Geen internet verbinding meer.
Rood, knipperend lampje ‘LOS’ zichtbaar op de glasvezel box/aansluiting in de Meterkast. (van google geleerd waar LOS voor staat/waar het voor dient)
Zowel modem als glasvezelkastje resetten heeft geen effect. Alle kabels gecontroleerd en hier scheelt ook niks aan. Internet viel op 20-09-2022 eind van de middag plots weg, sinds dien geen internet.
Regio (2521) Den Haag-Laakhavens
Graag hulp/info over hoe ik het kan oplossen of wie ik daar voor moet hebben
Beste antwoord door Cal van Odido
Hoi
Fijn dat je hulp inschakelt, ik sta je graag bij om dit zo snel mogelijk voor je opgelost te krijgen! Kan je mij over het glasvezelkastje oftewel de Media Converter vertellen:
Je geeft aan dat je de Media Converter al van het stroom af hebt gehaald. Met deze informatie moet het probleem ergens tussen de wijkcentrale en de Media Converter liggen. Ik hoop dit snel voor je te achterhalen met deze aanvullende informatie!
Oké nog even afwachten dus.
Ik had wel een voucher gehad en was in de veronderstelling dat dit ook bij Simpel (ook van Odido, toch?) ging werken, dus na activatie (en bevestiging per sms) bij de telefoons van de kinderen vrolijk internetten maar bleek toen wel gewoon van de maandelijkse bundel af te gaan. Erg vervelend voor mijn kinderen. Heb zelf wel Odido, maar ben ook niet altijd thuis dus kunnen ze niet altijd op mijn hotspot…
Hopelijk morgen meer en goed nieuws.
+5
Als je wilt, mag je van mij een simkaart kopen (€10) in één van onze Odido Shops. Als je de foto van de bon met mij deelt in dit topic, vergoed ik deze uiteraard meteen. Houdt er wel rekening mee dat dit bedrag automatisch wordt verrekend met de volgende factuur. Je kan dan een hotspot opzetten, ook wanneer je zelf niet aanwezig bent. Laat je mij weten of je hier interesse in hebt? Dan stuur ik je gelijk nog een code.
Laat je het mij ook weten wanneer de verbinding weer is hersteld? Ik ga dan gelijk de vergoeding voor de tijd dat je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten voor je in het systeem zetten. Komt goed!
Ik zou hier graag gebruik van willen maken. Ik heb nog niks gehoord van de andere partij, dus het opzetten van een hotspot zou wel een uitkomst zijn.
Hierbij de bon van bestelling met nummer 241735317. Ik hoop dat dit voldoende is?
+5
Laat je het mij weten wanneer je weer geheel online bent? Mocht ik in de tussentijd nog ergens bij kunnen helpen, geef het dan ook vooral aan. Ik sta voor je klaar!
De monteur komt dinsdag dus nog even wachten.
Helaas heb ik de simkaart nog niet ontvangen terwijl de bestelstatus aangeeft dat het bezorgd is. Ik heb ook geen mailtjes hierover ontvangen terwijl dit wel wordt aangegeven in de stappenplan van de bestelstatus. Weet jij hoe dit zit en kan je me verder helpen?
+5
Ik heb zelf geen toegang tot het bestelsysteem voor de simkaart. Ik kan dit dus niet voor je nagaan.
Ik ben inmiddels weer online. Het had er mee te maken dat we verkeerd gepatched waren in de wijkcentrale (zaten nog op kpn ipv Odido).
Als je de vergoeding in orde kan maken, graag. Best een lange tijd om vanaf 18 september geen internet en tv te hebben gehad…
+13Hey
Ik heb meteen 18-09 tot en met 30-09 voor je vergoed. Dit zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.