Skip to main content
10000 Topics
KLACHT Odido TV & Internet
Geachte, Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen). DE KLACHT: Datum: 2025-06-12 06:09:56 Aanhef: Meneer Terugbelnummer: Bijlages: Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet Je bericht aan Odido Beste, Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze. De ingediende klacht / het bericht op 2 juni jl. kreeg van jullie onderstaande registratie; Kenmerk: 78104278/2025-06-02 12:20:36 Zojuist, 12 juni 2025, ontving ik ook nog eens de bijgevoegde melding in mijn mailbox. (Dat de aanvraag van de FatBoy lampen mislukt was omdat mijn abonnement niet zou bestaan). Dit terwijl deze 2 FatBoy lampen, toch echt bij de actie en het abonnement behoren welke ik op 10 mei in de Odido winkel te Tilburg had afgesloten en welke ik schriftelijk bevestig kreeg en als bijlage had bijgevoegd bij mijn klacht op 2 juni jl. Kortom, graag ontvang ik ZSM een inhoudelijke reactie van u op mijn klacht(en). Om dit door u ontstane probleem op te lossen zou het uitvoeren van de navolgende stappen het juiste zijn; Zie ik graag dat er geen (dubbele) kosten in rekening gebracht worden voor al deze ellende en miscommunicaties door jullie toedoen; Zie ik graag per direct het abonnement ingaan zoals op 10 mei jl. overeengekomen en afgesloten in de Odido winkel in Tilburg, met daarbij de kortingen en acties toegepast, waarvan ik het contract als bijlage in de voorgaande klacht / mail op 2 juni jl. had bijgevoegd; Zie ik graag de ontvangst van de daarbij behorende FatBoy lampen, welke bij de actie behoren; Zie ik graag de toegezegde 30 euro compensatie tegemoet welke door de klantenservice op 29-05 jl. aan mij is toegezegd (en per mail werd bevestigd) na al deze ellende (3 maal voor niets een dag thuis afwachten op een monteur die never nooit kwam en ons liet zitten!!!); Zie ik graag de korting voor het thuisvoordeel toegepast ivm een lopend ODIDO telefoonabonnement van mijn vrouw. Zie ik graag WEDEROM het Klik & Klaar abonnement beëindigd omdat Klik & Klaar hier niet werkt en geen dekking heeft. Ondanks dat het me werd aangesmeerd en vervolgens toen het niet bleek te werken.. er verbazing was dat dit door Odido was aangesmeerd terwijl men wist dat er geen dekking was hiervoor en dit was werd bevestigd nadat ik na aansluiten contact zocht en jullie eigen klantenservice verbaasd was dat me dit abonnement niet was ontraden. UPDATE Nadat ik dinsdag 17 juni jl. opeens een bericht kreeg dat mijn factuur voor Klik en Klaar klaar stond.. ontplofte ik andermaal!! Dit zou nml opgezegd worden / zijn door jullie ivm niet werkend!!! De dame van de klantenservice heeft dit alsnog met terugwerkende kracht opgezegd. Hierbij een QR ontvangen om het eea retour te sturen, ECHTER, door haar werd toegezegd dat ze de 20 euro van Klik & Klaar zou crediteren. Desgevraagd of ze dit per mail kon bevestigen, gaf ze aan dat ‘een manager’ hierover moest beslissen en ik dit daarna pas bevestigd zou krijgen per E-Mail. Tot op heden 0 response. Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt in mijn leven en contacten met een dienstverlende organisatie zoals ODIDO. Bovenstaande is een beknopte samenvatting van een hoop stress, onwijs veel belletjes, irritatie en frustratie. Veel en vaak aan de lijn gehangen met de klantenservice maar niemand die daadwerkelijk helpt met een structurele oplossing. Het blijft hangen bij de klantenservice soldaten maar bereikt nimmer iemand die erover gaat. Ben het meer dan zat en wil het opgelost hebben!!
Overstap niet geregeld, onduidelijke communicatie en dubbele kosten
Ik wenste gebruikt te maken van de overstap service te maken maar heb inmiddels door onduidelijk communicatie en een gebrek aan actie mijn overstap maar zelf moeten regelen. Nu zit ik met de dubbele kosten van mijn vorige provider KPN (over mei en juni 2025) omdat er in die tijd geen overstap aan hun gecommuniceerd is. Onderstaande melding heb ik ook reeds via het klachten formulier ingediend en hier ben ik op 22 mei over gebeld. Daar werd mij een voorstel gedaan wat ik niet passend vond, waarop ik een wedervraag stelde. Hierover zou ik later nog meer horen maar ik heb sindsdien niets meer gehoord. Via de klachtenprocedure lijk ik alleen te kunnen reageren als mij een vraag gesteld wordt, niet andersom. Telefonisch moet ik steeds mijn verhaal herhalen tegen een andere medewerker. Hopelijk kan ik via deze weg een reactie ontvangen met wat continuïteit, want telefonisch hoor ik steeds andere dingen. De situatie: Op 6 april ik heb ik mijn initiële aanvraag voor Internet thuis bij Odido gedaan, hierbij kreeg ik in mijn herinnering niet de mogelijkheid op te kiezen voor een overstap service. In de bevestigingsmail van mijn order zag ik daarin duidelijk beschreven dat ik er voor koos om geen gebruik te maken van de overstap. Dat wilde ik eigenlijk wel en ik sloeg aan op de tekst "Wil je toch gebruikmaken van de Overstapservice? Laat dit dan binnen 3 dagen weten. Kwestie van ons even bellen. Dan regelen we het voor je." Dat laatste bleek niet zo simpel te zijn. De dag erna, op 7 april heb ik via de website, per chatbot en telefonisch proberen contact op te nemen maar krijg niemand te pakken. Ruis op de lijn en Microsoft Azure foutmeldingen in te chat. Om toch maar binnen die 3 dagen te zijn ben ik aan het einde van de dag naar de shop gegaan op de Eerste van Swindenstraat te Amsterdam om te informeren. Er bleek een grote storing te zijn. Voor een telecom provider een slechte eerste indruk, maar kan gebeuren dacht ik. Bij de shop gaf ik aan gebruik te willen maken van de overstap service en reeds een bestelling te hebben geplaatst. De medewerker gaf aan mij 'natuurlijk' te kunnen helpen met het aanvragen van de overstap service. Ze gaf daarbij aan mijn huidige bestelling te moeten annuleren en een nieuwe aan te moeten maken. Dat heeft ze gedaan en daarbij vertrouwde ik er op dat mijn overstap in orde zou moeten komen. Dat was immers waarom ik naar de winkel was gekomen. Echter, gezien ik per mail geen concrete bevestiging heb ontvangen van beiden partijen over de overstap en in mei nog een factuur kreeg over die volledige periode van KPN heb ik een aantal weken terug contact op genomen met jullie klantenservice om te checken wat de status was. Hierbij kreeg ik tot mijn verbazing te horen dat er helemaal geen overstap ‘dossier’ voor mij was. De medewerkster van dienst gaf aan het voor mij zo snel mogelijk orde te gaan maken en tevens een onderzoek te starten naar waarom mijn overstap niet is doorgekomen. Op vrijdag 16 mei heb ik wederom contact op genomen onder vermelding van mijn case nummer en mijn verhaal herhaald. Geen nieuws. Het klonk niet alsof er beweging in de zaak zat dus ik stelde voor om zelf maar contact op te nemen met KPN, de medewerker beaamde dat ik dat misschien maar het beste kon doen. Vreemd houding voor een partij die een bepaalde dienstverlening aanbied, maar in ieder geval wel een antwoord waar ik wat mee kon. Direct daarna heb ik KPN gebeld om de casus voor te leggen: zij hadden hier nog helemaal geen communicatie over ontvangen zoals ik al vreesde. De medewerker daar dacht met mij mee en wist me snel te helpen. Hij kon ter plekke de dienstverlening opzeggen maar legde me uit dat ik (terecht) wel nog een opzegtermijn van 1 maand in acht moest houden. Vanaf 16 mei ging dat in en dus kon ik voor juni ook nog een factuur verwachten. Er bekroop mij een gevoel van spijt dat ik bij mijn vorige provider was weggegaan. Ik werd er direct adequaat geholpen, bij het opzeggen nota bene. Inmiddels een aantal telefoontjes later waarin ik steeds vroeg naar de status van de overstap en het onderzoek (19e mei), sprak ik onlangs iemand (de 20 mei) die me concreet wilde helpen en actie leek te ondernemen betreft een terugbetaling. Ze vroeg naar de facturen van KPN, wat het totaal bedrag was, of ik deze kon mailen en noemde iets over een mail bevestiging en leek over te gaan tot actie. Nadat ik even in de wacht was gezet veranderde het verhaal: of ik twee facturen van Odido kon opnoemen. Enkel facturen van Odido konden vergoed worden. Een vreemde wending die ik niet zag aankomen en ik begrijp de relevantie van Odido facturen in dezen niet helemaal. Er leek een overeenstemming te zijn dat mijn lasten bij KPN onterecht waren, waarom zou ik die facturen dan niet kunnen opvoeren? Door het bovenstaande heb ik van 14 april t/m 14 juni 2025 naast een Odido Internet abonnement ook een abonnement van KPN gehad en betaald. Dit terwijl ik in de veronderstelling was dat jullie zorg zouden dragen voor de overstap. Ik zal hierdoor zo'n €130,- aan extra kosten maken die ik anders niet had gehad. Deze extra kosten wil ik uiteraard graag terug. Graag ontvang ik spoedig een reactie en een gepaste oplossing.
Laatste poging Zyxel T-56 ping spikes
Ping spikes, packet loss, jitter. Sinds de overstap van een simpele Ziggo lijn naar glasvezel, heb ik nog geen dag fatsoenlijk kunnen gamen. Allerlei tests (ping, packet loss, weet ik het wat) doorsturen, tal van telefoontjes, monteurs van Gideon die aangeven "zeg maar dat je van je abonnement af wil"... het is een schande dat jullie tig klanten deze stappen laten doorlopen. Deze hele conmunity staat vol met hetzelfde probleem, met één en dezelfde modem. Mensen die op eigen kosten en initiatief een andere modem kopen, zijn direct van hun problemen af. Maar wat doen jullie? Klanten keer op keer uren zelf allemaal bullshit laten doen, terwijl je allang weet wat het probleem is en het niet op te lossen is zonder de hardware te vervangen. Ik bestel een dienst, een hele simpele, die deugdelijk geleverd en geïnstalleerd moet worden. Als dat niet zo blijkt te zijn, moet je niet de klant aan het werk zetten, maar moet je de shit als leverancier zelf oplossen. Alsof je een paar schoenen koopt die na 1 dag scheuren en je zegt "doe eens microscopisch onderzoek naar de belijming van de naad en koop even wat lijm om het zelf te plakken". Gekkenwerk. Het leek even opgelost toen ik overstapte naar een ander spel, maar het was ijdele hoop. Ik eis nu een oplossing. Prima als ik een Fritzbox moet kopen, maar dan op jullie kosten. Ik ga geen enkel eigen onderzoek zoek meer doen, wetende dat deze community he-le-maal volstaat met hetzelfde probleem en deze geen enkele keer opgelost is. Het is een schande dat dit kan bij zo'n bedrijf. Waarschijnlijk wint de simpele consument het nooit van zo'n bedrijf, maar als dit niet snel opgelost wordt, ga ik toch m'n best doen. Jullie kunnen mijn dossier opzoeken. Wat er ook als laatste update staat, er is nog niks verbeterd.

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Fred_Mheeft de TV expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    walter.v.lheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Seccieheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Strikerheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Klik&Klaar expert
    Tommie van Odidoheeft de Klik&Klaar expert badge verdiend
Toon alle badges

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen