Internet en TV

I ordered internet and Wi-Fi installation on the 28th of August. We were sent a confirmation email and another email on the 1st of September stating that our installation date is not yet known (“The final date on which our network partner will install the fiber optic connection in your home is not yet known. We expect to be able to inform you on September 19, 2025, when the fiber optic connection will be installed.”) It is now after the date they specified and still have not heard anything. Is there anything we can do or someone to contact about this?

Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij Odido en gebruik nog steeds mijn oude Zyxel T-50 router.Ik wil graag een nieuwer model aanvragen zyxel t-56 en mijn oude router terugsturen.Kunt u mij laten weten hoe ik dit kan regelen?Alvast bedankt

Opeens zijn de bedieningsknoppen (Home, op TV, Films en series en account) van de Odido tv app op mijn Android verdwenen achter de navigatie balk en niet meer te gebruiken. Heb de app al verwrijderd en opnieuw geinstalleerd. Is de enige app waarbij dit probleem speelt!Indien u kunt helpen dan graag een beetje leken taal als het kan. Ik ben niet meer de jongste😉

Bij mijn verhuizing heb ik een nieuw contract afgesloten welke ik nu graag aan mijn reeds bestaande account wil toevoegen.Het oude contract zie ik als beëindigd staan maar bij het toevoegen van het nieuwe contract krijg ik een foutmelding. Kan dit alsnog worden gecorrigeerd?

Beste allen,Ik heb een vraag.Per 2 mei dit jaar heb ik een internetabonnement bij Odido. Vandaag (17/9) heb ik deze uitgebreid met TV + ESPN omdat de aanbieding 8 maanden gratis TV gegeven is.Nu heb ik de bevestiging in de mail met mijn kostenoverzicht. (zie onderstaand.)Nu staan er geen begin- en eindata bij de kortingen maar graag ter bevestiging, klopt het volgende?8 maanden korting internet (vanaf 2 mei → 2 januari)8 maanden gratis mediabox (vanaf VANDAAG, immers zojuist besteld)8 maanden gratis TV (vanaf VANDAAG, immers zojuist besteld).Aangezien hier allemaal EERSTE 8 maanden staat kan ik het lezen als vanaf het begin van het algehele abonnement, maar ik gok dat dit simpelweg zo te lezen is omdat het een totaaloverzicht is, klopt het? En dat het dus daadwerkelijk bovenstaande is.Ik hoor het graag en dan voor de hulp. 

We hebben nu al enkele maanden klik en klaar en dat werkt redelijk, na wat opstart problemen in het begin. Echter is er 1 probleem dat nog steeds zeer vervelend is.Tijdens internet bellen / video bellen op telefoon en laptop, maakt niet uit welke software het is of het nu whatsapp, zoom, of wat anders is, wordt de verbinding op een gegeven moment verloren en dan duurt het soms 5 seconden, soms wordt de verbinding volledig verbroken. Het maakt verder ook niet uit in welke kwaliteit er gebeld wordt of gevideobeld wordt. Zijn dit gekende problemen? En zoja, zijn hier oplossingen voor? Dit maakt het voornamelijk irritant tijdens online vergaderingen omdat de verbinding verbroken wordt. Hopelijk is hier een oplossing voor. Verder staat de modem voor het raam etc. en zijn de snelheden die we behalen meer dan prima. Maar dus alles waar geen of weinig buffer in zit van streams zorgt voor problemen. Verder heb ik volgens mij een tijd geleden ook 2.4 GHz vs. 5 GHz uitgeprobeerd maar gaf dat geen

Ik heb maandag een bericht gekregen van Odido dat er een nieuw TV Menu beschikbaar was en ik alleen even opnieuw moest inloggen op de TV Box. Echer werkt de TV box na maandag niet meer. Ik krijg continu de melding “Retrying synchronization with ACS.” Ik heb de TV box al meerdere keren herstart en ook de reset knop ingedrukt voor 10 seconden zonder success. Voor de update heeft het jaren prima gewerkt. Hoe kan ik dit oplossen? 

Uit betrouwbare bron heb ik vernomen dat ik nog een prehistorische TV box heb, namelijk een “Aria". Ik heb laatst mijn abonnement verlengd en zou hierbij ook graag een nieuwe TV box willen ontvangen. Volgens mij is de modem ook niet meer helemaal up-to-date (Zyxel T-50). Kunnen jullie dit in orde maken? 

Na een update werkt de Odido Online TV app op mijn devices niet meer goed.De buttons voor ‘Home‘, ‘What's On‘, ‘Films & Series‘ en, voor mij het belangrijkste, ‘Account‘ zijn niet bereikbaar en worden verborgen door de navigatie knoppen/balk van Android.Ik heb dit probleem op een Google Pixel 8A telefoon én een Lenovo Tab M11 Tablet.Omdat ik vooral opgenomen programma's bekijk onder de knop ‘account’ is de app voor mij op deze manier onbruikbaar.Zie voorbeeld Pixel telefoon. 

Hi,I currently use my own router instead of the provided Zyxel, using VLAN 300 to have it wired directly to the ethernet cable from the media converter.I would like to upgrade my router to the Ubiquiti Cloud Gateway Fiber. It has SPF+ ports, so I'll be able to remove the media converter to simplify my setup. The thing is though, my understanding after researching here in the community is that I need to get the right SPF module, and this can be different depending on the type of my fiber (AON, GPON, XGS-PON, etc).I called the customer service to ask which kind of fiber I have. But the person I spoke with seemed confused about it, and later on said it's XGS-PON. However, based on pictures of fiber connections similar to mine in this community, and also due to the fact that my connection is 1gbps, I believe it's not XGS-PON (I understood only faster fibers are XGS-PON, and even though faster speeds are available at my address, my subscription is 1gbps).How can I confirm which kind of fibe

Afgelopen woensdag stond daar opeens “Martin” aan de deur, medewerker van Glaspoort, of “zeg maar KPN”. Man van respectable leeftijd, vlot gekleed, met een net zo vlotte babbel. Mijn vriendin stond op dat moment bij de deur en heeft hem netjes te woord gestaan.Echter was het vanaf het begin direct een heel onaangenaam opdringerig gesprek, als mijn vriendin niet een glasvezel zou laten leggen zou over twee maanden het contract met Odido stop worden gezet. Hij moest ook achternaam en telefoonnummer hebben, want dan kon hij het allemaal in gang zetten dat er glasvezel aangelegd ging worden en zij kon overstappen op een glasvezelabonnement en dus toch bij Odido kon blijven.Wat de is dit voor manier van communiceren?! Al het verhaaltje klopt zou je verwachten dat dit vanuit Odido gecommuniceerd word, en niet door een opdringerige mannetje die plots aan je deur staat. Hij heeft dan ook niet de gegevens gekregen die hij moest hebben, en die glasvezelkabel ligt nog netjes onder de stoep i.p.v.

Beste allen,Ik hoop dat er hier mensen in de community zijn die mij kunnen helpen. Ik heb al meerdere keren gebeld, maar het probleem is nog steeds niet verholpen.Sinds 22-05-2025 heb ik mijn abonnement voor thuisinternet opgezegd, maar bij Odido lukt het maar niet om dit daadwerkelijk stop te zetten. Ik ontvang telkens nieuwe facturen en ook vandaag weer een betalingsherinnering.Ik vermoed dat dit komt doordat ik ooit wifi-punten heb besteld, maar deze nooit heb ontvangen.Zouden jullie dit voor mij kunnen nakijken? Ik ben inmiddels een beetje radeloos.Alvast bedankt!Terence  

Open Dutch Fiber zegt dat ze het netwerk in mijn postcodegebied hebben opgeleverd, 3281 **.  Ik krijg verschillende mailtjes toegezonden. Het ene moment kan ik een werkende verbinding verwachten tussen november - december. Het andere moment wordt  januari - maart genoemd. Als ik de verschillende postcode checks doe op de websites van Odido, Open Dutch Fiber en E-Fiber staat er dat er glasvezel beschikbaar is op mijn adres. Ik heb al een huisaansluiting en nu is het  wachten tot jullie de PoP gereed maken.Wanneer gaan jullie de PoP voorzien van jullie apparatuur? En wanneer heb ik een werkende verbinding?Ik hoop zoals jullie postcode check aangeeft, binnen nu en een paar weken. 

Wat een gedoe,dubbel abonnement betaald van 11 maanden en nu sinds bijna 3 weken staat de credit nota nog open en op niet goed gekeurd. Ik ben overgestapt vorig jaar op glasvezel en vanaf daar 11 maanden dubbel betaald omdat de koper niet afgesloten was door jullie. Bellen bellen belofte om terug gebelt te worden maar tevergeefs hoor niks en als ik zelf bel hoor ik alleen wachten of het goedgekeurd word.Maar hoe kan het dat ik zoveel tijd en energie noet steken in jullie fout waar zelfs een sorry lastig is,echt te zot voor woorden 

hen nu paar dagen mijn nieuwe mediabox, ja het is wennen vooral met nieuwe lastige interface en het niet willen koppelen van afstandsbediening met tv maar wat een k echt erg vind is dat ik met oude mediabudget superscherp beeld gaf en nu dit er een korrelige waas overheen.  Vind dit echt heel erg lijkt wel terug naar analoge tv 

Als in de mediabox HDR op “aan” staat en je opent Netflix, dan start Netflix automatisch in HDR of Dolby Vision. Dus ook het menu is dan in DV en ook alle content die “gewoon” HD is. Alles wordt naar HDR/DV ge-upscaled. Deze HD content is dan niet om aan te zien. De kleuren kloppen niet etc etc. Mijn idee is om middels een update, Netflix gewoon in HD op te starten en pas om te schakelen naar HDR / Dolby Vision (zoals Squid Game) als je zulke content start.Nu wordt bijvoorbeeld het live worstelen van WWE ook naar DV gescaled en dan kun je er niet naar kijken, dan moet ik eerst HDR uitzetten in de box.

Ontdekt dat nu backfunctie tv zender nu werkt met met re knop ‘sluiten’ op AB

Goede morgen ledenik heb een vraagje betreft snelheid. ik heb op mijn adres 2 apparte Klin en Klaar abonnementen dus ook 2 modems.  nu is het vreemde dat er een behoorlijk verschil in snelheid is. ik zit in een buitengebied dus begrijp dat de snelheid niet optimaal is. ook al zou het volgens de dekkingskaart uitstekend moeten zijn. maar mn gewone mobiel is ook gewoon slecht bereik hier. nu het probleem…..met router 1 haal ik een download van 180 en upload van 28met router 2 haal ik een download van 130 en een upload van 0,8. dus dat komt er op neer dat abonnement 2 dus niet goed bruikbaar is met zo’n lage upload. ik heb de router op dezelfde plek neergezet. naast elkaar (2de router uit voor storing te voorkomen)op elkaars pleken diverse locaties in het huis en zelfs buiten. ik krijg de upload van router 2 niet hoger. iemand nog tips om dit te verhogen?het blijft vreemd dat de ene router het wel kan en de andere niet op dezelfde plek. zou de router kapot kunnen zijn. interne antenne mis

Goedendag,Mijn abonnement is 15 sep jonglede geactiveerd. De doos met spullen had ik al heel lang in huis met daarin een tv box die alleen bedraad kan worden aangesloten. Ik had een aantal weken geleden gebeld dat ik graag een draadloze tvbox zou willen, maar omdat mijn abonnement nog niet geactiveerd was kon dit nog niet omgewisseld worden. Vandaag gebeld dat ik de tvbox wil omruilen voor een draadloze mediabox. Dat is geregeld en zou worden opgestuurd.Maar wat ik raar vind, mijn abo contract is 10 maanden gratis tv en daarna 2.50 voor de mediabox, maar de 10 maanden gratis vervallen nu en betaal ik gelijk 2.50 is mij telefonisch verteld. Dus ben ik mijn kortingsactie kwijt omdat ik de box omwissel voor een nieuwe.Klopt dit wel?Vind ik toch een beetje raar. Groeten ilse

Na 7 keer de technische dienst gebeld te hebben en een keer in de winkel geweest te zijn voor een probleem is mij gebleken dat Odido's service echt rampzalig is. Ik ervaar een probleem met online gamen wat blijkt te liggen aan het zyxel modem, de enige oplossing blijkt (uit de community) zelf een nieuw modem aanschaffen. Zelf een nieuw modem aanschaffen vind ik belachelijk aangezien je mag verwachten dat internet naar behoren werkt, ik ben dus gaan bellen om erachter te komen of een nieuw modem gedeclareerd kan worden. De mensen van de technische dienst die ik steeds aan de telefoon krijg willen dat ik stappen doorloop om bepaalde problemen uit te sluiten, deze stappen inmiddels 10x doorlopen zowel zelf als aan de telefoon. Nadat de medewerker alle stappen heeft doorlopen en het niet meer weet zeggen ze dat ik maar een andere keer terug moet bellen, echt schandalig. Dit alles terwijl er in de community al 4 jaar erkend word door Odido dat het probleem alleen op te lossen is door een ni

Hi I have one of your 1GB modems installed and experience a lot of packet loss and jitter when playing Online games (Valorant). This has been an ongoing issue since I’ve had it installed. I usually happens in late afternoon/evening and makes playing online games impossible. I play using wifi on my ps5. Unfortunately using a wired connection is not possible since I would have to run the cable across my stairway which is not practical. Unfortunately using a wired connection is not possible since I would have to run the cable across my stairway which is not practical. Additionally this happens even when there’s no other device connected to my wifi.  I would like to have this fix. The only reason I order your 1Gb modem was to play online and I can’t even do that.I hope to hear from you soon

Sinds vandaag kan ik op mijn Samsung telefoon in de app Odido tv onderin niet meer overschakelen, lijkt wel of het beeld te groot is, zie helemaal onderop de foto wat ik bedoel! Mijn telefoon knoppen overschaduwen de knoppen van de app...dit was nooit zo! Hopelijk weten jullie de oplossing! Groeten Ria 

Gisteren upgrade naar iOs 26 uitgevoerd. Sindsdien werkt de TV app niet goed meer. Als je TV wilt kijken of naar je account wil gaan, dan klapt de app eruit.wordt hieraan gewerkt?

Sinds de overname door odido moeten wij onze oude (Vodafone) tv box met opname functie steeds opnieuw opstarten, dwz stroom eraf en weer inpluggen. Duurt altijd lang voordat hij weer opgestart is. Daarom willen we graag een nieuwe.Off topic: als slechthorende ben ik afhankelijk van ondertiteling. Ondertiteling voor doven en slechthorenden werkt slechts voor enkele Nederlandse zenders. Gaat dit nog veranderd worden? Indien niet dan is de overgang naar odido een behoorlijke achteruitgang.Mvg Guido 

We hebben sinds augustus internet via glasvezel van Odido, in combinatie met een Zyxel T-56 router.Ik heb in eerste instantie geprobeerd om mijn Orbi RBR50 V2 op de router aan te sluiten, maar dit lijkt niet goed te gaan. Blijkbaar is er geen bridgemodus, waardoor er niets doorgegeven wordt.Daar ben ik dus mee gestopt. Nu krijg ik echter meerdere apparaten niet aangesloten op de Zyxel T-56. Sonos krijg ik bijvoorbeeld niet meer aan de praat, na meerdere pogingen. Maar ook mijn Solar Edge Omvormer krijg ik niet meer aangesloten. Bij de Sonos heb ik het geprobeerd via een ethernetkabel. Dan krijg ik de sonos aan de praat. Maar zodra ik ‘m toe wil voegen op wifi krijg ik een foutmelding. Als ik de ethernetkabel loskoppel, is de sonos niet meer te vinden.Bij de omvormer een zelfde verhaal. Als ik de netwerkgegevens invul, krijg ik het bericht dat hij niet kan verbinden met het netwerk.  Moet ik wellicht bepaalde instellingen veranderen? Of moet ik wellicht mijn Orbi gebruiken als router?