Internet en TV

Mijn vriendin heeft een fout mail adres doorgegeven bij het afsluiten van het abonnement thuis internet telefonisch slecht bereikbaar kan iemand ons hier helpen? 

Heel vreemd maar waarschijnlijk tijdens overenthousiaste opruimen sessie afstandsbediening kwijt geraakt.Ik hoop een nieuwe te kunnen krijgen/bestellen. 

Kan ik in aanmerking komen voor een nieuw modem? Heb onlangs mijn abonnement verlengd. IP6 zou welkom zijn. Dank

Hallode laatste tijd merk ik dat de wifi snelheid na een paar dagen instort.bijvoorbeeld: na herstart is de snelheid naast de router 1200 mbps, ben ik verder weg wordt het al snel minder, maar toch nog wel boven 500-600 mbps.echter na een paar dagen valt het terug naar misschien 200 mbps of nog lager.ook merk ik dat de verbinding regelmatig wegvalt met mijn telefoon, of dat de wifi niet connect als ik van buiten kom.bedraad is alles prima in orde, snelheid richting 1 gbpsheeftiemand misschien tips? 

Ik krijg de laatste dagen de melding: It is impossible to retrieve the information now. Please try againwanneer ik de log wil bekijken;Na een soft reboot blijft dezelfde situatie;Na een hard reboot is voor een paar uur de log toegankelijke, maar dan verschijnt weer dezelfde melding.

Het heeft Odido betaamd de prijs voor het opnemen pakket te verhogen met € 0,99. “ter compensatie” kan ik nu ook Videoland basis opnemen. Hier gaat het scheef. Ik had geen abo op Videoland, ik heb het niet en ik wil het ook niet. Maar toch………..Ik moet dus gaan betalen voor iets dat ik niet gebruik. Misschien ben ik kortzichtig maar ik heb het gevoel een oor aangenaaid te krijgen. Een inflatiecorrectie van 20% lijkt me wat veel.

Goedendag, Ik zou graag gebruik willen maken van de mogelijkheid om de routers/modems om te ruilen. Laatste paar weken vaak uitval of slechte wifi verbinding. Op meerdere apparaten in huis. Groet, Jimmy

Problemen met Odido TV op mijn Philips TA5 TV 

Hoi allemaal!Wij hebben sinds 2 maanden Odido wifi in ons appartement. Sinds dag 1 heeft mijn MacBook problemen met de wifi. Deze valt steeds na een paar minuten weg. Na wat onderzoek heb ik toen de wifi gesplitst en werkte mijn laptop op het 2.4 kanaal prima.  Nu hebben wij een wifi versterker en kon volgens de klantenservice de wifi niet meer gesplitst worden. Helaas heb ik nu dus weer problemen met de wifi op mijn laptop. Wat kan ik doen? Toen ik nog bij mijn ouders woonde hadden we dit probleem ook. Dat is uiteindelijk opgelost en zelfs met de versterkers werkte de wifi op mijn MacBook gewoon, het moet dus mogelijk zijn. Ik weet alleen niet wat er toen bij hun is aangepast.

Beste Odido en community,Ik wil een structureel probleem met de Overstapservice onder de aandacht brengen, omdat dit niet alleen mij raakt maar duidelijk meer klanten treft.​Bij het aanvragen van internet bij Odido kun je gebruikmaken van de Overstapservice. In de informatie hierover staat dat je binnen een paar dagen na je bestelling één van de volgende gegevens van je huidige provider moet doorgeven, en dat dit voldoende is om de overstap te regelen:​ het contractnummer bij je huidige provider, of het IBAN waarvan wordt geïncasseerd, of het vaste telefoonnummer dat bij je huidige provider bekend is Met andere woorden: “één van de drie gegevens volstaat” om de Overstapservice te valideren.​In mijn geval heb ik, volgens deze instructie, mijn bij de huidige provider bekende telefoonnummer doorgegeven. Toch kreeg ik vervolgens de melding dat de Overstapservice is afgewezen, omdat de gegevens niet zouden kloppen met wat bij mijn huidige provider bekend is, en dat de Overstapservice ni

Het wordt de hoogste tijd dat Odido eens actief zijn problemen met de TV App gaat oplossen, desnoods helemaal opnieuw beginnen is misschien een bettere tip, want er wordt maar wat aangemodderd, is mijn oprechte mening. We zijn nu al zeker 3 jaar verder, steeds wordt er beloofd dat het opgelost wordt of is, maar het tegendeel is waar. Ons abonnementsgeld wordt verkeerd besteed, en misschien moeten we daar eens iets van gaan vinden!Overal worden fouten gemaakt, en ik ben echt geen klager, maar dit kan zo echt niet langer. Laten we een termijn van 1 maand afspreken, dus 1 oktober 2026 hebben jullie het eindelijk onder controle. Alvast bedankt, namens vele Odido klanten. En neem eens direct contact op met jullie klanten, geef ons in elk geval het gevoel dat we serieus genomen worden...En aan iedereen met dezelfde klachten het verzoek om hier op te reageren, zodat we deze belangrijke stap voorwaarts eens een beetje gaan centraliseren.Hieronder een samenvatting van Gemini AI:Op de Odido Comm

Hierbij dien ik een formele klacht in over de wijze waarop mijn internetabonnement destijds aan mij is verkocht. Dit abonnement is telefonisch afgesloten via een van uw medewerkers. Ik heb deze medewerker meerdere keren gesproken, onder andere op 19 mei 2025 om 17:02 uur en 22 mei 2025 om 17:00 uur. Omdat de overeenkomst telefonisch tot stand is gekomen, beschikt Odido over de audio-opname(n) van deze verkoopgesprekken. Tijdens deze gesprekken heeft uw medewerker mij nadrukkelijk toegezegd dat ik, zodra de actieperiode van het eerste jaar zou aflopen, mijn internetsnelheid zonder problemen kon verlagen naar een lager abonnement tegen een lager maandtarief. Deze toezegging is voor mij een doorslaggevende reden geweest om de overeenkomst aan te gaan. Nu blijkt echter dat het vanaf het begin van de overeenkomst helemaal niet mogelijk was om de internetsnelheid te verlagen. De door uw medewerker gedane toezegging was dus feitelijk onjuist. Ik ben hierdoor bewogen tot het sluiten van een ov

Eerder deze week heb ik een mail ontvangen over geplande onderhoud op afstand op 27 Augustus tussen 01:00 en 07:00.Vannochtend kreeg ik een melding in mijn router te zien dat er sinds 04:39 geen signaal meer is vanuit de WAN poort. Op mijn Odido zag ik dat er vanaf ~11:00 een storing is in mijn postcodegebied. Ik heb het even laten gaan omdat er verteld werd dat dit bekend is en er aan gewerkt wordt.12 uur later heb ik vooralsnog geen internet. Mijn mediaconverter (de nieuwe witte variant) en mijn router beide 3 minuten van de stroom gehaald,  daarna eerst de converter aan gezet en vervolgens mijn router na een minuut. Vooralsnog geen verbinding.Op de converter zie ik de PON lamp groen knipperen, 2x elke seconde. De LOS lamp knippert niet, volgens de handleiding van Huawei betekend dit dat de converter wel een optisch signaal krijgt en een verbinding met de “upper-layer device” probeert op te zetten.Ik ga er, o.a. door de onderhoudswerkzaamheden op afstand, vanuit dat dit dan ook iets

Beste,Ik zou graag mijn eigen XGS-PON SFP module willen registreren om deze in mijn UniFi Cloud Gateway Fiber (UCG-Fiber) te gebruiken, in plaats van de meegeleverde ONT.

Gisteren heb ik glasvezel gekregen. De snelheid lag toen ruim op de 100 Mbps.Vandaag is de snelheid nog maar ongeveer de helft. Het lijkt erop dat de verbinding wordt afgeknepen.Hoe kan het verschil in snelheid binnen één dag zo groot zijn? Waar kan dit door komen?Ik ben hier eerlijk gezegd niet tevreden over. Dit is niet de snelheid waarvoor ik betaal en ik verwacht dat de afgesproken snelheid structureel wordt geleverd. Ik hoor graag wat hiervan de oorzaak is en hoe dit wordt opgelost.

Beste Odido, Gisteren van 07:00-22:15 storing gehad geheel de dag waardoor thuiswerken niet mogelijk was. Ook 0 communicatie is er geweest vanaf jullie betreft een storing of vorderingen. Hierdoor wil ik een compensatie aanvragen.  

Beste Odido,Gisteren is de internetverbinding op mijn adres opgeleverd door een monteur van Guidion. Helaas is de installatie absoluut niet correct uitgevoerd.De monteur heeft zonder enig overleg de router op de begane grond geplaatst (op een plek die voor hem waarschijnlijk het makkelijkst was). Hij heeft mij vooraf niet gevraagd waar de apparatuur geplaatst moest worden en heeft de situatie niet met mij afgestemd.Aangezien ik op de bovenverdieping woon en hier mijn primaire leefruimte is, heb ik op dit moment totaal geen wifi-bereik boven. De dienst waarvoor ik betaal is hierdoor voor mij onbruikbaar. Volgens de installatievoorwaarden had de monteur de router in overleg op de gewenste locatie moeten plaatsen en eventueel een netwerkkabel moeten trekken. Dit is volledig nagelaten.Omdat ik nog binnen de 14 dagen bedenktijd zit, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om dit snel op te lossen. Ik eis een kosteloze herstelafspraak waarbij een monteur de kabel naar de bovenverdieping trekt

Mijn Odido TV-app op mijn Sharp-tv werkte altijd goed. Sinds kort crasht de app zodra ik naar Menu ga. Geforceerd stoppen, cache wissen, opnieuw installeren en de tv opnieuw opstarten helpen niet blijvend. Gegevens wissen lost het tijdelijk op. Ik wil dat dit als technisch probleem wordt onderzocht.

Beste Odido, Sinds gisteren avond rond 8 uur geeft ons modem een rood lampje bij internet. Wij hebben ook geen internet of tv in het hele huis.  ik heb al de stekker van  modem en het glasvezel kastje er uit gehaald en de modem gereset. (Stappen gevolgd die op jullie site staan)  na dit alles is er geen verandering geweest en zitten wij nog steeds zonder internet. Kunnen jullie ons helpen. 

Laatst een factuur ontvangen voor een niet ingeleverde modem. Vandaag hebben jullie geprobeerd dit van mijn rekening af te schrijven dit heb ik geweigerd. Modem is meer dan 2 maanden geleden al ingeleverd en ook door jullie ontvangen. Graag zou ik dit gecorrigeerd willen hebben. Mvg,Lorraine Buckle 

Ik heb onlangs 8Gbit fiber van odido laten installeren. De monteur van.Guidion heeft eerder aangegeven dat er een probleem in de centrale is. Deze zou opgelost moette zijn tege einde die week. Mijn downloadsnelheid is redelijk, maar mijn upload blijft exact steken op de profielgrens van 128 Kbps. Deze zorgt ervoor dat ik mijn slimme apparaten meoilijk kan gebruike vanop afstand.Deze aanleg is in Putte 4645CD. En heb nog geen update mogen ontvangen over een verbetering ofzo.

Ik heb al vanaf vanmorgen 10.00 uur geen internet 5G op mijn phone en ook geen internet via klik en klaar. 

Beste moderatoren,Ik heb ook op dit bestaande topic betreft problemen met de Odido TV app op mijn (2e) smart TV ook mijn klacht geschreven. Na plaatsing kreeg ik de boodschap “Uw bericht wordt zichtbaar na moderatie” of iets dergelijks.Ik had een heel epistel geschreven met alle info betreft mijn TV en de acties die ik tot op heden ondernomen hebt betreft het bijwerken van firmware en andere software, resets etc. etc.Maar zie dat mijn tekst nog steeds niet zichtbaar is in deze topic link.Ik heb mijn Smart TV nu bijna 2 jaar en eerder nooit dit probleem gehadHelp a.u.b. ?https://community.odido.nl/tv-493/odido-tv-app-problemen-379247  Dank voor jullie hulp,Aart 

Hi there,  I tried to cancel my contract since I moved out from the apartment. While I can’t log in mijn odido and can’t receive any email for changing the password. Could you please help me cancel the conctract? Thanks in advance! 

Beste Odido,Sinds 7 dagen heb ik thuis helemaal geen internetsignaal meer (brak sygnału). De infrastructuur is van KPN. Ik heb herhaaldelijk contact gehad, maar Odido geeft de storing niet door aan KPN Netwerk. Dit duurt inmiddels veel te lang en ik word van het kastje naar de muur gestuurd.Ik eis dat er vandaag nog een formele melding (ticket) naar KPN wordt doorgezet om een monteur aan te sturen.Mijn klantnummer: XXX12345 [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator]