Уважаемый модератор сообщества Odido!
Я хотел(а) бы отменить свою подписку на Klik & Klaar 5G в течение установленного законом 14-дневного периода отказа от договора. Я получил(а) посылку 24 августа.
Однако в My Odido я вижу, что отмена бронирования запланирована только на 3 октября (с месячным сроком уведомления), и что 46 евро будут списаны 6 сентября. Поскольку я отменяю бронирование в течение периода охлаждения, мне не нужно платить эту сумму, и срок уведомления не применяется.
Я не получаю надлежащей помощи ни через службу поддержки клиентов, ни через чат-бот. Не могли бы модераторы вручную исправить это, немедленно отменить подписку, заблокировать платеж и выслать мне этикетку для возврата/QR-код для роутера?
Мой номер клиента указан в моем профиле на форуме.
Заранее спасибо!
Annulering Klik & Klaar binnen 14 dagen bedenktijd niet goed verwerkt
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi
Ik zie dat je jouw opzegging binnen de 14 dagen bedenktijd aan ons hebt doorgegeven. Het abonnement had dan ook per direct opgezegd moeten worden, alleen is dit niet gebeurd. In plaats daarvan heeft er een normale opzegging plaatsgevonden met een maand opzegtermijn. Mijn excuses hiervoor. Dit is ook de reden dat je een volledige factuur hebt ontvangen en de periode tot en met 2 oktober in rekening is gebracht. Dit is onterecht. Ik heb nu dan ook direct de facturen die je van ons hebt ontvangen volledig vergoed, hier krijg je over een paar minuten een bevestiging van per e-mail. Omdat jouw abonnement niet meer actief is, duurt het iets langer voordat het geld weer wordt teruggestort op jouw rekening. Dit kan 4 tot 6 weken duren.
Mocht je nog andere vragen hebben, laat het gerust aan me weten. Ik help je graag!
+14- Odido Superuser
Goedenavond
Gebruik aub. Google translate.
https://translate.google.com/?hl=nl&sl=fr&tl=nl&op=translate
+14- Odido Superuser
De facturatie start direct bij in gebruik name en moet ook betaald worden. Dus het klopt dat de 1e factuur al gestuurd is. Als je wilt annuleren kan dat alleen via de klantenservice op 0800-0092. Er volgt nadat de apparatuur ontvangen is een creditfactuur waarbij er pro rato de niet gebruikte dagen worden gecrediteerd. Die factuur wordt dan teruggestort op je rekening.
Goedemiddag,
Ik heb opnieuw een factuur ontvangen waarop staat dat ik moet betalen voor een abonnement van 24-09 tot en met 02-10.
Waarom moet ik in vredesnaam nog betalen voor dit abonnement, terwijl ik de router en alle bijbehorende apparatuur al op 4 september per post heb teruggestuurd?
Wat is dit voor factuur?! Welke andere facturen moet ik nog verwachten en betalen?! Dit slaat echt nergens op.
Ik wil graag zo snel mogelijk weten waarom ik deze factuur heb ontvangen en of er nog andere kosten in rekening worden gebracht.
Trouwens, u heeft ook gezegd dat het bedrag na ontvangst van de apparatuur opnieuw berekend zou worden en dat ik het geld zou terugkrijgen voor de dagen waarop ik de dienst niet meer heb gebruikt.
Waar is die terugbetaling dan?!?
+5Hi
+4Hi
(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)
+9Hi
Ik zie dat je jouw opzegging binnen de 14 dagen bedenktijd aan ons hebt doorgegeven. Het abonnement had dan ook per direct opgezegd moeten worden, alleen is dit niet gebeurd. In plaats daarvan heeft er een normale opzegging plaatsgevonden met een maand opzegtermijn. Mijn excuses hiervoor. Dit is ook de reden dat je een volledige factuur hebt ontvangen en de periode tot en met 2 oktober in rekening is gebracht. Dit is onterecht. Ik heb nu dan ook direct de facturen die je van ons hebt ontvangen volledig vergoed, hier krijg je over een paar minuten een bevestiging van per e-mail. Omdat jouw abonnement niet meer actief is, duurt het iets langer voordat het geld weer wordt teruggestort op jouw rekening. Dit kan 4 tot 6 weken duren.
Mocht je nog andere vragen hebben, laat het gerust aan me weten. Ik help je graag!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.