur netjes via iDEAL betaald. Ik heb hier ook een bevestigingsmail van ontvangen waarin staat dat de blokkade eraf zou moeten zijn.Mijn internet en wifi werken inmiddels weer perfect naar behoren. Mijn tv-aansluiting doet het echter na twee dagen nog steeds niet. Zowel op mijn TV Box als in de app blijf ik de melding krijgen dat er nog een onbetaalde factuur openstaat. Er staan in Mijn Odido geen andere rekeningen open; alles is voldaan.Er lijkt sprake te zijn van een synchronisatiefout in de tv-database, waardoor mijn tv-profiel de deblokkering niet overneemt. Zou een van de moderators mijn tv-account/profiel in het systeem een handmatige push of administratieve reset willen geven? Omdat ik de verborgen velden in mijn profiel niet direct kon vinden, geef ik mijn klantnummer en adresgegevens graag door zodra een van jullie mij een pr

Ik heb een probleem met mijn nieuwe internetaansluiting, die begin deze week door Guidion is geïnstalleerd.Het zit zo: een aantal maanden geleden had ik een verhuizing aangevraagd via Odido. Deze heb ik destijds weer geannuleerd, omdat de verhuizing vertraging had opgelopen. Ik had toen wel al een pakket van Odido ontvangen met daarin een Genesis-mediaconverter en een T-56-modem.Drie weken geleden heb ik opnieuw een verhuizing aangevraagd. Er is toen weer een pakket opgestuurd, maar dit pakket is helaas nooit aangekomen. DHL geeft aan dat het pakket op mijn adres is bezorgd, terwijl ik op dat moment helemaal niet thuis was. Het pakket is dus verloren geraakt.De monteur van Guidion heeft vervolgens de apparatuur uit het eerste pakket geïnstalleerd, maar dit werkt niet. De mediaconverter blijft knipperen op "Connection" en er komt geen verbinding tot stand.Ik vermoed dat op mijn adres het serienummer van de mediaconverter uit het verloren pakket geregistreerd staat en dat er daarom geen

Hello,I arranged to move my glass fibre connection in mid-July to a new address starting 17th august. Everything seemed to be arranged. I was informed there was a previous connection on the line so  sent the purchase agreement with the dates I take over the property and Odido reacted to say they have everything they need. However, guidion cancelled the first appointment 2hours before scheduled time on 21st August. No information given. I rebook appointment, first available on 3rd September. No show. Rebook again to 7th September. No show. Rebook now again to 18th September.What is going on? Nearly 2 months after arranging and 1 month after moving in.I went to Odido shop and have a klik&klaar now but it is very slow - 5G is very weak signal as I live at the bottom of a apartment block even at window. They said it might take more time to connect my fibre, but didnt explain more.  Sitting on phone on hold for Odido and guidon customer service is very inconvenient in an open office dur

Vaste telefonie werkt niet met UniFi en Grandstream HT801 na overstap naar 8 Gbit/sHallo allemaal,Sinds mijn overstap van 1 Gbit/s naar 8 Gbit/s glasvezel heb ik van Odido een nieuw modem en een nieuw glasvezelkastje ontvangen. Vervolgens heb ik het Odido-modem vervangen door een eigen UniFi-systeem.Mijn huidige apparatuur bestaat uit: UniFi Cloud Gateway Fiber UniFi U7 Pro UniFi Flex 2.5G PoE-switch Sinds deze wijzigingen werkt mijn vaste telefoon niet meer. Mijn vaste telefoonnummer staat nog steeds in mijn Odido-account vermeld. Voor zover ik daar kan zien, beschik ik dus nog gewoon over het nummer.Om mijn vaste telefoon via mijn eigen apparatuur te kunnen gebruiken, heb ik een Grandstream HandyTone HT801 VoIP-adapter gekocht. Helaas heb ik de telefonie hiermee ook nog niet werkend gekregen.Ik heb de instellingen van de Grandstream aangepast volgens een handleiding van een Odido-medewerker, maar zonder resultaat. Odido geeft aan mij verder niet te kunnen ondersteunen omdat ik ge

Ik beheer de website https://receptenmaker.com en krijg van een aantal Odido gebruikers de melding dat deze niet bereikbaar is via hun WiFi. Via 4g werkt het wel. Waar zou dit aan kunnen liggen en zijn er hier andere Odido gebruikers waarbij die site ook niet werkt en de oorzaak kunnen achterhalen?

Goedendag,Ik kon geen contactformulier of mailadres op de website vinden, dus ik doe het maar hier.Op 22 augustus dit jaar kreeg ik een mail dat jullie de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet (allemaal) hadden ontvangen. Dat kan kloppen, want ik had hiervoor nog helemaal geen mail gehad met retourlabel en retourinstructies.In de mail stond ook vermeld dat ik vijf dagen de tijd had om dit alsnog te doen. Op 25 augustus heb ik dit gedaan, dus binnen de vijf dagen.Vandaag ontving ik een mail dat de apparatuur nog niet was ontvangen, maar er staat ook geen specificatie van wat er niet is ontvangen? Bij de mail van 22 augustus stond het modem genoemd.Nu staat er bij mijn abonnement na het inloggen bij Mijn Odido: We hebben je Odido apparatuur nog niet terug. Hier brengen we volgens onze Algemene Voorwaarden kosten voor in rekening van € 75,00. Dit bedrag wordt verrekend op je eerstvolgende factuur.Ik vind dit schandalig. De eerste mail met een retourlabel ontving ik op 22

Vaste telefonie werkt niet met UniFi en Grandstream HT801 na overstap naar 8 Gbit/sHallo allemaal,Sinds mijn overstap van 1 Gbit/s naar 8 Gbit/s glasvezel heb ik van Odido een nieuw modem en een nieuw glasvezelkastje ontvangen. Vervolgens heb ik het Odido-modem vervangen door een eigen UniFi-systeem.Mijn huidige apparatuur bestaat uit: UniFi Cloud Gateway Fiber UniFi U7 Pro UniFi Flex 2.5G PoE-switch Sinds deze wijzigingen werkt mijn vaste telefoon niet meer. Mijn vaste telefoonnummer staat nog steeds in mijn Odido-account vermeld. Voor zover ik daar kan zien, beschik ik dus nog gewoon over het nummer.Om mijn vaste telefoon via mijn eigen apparatuur te kunnen gebruiken, heb ik een Grandstream HandyTone HT801 VoIP-adapter gekocht. Helaas heb ik de telefonie hiermee ook nog niet werkend gekregen.Ik heb de instellingen van de Grandstream aangepast volgens een handleiding van een Odido-medewerker, maar zonder resultaat. Odido geeft aan mij verder niet te kunnen ondersteunen omdat ik ge

Hello there. 🖐I bought a FRITZ! FRITZ!Box 5690 Pro and I would like to use it instead of my current Zyxel T-54.I have the following ONT: I have some questions:Can I just follow the step-by-step listed here? Since I just have Internet and don’t have landline nor TV, do I need to do the steps 3 onwards?Thanks!

Hi, I am having trouble connecting to the internet in my apartment. There are various access points but none of them work and I have been paying for subscription for the last few months unable to use it. Would it be possible for a technician to come have a look? Thanks! 

Hi everyone,I currently have Odido Fiber with AON and I’m using the Zyxel router provided by Odido, connected to the Odido fiber converter/ONT.I would like to replace the Zyxel with a Ubiquiti Dream Router 7 (UDR7) and use it as my main router.I’m not an expert in networking, so I’d really appreciate some guidance on the correct setup.My questions are:Can I completely replace the Zyxel with the UDR7 while keeping the Odido fiber converter/ONT? If so, how should I connect and configure the UDR7 for Odido AON? Do I need to use the SFP+ port on the UDR7, or can I simply connect the Ethernet output from the Odido fiber converter to the 2.5 GbE WAN port of the UDR7? Are there any specific VLAN, DHCP, or other WAN settings I need to configure for Odido? Is there anything else I should be aware of when removing the Zyxel router?I’m mainly interested in a simple and reliable setup. I don't necessarily want to connect the fiber directly to the UDR7 if keeping the existing Odido converter is eas

Hallo, ik heb op 18/08 Glasvezel internet besteld. Ik heb gekozen doe-het-zelf-installatie. De voorlopige datum voor de start van de dienstverlening was 31/08. Dat is vandaag. Installatiepakket is nog niet verzonden. Wat is het probleem?  Er is al lang geleden (enkele jaren) glasvezel in huis geïnstalleerd en er wordt momenteel geen andere glasvezel gebruikt. Ik heb nodig alleen het installatiepakket.

We hebben een Odido internet+ tv abonnement afgesloten met overstapservice, toen we bestelde stond er 5 oktober aansluitratum, oude provider xs4all geeft gezegd “We stoppen je abonnement zodra Odido aan ons doorgeeft dat je bent overgestapt.". we hebben nu guidon ingepland voor 6 Oktober, maar ik zou graag willen weten of de wifi er dan uit ligt op 5 oktober of pas als Odido helemaal klaar is. En hoe zit het met het wifi wachtwoord op alle apparaten, gaat dit automatisch over of moeten we het op elke opnieuw invoeren? En guidon vroeg ook allemaal vragen zoals waar ik wifi wou maar ik heb al 2 wifi plus punten dus ik snap niet wat dat er mee te maken heeft en ook of we al een kabel naar tv hebben maar die kan toch ook met wifi? en we hebben wel een Ethernet kabel vanaf kelder waar onze oude router nu staat naar de tv maar is die wel goed genoeg dan? 

Dear Odido,To my great surprise I received an email from Odido yesterday that there is unlawful use of my internet connection. Now I read on this forum that it happens more often and that you can request a detailed analysis through this community, is that correct? I would like to receive this.Greetings