Mijn naam is O. al Khalid. Ik heb een verzoek ontvangen voor het retourneren van mijn modem (Retourcode: QR3STML100353165).
Ik wil u laten weten dat ik al eerder via de chat contact met u heb opgenomen om door te geven dat ik momenteel in het buitenland ben en het modem wil retourneren, maar ik heb hier helaas geen reactie op ontvangen.
Zoals aangegeven ben ik momenteel wegens een reis in het buitenland en niet aanwezig in Nederland. Het modem ligt veilig in mijn woning. Zodra ik terug ben in Nederland, zal ik het modem direct opsturen via DHL.
Kunt u de termijn voor het retourneren verlengen zodat er geen extra kosten in rekening worden gebracht?
Met vriendelijke groet, O. al Khalid XXXX [Mod edit: e-mailadres verwijderd]
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi @omaralkhalid, ik begrijp dat het wat lastig is om het modem naar ons terug te sturen wanneer je in het buitenland bent. Het is voor ons niet mogelijk om de retour termijn te verlengen of om de boete tegen te houden wanneer het modem nog niet retour gestuurd is. Wat we wel kunnen doen, is zodra het modem weer bij ons binnen is de kosten van de boete voor je te vergoeden, mocht dit in rekening gebracht zijn. Ik wil je dan ook aanraden om zodra je in Nederland bent, het modem zo snel mogelijk terug te sturen volgens de instructies die je van ons hebt ontvangen.
Zodra je bericht van ons hebt ontvangen dat we de apparatuur hebben ontvangen, kan je een seintje achterlaten in dit topic. Dan pakken wij dit met alle liefde voor je op!
@omaralkhalid Goedemorgen. Is er niemand anders die dit voor je kan regelen?
Wanneer ben je weer terug in NL? En wanneer had het modem terug moeten zijn? Meestal krijg je automatisch een boete als de spullen niet op tijd terugkomen.
De moderators zijn er nu niet om je verder te helpen. Je krijgt reactie als je aan de beurt bent na het weekend.
Hi @omaralkhalid, ik begrijp dat het wat lastig is om het modem naar ons terug te sturen wanneer je in het buitenland bent. Het is voor ons niet mogelijk om de retour termijn te verlengen of om de boete tegen te houden wanneer het modem nog niet retour gestuurd is. Wat we wel kunnen doen, is zodra het modem weer bij ons binnen is de kosten van de boete voor je te vergoeden, mocht dit in rekening gebracht zijn. Ik wil je dan ook aanraden om zodra je in Nederland bent, het modem zo snel mogelijk terug te sturen volgens de instructies die je van ons hebt ontvangen.
Zodra je bericht van ons hebt ontvangen dat we de apparatuur hebben ontvangen, kan je een seintje achterlaten in dit topic. Dan pakken wij dit met alle liefde voor je op!
