Frustratie over slechte klantenservice

Hoi @RicoVld ,

Even los van dat credit factuurtje, daar kunnen wij als medeklanten niet zo veel mee op het forum, hoe is het na de installatie van de Zyxel met je internet verbinding gegaan? Is de verbinding nu stabiel(er)? 

Er zitten hier toch niet alleen maar medeklanten die dit lezen maar ook gewoon T-mobile medewerkers?

Zyxel werkt verder prima. 

Hey @RicoVld, bedankt voor het delen van je ervaring.

Dit is systematisch totaal niet lekker gelopen, dit is ook terug te zien aan de achterkant. De boete had in de eerste instantie niet uitgestuurd mogen worden, echter gebeurt dit allemaal systematisch. Wel zie ik dat de boete op jusite wijze gecrediteerd is, de betaling is alleen niet uitgesteld waardoor deze als nog afgeschreven is. De creditering is wel goed gegaan en hij is deels verrekend met je maandlasten, dan blijft er nog, zoals jezelf ook aangeeft, €29.70 over. Omdat je een actieve klant bent zal dit bedrag met een volgend factuur verrekend worden. Dit komt omdat het bedrag onder de €50 zit. Actieve klanten kunnen alleen een vergoeding op hun rekenening ontvangen als deze hoger is dan €50, is de vergoeding lager, dan zal dit worden verrekend met een volgend factuur. €29,70 zal deze maand dus van je maandbedrag afgaan. Hopelijk heb ik je zo voldoende informatie gegeven over de situatie. Mijn excuses voor alle moeite die je hier aan over gehouden hebt.

Duidelijk verhaal. Ik hoop dat volgende maand je hier / ons kan melden dat de factuur inderdaad verrekend is. Complimenten hoe je het verhaal tot in detail hebt beschreven. 

Om @Seccie een antwoord te geven, gisteren heeft de incasso plaats gevonden voor de nieuwe maand en de creditnota is daar inderdaad mee verrekend. Eindelijk klaar dus dit verhaal!

Vind het alleen erg frustrerend dat ik als ik in gesprek ben met de klantenservice veel verschillende antwoorden krijg. De een zei dat de 75 euro apart overgemaakt zou worden buiten de normale incasso’s om, de ander zei dat het verrekend zou worden op een maandfactuur en dat het eindbedrag van die maandfactuur overgemaakt zou worden… Uiteindelijk is het dus idd verrekend op de maandfactuur en dat creditbedrag is een maand later met de nieuwe factuur verrekend, dus uiteindelijk had iedereen een beetje gelijk maar niemand helemaal..
Tevens erg verwarrend dat de status van die creditnota op de portal al sinds 20 juli op Betaald staat. Kan er niet een status Wordt met volgende betaling verrekend of iets dergelijks zijn?

Hi @RicoVld, dankjewel voor het plaatsen van deze update. Het is goed om te zien dat het nu eindelijk goed gekomen is. 

Ik ben het met je eens dat de communicatie hierover duidelijker had kunnen zijn, hiervoor wil ik nog mijn excuses aanbieden. Ik ga jouw suggestie over de weergave van de creditnota in My T-Mobile zeker meenemen! 

Ik ben nu al jaren klant bij Odido en ik heb afgelopen donderdagmiddag 18-09-2025 telefonisch netjes vóór de terugboeking van 56,25(die ik dinsdagochtend 23-09-2025 via Ideal weer terug zal storten)met Therese van de klantenservice afgesproken dat dit mogelijk was en dat ze me dinsdagmorgen zou bellen of ik het voorgenoemde bedrag had voldaan. Nou, ik blij: Mijn man en ik zijn beiden chronisch ziek en bovendien ben ik door een mislukte operatie ook nog eens doof aan 1 oor. Daarna heb ik voor de ZEKERHEID ook nog eens ene Robin van de klantenservice aan de telefoon gehad en zij beaamde dat de afspraak met Therese DUIDELIJK in het systeem stond. Ik hoefde me ABSOLUUT GEEN ZORGEN TE MAKEN. Ik blij, want mijn koelkast was praktisch leeg en vitamines hebben we nodig. De volgende dag stond mijn terugboeking er nog niet op. Ik heb Odido nogmaals gebeld en er werd mij medegedeeld dat er helemaal geen afspraak was. De vrouw met een buitenlands accent kwam arrogant over alsof ik één of andere leugenaar was(ben). Ik heb opgehangen, want ik kon het maar amper verstaan, dat vette accent en de autoritaire houding van deze vrouw kon ik niet meer verdragen. Ik heb opgehangen, want ze behandelde me als een leugenaar. Bijna weekend...Daarna heb ik nogmaals geprobeerd om een normaal Nederlands MENSELIJK, EMPATISCH persoon van de klantenservice aan de telefoon te krijgen. Weer hetzelfde liedje. Het drong maar niet tot deze 2 telefonisten niet door dat ik niet 2 facturen achterstand heb,maar 1 terugboeking(waar ik 's ochtends een betalingsafspraak met THERESE had afgesproken) en de factuur van september 2025 wordt komende do. 26-09-2025 via automatische incasso wordt voldaan-zoals elke maand. Deze jongeman, ook met een zwaar accent kon ik maar niet aan zijn verstand brengen dat ik geen schuld van 2 maanden heb(hij rekende september 2025 er ook bij). Er stond niks vermeld in het systeem, volgens hem én zijn vriendin die ik daarvoor al amper verstond, want ik kwam er niet tussen. Ik heb al eerder een uitstel van betaling gehad van MAAR LIEFST €25,-, maar aangezien deze Zackarya een fout had gemaakt in het systeem-wat ze ook toegaven-en ik was door zijn onkunde geblokkeerd. Mijn man en ik hebben maar liefst een dag of 4,5 zonder tv en internet zitten koekeloeren. Er werd mij toendertijd medegedeeld, dat de blokkade ondanks ZIJN fout er niet af kon worden gehaald. Het kon alleen bij mobiel(?????) en niet bij tv&internet. Ik heb vroeger altijd Tele2 gehad en NOOIT problemen gehad. Ik liep dus weer tegen een muur aan van onbegrip en door zo'n snotaap-sorry hoor-zo belerend en schandalig werd behandeld. Ze kenden toen ZAKARYA wél, maar de 2 vrouwen Therese en Robin niet. Vreemd hè?! Ik had ook het sterke gevoel dat de vrouw met hetzelfde accent vlakbij hem zat. Ook zijn naam kon ik niet verstaan,  maar hij bleef september er ook maar bijtellen als "schuld". Het moet verdomme komende week nog worden geïncasseerd. Ik had gelukkig om een uur of half 5 toch nog het geld van augustus(€56,25) en nog geen uur later kreeg ik al een mail dat ik mijn factuur niet had betaald! Deze telefonisten zijn bijna allemaal buitenlands en praten onduidelijk en willen gewoonweg niet begrijpen wat je zegt. Hun houding is hooghartig en volgens mij word ik in eigen land ook nog eens gediscrimineerd. Ik ga dit niet meer pikken en als mijn rekening van augustus(zoals afgesproken met Therese, die wel normaal Nederlands praatte ondanks haar accent) via Ideal betalen als mijn geld binnen is. En donderdag 26-09-2025 zal het iets hogere bedrag automatisch worden geïncasseerd. Gelukkig hebben mijn man en ik een raadsman/jurist, die bij onnodige blokkades meteen zal ingrijpen en ik zou de directie-als jullie die hebben, ook willen verzoeken om de rotte appels eruit te gooien en professioneel goed Nederlands pratend EERLIJK personeel ervoor in de plaats aannemen. Er zitten oneerlijke, malafide mensen bij de klantenservice.

P.s.: We hebben voor die fout van Zackarya(of was deze laatste gast ook deze gast?!) ook geen compensatie gehad. Tele2 was een verademing vergeleken met dit corrupte zooitje. Ik zou er niet van staan te kijken als deze afspraak met Therese en daarna nog eens bevestigd door Robin uit het systeem is gehaald. Tegenwoordig staan we nergens meer versteld van. De automatische incasso zal ik weer terug zetten naar de 24e van elke maand, want Therese had deze incasso naar de 26e verplaatst. A.u.b., ga geen spelletjes met klanten spelen, anders is Odido heel snel failliet.

​@Sandy3009 Allereerst mijn excuses voor de verwarring die is ontstaan. Ik snap goed dat dit niet fijn is en dit is niet wat je van ons mag verwachten. 

Als ik het goed begrijp heb je de factuur van augustus (€ 56,25) teruggeboekt, zodat je dit op een later moment kan voldoen. Je hebt telefonisch te horen gekregen dat je het geld gelijk zou ontvangen, maar dit is niet gebeurd. Dit heeft te maken met de verwerkingstijd bij de bank. Je hebt het bedrag inmiddels ontvangen toch?

Het verhaal rondom de blokkade is mij nog niet helemaal duidelijk. Vooralsnog zie ik geen blokkade in ons systeem. Kan je mij uitleggen wat je precies bedoelt?

Betreft de betaling van de factuur van augustus, ik adviseer je deze zo snel mogelijk te voldoen. De factuur van september staat namelijk ook klaar. Mocht je uitstel van betaling of een betalingsregeling willen. Laat je het dan in dit topic aan mij weten. Ik sta klaar om je te helpen waar nodig! 

Hallo Therese(en Robin),

Het is gelukkig toch nog goed gekomen. De slechte klantenservice lag niet zozeer aan jou of Robin, maar aan de twee medewerkers met Antilliaans/Hindoestaans o.i.d. accent, die zich belachelijk en hooghartig gedroegen. Ik was zo kwaad, dat ik heb opgehangen. Ze voelden zich met z'n tweetjes zo sterk, terwijl ze totaal fout zaten. Het is niet normaal om zo schofterig met mensen om te gaan. Door zulke medewerkers die gewoon ontkenden dat de afspraak in het systeem stond en zich zó belangrijk voelden, gaan jullie nog klanten gaan verliezen. Dit zijn de rotte appels, die niet thuishoren bij een bedrijf als Odido.