Ik moet Odido toch even een compliment geven. Het is namelijk best knap om een klant één reactie te geven en vervolgens twee weken lang te doen alsof het topic niet meer bestaat.
Twee weken geleden heb ik hier een probleem geplaatst. Er kwam zowaar een reactie. Ik dacht nog: kijk, er gebeurt iets.
Dat enthousiasme bleek nogal voorbarig.
Sindsdien: radiostilte.
Geen inhoudelijke opvolging. Geen oplossing. Geen update. Helemaal niets.
Dan vraag ik me serieus af waarvoor deze Community eigenlijk bedoeld is. Om problemen van klanten op te lossen? Of om één reactie te plaatsen zodat het lijkt alsof er iets mee gedaan wordt, waarna iedereen weer vrolijk verdergaat?
Het mooiste is natuurlijk dat je als klant vervolgens zelf achter Odido aan mag blijven lopen om aandacht te vragen voor een probleem dat je al bij Odido hebt neergelegd. Blijkbaar is tegenwoordig niet alleen het melden van een probleem de verantwoordelijkheid van de klant, maar moet je er ook zelf voor zorgen dat Odido niet vergeet erop te reageren.
Fantastisch systeem. Scheelt Odido waarschijnlijk een hoop werk.
Misschien kan de slogan van de Community meteen worden aangepast:
“Welkom bij Odido. Stel gerust je vraag. Met een beetje geluk reageren we één keer.”
Ik verwacht echt geen rode loper en ook geen medewerker die 24/7 naast mijn topic zit. Maar twee weken lang niets meer laten horen nadat er al contact is geweest, is geen normale opvolging.
Dus Odido: voordat dit topic straks óók twee weken gezellig staat te verstoffen is er iemand die daadwerkelijk verantwoordelijkheid neemt en mijn oorspronkelijke probleem gaat oppakken?
Ik ben inmiddels vooral benieuwd hoeveel berichten een klant moet plaatsen voordat “klantenservice” daadwerkelijk het gedeelte service gaat bevatten.
