boete niet retourneren klik en klaar modem

Hi ​@BabsG93, ik ben blij dat je een topic bent gestart! Ik ben er voor je en zoek graag voor je uit hoe het met de retour zit. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit onderwerp voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Vergeet trouwens privé niet om gelijk het verzendbewijs te delen, zodat ik de zending kan nagaan!

Bedankt voor het oppakken,  ik heb je een privé bericht gestuurd

Hallo,

Hier nog een gedupeerde. Ik ben hier inmiddels al sinds 20 juli mee bezig.

Op 20 juli heb ik het Klik & Klaar-modem via DHL retour gestuurd. Hiervan heb ik per e-mail het digitale afgiftebewijs ontvangen:

JOUW DIGITALE AFGIFTEBEWIJS
Bedankt voor het inleveren van je pakket 3STML********. We bezorgen je pakket bij ODIDO ITV (Retouren).

Volgens de website van DHL is het pakket vervolgens op 24 juli bij Odido bezorgd.

Op 10 augustus heb ik tussen 08.00 en 08.20 uur met de klantenservice gebeld, omdat ik van Odido nog steeds geen bevestiging van de retourzending had ontvangen. De medewerker vertelde mij dat het goed zou komen en dat het verwerken van retourzendingen helaas wat langer kon duren.

Op 24 augustus heb ik opnieuw contact opgenomen, nadat ik een brief had ontvangen waarin werd gedreigd met een boete van €200 als ik het Klik & Klaar-modem niet zou retourneren.

De medewerker heeft toen de verzend-/retourcode van DHL gecontroleerd en vertelde mij dat zij het nu goed zou regelen. Van dit gesprek heb ik ook een dossiernummer, dat ik indien nodig kan doorgeven.

Ondanks dit alles is er vannacht, op 16 september, alsnog onterecht €200 van mijn rekening afgeschreven.

Het modem is aantoonbaar op tijd retour gestuurd en volgens DHL al op 24 juli bij Odido bezorgd. Daarnaast heb ik hierover inmiddels twee keer telefonisch contact gehad met de klantenservice.

Ik zou daarom graag zien dat dit nu definitief wordt opgelost en dat de onterecht geïncasseerde €200 zo snel mogelijk wordt terugbetaald.

Om moedeloos van te worden.

Hi ​@BabsG93, dankjewel! Zie mijn reactie privé!

​@Aemstie3 voor jou ga ik dit zeker uitzoeken! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht. Vergeet in dit privébericht trouwens niet om gelijk de trackinglink te delen!

Hoi ​@Aemstie3! 

Bedankt voor je reactie! Ik heb je een verificatiecode* per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen? Zodra ik de code binnen heb, ga ik voor je aan de slag! 

*(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 

8444274

FOUTJE

Nogmaals verkeerd

Nu klopt hij, hoor! Ik heb de boete direct voor je vergoed. Excuses voor het ongemak. Je mag het bedrag gewoon terugboeken. Daarna zul je geen berichten meer ontvangen.

Laat je mij weten of je nog andere vragen hebt?

Ik krijg zo juist weer een brief, heb op de vorige privé berichten gereageerd. Kan daar naar gekeken worden?

Hi ​@BabsG93, excuses dat je opnieuw een brief hebt gekregen nadat eerder is aangegeven dat alles opgelost was!

Ik heb de betalingen en verrekeningen nagekeken. Er staat nu alleen nog € 200 open. De eerder genoemde € 15 staat niet open. Ik zie het volgende terug: op 28 augustus is een vergoeding van € 200 aangemaakt. Rond hetzelfde moment werd de eerdere afschrijving teruggedraaid, echter had dit nog verwerkingstijd nodig en leek het in het systeem alsof de afschrijving gelukt was en het bedrag op € 0 stond. Daardoor kon de vergoeding niet worden verrekend met het openstaande bedrag. De € 200 is daarom op 31 augustus aan je uitbetaald. De oorspronkelijke € 200 is hierdoor administratief open blijven staan. Daarom heb je opnieuw een brief gekregen.

Je hoeft dus niet opnieuw voor het modem te betalen. Je betaalt alleen de € 200 terug die op 31 augustus aan je is uitbetaald. Gebruik hiervoor de betaalgegevens en het betalingskenmerk uit de laatste brief.

Privéberichten zijn alleen bedoeld voor het delen van verificatiegegevens. Voor de verdere inhoud, zoals vragen of extra informatie, helpen we je graag in dit topic. Wil je daarom alle vragen en updates hier delen en niet via privéberichten?

Laat je weten of de betaling is gelukt? Dan controleer ik of het bedrag goed is verwerkt en het openstaande saldo op € 0 staat!