Hoi @neesa,

Fijn dat je hulp inschakelt, ik sta je graag bij om dit zo snel mogelijk voor je opgelost te krijgen! Kan je mij over het glasvezelkastje oftewel de Media Converter vertellen:

• Hoe het tweede PON lampje knippert?
• Of het LOS lampje één keer per seconde knippert of meerdere keren per seconde?

Je geeft aan dat je de Media Converter al van het stroom af hebt gehaald. Met deze informatie moet het probleem ergens tussen de wijkcentrale en de Media Converter liggen. Ik hoop dit snel voor je te achterhalen met deze aanvullende informatie!

Aanvullend, niet zelden wordt dit veroorzaakt door een glasvezelkabel die te strak opgerold of geknikt zit. Daarmee bedoel ik de kabel die tussen het glasvezelpunt en de ONT (waar het LOS lampje op knippert). Hoe ligt / hangt die er bij jou bij?

Het lampje PON brand niet, en LOS knippert ongeveer 1 seconde aan en 1 seconde uit. 

De kabel is tijdens instalatie op deze manier opgerold en heb ik verder niet aangezeten

Ik hoop dat dit helpt 

Hoi @neesa,

Fijn dat je een foto mee kon sturen en het ziet er verder goed uit! Je zou nog kunnen proberen om de geel-groene kabel zachtjes aan te drukken, let wel op dat dit een gevoelige kabel is.

Momenteel lijkt het erop dat het probleem zich ergens tussen de wijkcentrale en de Huawei Media Converter ligt. Het lastige is dat dit een erg groot gebied is. Daarom heb ik de technische dienst ingeschakeld om uit te zoeken waar het probleem ligt zodat wij de juiste monteur jouw kant op kunnen sturen.

Ik hoop je snel meer duidelijkheid te kunnen geven, hoe dan ook komt dit sowieso goed!

Hoi @Cal 

Heb jij enig idee hoelang dit gaat duren?

Ik werk vanuit huis en heb mijn internet wel echt op al mijn devices (voornamelijk PC) nodig. 

ik hoor graag van je

Hi @neesa, ik ben direct achter de schemen gaan kijken of ik een update met je kan delen! Op dit moment zie ik nog geen terugkoppeling, maar de technische dienst doet er alles aan om dit zo snel mogelijk op te pakken. Via een privébericht heb ik je zojuist van een Unlimited Data voucher voorzien. Zo kun je een hotspot maken van jouw telefoon en kun je hopelijk zonder problemen op jouw pc werken totdat jij weer online bent. Excuses voor het ongemak!

Bij ons ook hetzelfde probleem. Nog niet opgelost. Al bijna een maand zo…

Hoi @Ht1993, sorry dat het nog niet is opgelost en goed dat je aan de bel trekt, hier wil ik mee voor je aan de slag! Ik heb meteen je dossier erbij gepakt en ik was blij om te zien dat inmiddels een netwerkmonteur van Volker & Wessels is ingeseind. Ik verwacht dat je hier deze week nog meer over hoort en ik heb veel vertrouwen dat de netwerkmonteur van Volker & Wessels dit voor je op kan lossen.

Wij gaan hier voor je achteraan, dit gaan wij volledig voor je rechtzetten!

@Cal nog steeds hetzelfde probleem vriend. Veel beloftes gemaakt vanuit jullie kant en de partijen waarmee jullie samenwerken. Maar nog steeds niets opgelost. Ik begin het eerlijk gezegd wel zat te raken.

Hi @Ht1993, ik zie dat je hierover contact hebt gehad met onze klantenservice. Ook lees ik dat een collega je van alle updates op de hoogte houd. Hopelijk is het snel opgelost! 

Beste, Er is bij ons hetzelfde probleem.

LOS blijft rood knipperen en heb alles al gereset maar niks werkt. Modem is van Zyxel en het kastje van Huawei.

Hopelijk kunt u mij verder helpen..

Hi @Natasjanl1969, welkom op onze Community!

Ik ben gelijk voor je gaan kijken en ik zie dat je al contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Het ticket staat nog in de wacht, hopelijk wordt het zo snel mogelijk opgepakt!

Ook ik heb dit probleem. Hier wordt nu beweert dat Guidion iets moet komen doen, terwijl gisteren het nog bij KPN netwerk zou liggen? 
nu zou ik tot dinsdag moeten wachten op een monteur, dit moet toch sneller kunnen als klanten al geruime tijd met niks werkends zitten? 

Hoi @geenwerkendinternet , jij hebt al een eigen topic over jouw situatie, dus vervuil niet het topic van @neesa met dubbele posts.

Excuus